Менеджмент как наука и искусство управления. Тема 1

1.

Тема 1. Менеджмент как наука и искусство
управления
1. Условия и факторы возникновения и развития
менеджмента.
2. Этапы и школы в истории менеджмента.
3. Школа научного управления.
4. Классическая (административная) школа
управления.
5. Школа человеческих отношений.
6. Теория количественных методов менеджмента.
7.
Процессный,
системный,
ситуационный
подходы к управлению.

2.

П. Друкер: «Термин «менеджмент» исключительно
труден для понимания. Он обозначает функцию, но
также и людей, ее выполняющих; он указывает на
социальное или должностное положение, но в то же
самое время означает учебную дисциплину и
область научного исследования».
Менеджмент трактуют как науку, учебную
дисциплину, искусство управления, а также как
самостоятельный
вид
профессиональной
деятельности по эффективному управлению
организацией, действующей в условиях рынка.

3.

Факторы возникновения менеджмента:
· рыночные отношения;
· индустриальный способ организации производства;
· корпоративная собственность.
Историк менеджмента Д. Рен о роли рынка: «Возникновение и
совершенствование рыночной экономики вызвало к жизни
потребность в более творческих управляющих, лучше
информированных о том, как наилучшим образом управлять
организациями. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой
внешней средой, управляющие развивали систему знаний о
том, как лучше использовать ресурсы. Люди стали думать о
личной выгоде и приспосабливаться к любой рациональной
административной системе. Возникновение современного
менеджмента основано на рациональных способах принятия
решений; организации больше не могли работать в
соответствии с прихотями нескольких лиц».

4.

Индустриальный способ организации производства
Ремесленные мастерские
Мануфактурная организация
производства
Промышленный капитализм ( XVIII в.)
Переворот в производственных отношениях
Индустриальная организация стала нуждаться в
специфических формах управления и надзора за
работниками крупных предприятий

5.

Появление акционерной
(корпоративной) собственности.
По мнению теоретиков менеджмента,
переход национального богатства из формы
индивидуальной частной собственности в
форму собственности корпораций влечет за
собой
отделение
собственности
от
распоряжения.
Вместо
собственника
появилось много акционеров, владельцев
одного капитала. Возникла проблема
управления этой собственностью.

6.

Исторические периоды развития
теории и практики управления
1. Древний период (9 тыс. лет до н.э. – XVIII в)
2. Индустриальный период (2-я половина XVIII в. – 2-я половина
XIX в.)
3. Период систематизации (2-я половина XIX в. – 2-я половина XX
в.)
- Школа научного управления
- Административная школа
- Школа человеческих отношений
4. Информационный период (2-я половина XX в. – по наст. время)
- Количественный подход
- Процессный подход
- Системный подход
- Ситуационный подход

7.

Школа научного управления
Фредерик Уинслоу Тейлор (1856–1915 гг.)
«Управление предприятием» 1903 г.
«Принципы научного менеджмента» 1911 г.
Проблема роста производительности труда на
предприятии.
Сформулированы методы научной организации
труда, основанные на анализе рабочего времени и
рабочих движений, стандартизации приемов и
орудий труда.

8.

Подход, предложенный Ф. Тейлором, позволял не
только достаточно точно определить возможную
производительность работника, но и существенно
её повысить, причем труд исполнителей
регламентировался так же, как и работа
оборудования.
Детальное изучение отдельных действий, затрат
времени на них и проведение экспериментов
позволило Ф. Тейлору разработать оптимальные
методы выполнения производственных и трудовых
операций «со строгими правилами для каждого
движения», нормы времени на них, осуществить
стандартизацию орудий и рабочих условий и
доказать, что для наиболее эффективной работы их
требуется неукоснительно соблюдать.

9.

В книгах Ф.Тейлора научное управление было
развито в четырех основных областях:
нормирование труда;
роль менеджеров;
отбор и обучение персонала;
вознаграждение и стимулирование.

10.

