Структура и динамика конфликта

1.

МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ ШКОЛЬНОЙ
МЕДИАЦИИ
ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
Орлова Марина Владимировна
педагог-психолог ЦПМСС, сертифицированный медиатор, медиатор-тренер, член НП «Лига медиаторов»
Педагог-псиспмедиатор

2.

4.1. СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА
4.2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Определение конфликта
Причины конфликта
Динамика развития конфликта
Структура конфликта
Формы разрешения конфликта
Стратегии поведения в конфликте

3.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
Конфликт – это психологическое эмоциональное (страх) и когнитивное
(непонимание) напряжение, возникающее в результате реального или
воображаемого (ожидаемого) ущемления своих интересов другой
стороной.
Конфликт- это явление, возникающее в результате столкновения
противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов
различных людей (межличностный) или мотивов и потребностей одного
человека (внутриличностный).

4.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Структурные факторы
Информационные факторы
Ценности
Отношения (установки, стереотипы)
Поведенческие реакции

5.

СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Факторы, которые существуют объективно, независимо от
желаний и возможностей конфликтующих, и не могут быть
изменены в рамках развивающегося или существующего
конфликта.
К структурным факторам относятся географические и
природные факторы, политическая система государства,
система социальных и политических институтов, система
законов. Возрастные, половые различия. Характер и
темперамент человека.

6.

СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Преодолеть в рамках конфликта невозможно, но можно увидеть и
осознать эти причины, выработать по отношению к ним общую
стратегию поведения, и договориться, каким образом
конфликтующие стороны будут учитывать данный фактор в
дальнейшем взаимодействии.

7.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
Ложная, искаженная, преждевременная, неправильно понятая
информация.
Часто – неверная интерпретация и неверное понимание тех фактов,
которые присутствуют в конфликте. Поведение выстраивается исходя из
отрицательных ожиданий от другого участника.
Для устранения информационной причины конфликта необходимо
обратиться к первоисточнику информации и проверить ее
достоверность и достаточность.

8.

ЦЕННОСТИ
Ценности- это мировоззрение, традиции, верования, привычки, или то,
что является важным для определения Я- концепции человека.
Столкновение на уровне ценностей – один из наиболее сложных и
серьезных конфликтов. Сторона, считающая, что ее ценности
ущемляются, никогда не изменит свои ценности в результате конфликта.
Ценности имеют отношение к выбору человека
Важно найти , объединяющую ценность, которая позволит сторонам
принять противоречащие ценности друг друга.

9.

ФАКТОР СТЕРЕОТИПОВ
Б. Линкольн назвал его фактором отношений
Под отношениями понимают сложившиеся негативные установки и
негативные стереотипы относительно каких-либо групп людей или
собственного негативного опыта в общении.
Возникает напряжение, связанное с негативными эмоциональными
переживаниями, которое вызывает у человека защитное или
агрессивное поведение, направленное на потиводействие
предполагаемому негативному поведению другой стороны.
Определить, что является причиной конфликта: установка или реальное
поведение. Учитывать наличие такой установки.

10.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ФАКТОР
Конкретное поведение в конфликте: эгоистическое поведение,
невыполнение обещаний, безответственность, унижение, давление,
манипуляции, оскорбление другого человека, физический ущерб.
В результате переговоров стороны могут договориться о правилах
дальнейшего взаимодействия. Формируется новое поведение,
обеспечивающее удовлетворение ущемленных ранее интересов.

11.

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

12.

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1. Напряжение – накопление противоречий, понимание опасности, избегание,
прохладность, скрытые обвинения, неявная угроза
2.Инцидент – стычка, агрессивное проявление поведения, обвинения, унижение,
эмоциональный взрыв
3.Конфликтные действия- противостояние, угрозы, давление, искажение информации,
объединение вокруг себя групп поддержки
4.Эскалация- обезличивание, односторонние действия, дегуманизация
5. Кульминация – взрыв, война, «от результата- к ущербу!», «все, или ничего!», утрата
истинной причины конфликта
6. Разрешение – уничтожение одной из сторон, подчинение одной стороны, или поиск
возможного консенсуса, если силы оказались равными

13.

ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Подавление (Уничтожение) одной из противоборствующих сторон
Использование закона (права)
Переговоры

14.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

15.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
Структура конфликта - совокупность элементов конфликта, их устройство
и порядок их расположения
Участники (люди, организации)
Предмет конфликта или зона разногласий
Интересы, потребности и цели участников
Конфликтные позиции
Внутренняя среда конфликта

16.

