Эффективного взаимодействия в деловой среде

1.

Тренинг
Эффективного взаимодействия в деловой среде
Преподаватель УПЦ - филиала
ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»
Засыпкина Александра Дмитриевна
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

2.

Тема 1. Коммуникативная
компетентность.
Семинар по управлению человеческими
ресурсами - 2016
<#>

3.

Особенности коммуникации
Коммуникативная
компетентность
– совокупность
способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного
общения.
Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех
какого-либо общего дела
сотрудничества людей.
и
создающее
условия
для
Руководитель от 50% до 90% своего
времени тратит на коммуникации
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

4.

Виды коммуникаций руководителя
Беседы
(индивидуальные и
коллективные) и
переговоры
Параллельные
коммуникации,
сопровождающие
выполнение
функций и задач
Организация и
проведение
деловых
совещаний
Публичные
выступления
Виды
коммуникаций
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

5.

Требования к культуре речи
Лингвистические нормы Культура речи
грамотное произношение слов
информационная насыщенность сообщения
корректное построение отдельных фраз
сообщения должны быть предварительно
сформулированы в "идеальном плане", а
затем - в вербальном
умение логически правильно выстраивать
высказывания
лаконичность и структурная простота
построения фраз
избегание употребления ненормативной
лексики
эмоциональная окраска речи
недопустимость "слов-паразитов"
адекватность речи особенностям адресата
(«Истина лежит не на устах говорящего, а в
ушах слушающего»)
соблюдение плавности речи, ее оптимального
темпа (отсутствие как неоправданных пауз, так
и "скороговорок")
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

6.

Тема 2. Нормы делового
этикета. Этапы
проведения деловой
беседы.
Семинар по управлению человеческими
ресурсами - 2016
<#>

7.

Нормы делового этикета
Этика делового общения - совокупность нравственных норм,
правил и представлений, регулирующих поведение и отношения
людей в процессе их производственной деятельности.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

8.

Нормы делового этикета. Приветствие.
«По части учтивости лучше пересолить, чем недосолить»
Сервантес
«Доброе утро» - до 12.00 часов,
«Добрый день» - до 18.00 часов,
«Добрый вечер» - после 18.00 часов.
-
Основные правила приветствия:
Главным правилом устного приветствия является принцип «снизу вверх», например,
первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту со старшим, член
делегации с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.
-
Для рукопожатий действует принцип «сверху вниз», например, первым предлагает руку
человек более старший по должности или по возрасту, женщина мужчине.
Согласно правилам вежливости, первым приветствует:
• мужчина – женщину;
• младший – старшего;
• проходящий – стоящего;
• опаздывающий – ожидающего;
• входящий – находящихся в помещении.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

9.

Нормы делового этикета. Представление.
Когда вы знакомите людей, вы должны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту,
холостого – женатому, низшего по иерархии высшему, мужчину – женщине, более молодую
женщину – старшей и т.д.
Например: «Виктор Александрович, позвольте представить вам Бориса Ивановича, инженера службы
связи. Борис Иванович, это Виктор Александрович, главный инженер филиала».
Нового работника представляет начальник, но если он по какой-либо причине не смог это сделать,
работнику следует самому представиться, назвав при этом свою должность, фамилию, имя,
отчество.
Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, а женщина остается сидящей.
По строгим правилам делового этикета знакомство должно происходить при содействии третьего
лица, знающего обоих знакомящихся.
Когда Вас представили, можно сказать «Очень приятно», «Наслышан о вас», «Давно мечтал с вами
познакомиться», «Я тоже занимаюсь бизнесом».
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

10.

Нормы делового этикета. Обращение.
Обращение выражается в адресации к собеседнику по имени,
отчеству, фамилии, должностному или профессиональному признаку,
это обычное выражение вежливости, оказание уважения человеку.
В условиях официального общения принято обращение на «Вы»;
Молодой человек не может первым назвать на «Ты» более старшего, если последний
не предложит первым называть его на «Ты».
Начальнику не следует называть подчиненных на «Ты», т.к. это воспринимается как
покровительственное «тыканье».
Подчиненные должны обращаться к начальнику на «Вы», независимо от степени
близости и родства.
Обращение без имени – обращение формальное. Обращение по имени отчеству –
это обращение к личности.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

11.

Имидж делового человека
Одежда для мужчин:
Наиболее предпочтительные цвета делового стиля для мужчин: серый, темносерый, темно-синий, черный.
В официальной обстановке мужской пиджак должен быть застегнут. В
застегнутом пиджаке входят в кабинет на совещание, сидят в президиуме или
выступают с докладом, а также входят на прием. Но при этом нижнюю пуговицу
никогда не застегивают, конечно, если она не одна.
Воротник сорочки – классический. У стройных мужчин с длинной худой шеей
суженные воротники (со сближенными углами), широкие. Мужчины с полным
лицом и короткой шеей выглядят эффектнее в сорочках с узкими воротниками.
Галстук – отражает индивидуальность, единственная вещь в мужском гардеробе,
служащая исключительно для украшения.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

12.

Имидж делового человека
Одежда для женщин:
Женский деловой костюм может быть не только традиционных цветов (красный,
желтый, коричневый, зеленый, синий, белый, черный), практически любого цвета,
кроме ярких оттенков и резких контрастных сочетаний.
Лучшие цвета делового платья – темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый,
темно- коричневый, серый, умеренно-синий, светло-синий и др.
Самовыражение возможно через более мелкие детали костюма: блузка, платок,
шарфик, аксессуары.
Блузки должны быть просты, элегантны и выглядеть дорогими. Сложный дизайн
блузки не гармонирует с деловым жакетом.
Деловой этикет не разрешает:
- носить платье или блузки без рукавов;
- ходить с голыми ногами;
- носить босоножки;
- носить белую обувь (кроме летнего периода);
- приходить в одном и том же два дня подряд.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

13.

Этапы проведения деловой беседы
Проведение беседы
Начальный этап
Создание
благожелательной
и доверительной
обстановки
Этап выхода из
беседы
Основной этап
Эффективное
слушание
(рефлексивное и
нерефлексивное)
Использование
тактики
постановки
вопросов
Семинар по управлению человеческими
Применение
правил
вербальной и
невербальной
обратной связи
Своевременное и
корректное
завершение
беседы
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

14.

Этапы проведения деловой беседы
1 этап.
• Создание благожелательной и доверительной обстановки
улыбка;
вежливость;
интерес при выслушивании;
любезность при обмене мнениями.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

15.

Этапы проведения деловой беседы
2 этап.
• Эффективное слушание
• Не перебивать собеседника, дослушать до конца;
• Не исправлять ошибки речи собеседника, показывая тем
самым, что Вы умнее и грамотнее;
• Помнить о том, кто Ваш собеседник и своё поведение
соотносить с его характеристиками;
• Избегать раздражительности, повышения голоса, но не быть
монотонным.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

16.

Этапы проведения деловой беседы
2 этап.
• Эффективное слушание
Активное слушание
Пассивное слушание
Попытки побудить партнера к разговору.
Терпеливое ожидание того, чтобы партнер заговорил.
Попытки точно воспринять сказанное партнером.
Попытки убедиться в точности своего восприятия.
Ожидание того, когда партнер окажется в состоянии
сказать нечто действительно важное или интересное.
Свободный поток собственных ассоциаций под
воздействием того, что уловило собственное
внимание.
Попытки удержать излишне многословного или
отвлекающего партнера в рамках темы; попытки
вернуть его к обсуждаемой теме.
Отвлечение внимания на что-либо другое при
сохранении «маски внимания».
Ожидание того, когда партнер вернется к теме
разговора.
Ожидание того, когда партнер перестанет говорить.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

17.

Этапы проведения деловой беседы
2 этап.
• Использование тактики постановки вопросов
Вид вопроса
Описание
Пример
Открытые
Вопросы, предполагающие
развернутый ответ
- Что? Как? Каким образом? При каких условиях? и т. п.
- На какие факты (условия, ограничения, преимущества и
т.п.) мы должны обратить внимание?
- Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
- Что Вы имеете в виду, когда говорите о...
Закрытые
Вопросы, предполагающие
однозначный ответ (например,
сообщение точной даты, названия,
указания на количество чего-либо и
т.п.) или ответы «да» или «нет».
- Когда истекает срок сдачи проекта?
- Сколько у Вас осталось в резерве единиц?
- Ты согласен взяться за этот проект? и т. п.
Альтернативные
Вопросы, в формулировке которых
содержатся варианты ответов
- Ты предпочитаешь начать самостоятельно, вместе с
Ивановым или привлечь еще кого-нибудь?
- Вы предпочитаете, чтобы Вам задавали вопросы по
ходу Вашей презентации, после неё или в виде записок?
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

18.