Основные положения «Принципов научного менеджмента»
можно сформулировать следующим образом:
1. Создание научного фундамента, заменяющего собой
старые, традиционные, практически сложившиеся методы
работы, научные исследования каждого ее элемента.
2. Отбор рабочих на основе научных критериев, их
тренировка и обучение.
3. Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле
практического внедрения научно разработанной системы
организации труда.
4. Равномерное распределение труда и ответственности
между администрацией и рабочими.

11.

Генри Гантт
Рассматривал технологический процесс как
комбинацию отдельных операций, разработал методы
планирования последовательности операций, которые
применяются и в современном календарном
планировании деятельности предприятий.
(загрузочный и планировочный/временной графики
Гантта – диаграмма Гантта)

12.

Рационализация труда строилась с учетом
интересов персонала и условий рабочего места и
была разработана Фрэнком Гилбретом.
Его
исследования
нашли
применение
в
здравоохранении
(при
организации
труда
хирургов), в строительстве, в быту.
Терблиги. В своих исследованиях супруги Гилбрет
описали 17 простейших элементов, которые в
различных комбинациях составляют движение
руки и которые можно анализировать. Эти
простейшие движения назвали «терблигами».

13.

В ходе исследований движений руки Гилбреты
использовали кинокамеру — для записи
движений рабочих. Чтобы провести подробный
анализ фильма, они также разработали часымикрохронометр.
Фрэнк и Лилиан Гилбрет разработали
процессные и потоковые диаграммы. Они
наглядно демонстрировали, какие этапы
процесса остались еще невыполненными.

14.

Лилиан
Гилбрет
подчеркивала
значение
психологического фактора в трудовом процессе.
Многие ее исследования посвящены проблеме
утомляемости рабочего.
«Психология труда» 1912-1913 гг.
Принимала участие в государственных комиссиях
США, занимавшихся различными проблемами: от
безработицы и военной промышленности до
старения и нетрудоспособности. Лилиан Гилбрет
входила в Экспертный совет по гражданской
обороне Гарри Трумэна в начале 1950-х годов.
К другим профессиональным интересам Лилиан
Гилбрет относились: психология потребления,
реабилитация раненых и инвалидов, организация
труда домашней хозяйки, дизайн кухни.

15.

В 1910-е гг. получил распространение термин
«производственный менеджмент», который
отражал совокупность научных подходов к
управлению производством
(производственными процессами).
Промышленную революцию связывают с
периодом создания конвейерной линии для
сборки автомобилей. В 1913 г. промышленник
Генри Форд и инженер Чарлз Соренсен (Ch.
Sorensen) объединили свои знания и
реализовали
концепцию
конвейеризации
производства.

16.

Ч. Соренсон
«My Forty Years With Ford»
Один из координаторов программы «пять долларов за
рабочий день».
Во время Второй мировой войны Ч.Соренсон
сконструировал сборочную линию, на которой
каждый час собирался один бомбардировщик В-24
«Либерейтор».

17.

Генри Форд (1863-1947 гг.)
Американский промышленник, владелец заводов по
производству автомобилей по всему миру,
изобретатель, автор 161 патента США. Его лозунг —
«автомобиль для всех».
«Моя жизнь, мои достижения» (издана в СССР в
1924г.).
Реализовал на практике идеи капитализма
благосостояния, направленные на улучшение
условий жизни рабочих и на сокращение текучести
кадров.

18.

Гаррингтон Эмерсон
«12 принципов эффективности (производительности)»
1.Отчетливо поставленные цели
2.Здравый смысл
3.Компетентная консультация
4.Дисциплина
5.Справедливое отношение к персоналу
6.Диспетчирование
7.Надежный, полный, точный, постоянный учет
8.Нормы и расписания
9.Нормализация условий труда
10.Нормирование операций
11.Письменные стандартные инструкции
12.Вознаграждение за производительность

19.

Представители школы научного
управления:
• Считали, что используя наблюдения, замеры,
логику и анализ, можно усовершенствовать
многие операции ручного труда.
• Стали
признавать
управление
как
самостоятельную
область
научных
исследований.
• Важным
считали
систематическое
использование
стимулирования
для
заинтересованности работников в увеличении
производительности
труда
и
объемов
производства.

20.

