Методы и средства проектирования АИУС РСЧС

1.

Кафедра информационных систем и
технологий
Курсовая работа по дисциплине
«Методы и средства проектирования АИУС РСЧС»
Разработка проекта информационной системы
регистрации и обработки заявок на техническую
поддержку пользователей вычислительной сети
Центрального аппарата МЧС России
Выполнил: студент 367 учебной группы
факультета (инженерного)
Сутулин Евгений Владимирович
Руководитель: профессор кафедры №31,
к.т.н., доцент Чискидов С.В.

2.

Актуальность темы
В настоящее время в обеспечивающих структурных
подразделениях МЧС России остается актуальной проблема
организации эффективной регистрации и обработки заявок на
техническую поддержку пользователей вычислительной сети
Центрального аппарата МЧС России.
Важной задачей также является подготовка с определенной
периодичностью аналитических отчетов по отработанным заявкам
для их последующего анализа и принятия управленческих
решений.
Должностные лица отделения технического обеспечения и ремонта
(далее – ОТОиР), входящего в состав ОСВТиО, при регистрации
заявок на ТП используют данные, хранимые в форматах MS Office и
на бумажных носителях.
Следовательно, задача по обеспечению автоматизированной
регистрации и обработке заявок на техническую поддержку (далее
– ТП) пользователей вычислительной сети ЦА МЧС России является
актуальной.
2

3.

Цель КР: сокращение времени, затрачиваемого должностными лицами ОТОиР
при регистрации и обработке заявок на техническую поддержку (ТП)
пользователей вычислительной сети ЦА МЧС России за счет разработки
информационной системы (ИС).
Задачи КР:
1. Исследовать особенности организации и проведения регистрации и
обработки заявок на ТП пользователей вычислительной сети.
2. Проанализировать существующие процессы, связанные с регистрацией и
обработкой заявок на ТП пользователей вычислительной сети ЦА МЧС России
3. Сформулировать требования к информационной системе регистрации и
обработки заявок на ТП пользователей вычислительной сети ЦА МЧС России;
4. Разработать модель функционирования ИС регистрации и обработки заявок
на ТП пользователей вычислительной сети ЦА МЧС России;
5. Разработать модели базы данных ИС для регистрации и обработки заявок на
ТП.
Объект исследования: информационные процессы, протекающие в ОТОиР в
части регистрации и обработки заявок на ТП пользователей ВСЦА МЧС России.
Предмет исследования: процесс разработки проекта информационной
системы регистрации и обработки заявок на ТП (РОЗТП) пользователей
вычислительной сети ЦА МЧС России.
3

4.

Организационная структура отдела (обеспечения средствами
связи, вычислительной техникой и оргтехникой)
Рузского ЦОПУ МЧС России
Начальник отдела
обеспечения средствами
связи, ВТиОТ
Заместитель начальника
отдела
Отделение учета
основных средств
Отделение технического
обслуживания и
ремонта
Отделение разработки
и сопровождения
контрактов
Добровольная
Добровольная
пожарная
Сотрудники
пожарная
дружина
ОТОиР
дружина
4

5.

Организационная структура отделения технического обеспечения
и ремонта (ОТОиР) Рузского ЦОПУ МЧС России
Отделение технического
обслуживания и ремонта
Начальник
отделения
Старший
Диспетчер
государственный
отделения
инспектор ЦИО
Инженер
Государственный
отделения
инспектор ЦИО
Техник
Государственный
отделения
инспектор ЦИО
Нагрузка на отделения технического обеспечения и ремонта:
• Количество пользователей ВСЦА – 3000 сотрудников МЧС
России;
• Количество обрабатываемых заявок на ТП – 20 шт./сут.;
• Среднее время обработки заявок – 10 мин.;
• Количество не обработанных заявок на ТП – 2-3 шт./сут.
5

6.

Схема классификации заявок, поступающих на ТП пользователей
вычислительной сети центрального аппарата (ВСЦА) МЧС России
Заявки на техническую
поддержку
По приоритету
По категории
По статусу
По источнику
Обычный
Срочная
Новая
Подразделения
ЦА
Средний
Письменная
В работе
Подразделения
РЦОПУ
Выполненная
НЦУКС
Высокий
По виду сети
Отмененная
INTERNET.LAN
MCHS.RU
По виду
проблемы
Замена
расходных
материалов
Аппаратная
неисправность
Программный
сбой
6

7.