Этапы проведения деловой беседы
2 этап.
• Применение правил вербальной и невербальной обратной связи
Вербальные сигналы, располагающие к восприятию
Отчетливое приветствие
Громкость голоса - средняя
Быстрота речи – умеренная
Невербальные сигналы, располагающие к восприятию
Внешний вид.
Благоприятный эмоциональный настрой
«Язык тела»
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

19.

Этапы проведения деловой беседы
Правила вербальной обратной связи:
Отстаивайте свое мнение спокойно, не теряя самообладания и благожелательного отношения;
Не используйте слишком сухие формулировки, конфиденциальные данные;
Говоря о ком-то из присутствующих, не употребляйте местоимения «он», «она». Следует называть
их по именам и отчествам, либо по фамилиям;
Постарайтесь понять собеседника;
Избегайте слов-паразитов: “как говорят”, “честно сказать”, “вот”, “ну” и т.п. ;
Говорите кратко, больше слушайте.
Нельзя!
повышать голос, горячиться.
задавать назойливые, нескромные вопросы.
распространяться о подробностях своей или чужой личной жизни;
рассказывать о своих достоинствах и успехах, проблемах.
говорить об отсутствующих что-либо дурное, а также поддерживать подобный разговор
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

20.

Этапы проведения деловой беседы
Правила невербальной обратной связи:
Поза тела открытая (руки раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены);
Походка – ровная, твердая и негромкая поступь; быстрая, руки висят свободно,
подбородок поднят;
Мимика – выразительные движения мышц лица, улыбка;
Взгляд – деловой (охватывает «символический» треугольник на лице собеседника: лоб –
зрачок правого глаза – зрачок левого глаза – лоб).
Знание невербальных средств общения поможет
деловым людям правильно оценить поведение
людей, улучшить с ними взаимоотношения.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

21.

Этапы проведения деловой беседы
3 этап.
• Своевременное и корректное завершение беседы
Если вас перестали слушать, то остановитесь на полуслове. Это привлечет
непроизвольное внимание собеседника.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

22.

Тема 3. Управление
конфликтами в
организации.
Семинар по управлению человеческими
ресурсами - 2016
<#>

23.

Управление конфликтами в организации
Конфликт
(от лат. «столкновение») – столкновение
несовместимых, противоположно направленных тенденций в
сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях,
связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
Внутриличностный
конфликт
Межличностный
конфликт
Конфликт между
личностью и группой
Межгрупповой конфликт
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

24.

Стили поведения в конфликтной ситуации
соперничество
приспособление
компромисс
сотрудничество
избегание
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

25.

Стили поведения в конфликтной ситуации
Соперничество - стремление добиться своих интересов в ущерб другому
Цель
настоять на своем
Точка зрения
я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется сделать
Индивидуальное чувство
удовлетворенности
выигрыш/проигрыш: одна из сторон (принуждающий) получает
удовлетворение
Удовлетворенность отношениями
отсутствует: физическое и психологическое страдание проигравшего
Какое влияние оказывает на отношения
причиняет вред отношениям, потому что один человек оказывается
запуган
Когда нужно применять
в неотложных ситуациях; когда это главный вопрос благополучия
одного или многих людей: если кто-то вас использует в своих интересах
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

26.

Стили поведения в конфликтной ситуации
Приспособление - в противоположность соперничеству принесение в жертву
собственных интересов ради интереса другого человека
Цель
не расстраивать человека
Точка зрения
не так важно, чтобы все было по-моему, важнее сохранить мир
Индивидуальное чувство
удовлетворенности
проигрыш/выигрыш: противоположная сторона получает удовлетворение
Удовлетворенность отношениями
отсутствует: ни одна из сторон не довольна процессом
Какое влияние оказывает на отношения
причиняет вред отношениям, потому что один человек получает
преимущество
Когда нужно применять
для получения социального уважения или когда вопрос не имеет
большого значения
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

27.