Административная (классическая) школа
Цель – создание (описание) универсальных
принципов управления.
Анри Файоль (1841 – 1925) - французский горный
инженер, теоретик и практик менеджмента,
основатель
административной
(классической)
школы управления.
«Общий и промышленный менеджмент» 1916 г.
Сформулировал основные функции управления:
планирование, организация, мотивация, контроль.
«Управлять – это значит предвидеть и планировать,
организовывать, распоряжаться, координировать и
контролировать».

21.

А. Файоль разделял администрирование на шесть
основных групп управленческих операций:
• технические и технологические — изготовление
готовой продукции;
• коммерческие — закупка сырья и
полуфабрикатов, реализация готовой продукции;
• финансовые — привлечение и распределение
заемных средств и инвестиций;
• охранные — обеспечение сохранности
собственности предприятия и безопасности его
работников;
• учетные — бухгалтерский учет и отчетность,
инвентаризации, аудиторские проверки и т. п.;
• административные — управление персоналом.

22.

14 принципов управления
(по А.Файолю)
1. Разделение труда.
2. Власть – ответственность.
3. Дисциплина.
4.Единство распорядительства.
5. Подчинение частных интересов общим.
6. Единство руководства.
7.Вознаграждение персонала.
8. Централизация.
9.Иерархия.
10. Порядок.
11. Справедливость.
12. Постоянство состава персонала.
13. Инициатива.
14. Единение персонала.

23.

Макс (Карл Эмиль Максимилиан)
Вебер (1864–1920)
Немецкий юрист, социолог, экономист,
создатель теории бюрократической
организации.
«Протестантская этика и дух капитализма»
(1904–1905),
«Экономика и общество» (1921),
«Всеобщая экономическая история» (1927).

24.

Идеи о бюрократии содержатся в двух разных
частях чернового варианта «Экономики и
общества».
Первая часть (12 страниц) была переведена на
английский язык Т. Парсонсом и Э. М.
Хендерсоном в 1947 г. и вошла в третий раздел
монографии
«Теории
социальных
и
экономических организаций».
Вторая часть вышла в подготовленном Г. Гертом
и С. Миллсом сборнике «Социологические эссе
Макса Вебера» в 1946 г.

25.

Теория власти.
Власть – это возможность заставить людей
подчиняться, несмотря на их сопротивление.
Авторитет – это добровольное выполнение
приказов теми, кто их получает.

26.

Три «чистые типа законной власти» по М.Веберу:
1. Рациональные основания – в основе лежит вера в
«законность» моделей или нормативных правил и в
права тех, кто пришел к власти в их системе
отдавать приказы (законная власть).
2. Традиционалистские основания – в основе лежит
вера в незыблемость традиции и законность статуса
властей предержащих (традиционная власть).
3. Харизматические основания – в основе лежит
почтительное отношение к необычайной
праведности, героизму или образцовым качествам
определенной личности, а также к нормативным
решениям и распоряжениям, исходящим от этой
личности (харизматическая власть).

27.

Теория бюрократии.
Доминирующей формой практически всех
организационных систем, по мнению М.
Вебера, является рационально-легальный тип
власти. Его организационной формой является
бюрократия.
«Точность, скорость, однозначность, знание
дела, последовательность, такт, единство,
строгая субординация, уменьшение трений,
затрат материальных и людских ресурсов – всё
это достигает максимального развития в
бюрократической системе»

28.

По мнению М. Вебера, бюрократическая модель
организации
предполагает
достаточно
предсказуемую и стабильную среду, для которой
характерно
наличие
«рационально
спланированных»
структур.
Эти
структуры
«населяют» «рациональные индивиды», которые
беспрекословно выполняют все распоряжения и
соответствуют предписанным им ролям.
Идеальный тип бюрократии включает в себя
формальный контроль, представленный в правилах
и инструкциях, созданных менеджером, который
разработал стабильные процедуры и ограничил
полномочия.

29.

Основные характеристики бюрократической
организации по М. Веберу:
1. Разделение труда.
2. Формирование иерархической структуры,
состоящей из цепи должностей и команд.
3. Наличие системы безличных правил,
регулирующих порядок работы и
ответственность каждого члена организации.
4. Безличность руководителя.
5. Соответствие квалификации работников
занимаемой должности.
6. Наличие системы контроля и санкций за
невыполнение служебных обязанностей.

30.

Макс Вебер
Концепция «рациональной бюрократии»
• Принцип значимости внеэкономических
факторов производительности труда
• Принцип
рациональной
бюрократии
(рациональное распределение полномочий
между управленческими должностями –
регламент, должностные инструкции).

31.

На рубеже 20-х-30-х годов стали формироваться
предпосылки
качественных
изменений
в
управлении.
В условиях начавшегося в те годы перехода от
экстенсивных
к
интенсивным
методам
хозяйствования возникла необходимость поиска
новых форм управления, характеризующихся
более
выраженным
социологическим
и
психологическим уклоном.
Школа «человеческих отношений» стремилась
построить модели поведения людей, чем она
отличается от классической, которая занималась
моделями организации.

32.

Школа человеческих отношений
Роберт Оуэн – (1771 – 1858) один из первых
социальных реформаторов XIX века.
Элтон Мэйо
Хоторнские эксперименты в компании «Вестерн
Электрик» с 1924г по 1936г.
(результаты
доказали,
что
социальные
и
психологические факторы оказывают на рост
производительности труда значительно большее
влияние, чем физические условия труда (если его
организация
достаточно
эффективна
и
рациональна).

33.

Джордж Элтон Мэйо (George Elton Mayo, 1880—1949)
— американский психолог и социолог, исследователь
проблем организационного поведения и управления
в производственных организациях.
«Социальные
проблемы
индустриальной
цивилизации»

34.

Хо́торнский эффе́кт (англ. Hawthorne effect,
по названию завода Hawthorne Works
(англ.), где проводилось исследование) —
это условия, в которых новизна, интерес к
эксперименту или повышенное внимание к
данному вопросу приводят к искажённому,
зачастую
слишком
благоприятному
результату.

35.

Э.Мэйо выделял три наиболее важные
проблемы,
стоящие
перед
крупным
индустриальным производством:
• использование научных и технологических
достижений
в сфере
материального
производства;
• постоянное
совершенствование
технологических операций;
• организация устойчивых связей в процессе
кооперации и труда.

36.

Доктрина «человеческих отношений» включает в себя
следующие основные моменты:
• система «взаимных связей и информации»;
• беседы «психологических советников» с рабочими
(«система исповедей»);
• организация мероприятий, именуемых «участием рабочих в
принятии решений», проведение деловых совещаний с
участием рабочих, обсуждение плана работы цеха, участка,
т. е. привлечение рабочих к управлению производством;
• наличие в любой организации неформальных групп.
Формальная организация создается по воле руководства.
Неформальные группы создаются в рамках формальной
организации по следующим важнейшим причинам: чувство
принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное
общение и заинтересованность.

37.

Школа «человеческих отношений» подвергла
резкой
критике
принцип
«координации
посредством
иерархии»,
рекомендуемый
классической школой, отмечая, что власть,
распространяемая сверху вниз, не является
эффективной. В связи с этим она предлагает
«координацию
посредством
комиссий»,
которая обеспечивает более эффективные
коммуникации, лучшее восприятие общей
политики организации и ее более эффективное
осуществление.

38.

Мэри Паркер Фоллет
(3 сентября 1868 — 18 декабря
1933) — американский
социолог и консультант по
вопросам управления, в
области теории организаций и
организационного поведения.

39.

Идеи М.П. Фоллет:
1) Участие рабочих в управлении; в 20-е годы Фоллет активно
поддерживала представительства работников (рабочие избирали
представителей цеха, которые участвовали в принятии
управленческих решений);
2) Совместная власть вместо
власти
доминирующей;
максимальную эффективность обеспечивает не разделение или
делегирование власти, а интегрирование деятельности всех
звеньев организации;
3) Внимание к роли группы;
4) Разрешение внутригрупповых конфликтов; по мнению Фоллет,
любой конфликт может быть разрешен одним из четырех
способов:
- добровольное согласие одной из сторон;
- борьба и победа одной из сторон;
- компромисс;
- интеграция.

