Стандарты работы кассира

1. Стандарты работы кассира

2. Мастерство общения кассира

Работать – это просто!
Мастерство общения кассира

3. Мастерство общения кассира

Работать – это просто!
Мастерство общения кассира
Как мы общаемся с Покупателем в кассовой зоне:
Приветствие. Мы в обязательном порядке здороваемся со всеми нашими
Покупателями фразой: «Добрый день!/утро/вечер».
Мы каждому Покупателю предлагаем пакет: «Вам нужен пакет?»
Мы спрашиваем в каждого Покупателя о наличии карты лояльности: «У
Вас есть скидочная или накопительная карта ?»
Мы озвучиваем сумму покупки: «Сумма Вашей покупки … грн, … коп».
Мы озвучиваем сумму, полученную от Покупателя: «Ваши … грн, … коп».

4. Мастерство общения кассира

Работать – это просто!
Мастерство общения кассира
Мы озвучиваем сумму сдачи: «Ваша сдача … грн, … коп».
Если наш Покупатель рассчитывался платёжной картой, кассир
озвучивает: «Ваша карта и чек».
Мы прощаемся с Покупателем фразой: «Спасибо за покупку!
Приходите к нам ещё!»

5. Стандарты внешнего вида кассира

Работать – это просто!
Стандарты внешнего вида кассира
Основные требования к внешнему виду:
Парни:
Чистые, вымытые, аккуратно подстриженные волосы.
Аккуратно выбритое лицо/Усы или борода должны
выглядеть ухоженно.
Важно следить за чистотой рук и ногтей.
Брюки/джинсы темного однотонного цвета.
Закрытая обувь тёмного цвета с закрытым носиком и
фиксированной пяткой/или носок тёмного цвета под обувь
неяркого цвета с закрытым носиком и фиксированной
пяткой(н-р, тапочки, сандалии).
Отсутствие запаха перегара/синяков на лице.

6. Стандарты внешнего вида кассира

Работать – это просто!
Стандарты внешнего вида кассира
Основные требования к внешнему виду:
Девушки:
Чистые и вымытые волосы.
Волосы, длиной от плеча собираются.
Неяркий макияж.
Отсутствие ярких, массивных украшений.
Важно следить за чистотой рук и ногтей, неяркий маникюр.
Брюки/джинсы темного однотонного цвета.
Закрытая обувь тёмного цвета с закрытым носиком/или
носок тёмного цвета под обувь неяркого цвета с закрытым
носиком (н-р, тапочки, сандалии).
Отсутствие запаха перегара/синяков на лице.