Aktywne słuchanie

1.

AKTYWNE
SŁUCHANIE

2.

Komunikowanie.
Co to jest?
Komunikowanie jest "procesem przekazywania z centrum,
określanego jako źródło, treści zawartych w symbolicznej
postaci znaków, skierowanych do odbiorców posiadających
zdolność do ich przyjęcia" . Jest to zatem proces dwukierunkowy
obejmujący:
1. przekazywanie informacji (mówienie).
2. odbiór przekazywanej informacji (słuchanie)

3.

Aktywne słuchanie pełni niezwykle ważną rolę w
procesie skutecznej komunikacji.
Umożliwia nie tylko zdobycie informacji, ale także
poznanie punktu widzenia rozmówcy.
Aktywne słuchanie daje również szanse na
stworzenie relacji opartej na wzajemnym
szacunku, zaufaniu i empatii.
Aktywne słuchanie nie jest łatwe.
Czym jest aktywne słuchanie?

4.

Choć większość z nas dobrze sobie radzi z
okazywaniem rozmówcy szacunku, to
powstrzymywanie się od udzielania rad,
generalizowania czy krytykowania nastręcza na
ogół wiele trudności. Warto jednak oduczyć się
zachowań zaburzających komunikację i podjąć
wysiłek zmierzający do kształtowania
umiejętności aktywnego słuchania.

5.

Czy jesteśmy dobrymi
słuchaczami?
Zdaniem Katherin Adams i Glorii Galanes, autorek
bestsellerowego podręcznika komunikacji
interpersonalnej – większość ludzi słyszy bez
zarzutu, ale nie angażuje się w proces słuchania.

6.

Z tego powodu ponad połowa z nas z nie potrafi przytoczyć czy
sparafrazować pomysłów i opinii usłyszanych podczas
rozmowy albo wystąpienia.
Mimo, że dla wielu ludzi słowa “słyszenie” i “słuchanie” są
synonimami, to z punktu widzenia nauki są to dwa różne
pojęcia.
Słyszene jest procesem fizjologicznym polegającym na
odbieraniu dźwięków z otoczenia, natomiast słuchanie jest
czynnością aktywną, której celem jest uzyskanie treści z
wcześniej odebranych dźwięków.
Tak więc, słuchanie w przeciwieństwie do słyszenia, wiąże się z
podjęciem pewnego wysiłku, zaangażowaniem i przyjęciem
aktywnej postawy.

7.

5 zasad aktywnego słuchania, które
poprawią jakość Twoich relacji z innymi
ludźmi
Aktywne słuchanie, podobnie jak asertywność jest
umiejętnością, którą można doskonalić.
Oto 5 zasad aktywnego słuchania, które poprawią
jakość Twoich relacji z innymi ludźmi i sprawią, że
będziesz lepszym słuchaczem.

8.

1. Zrelaksuj się i przyjmij
właściwą postawę
Na początku usiądź wygodnie i postaraj się zrelaksować.
Rozluźnij mięśnie, uśmiechnij się i zwolnij oddech. Zwróć się
w stronę rozmówcy i przyjmij otwartą postawę – wyprostuj
plecy, nie krzyżuj rąk, ani nóg.

9.

Postaraj się jednak, żeby Twoje spojrzenie było łagodne i naturalne. Za
wszelką cenę unikaj uporczywego wpatrywania się w osobę, z którą
rozmawiasz. Zbyt długi i intensywny kontakt wzrokowy może zostać
odebrany negatywnie.
Jak utrzymywać kontakt wzrokowy?
Wyobraź sobie trójkąt, którego wierzchołkami są oczy i nos Twojego
rozmówcy. Skoncentrowanie wzroku na tej wyobrażonej figurze
pozwoli Ci okazać rozmówcy zainteresowanie i uniknąć kłopotliwego
patrzenia prosto w oczy, które u wielu osób
wywołuje dyskomfort.
2. Utrzymuj kontakt wzrokowy

10.

Przerywanie wypowiedzi jest niekulturalne i zaburza proces
komunikacji.
Jak właściwie słuchać?
Po pierwsze: bądź cierpliwy. Pozwól mówić rozmówcy, tak
długo, aż skończy swoją wypowiedź.
Po drugie: nie krytykuj i nie przerywaj rozmówcy nawet wtedy,
gdy nie zgadasz się z jego poglądami. To najtrudniejszy etap
rozmowy.
3. Nie przerywaj

11.

4. Skup się na rozmówcy
Czasami wystarczy wyciszyć komórkę, wyłączyć radio albo odłożyć
komputer.
Jak skupić się na rozmówcy?
Jeśli przenieśliście się w komfortowe miejsce, a mimo to Twoje myśli
wciąż krążą wokół niezałatwionych spraw czy listy zakupów na
kolację postaraj się skoncentrować na rozmówcy. Zauważ, w jaki
sposób osoba, z którą rozmawiasz gestykuluje, jaką przyjmuje
postawę. Zwróć też uwagę na ton głosu i tempo mówienia rozmówcy.

12.

Szczere zainteresowanie rozmową jest nie tylko najcenniejszym
komplementem dla rozmówcy, ale także wyrazem Twojej
otwartości na innych ludzi i życzliwości. Zadawanie pytań jest
bardzo skutecznym sposobem okazywania zainteresowania tym, co
mówi Twój rozmówca.
Jak właściwie zadawać pytania?
Unikaj zadawania pytań zamkniętych, na które rozmówca będzie mógł
odpowiedzieć
''tak'' lub ''nie''
5. Bądź szczerze zainteresowany i
zadawaj pytania

13.

Dziękujemy za uwagę! :)
Karolina Bednarska
Halyna Shapovalova
Adrianna Kołodziej