Структура текущего беклога заявок

1.

1
Direct Pay
Общий статус направления
Структура текущего беклога заявок:
59
2
59
Проект
Количество заявок по направлениям:
1 линия
Развитие
Техподдержка
Клиентские заявки
Оптимизация
175
101
Заявки по оптимизации (шт.):
с эффектом >=0.3 ПШЕ
Выполнено за 2021 год:
с эффектом <0.3 ПШЕ
Текущий беклог:
13
10
158
© СберРешения, 2021
49
Статус
Комментарии
Сетапы DirectPay
Выполняется сетап: 4 компании. По 2 компаниям подтвержден выход в голайф. Все в
планах, рисков нет.
Техподдержка
DirectPay
Ситуация стабильная, инцидентов за неделю не было. Выполнен план на 2021 год по
переводу отчетов из ДП2 в ДП3.
Оптимизация
За 2021 год обработано 171 заявка, экономия 12.921 ПШЕ ОПС, по контролям ОПС 19
заявок на 3.65 ПШЕ. План на 2021 год по оптимизации по экономии ОПС ПШЕ
выполнили. Проведена ревизия заявок, закрыты неэффективные. Заявки по проекту
Автоматизация ПП выполнены(17шт). Проект завершен.
Монетизация
Все работы в плане, рисков нет
Разработка DP3
Инцидентов за неделю не было. 15.01.2022 планируется релиз с устранением
уязвимостей. В работе сервис по созданию обезличенных баз, работы по внедрению
ФИАС.
Разработка HR
Lite
Все работы в плане, рисков нет. Разработка шаблонов карточки сотрудника.
Подключение отчетов в приложении администратора. Настройка контентных прав.
Разработка
портала
В работе: Задача по поднятию версии php, Контроль сроков согласования и перенос
отпусков Лореаль. На тестировании: Доработка сервиса Сбор согласий Лореаль
БИП
08.12.21 в результате получения некорректного статуса пакетам услуг (со стороны
Сбера) по клиентам их статус стал в "Не оплачен", хотя для них сервис должен быть
бесплатным, в результате чего клиенты не могут пользоваться сервисом. На текущий
момент проблема клиентов решена ручным переводом в требуемый статус. На 23.12
состояние не изменилось. Суммарное количество клиентов переведенных в
активный статус пакета вручную - 2189. Со стороны команды разработки БИП в
релизе 23.12.2021 добавлен хотфикс, который автоматически переводит клиентов с
некорректным статусом, в активный статус. Ориентировочный срок решения
проблемы на стороне Сбера – 2 квартал 2022 г.
04.01.2022 Обнаружены проблемы со сдачей декларации. Количество клиентов,
которым не удалось сдать декларацию с 4.01 по 12.01 – 1121. Количество успешно
сданных деклараций – 234. Проблема находится на анализе.

2.

2
Direct Pay анализ
Бэклог клиентские запросы (кол-во заявок)
Бэклог техподдержки (кол-во заявок)
Создано
120
Выполнено
Техдолг
Создано
Выполнено
Техдолг
80
100
60
80
40
60
20
40
0
20
28.10 04.11 11.11 18.11 25.11 02.12 09.12 16.12 23.12 30.12 06.01 13.01
28.10 04.11 11.11 18.11 25.11 02.12 09.12 16.12 23.12 30.12 06.01 13.01
Весь новый входящий поток обрабатывается в короткие сроки. Старые сложные и
несрочные заявки копятся. Не хватает ресурсов, чтобы закрыть весь бэклог.
Увеличение техдолга обусловлено сезонным ростом количества созданных заявок.
Перевод отчетов в DP3 (шт.)
Факт рабочее
350
300
250
200
150
100
50
0
Набор сотрудников (кол-во сотрудников)
Факт сверхурочно
План
386
331
276
161
196
231
44
34
136
112
178
80
83
251
267
210
План по переводу
отчетов на 2021 год
выполнен.
План
Сент.
© СберРешения, 2021
Задествовано в переводе отчетов
15
5
0
март
Август
Набрали
10
46
40
Клиентские запросы выполняются в кратчайшие сроки. Наблюдается
стабильное снижение бэклога по клиентским запросам.
Октябрь Ноябрь Декабрь Январь
апр.
май
июнь
июль
авг.
сент.
окт.
нояб.
дек.

3.

3
Поддержка портальных систем
Общий статус направления
Мой Интеркомп (кол-во заявок)
160
140
120
100
80
60
40
20
0
141 143
130 129
Бухгалтерия для ИП (кол-во заявок)
126 132
107 107
89 90
11
-4 НЕД
9
-3 НЕД
9
-2 НЕД
3
-1 НЕД
2
ТЕКУЩАЯ
НЕДЕЛЯ
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
41
30
24
27
30
24
20
24
36 34
34
29
725 712
607 593
319
152
139
-3 НЕД
139
-2 НЕД
37 38
40
45
35
878 891
134
-1 НЕД
ТЕКУЩАЯ НЕДЕЛЯ
Моя Бухгалтерия Аутсорсинг (кол-во заявок)
50
40
13421347
-4 НЕД
Комплаенс-помощник (кол-во заявок)
1665
1480
30
25
25
34 35
35
25
27 27
23
20
16 16
16 15
15
10
10
5
5
0
4
3
3
4
0
-4 НЕД
© СберРешения, 2021
-3 НЕД
-2 НЕД
-1 НЕД
ТЕКУЩАЯ НЕДЕЛЯ
-4 НЕД
-3 НЕД
-2 НЕД
-1 НЕД
ТЕКУЩАЯ НЕДЕЛЯ

4.

Общий статус по подразделению
Проект
4
Текущий статус
План на следующую неделю
Сетапы
DirectPay
Выполняется сетап: 4 компании. По 2 компаниям подтвержден выход в голайф, начался
стабилизационный период.
Работы согласно плана проекта по компании МежгосметизМценск.
Техподдерж
ка и бизнес разработка
DirectPay
Работа с бэклогом
техподдержки
Сезонный рост входящего потока запросов. Ресурсы перебалансированы на
заявки от бухгалтеров
Сезонный рост входящего потока запросов. Ресурсы
перебалансированы на заявки от бухгалтеров
Перевод отчетов в
ДП3 (проект
развития)
План на неделю 19 переводов выполнен. В процессе сетапы сложных отчетов:
расчетные листы, п4, рсв, 182н
План на неделю 18 переводов. В процессе сетапы сложных
отчетов: расчетные листы, п4, рсв, 182н
Разработка SLA
Citibank
Разработан предварительный драфт
Согласование: Маслак, Ряснова, Колесникова, Усков
Монетизация
Готовим к закрытию
Закрытие проекта
Оптимизация
За 2021 год обработана 171 заявка, экономия 12.921 ПШЕ ОПС, по контролям ОПС
19 заявок на 3.65 ПШЕ. Выполнен план на 2021 год по оптимизации по экономии
ОПС ПШЕ. Завершен проект «Автоматизация ПП» (17 заявок)
Работа над текущими заявками
Разработка
DirectPay3
Вывод в релиз изменений для VaultAgent. Разработка сервиса по созданию обезличенных баз
Разработка сервиса по созданию обезличенных баз. Работы по
внедрению ФИАС
Разработка
HR Lite
Разработка шаблонов карточки сотрудника. Подключение отчетов.
Настройка контентных прав. Добавление параметров для отчетов.
Разработка
портала
1) Передача на тестирование доработки сервиса "Сбор согласий" Лореаль
2) Реализовано автоотклонение заявок и отправка уведомлений по доработке "Контроль сроков
согласования и перенос отпусков" Лореаль
3) Реализованы настройки сервиса по доработке "Контроль сроков согласования и перенос отпусков"
Лореаль
4) Завершена доработка по проверке флага технической учетки при создании заявок на портале
Передача на тестирование доработки "Контроль сроков
согласования и перенос отпусков" Лореаль
Поддержка
порталов
Выполнен 1 сетап и одна заявка на сетап в работе
БИП: 08.12.21 в результате получения некорректного статуса пакетам услуг (со стороны Сбера) по
клиентам их статус стал в "Не оплачен«. Ориентировочный срок решения проблемы на стороне Сбера –
2 квартал 2022 г.
04.01.2022 Обнаружены проблемы со сдачей декларации. Количество клиентов, которым не удалось
сдать декларацию с 4.01 по 12.01 – 1121. Проблема находится на анализе.
© СберРешения, 2021