Стили поведения в конфликтной ситуации
Компромисс – учитываются интересы обеих сторон, но наполовину
Цель
получить частичное удовлетворение
Точка зрения
мои требования будут частично удовлетворены, и я в определенной
мере учту интересы другого человека
Индивидуальное чувство
удовлетворенности
проигрыш/проигрыш или выигрыш/выигрыш: ни одна из сторон не получает полного удовлетворения
Удовлетворенность отношениями
нейтральная или положительная: обе стороны получили по крайней
мере частичное удовлетворение
Какое влияние оказывает на отношения
может помочь или причинить боль, так как удовлетворение достигнуто
в результате компромисса
Когда нужно применять
вопрос не очень важен, когда времени не хватает или когда другие
способы решения не эффективны
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

28.

Стили поведения в конфликтной ситуации
Избегание – не выигрывает ни одна из сторон. Уход от конфликта
Цель
воздержаться от конфликта
Точка зрения
я не хочу говорить об этом
Индивидуальное чувство
удовлетворенности
проигрыш/проигрыш: ни одна из сторон не получает удовлетворения
Удовлетворенность отношениями
отсутствует, конфликт не разрешен
Какое влияние оказывает на отношения
препятствует гармоничным отношениям: приводит к нагнетанию ситуации и обвинениям
Когда нужно применять
возможен только временный выход из ситуации или когда вопрос не
имеет большого значения
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

29.

Стили поведения в конфликтной ситуации
Сотрудничество – так учитываются интересы обеих сторон
Цель
совместно разрешить проблему
Точка зрения
давай обсудим и найдем общее решение для обоих
Индивидуальное чувство
удовлетворенности
выигрыш/выигрыш: обе стороны удовлетворены процессом
Удовлетворенность отношениями
позитивная: отношения укрепляются, потому что партнеры
приобретают взаимные выгоды
Какое влияние оказывает на отношения
укрепляет отношения, потому что выслушаны обе стороны
Когда нужно применять
всегда
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

30.

Техники снятия эмоционального напряжения в
конфликтной ситуации
Снижают напряжение
Повышают напряжение
Подчеркивание общности с партнером (сходство целей,
интересов).
Ошибка – Мы не любим с тобой, когда нам хвост прижимают.
- Шеф нас с тобой за людей не принимает.
Подчеркивание различий между собой и партнером.
Принижение партнера – мы оба нетерпимы к неточностям, ну и
резкими же мы с тобой бываем.
Подчеркивание значимости партнера. Его мнения в ваших глазах.
- Вы хорошо это сделали. Я даже не ожидал.
- Вы хорошо сегодня выступили. Не то, что обычно.
Принижение партнера, негативная оценка, приуменьшение вклада
в общее дело.
Принижение.
Без оценки.
Вербализация эмоционального состояния своего и партнера.
Голосовые заявления.
-Я вас прекрасно понимаю.
Игнорирование эмоционального состояния.
У вас усталый вид.
Вы выглядите такой измученной.
Нейтрально уважительная формулировка.
- У вас это вызывает огорчение.
Вы чувствуете себя неуютно?
Вы в напряжении.
Вы чем – то встревожены.
Проявление интереса к проблемам партнера.
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
Предоставление партнеру возможности выговориться.
Перебивание партнера.
В случае вашей неправоты, признание ее.
Оттягивание момента признания своей неправоты.
Обращение к фактам.
Переход на личности.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

31.

Кодекс поведения в конфликтной ситуации
1) дайте партнеру «выпустить пар»;
2) сбивайте агрессию неожиданными приемами.
3) не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
4) отделите проблему от личности партнера.
5) предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты
решения;
6) в любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо».
7) отражайте как эхо смысл высказываний и претензий.
8) не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
9) ничего не надо доказывать;
10) замолчите первым;
11) независимо от результата разрешения конфликта, старайтесь не разрушать отношения.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА подготовки кураторов корпоративных
мероприятий ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»»<#>
ресурсами - 2016

32.

Тема 4. Публичное
выступление.
Семинар по управлению человеческими
ресурсами - 2016
<#>

33.

Публичное выступление
Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации,
нужно сделать четыре главных шага:
1
2
3
•эффективно подготовиться;
•привлечь и удерживать внимание аудитории;
• поддерживать ее интерес;
•позитивно завершить выступление.
4
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

34.

Публичное выступление
Шаг 1. Эффективная подготовка
К неформальным выступлениям / совещаниям
К официальным выступлениям
✓ определите цель (посоветуйтесь с ведущими
членами команды, если необходимо);
✓ напишите план выступления (введение, осн.часть,
заключение);
✓ соберите информацию;
✓ четко сформулируйте выгоды;
✓ кратко изложите финансовую целесообразность.
✓ выясните место и условия встречи (число
присутствующих, расположение, имеющееся оборудование
и т. п.);
✓ узнайте, сколько времени отводится на ваше
выступление, и каким образом вас представят аудитории;
✓ спросите, кто будет присутствовать, и наведите справку
об участниках;
✓ отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и
т. д.).
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

35.