Структура конфликта
Предмет
конфликта
Интерес 1
Интерес 2
Позиция 1
Позиция 2
Сторона 1
Группа поддержки 1
Сторона 2
Группа поддержки 2

17.

Структура конфликта
Предмет
конфликта: с
кем живет
ребенок
Интерес 2: безопасность и
благополучие ребенка
Интерес 1: будущее
ребенка, его развитие и
безопасность
Позиция 2: лишить
отца родительских
прав и забрать
ребенка себе
Позиция 1: хочу
воспитывать
ребенка
Сторона 1
отец
Группа поддержки
1: бабушка и
дедушка
Сторона 2 мать
Группа поддержки
2: органы опеки

18.

УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА
Стороны конфликта – индивиды или группы людей, непосредственные
носители основного противоречия
Сторонники – участники группы поддержки (активные или пассивные)
Сочувствующие (моральная поддержка)
Жертвы (не являются участниками, но пострадали в результате)
Провокаторы (добиваются своих целей)

19.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

20.

СТРАТЕГИИ
ПОВЕДЕНИЯ
Выполните тест Томаса или тест
понимания пословиц Э.Фромма

21.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ ПО ТОМАСУ
Важность
результата
Важность отношений

22.

ИЗБЕГАНИЕ – ИГНОРИРОВАНИЕ ИЛИ
ФАКТИЧЕСКОЕ ОТРИЦАНИЕ КОНФЛИКТА
На самом деле проблемы нет
Если и есть, то пустяковая
Не хочу в этом участвовать
Не хочу проиграть
Я боюсь неизвестного
Я боюсь ответных мер
У меня нет ресурсов
Я боюсь, что меня будут прямо связывать с этой проблемой
Время – лучший лекарь

23.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ- УСТУПКА ДРУГОЙ
СТОРОНЕ ВПЛОТЬ ДО «КАПИТУЛЯЦИИ»
ПРИНЦИП- «ЧТОБЫ ТЫ ВЫИГРАЛ – Я ДОЛЖЕН ПРОИГРАТЬ»
Приспособление не является большой жертвой
Стремление избавиться от конфликта, чтобы скорее все закончилось
Желание избежать разрастания конфликта
Стремление сделать «жест доброй воли»
Ни одному из основных принципов/ценностей не угрожает опасность
Правота на стороне противника
Стремление заслужить расположение на будущее
Наличие более важных интересов
Ценность взаимоотношений

24.

КОНКУРЕНЦИЯ
ПРИНЦИП- «ЧТОБЫ Я ПОБЕДИЛ, ТЫ ДОЛЖЕН ПРОИГРАТЬ»
Эмоциональная или иррациональная реакция
Остаточное явление прежних конфликтов, месть, фамильная вражда, традиции
Желание всегда брать верх
Пренебрежение другими
Общепринятая практика
Недоверие к другим, особенно к стороне, проявляющей заинтересованность
Отторжение ценностей другого и восприятие его поведения как
оскорбительного
Честная игра в рамках закона и правил

25.

КОМПРОМИСС – СТОРОНЫ ИДУТ
НА ВЗАИМНЫЕ УСТУПКИ
«ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ ИЗ НАС ЧТО-ТО ВЫИГРАЛ, КАЖДЫЙ
ИЗ НАС ДОЛЖЕН ЧТО-ТО ПРОИГРАТЬ»
Из анализа плюсов и минусов следует, что лучше понести убытки
Переговоры зашли в тупик и лучший выход- компромисс
Совместный выигрыш/проигрыш представляется справедливым
Плохое решение лучше, чем отстутствие решения
Компромисс в одном может дать выигрыш в другом

26.

СОТРУДНИЧЕСТВО
Сотрудничество – удовлетворение интересов важнее, чем решение
вопроса. Решение конфликта направлено на интегрирование интересов
обеих сторон

27.

ЛИТЕРАТУРА
1. Конфликтология, под ред. А.С.Кармина, СПб, изд. «Лань», 1999, - 448 с.
2. Переговоры, У.Ф.Линкольн и др., СПб, 1998
3. О.В.Аллахвердова. Переговоры в социальной работе: учебное пособие.
СПб, изд. СПбГУ, 2017, - 134 с.

28.

ПРАКТИКУМ

29.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!