Схема информационных потоков в РЦОПУ, связанных с
регистрацией и обработкой заявок на ТП
Начальник отдела обеспечения
средствами связи, ВТиОТ
Аналитический отчет о
зарегистрированных и
обработанных заявках
Выписка из отчета
Отделение технического
обслуживания и ремонта
Отказ в регистрации заявки
Заявка на техническую
поддержку
Пользователь
вычислительной
сети ЦА МЧС
России
Перечень
категорий заявок
Регистрационный
номер заявки
Диспетчер
отделения
ОШС ЦА и РЦОПУ МЧС России
Департамент
кадровой
политики МЧС
России
Принятая к
исполнению заявка
Указания и
распоряжения
Номер и статус
заявки
Инженер
отделения
Запрос ОШС
Регистрационный
номер заявки
Управление
информационных
систем и технологий
Начальник
отделения
Указания и
распоряжения
Журнал
регистрации
заявок
Техник
отделения
Новый статус заявки
Управление
телекоммуникационных средств
7

8.

Анализ существующих процессов, связанных регистрацией и
обработкой заявок на ТП ВСЦА МЧС России
Контекстная диаграмма верхнего уровня
8

9.

Анализ существующих процессов, связанных регистрацией и
обработкой заявок на ТП ВСЦА МЧС России
Контекстная диаграмма уровня А0
9

10.

Анализ существующих процессов, связанных регистрацией и
обработкой заявок на ТП ВСЦА МЧС России
Диаграмма описания последовательности этапов работ процесса
«Передать заявку исполнителю»
10

11.

Требования к разрабатываемой информационной
системе РОЗТП
Функциональные требования к разрабатываемой ИС РОЗТП:
1. Ведение базы данных по источникам и исполнителям заявок, их статусам,
категориям, приоритетам, оборудованию, а также предпринятым действиям.
2. Автоматизированная регистрация и обработка заявок на техническую
поддержку.
3. Автоматизация процессов оперативного назначения и распределения заявок
между подразделениями, ответственными за их выполнение в пределах своей
компетенции;
4. Автоматизация процесса формирования аналитических отчетов по итогам
обработки заявок на техническую поддержку.
Нефункциональные требования к ИС РОЗТП:
Серверная часть:
1. Сетевая операционная система Microsoft Windows Server 2016;
2. СУБД и сервер 1С: Предприятие 8.3;
3. Web–сервер Apache;
4. Конфигурация разработанной ИС.
Клиентская часть (рабочие станции сотрудников ОТОиР):
1. ОС Microsoft Windows 7/8/10;
2. Web–браузер.
11

12.

Модель функционирования информационной системы
РОЗТП
Администрировать
ИС РОЗТП
Техник ОТОиР
Ведение БД
ИС РОЗТП
Администратор
ИС РОЗТП
Учет заявок в
ИС РОЗТП
Диспетчер
ДДС
Инженер ОТОиР
Выполнение
заявок
Подготовить
отчеты в ИС РОЗТП
Исполнитель
Начальник
ОТОиР
12
Диаграмма вариантов использования

13.

Модель функционирования информационной системы
РОЗТП
Схема процесса «Администрирование ИС РОЗТП»
13

14.

Модель функционирования информационной системы
РОЗТП
Схема процесса «Ведение базы данных ИС РОЗТП»
14

15.

Модель функционирования информационной системы
РОЗТП
Схема процесса «Учет заявок в ИС РОЗТП»
15

16.

Модель функционирования информационной системы
РОЗТП
Схема процесса
«Выполнение заявок на ТП»
16

17.

Модель функционирования информационной системы
РОЗТП
Схема процесса
«Подготовить отчеты в ИС РОЗТП»
17

18.

Модель базы данных информационной системы
РОЗТП
Структурограммы описания данных
Выбор импортируемых
сущностей и атрибутов
18

19.

Модель базы данных информационной системы
РОЗТП
Полная атрибутивная модель базы данных ИС РОЗТП
19

20.

Модель базы данных информационной системы
РОЗТП
Трансформационная модель базы данных ИС РОЗТП
20

21.

Заключение
В результате выполнения КР были решены следующие задачи:
1. Исследованы особенности организации и проведения регистрации и
обработки заявок на ТП пользователей вычислительной сети.
2. Проанализированы существующие процессы, связанные с
регистрацией и обработкой заявок на ТП пользователей
вычислительной сети ЦА МЧС России.
3. Сформулированы требования к информационной системе
регистрации и обработки заявок на ТП пользователей
вычислительной сети ЦА МЧС России.
4. Разработана модель функционирования ИС регистрации и
обработки заявок на ТП пользователей вычислительной сети
ЦА МЧС России.
5. Разработаны модели базы данных ИС для регистрации и обработки
заявок на ТП.
21

22.

Кафедра информационных систем и
технологий
Курсовая работа по дисциплине
«Методы и средства проектирования АИУС РСЧС»
Разработка проекта информационной системы
регистрации и обработки заявок на техническую
поддержку пользователей вычислительной сети
Центрального аппарата МЧС России
Выполнил: студент 367 учебной группы
факультета (инженерного)
Сутулин Евгений Владимирович
Руководитель: профессор кафедры №31,
к.т.н., доцент Чискидов С.В.