Публичное выступление
Шаг 2. Привлечение и удержание внимания
К неформальным выступлениям / совещаниям
К официальным выступлениям
✓ займите наиболее подходящее место;
✓ начинайте только тогда, когда все внимание будет
обращено на вас;
✓ договоритесь о продолжительности выступления;
✓ обеспечьте, чтобы вас не прерывали.
✓ прежде чем начать, убедитесь, что все сидят и готовы вас
слушать;
✓ произнесите первую фразу четко и уверенно, чтобы
привлечь внимание.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

36.

Публичное выступление
Шаг 3. Поддержание интереса
К неформальным выступлениям /
совещаниям
К официальным выступлениям
✓ не болтайте, говорите по существу;
✓ вовлекайте присутствующих;
✓ говорите преимущественно о "хороших новостях" и
выгодах;
✓ упоминайте основные возможности / результаты /
проблемы так, чтобы это привлекало внимание;
✓ убеждайте, показывая финансовую целесообразность,
рассказывая, как это будет работать на практике, и приводя
доказательства того, что это будет работать;
✓ говорите убедительно.
✓ объясните присутствующим, почему данная тема важна для них;
✓ перечислите основные пункты вашего выступления (и спросите
аудиторию, когда участники встречи хотели бы получить ответы на вопросы
- по ходу или в конце);
✓ сообщите присутствующим, что вы ожидаете от них решения / одобрения,
если это необходимо;
✓ используйте демонстрационные блокноты / слайды / видео, повышающие
внимание аудитории;
✓ произносите ключевые слова, написанные на слайдах;
✓ не зачитывайте ваше выступление;
✓ демонстрируйте свою убежденность и энтузиазм словами, голосом и
жестами;
✓ четко расскажите о выгодах;
✓ представьте фактические подтверждения (а не мнения);
✓ покажите финансовую целесообразность;
✓ продемонстрируйте, что потенциальные проблемы выявлены и
преодолимы;
✓ отвечайте на вопросы уверенно.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

37.

Публичное выступление
Шаг 4. Позитивное завершение
К неформальным выступлениям /
совещаниям
✓ завершайте в соответствии с желаемым результатом;
✓ договоритесь кто, когда и что будет делать;
✓ если договоренность не достигнута, попытайтесь обеспечить, чтобы
был сделан какой-нибудь позитивный шаг в направлении вашей цели.
К официальным выступлениям
✓ в завершение выступления попросите одобрить, издать приказ или принять
соответствующие меры.
Речевой стиль руководителя отличают:
✓ чувство перспективы - видение того, к чему нужно стремиться, в каком
направлении осуществлять действие, каким образом достичь цели;
✓ страстность - степень одержимости своей целью, эмоциональная вовлеченность
в процесс ее достижения;
✓ убедительность - умение добиваться своего, способность воздействовать на
людей, умение "подать себя", умение владеть собой;
✓ настойчивость - способность взаимодействовать с даже самой трудной
аудиторией;
✓ терпение - умение выбрать нужное слово и сказать его в нужный момент, а
также немногословность;
✓ речевая инициатива - умение ввести в беседу собственные темы, а не простое
следование обсуждаемым темам, а также постоянная оценка суждений и
высказываний собеседников и выражение своей оценки;
✓ способность налаживать коммуникационное сотрудничество - это свободное
владение различными речевыми стилями, которые используются в различных
разговорных контекстах; умение слушать и слышать своего собеседника; умение
поддержать разговор.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

38.

Публичное выступление
Аудиальное
(слуховое)
восприятие –
вербальные
сигналы
10%
Зрительный
контакт –
невербальные
сигналы
90%
Вербальные сигналы
Коммуникативные сигналы
Смысл высказываний, подбор выражений, правильность речи и
разные виды ее неправильности.
Невербальные сигналы Взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика,
контакт глаз, оформление внешности.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

39.

