Эффективное общение с клиентами в индустрии красоты — копия

1. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ

2. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Общее описание

Яркие, эпатажные и
подвижные.
Лучшие презентаторы,
пиарщики и продавцы.
Им важно привлечь
внимание, показать себя.
Гибкие, подвижные, им
тяжело удерживать
внимание на чем-то одном.

3. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Базовая эмоция

«Социальная улыбка»

4. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия

Подвижная, быстрая, но слабая
нервная система.

5. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Ядро Характера

Эгоцентризм,
демонстративность.

6. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Много говорит о себе и
про себя.
Поверхностность. Речь
фокусируется на внешних
проявлениях,
впечатлениях, а не на
глубоком анализе.
Речь выразительная и
эмоциональная (стараются
произвести впечатление).
Основной тип речи самопрезентация.

7. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

Предпочитает яркие,
контрастные цвета в
одежде.
Может быть и черный,
но если не выглядит
мрачно.
Белый и красный самые любимые цвета.
Любят аксессуары, как
правило, броские и
заметные.

8. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

9. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

10. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

11. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

12. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Жестикуляция

В жестах
читается
демонстрация и
сексуальность.
Жесты широкие,
вне пределов
тела.
Много женских
жестов.
Кокетливость,
флирт.

13. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Много предметов и
много фото с собой.
Пространство
оформлено ярко,
презентабельно,
Пафосно.

14. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Делайте комплименты и
восхищайтесь его внешним
видом.
Важны поздравления с
праздниками и подарки.
Лайки в социальных сетях.
Максимальное внимание, сервис!
Проявляйте интерес к их жизни.
Поддерживайте разговор на
интересные для него темы.

15. ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки в коммуникациях

Отсутствие признания и
внимания к его персоне.
Отсутствие комплиментов и
восхищения.
Критика: его и его вкуса ,
выбора прически, маникюра,
макияжа.
Не обращают внимания на
истории, рассказанные с целью
произвести впечатление.
Не предлагают новинки и акции.
Спор и конфронтация.

16. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Общее описание

Реалистичны. «Не строят
воздушных замков»
Всегда следуют плану.
Любят, когда есть четко
установленные правила.
Стремятся всё
контролировать вокруг
себя.
Им присущи
сдержанность и
агрессивность.

17. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Базовая эмоция

Гнев.
Впадают в гнев при
потере контроля.
«Люди могут думать, что
ты злишься, но это не
всегда так».
Это люди с серьезным
лицом.
Часто на лице читается
нахмуренность,
внутреннее напряжение.

18. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия

Вязкая, ослабленная,
застревающая нервная
система.
Системные, стабильные
люди и мало устают.
Хорошо работают в
долгосрочных проектах.
Умеют ставить
краткосрочные цели и
достигать их, если цель
поставлена точно.

19. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Стратегия поведения

Нападение.
Пытаются отобрать,
заимствовать, присвоить
власть.
Педантичность и
аккуратность: Обращают
внимание на детали и
порядок.
Контроль и планирование.
Сдержанны в эмоциях.

20. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Ядро характера

Негативная обратная связь.
Никогда не промолчит,
всегда выскажет свое
мнение.
Прямолинейность
мышления.
Использует четкие схемы.
Трудно приспосабливается
к новым ситуациям.
Тяга к власти и
доминирование.

21. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Используют глаголы действия.
Используют императивные конструкции
(например, «сделайте так», «убедитесь в том,
что», « не забудьте».
Конкретная, короткая, емкая речь.
Любят использовать нумерацию ( во-первых,
во-вторых…).
Речь часто негативно окрашена.
Говорят о прошлом опыте.
Все в округ должны… ( должен, обязан,
необходимо, в соответствии с правилами).
Мало, что объясняют.
Много критики.
Склонны к поиску недостатков и ошибок.

22. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид.

Имеют атлетическое телосложение
или близкое к нему.
Одеваются практично,
функционально, аккуратно.
Одеваются по ситуации.
Качество и долгосрочность.
Сдержанные цвета: Серый, черный,
темно синий, темно коричневый и
т.д.
Любят дресс-код и форму.
Мужские прически: максимально
короткие и фундаментальные.
Удобная, практичная обувь.
Женские прически: короткие
стрижки, каре, если длинные волосы,
то убранные в хвост, пучок, косу.

23. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Жестикуляция

Жесты всегда в пределах тела.
Постоянный контроль рук.
Избегают лишних движений,
стремясь к максимальной
собранности и контролю.
Точные, целенаправленные.
Часто агрессивно
наступательные, рубящие.
Любят «потрясти» кулаками.
Угловатые движения.
Их легко распознать на
танцполе.

24. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Строгий порядок и
систематизация.
«Порядок на столе, порядок в
голове».
Функциональность и
практичность.
Предпочитают лаконичный,
сдержанный стиль, без
излишеств и декоративных
элементов.
Четкие линии и формы.
Сдержанная цветовая гамма.

25. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Соблюдайте краткость речи.
Соблюдайте правила и
договорённости.
Подробно информируйте о
процедуре и используемых
материалах.
Использовать минимальную
жестикуляцию.
Избегайте неожиданных
изменений и сюрпризов.
Не отвечайте грубостью на
грубость.
Не улыбайтесь не знакомым
«Эпилептоидам».
Факты и выгода ценны.

26. ЭПИЛЕПТОИДНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки в коммуникации

Нарушение сроков и регламентов.
Опоздание на встречу без
предупреждения.
Изменения стоимости услуг без
предупреждения.
Беспорядок на рабочем месте.
Не объяснять, что делаете на
каждом этапе.
Неожиданные изменения и
сюрпризы.
Критика и осуждение.

27. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Общее описание

Они стратеги
Цель - главное в жизни
для них. Они ставят
цели, которые другие
посчитают
недостижимыми.
Люди, которые меняют
области, в которых они
работают.

28. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия

Сильная, малоподвижная
(застревающая) нервная система.
Не понимают слов: «выходной и
отпуск».
Они посвящают свою жизнь
одной цели и при этом идут до
конца.
Многие могут последовать за
такими сильными личностями.

29. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Базовая эмоция

Презрение,
отвращение.
Экспертная улыбка

30. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Ядро характера

Амбициозны.
Всегда практики.
Для них не существует слова
«Невозможно».
Дают себе честную обратную
связь.
Признают неправоту и будут
исправлять себя.
В детстве им часто не верили,
поэтому доказывают, что те не
правы.
Используют все резервы для
достижения цели.
Им может быть все равно, что
о них подумают окружающие,
будут действовать в своих
интересах.

31. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Обобщенный язык.
Говорят и мыслят не о чемто единичном, а о системах,
тенденциях.
Приводят простые
примеры, понятные всем.

32. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

Придерживаются классического
стиля или casual.
Носят дорогую статусную одежду и
аксессуары. Соответствие статусу.
Мужчина: Классический костюм,
строгая рубашка, галстук, дорогие
часы и обувь.
Женщина: Классический брючный
костюм или юбка карандаш с
жакетом, блузка с высоким
воротником, строгие туфли на
каблуке, сумка-портфель.
При этом не стремятся произвести
на кого-то впечатление.

33. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Жесты

Мимика стабильная,
доминантно
наступательная.
Жесты, как у
«Эпилептоидного
радикала», но к ним
прибавляются жесты,
указывающие вверх и
вперед, много круговых
движений.

34. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Поведенческие качества

Не поддаются внушениям.
Четко мыслят, анализируют,
умеют убеждать.
Высокий уровень
самоконтроля.
Хорошо переносят
психологическое давление.
Чем хуже ситуация, тем они
спокойнее.
Умеют из кризиса создать
возможности.
Подозрительны и
мстительны.
Социальная модель - это
партнерство.

35. ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Есть кабинет. Может быть
библиотека, оформленные в
строгом, классическом стиле.
Дорогая мебель, предметы
искусства, антиквариат
подчеркивающие статус.
Книги, журналы посвящены теме,
которой он себя посвятил.
Могут быть карты.
В кабинете может быть душ,
туалет, место для сна.

36. ПАРАНОЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Нужно чаще говорить о его
целях, будущих перспективах и
соглашаться с ними.
Проявляйте профессионализм и
уверенность в своих действиях.
Уважайте личные границы.
Предоставляйте документы о
квалификации по требованию.
Отвечайте на все вопросы честно
и уверенно.
Хорошо дарить подарки,
связанные с их целью, миссией.

37. ПАРАНОЯЛЬНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки в коммуникации

Недостаток прозрачности:
Скрывайте информацию о процедурах,
используемых материалах и цене.
Давайте уклончивые ответы на его
вопросы.
Задавайте вопросы не относящиеся к
делу и вторгайтесь в личную жизнь.
Не выполняйте обещанное и
некачественно делайте услугу.
Проявляйте неуверенность и
некомпетентность в своих действиях.

38. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Общее описание

Творческие личности с
хорошим мышлением.
Все, что придумано в
этом мире, придумано
шизоидным радикалом.
Любой гений имеет
шизоидный радикал, но
не любой «шизоид» гений.
Может быть тяжелая
личная жизнь.
Для многих они странные люди.

39. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия.

Шизоидность - это особый
тип мышления.
В привычных вещах видит
что-то совсем другое.

40. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Базовая Эмоция

Удивление.
Интерес, познание.

41. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Ядро характера

Творческие личности, часто
ведут внутренние диалоги,
договариваются сами с
собой.
Не чувствительны к
нюансам человеческого
общения.
Не чувствуют общих
поведенческих границ.
Могут подолгу носить
одежду, не чувствительны к
запахам.
Ослабленные,
эмоциональные реакции.

42. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Скатываются на вторичные
признаки.
Во время ответа на вопрос
уходят от темы в детали.
Отрицание и объяснение поиному.
Склонны к рассуждениям об
абстрактных понятиях,
теориях и идеях без
конкретики.
Речь может быть
непоследовательной с
неожиданным перескоком на
другую тему.
Используют редкие слова и
фразы.

43. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

Футлярный стиль оформления внешности.
Эклектика.
Внешний вид для них не является
приоритетом.
Могут не уделять внимание прическе,
забывать вовремя помыть или подстричь
волосы.
Незаконченность образа.
Неоформленная борода.
Часто может выглядеть нелепо и
дисгармонично.
Наличие рюкзака.
Любят, когда есть много карманов.
Удлиненные пиджаки, пальто, куртки,
платья и юбки в пол.
Телосложение: тонкие, худые, вытянутые.

44. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Пантомимика

Во время общения лицо
может вообще не меняться.
Не согласованность в лице
и теле.
Выраженный интерес на
лице.
Часто может быть не
согласованность движений,
отдельно от тела, резкие
жесты.
Редко чувствуют габариты.

45. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Общее поведенческие качества

o Всегда оторваны от
реальности.
o Излишнее философствование.
o Найдет любую информацию
или решит задачу необычным
способом, который понимает
только он.
o Хорошо разбирается в
непопулярных темах, при
этом может растеряться в
обычных ситуациях.
o Общается с теми, кто
принимает его таким какой он
есть.
o Не исполнительность.
o Легко ранимы.

46. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Творческий беспорядок, а
часто откровенный бардак.
Эклектика.
Множество несочетаемых
деталей.

47. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Принятие без попыток
изменения и критики.

48. ШИЗОИДНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки в коммуникации

Не принятие его позиции,
жесткая критика.

49. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Общие описания

Борцы за справедливость.
Главная ценность в
человеке -духовность и
нравственность.

50. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия.

Тонко чувствуют любые
изменения.
Чувствуют других людей.

51. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Базовая эмоция

Печаль и радость
одномоментно.

52. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Стратегия поведения

Переоценка поведения
других людей.
Заботятся о других людях и
находят оправдания даже
очень грубым поступкам
других людей.
Часто будут винить себя, а
не других.

53. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Ядро характера

Гуманизм и внимание к
людям.
Не прощают
несправедливость и
измены.
Но во всем остальном
уступчивы и терпеливы.
Люди с аналитическим
складом ума, опираясь на
прошлое, могут просчитать
будущее.

54. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Речь негромкая, плавная,
выразительная,
извиняющаяся.
Умеют слушать других.
Эмотивы чувствуют суть.

55. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

Умеют хорошо и комфортно
одеваться.
Выраженное чувство вкуса.
Предпочитают мягкие,
пастельные тона, коричневые,
кофейные оттенки. Любимый
цвет - зеленый.
Любимая одежда: джемпера,
пуловеры, шерстяные вещи.
Кашемир, вельвет, трикотаж.
Часто являются обладателями
длинных волос.

56. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Пантомимика

Грусть и печаль,
искренность и
естественность, мягкость,
доброта и честность.
Очень мягкие и плавные
движения в жестикуляции.
При знакомстве не хлопают
по плечу и не обнимаются.
Реагируют на любые
внешние стимулы лицом в
моменте.

57. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Общие поведенческие качества

Доброжелательны,
соблюдают нормы правил,
внимательны к
собеседникам.
Порой, застенчивы,
стыдливы в поведении.
Работают всегда по сути.
Ориентированы на
воспоминания и
прогнозирование.
Гибкое, детализированное,
системное мышление.
Часто неуверенность и
ведомость.

58. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Все чисто, аккуратно и
гармонично.
Много семейных
фотографий.
Уютно и комфортно.
Пастельные, мягкие тона в
отделке.
Растения, картины.

59. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Соблюдайте культура речи.
Будьте деликатны и вежливы.
Не переходите на «ты».
Мягкость в коммуникации и
эмпатия.
Избегайте критики, суждения и
негативных оценок.
Создайте атмосферу тепла и
заботы.
Искренний интерес.
Научитесь слушать и слышать.

60. ЭМОТИВНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки коммуникации

Грубость, резкость,
бестактность.
Задавайте слишком личные
вопросы.
Прикасайтесь к клиенту без
разрешения и
предупреждения..
Разговоры об отношении
полов.
Им не интересно
сплетничать.

61. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия

Сильная, подвижная
нервная система с
повышенным
возбуждением.
Сильные, заряженные
люди.
Тяжело удерживать одну
стратегию.

62. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Базовая эмоция

Радость и веселье.

63. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Стратегия поведения

Контакт с чем-то новым,
неизвестным.

64. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Ядро Характера

Постоянная двигательная
активность.
Только подвижная работа
или игра.
Огрубелость и отсутствие
душевной тонкости.
На своей скорости не
успевают анализировать
эмоции других.
Сначала делают, а потом
думают.

65. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Речь громкая, быстрая,
используют стратегию
«забалтывания».
Все время придумывают
различные идеи.

66. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

Ориентация на удобство.
Одежда, которая подходит в
разные места.
Неупорядоченность в силу
поспешности.
Могут забыть надеть носки
или шапку и не будут
расстраиваться из-за этого.
Могут надеть разные носки.
Любят разные прикольные
принты. Может быть яркая
одежда.

67. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Пантомимика

Широкая, активная
жестикуляция.
Движения широкие в
различных направлениях.
Показывают руками то, о
чем говорят.
Любят потрогать,
приобнять.

68. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Общие поведенческие качества.

Поверхностные.
Многим кажется, что они
легкие и несерьезные.
Ни у кого не берут обещаний и
сами их не дают.
Тяжело работают в
долгосрочных проектах.
Перескакивают с идеи на
идею.
Высокая
социализированность,
находчивость.
Ориентация на эмоции и
новизну.
Не доводят до конца начатое.
Хорошие стартаперы.

69. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Всё для всего. Например:
кресло-диван.
Важно удобство и
функциональность.

70. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Главное оказаться рядом.
Остальное он сделает сам.
Будьте энергичными,
улыбчивы, позитивны.
Предлагайте новинки, акции и
интересные идеи.
Будьте готовы к спонтанным
изменениям и экспериментам.
Создайте для него атмосферу
веселья и праздника.

71. ГИПЕРТИМНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки в коммуникации

Монотонно, долго и без
энтузиазма выполняйте работу.
Не поддерживайте разговор и
односложно отвечайте на
вопросы.
Не шутите и не смейтесь над
его шутками.
Не предлагайте новые услуги,
техники или продукты
Пассивно ждите пока клиент
первым начнет разговор..

72. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Внутренние условия

Слабая, малоподвижная
нервная система.

73. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Базовая эмоция

Страх

74. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Стратегия поведение

Сторонятся нового и
опасного.
Консерваторы.
Стараются не привлекать к
себе внимания.

75. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Ядро характера

Преобладает тревожная
мнительность.
Постоянно на нервах,
раздражены.
Быстро утомляются от
постоянного напряжения.
Придумывают самые
негативные сценарии и
убеждают в них себя.
Переходя дорогу, смотрят
налево, направо и вверх.

76. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Психолингвистика

Видят во всем опасность
вокруг себя.
Стараются забыть любую
неприятность, которая
произошла с ними.
«Ничего не видел, ничего
не слышал, никому ничего
не скажу».

77. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Внешний вид

Много серых, черных,
темных (неброских) тонов в
одежде.
Главная задача - слиться с
фоном.
Стараются занимать как
можно меньше места.
Привычные вещи на своих
местах, нарушение порядка
- страх, гнев, стремление
положить всё на своё на
место.

78. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Пантомимика

Эмоции страха и тревоги.
Часто бледное лицо.
Стараются что-то держать
между собой и
собеседником.
Много барьерных
жестов.
Могут быть холодные
ладошки и они их прячут.
Много закрытых жестов.
Жестикуляция сведена к
минимуму.

79. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Общие поведенческие качества

Сильно стыдятся своих
недостатков.
Тонко чувствуют любое
интонационное давление и
любую агрессию,
направленную на них.
Стараются уходить от
любых конфликтов. Главная
стратегия - избежать.
Обидчивы, чувствительны к
грубости.

80. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Оформление пространства

Аккуратное оформление
пространства, без ярких
тонов.
Предметы строго в нужных
местах.
Перфекционисты.

81. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Подстройка

Создать рамку безопасности.

82. ТРЕВОЖНЫЙ РАДИКАЛ Ошибки в коммуникации

Торопить в принятии
решения.
Давление.
Агрессия и грубость в речи.