40.

Значительный вклад в развитие школы
«человеческих отношений» внесли в
1940-1960-е гг. ученые-бихевиористы (от
англ. behaviour — поведение), которые
разработали теории мотивации.

41.

Количественная школа
Школа количественных методов исходит из того, что
математические методы и модели позволяют описывать
различные бизнес-процессы и отношения между ними.
Ключевая
характеристика –
замена
словесных
рассуждений и описательного анализа моделями,
символами, количественными значениями. Управление –
логический процесс, который может быть описан
математически.
- Формализация управленческих функций
- Методы моделирования
- Анализ в условиях неопределенности
- др.

42.

Леонид Витальевич Канторович
(1912—1986)
автор более 200 научных работ и полутора
десятка монографий по дескриптивной теории
функций и теории множеств, функциональному
анализу и теории экстремальных задач, по
вычислительной математике.
Новый метод Канторовича позволял решить
множество
задач
—
распределения
транспортных
грузопотоков,
оптимального
использования ресурсов, рационального раскроя
материала, перемещения грунта, наилучшего
использования посевных площадей и др.

43.

• В 1939 г. Канторович опубликовал работу
«Математические
методы
организации
и
планирования производства». В ней впервые в
истории были сформулированы принципы
планирования и построения производственного
процесса на основе математических моделей.
• Следующая
основополагающая
работа
математика «Экономический расчет наилучшего
использования ресурсов» была написана в 1942 г.,
но издана только в 1959 г.

44.

• В 1965 г. исследования Л.В. Канторовича в
области экономико-математических методов были
удостоены Ленинской премии (вместе с
академиком Василием Сергеевичем Немчиновым
(1894—1964)
и
профессором
Виктором
Валентиновичем Новожиловым(1892-1970)).
• В 1975 г. Л.В. Канторович вместе с американским
экономистом Тьяллингом Чарльзом Купмансом
был отмечен Нобелевской премией по экономике
— за «вклад в теорию оптимального
использования ресурсов».

45.

А.Л. Лурье вёл разработки в области теории
эффективности капитальных вложений, макро- и
микромоделирования экономики, оптимизации
плановых и проектных решений. Внес вклад в
экономику транспорта, разработку алгоритмов
линейного программирования. Разработчик
алгоритма
разрешающих
слагаемых
для
решения транспортной задачи.
• «Математические
методы
в
изучении
экономики
социалистического хозяйства и экономическая теория» (1967),
• «О проблеме целевой функции» (1969).

46.

При решении проблем управления применяют
модели теории игр, управления запасами,
имитационные, линейного программирования,
экономического анализа и др.
Экономико-математические
методы
используются
для
решения
проблем
оптимизации планов, распределения ресурсов,
ценообразования и т.д.

47.

Процессный подход к управлению
Рассматривает управление как процесс,
объединяющий
основные
функции
менеджмента
в
последовательность
непрерывных взаимосвязанных действий
Классификация процессов по М.Портеру:
1.Основные
2.Обеспечивающие
3.Управленческие

48.

Системный подход к управлению
Рассматривает организацию как
взаимосвязанную с внешней средой.
систему,
Честер Ирвинг Барнард
«Функции администратора» 1938 г.
«Организация и управление» 1948 г.
Концепция социальной ответственности
Питер Друкер
«Практика управления» 1954 г.
Менеджмент – искусство управления бизнесом

49.

Модель «7 С»
-
Стратегия
Структура
Системы и процедуры
Состав персонала
Стиль управления
Сумма навыков персонала
(компетенции персонала)
- Совместно разделяемые ценности
(корпоративная культура)

50.

51.

Ситуационный подход к управлению
Увязывает различные приемы и концепции
управления с конкретными ситуациями
функционирования
предприятия
для
достижения целей.
Определяет ситуационные различия между
предприятиями, внутренние переменные,
значимые переменные ситуации и их
влияние на эффективность деятельности
предприятия.

52.

Модель ситуационного управления