Деловые коммуникации

1.

Деловые коммуникации

2.

Сущность понятия «деловые коммуникации».
Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью
которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов,
оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус –
начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.
Цели деловых коммуникаций:
обмен информацией между субъектами и объектами управления;
создание информационных каналов для обмена информацией между сотрудниками и группами для
координации их действий;
регулирование и оптимизация информационных потоков для повышения оперативности управления;
установление межличностных отношений в процессе работы.

3.

Содержание деловых коммуникаций.
Содержание
деловых
коммуникаций
передаваемой от одного человека другому.
представлено
информацией,
Деловые коммуникации применяются для организации и оптимизации того
или иного вида деятельности (профессиональной, производственной,
научной, коммерческой, политической и т.д.).
И поскольку коммуникация – это предметно-целевая деятельность, то
содержание каждой коммуникативной формы (лекции, доклада, дискуссии,
беседы) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата.

4.

Средства деловых коммуникаций.
Вербальные средства деловой коммуникации
Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи (или
языка), в т.ч. письменной и устной речи, чтения и слушания. Устная и
письменная речь участвуют в создании текста (процесс передачи
информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной
в нем информации.
Невербальные средства коммуникации
Невербальная коммуникация осуществляется при помощи голоса,
интонации, позы, жестов, мимики, взгляда, движений.

5.

Функции деловых коммуникаций.
1. Инструментальная;
2. Интегративная;
3. Представительская;
4. Трансляционная;
5. Контролирующая;
6. Социализирующая.

6.

Формы деловых коммуникаций.
Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и
косвенное (опосредованное). В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и
имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому
результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с
помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.
Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой
коммуникации:
Совещание;
Презентация;
Деловая беседа;
Переговоры;
Телефонные переговоры;
Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная
записка);
Консультация;
Интервью;
Публичное выступление, конференции.

7.

Типы коммуникативного поведения.
1. Конкуренция;
2. Конфронтация;
3. Корпорация (вынужденное сотрудничество);
4. Кооперация (добровольное сотрудничество);
5. Контакт.

8.

Технология проведения пресс-конференции.
1. Примерно за неделю до ожидаемой пресс-конференции необходимо
оповестить те СМИ, чьё присутствие необходимо на пресс-конференции, в
зависимости от её темы. Как правило, это делается путём рассылки прессрелизов (официальных сообщений для прессы) по электронной почте или по
факсу.
2. После рассылки пресс-релизов необходимо убедиться в получении, позвонив
по телефону.
3. Накануне перепроверяется количество принявших приглашение, тех, кто
посетит пресс-конференцию.
4. Важно присутствие «узнаваемых персонажей». Поэтому нужно заранее
наладить с ними контакт и пригласить, заинтересовав их.

9.

Деловая беседа как форма деловых коммуникац
Под деловой беседой понимают речевое общение
между
собеседниками,
которые
имеют
необходимые полномочия от своих организаций
и фирм для установления деловых отношений,
разрешения деловых проблем или выработки
конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной,
зачастую единственной возможностью убедить
собеседника в обосновании вашей позиции с тем,
чтобы он согласился и поддержал его. Таким образом,
одна из главных задач деловой беседы – убедить
партнера принять конкретные предложения.

10.

Виды деловых бесед.
Форсированная
решений.
беседа
с
целью
ускорения
принятия
Информативная беседа с целью передачи информации
собеседнику для пробуждения у него интереса к новой
проблеме.
Элиминирующая беседа с целью
вариантов проведения решения.
устранения
чужих
Беседа-лекция с целью знакомства собеседника с новой
темой.

11.

Структурная организация деловой беседы.
1. Подготовительный этап.
2. Начало беседы.
3. Обсуждение проблемы.
4. Принятие решения.
5. Завершение беседы.

12.

Деловое совещание. Виды деловых совещаний.
Деловое совещание — это общепринятая форма делового общения группы по
обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного
осмысления и решения.
1. Оперативное совещание (оперативка, планерка, брифинг, пятиминутка)
2. Инструктивное (информационное) совещание
3. Проблемное совещание
4. Стратегическое (совещание по развитию)
5. Итоговое совещание

13.

Переговоры. Методы ведения переговоров.
Переговоры — коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой
каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, которое оформляется
документально.
1. Жесткие переговоры.
2. Взаимные уступки и компромисс.
3. Взаимная выгода сторон (метод win-win).
Это комплексная стратегия, которая содержит в себе 3 основных направления:
Направление 1: Фокусировка на интересах сторон.
Направление 2: Использование объективных критериев.
Направление 3: Сравнение вариантов.

14.

Типичные ошибки участников переговоров.
10 ошибок в переговорах, которых стоит избегать:
1. Додумывать за оппонента;
2. Надеяться только на логику. Думать, что все решения – рациональны;
3. Вести переговоры не с теми людьми;
4. Не видеть главного. Топтаться не месте;
5. Нуждаться и бояться;
6. Не замечать свои недостатки и промахи;
7. Спорить и доказывать;
8. Отбиваться от возражений;
9. Делать дорогие презентации;
10. Надеяться на чудо. Не иметь дорожную карту переговоров.

15.

Телефонные коммуникации.
По срочным вопросам – звоните
Если нужно с человеком связаться раньше девяти утра или позже десяти вечера, то
сначала необходимо отправить СМС, и только потом, получив согласие коллеги на
общение, можно сделать звонок. На нештатные ситуации это, конечно, не
распространяется.
По возможности пишите, а не звоните
Звонки по любому поводу в современном мире — назойливый и раздражающий
способ обратить на себя внимание.
Вопросы с большой степенью неопределённости, при решении которых
может потребоваться много дополнительной информации, лучше обсуждать
лично

16.

Деловая переписка. Этикет в мессенджерах
Мессенджер - территория личного пространства. Писать в
«личку»
без
предварительного
представления
незнакомому человеку не стоит.
Краткость – козырь делового общения. Писать по
существу, без лишних оборотов.
Подстроиться под тон – проявить уважение. Важно дать
собеседнику самостоятельно выбрать манеру общения и
следовать ей.
Контроль «эмоций». С осторожностью использовать
смайлы и «скобочки».
Уважение к личному времени собеседника. Некрасиво
писать деловые или рабочие сообщения в нерабочее
время.

17.

Особенности проведения онлайн-совещаний.
Будьте готовы, что онлайн-совещания — это сложнее, чем оффлайн
Добиться от онлайн-совещаний продуктивности потребует больших усилий, чем от обычных.
Онлайн труднее удерживать внимание участников.
Продуктивнее всего совещания из трех-четырех-пяти человек. Если участников больше 7-9, то либо получится
базар, либо часть уже будет выпадать.
В процессе используйте простые инструменты увеличения включенности:
предлагайте участникам сказать хоть что-то. В частности, перекличка в начале - просто предложение
поздороваться, нейтральный вопрос - магическим образом повышает вовлеченность в процесс.
четкие регламенты - например, предложение поднимать руку, если есть что сказать (если есть видеосвязь)
вопросы к участникам в процессе (требующие как словесного ответа, так и просто комментария в чате)
обращение от ведущего по имени, чтобы дать слово.
Старайтесь не затягивать совещание.
Вопросы, касающиеся не всех (или хотя бы не большинства) переносить отдельно.

18.

Спасибо за внимание!