Публичное выступление
«Язык тела»
Положение тела в пространстве: угол поворота тела от 45 до 90
градусов; дистанция – при выступлении перед различными
аудиториями - общественная (свыше 3,6 м).
Поза – открытая.
Мимика - улыбка, живое, естественно изменяющееся выражение лица.
Жестикуляция - свободная и соответствующая содержанию речи.
Контакт глаз - ситуативный.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих
и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

40.

Публичное выступление
Речевой
стиль
руководителя
отличают:
✓ чувство перспективы - видение того, к чему нужно стремиться, в каком
направлении осуществлять действие, каким образом достичь цели;
✓ страстность - степень одержимости своей целью, эмоциональная
вовлеченность в процесс ее достижения;
✓ убедительность - умение добиваться своего, способность воздействовать на
людей, умение "подать себя", умение владеть собой;
✓ настойчивость - способность взаимодействовать с даже самой трудной
аудиторией;
✓ терпение - умение выбрать нужное слово и сказать его в нужный момент, а
также немногословность;
✓ речевая инициатива - умение ввести в беседу собственные темы, а не
простое следование обсуждаемым темам, а также постоянная оценка суждений
и высказываний собеседников и выражение своей оценки;
✓ способность налаживать коммуникационное сотрудничество - это свободное
владение различными речевыми стилями; умение слушать и слышать своего
собеседника; умение поддержать разговор.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

41.

Тема 5. Управление
собственными
возможностями влиять на
людей.
Семинар по управлению человеческими
ресурсами - 2016
<#>

42.

Влияние на людей
Принципы влияния на собеседника:
1. Интересуйтесь другими людьми
2. Произносите имя собеседника
3. Умейте слушать
4. Улыбайтесь, будьте оптимистичны и верьте в лучшее!
4. Улыбайтесь, будьте оптимистичны и верьте в лучшее!
6. Цените в людях то, что они сами ценят в себе
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

43.

Влияние на людей
Характеристики руководителя,
умеющего / не умеющего влиять на людей (по Э. Берну):
Слабое влияние
Сильное влияние
Одевается не соответствующим случаю
образом
Одевается соответствующим случаю образом
Нечетко излагает свои мысли
Ясно излагает свои мысли
Испытывает нехватку уверенности в себе
Уверен в себе
Не имеет хороших личных отношений с
людьми
Устанавливает хорошие взаимоотношения с
людьми
Не способен поощрять окружающих
Вознаграждает требуемое поведение
Имеет негативное представление о себе
Имеет реалистическое представление о себе
Отдает нечеткие указания
Дает четкие оказания
Не умеет выслушивать других
Умеет слушать других
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

44.

Тема 6. Подготовка и
проведение служебных
совещаний.
Семинар по управлению человеческими
ресурсами - 2016
<#>

45.

Подготовка и проведение служебных совещаний
Приглашение (указывается дата, повестка дня, выступающие)
Конкурирующие группы не должны сидеть напротив друг друга
Руководитель должен сидеть в центре
Начинать совещание необходимо вовремя, четко формулировать цель
Всегда должен говорить только один человек
По окончании необходимо четко сформулировать результат и определить дальнейшие
действия
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

46.

Размещение участников за столом переговоров
1. Угловое расположение (В1)
А
В1
Это расположение характерно для людей, занятых дружеской
непринужденной беседой.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

47.

Размещение участников за столом переговоров
2. Позиция делового взаимодействия (В2)
А
В2
Это одна из самых удачных стратегических позиций для
предъявления, обсуждения и выработки общих решений.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

48.

Размещение участников за столом переговоров
3. Конкурирующе - оборонительная позиция (В3)
А
В3
Положение за столом друг против друга может вызвать
оборонительное отношение и атмосферу соперничества.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

49.

Размещение участников за столом переговоров
4. Независимая позиция (В4)
А
В4
Такое
положение
занимают
люди,
не
желающие
взаимодействовать за столом друг с другом. Оно
свидетельствует об отсутствии заинтересованности.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>

50.

Форма стола
Прямоугольный стол
А
В
С
Д
Е
Прямоугольный стол имеет свою специфику. Максимум влияния имеет человек (А),
сидящий во главе при условии, если он не сидит спиной к двери. Если А будет сидеть
спиной к двери, главенствующее положение перейдет к В, который станет соперником
относительно А. В случае, если А сидит во главе стола, тогда В будет следующим по
значимости человеком, но не С и Д.
Семинар по управлению человеческими
ПРОГРАММА Тренинг развития управленческих и личностно-деловых компетенций
ресурсами - 2016
<#>