Конфликт: причины возникновения, структура, динамика

1. Конфликтология

2. Лекция 6

Конфликт:
причины возникновения,
структура, динамика

3. Вопрос 1

Причины конфликтов

4.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием 4
групп причин:
•Объективных
•Организационно-управленческих
•Социально-психологических
•Личностных
Объективные: они связаны с обстоятельствами социального
взаимодействия людей, которые привели к столкновению их
интересов, мнений. Объективные причины приводят к
предконфликтной ситуации (претендование на освободившуюся
должность нескольких участников);

5.

Организационно – управленческие:
1.
структурно- организационные (несоответствие структуры
организации требованиям деятельности – ошибки при
проектировании структуры организации, задачи и деятельность
организации непрерывно изменяются);
2.
функционально - организационные (неоптимальность
функциональных связей между организацией и средой –
некачественная поставка сырья может привести к конфликту
между поставщиком и заказчиком);
3.
личностно- функциональные (неполное соответствие работника
по профессиональным, нравственным и другим качествам
требованиям занимаемой должности);
4.
ситуативно-управленческие причины (ошибки, допускаемые
руководителями и подчиненными в процессе решения
управленческих и других задач).
Социально - психологические: (потери и искажения информации в
процессе межличностной и межгрупповой коммуникации,
разбалансированное ролевое поведение людей, разный подход в
оценке одних и тех же сложных событий, внутригрупповой фаворитизм,
ограниченная способность к децентрации).
Личностные (индивидуально - психологические особенности:
конфликтность, низкая устойчивость к стрессам, плохо развития
эмпатия, завышенный или заниженный уровень притязаний,
акцентуации характера)

6.

Типы конфликтных личностей:
Демонстративный (потребность быть в центре внимания,
отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся, в
ситуации конфликта активен)
Ригидный (подозрителен, завышенная самооценка, с трудом
принимает точку зрения других, обидчив, малокритичен к себе)
Неуправляемый ( импульсивен, не контролирует себя, поведение
вызывающее, агрессивное, в неудачах обвиняет других,...)
Сверхточный (скрупулезен в работе, предъявляет повышенный
требования к себе и другим, повышенная тревожность, сдержан во
внешних проявлениях...)
Бесконфликтный – приспособленец ( легко внушаем, внутренне
противоречив, слабая сила воля, не видит перспектив,
ориентируется на сиюминутный успех в ситуации...)

7. Вопрос 2

Концепции причин конфликтов
(концепция депривации, концепция
интересов, конфликт ценностей)

8.

Существуют несколько концепций
объясняющих причины возникновения
конфликтов.
1.Концепция депривации
2. Конфликт интересов
3. Конфликт ценностей
Необходимо отметить, что все эти
концепции имеют право на существование
и подтверждены исследованиями. Вместе с
тем, необходимо отметить, что очень часто
конфликты носят в себе совокупность
данных причин, амбивалентность
проявлений.

9. 3 вопрос. Структура конфликта

1) объект конфликта,
2) участники конфликта,
3) социальная среда, условия
конфликта,
4) субъективное восприятие
конфликта и его личностные
элементы.

10.

Участники конфликта – люди.
Их степень участия в конфликте различная
поэтому выделяют: основные участники
конфликта и группа поддержки.
Основные участники –их называют сторонами
или противоборствующими силами.
Группа поддержки – они могут быть
представлены друзьями, единомышленниками,
сочувствующими.
Другие участники – это люди, которые
оказывают эпизодическое влияние на конфликт.

11. 4 вопрос. Этапы конфликта

Латентный период
◦ Возникновении объективной проблемной
ситуации.
Осознание объективной проблемной
ситуации .
Попытки сторон разрешить ситуацию
неконфликтными способами.
Возникновение предконфликтной ситуации.

12.

Открытый период
•Инцидент
•Эскалация
•Сбалансированное противодействие
•Завершение конфликта

13.

Послеконфликтный период
•Частичная нормализация отношений
•Полная нормализация отношениянаступает при осознании сторонами
важности дальнейшего конструктивного
взаимодействия. Этому способствует
преодоление негативных установок,
продуктивное участие в совместной
деятельности, установление доверия.

14.

Стратегии поведения в конфликте
Стратегия поведения в конфликте
рассматривается как ориентации
личности (группы) по отношению к
конфликту, установка на
определенные формы поведения.

15.

Соперничество - заключается в навязывании другой стороне
предпочтительного для себя решения. Эта стратегия
позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы
удовлетворило обе стороны. Поведение акулы).
Компромисс – предполагает взаимные уступки в чем-то
важном и принципиальном для каждой стороны. (Поведение
хитрой лисы).
Приспособление – основывается на понижении своих
стремлений и принятии позиции оппонента в ущерб себе.
(Поведение плюшевого медвежонка)
Избегание - участник находится в ситуации конфликта, но
без всяких активных действий по его разрешению.
(Поведение страуса).
Как правило, в конфликте используются комбинации
стратегий, порой доминирует одна. Однако, соперничество
одна из самых распространенных стратегий.
Сотрудничество – предполагает взаимный анализ ситуации,
совместный поиск, совместное принятие и совместная
реализация принятого решения, которое бы удовлетворило
бы обе стороны(Поведение мудрой совы)