Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность

1. Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность

Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

2. Конкурентоспособность товара

цена
Дисконтная
политика
Затраты
владения
Вторичная
продажа
ценовая
Конкурентоспособность товара
неценовая
Потребительская ценность
Эмоциональна
я ценность
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
Дистрибутивная
доступность
Качество
коммуникаций

3. Факторы ценовой конкурентоспособности

Эффективность бизнес-процессов по организации производства
(Toyota, Ryanair);
Эффект масштаба;
Уникальное свойство при формировании себестоимости;
Эффективная дисконтная политика;
Свойства товара;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

4. Факторы неценовой конкурентоспособности

Ценность товара;
Бренд и история;
Клиентооринтированность;
Реклама и коммуникации;
Эмоциональная составляющая;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

5. Элементы клиенторинтированности

Продукт
Персонал
Идеология
Бизнес-процессы
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

6. Система клиентоориентированности

Руководитель и его вовлечение;
Драйвер;
Обучение;
Финансирование и бюджет;
Вовлечение всех сотрудников;
Система мониторинга NPS;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

7. Идеология

Простота;
Совместимость;
Запоминаемость;
Драйв и стимулирование;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

8. Продукт

Аудит ценности;
Аудит клиенториентированности;
Что меняем;
Как меняем;
Генерация идей
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

9. Бизнес-процессы

Точки контакта;
Фишки, способные вызвать удивление;
Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать;
Работа с жалобами и отзывами;
Работа с ушедшими клиентами;
Интернет-маркетинг;
Фокус-группы и т.д.
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

10. Персонал

Наем;
Обучение;
АВС-анализ;
Стимулирование;
Ротация;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства

11.

Спасибо за внимание !
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства