Концепция развития управления персоналом на примере компании «Ягоды Карелии»

1.

Министерство науки и высшего образования
Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное
образовательное
учреждение высшего образования
«Петрозаводский государственный университет»
Институт истории, политических и социальных наук
Кафедра социологии и социальной работы
Концепция развития управления персоналом на
примере компании «Ягоды Карелии»
Выполнила студентка 2 курса
Направления подготовки «Организация и управление
в социальной работе»
Макушева Мария Сергеевна
Научный руководитель:
к.э.н., доцент Конев Иван Петрович
Петрозаводск
2021

2.

СОДЕРЖАНИЕ
Последствия конфликта
Классификация конфликтов
Способы разрешения межличностных конфликтов
Стратегии обращения с конфликтами
Профилактика конфликта

3.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
КОНФЛИКТА
1. ЛЮДИ ЧУВСТВУЮТ СВОЮ ПРИЧАСТНОСТЬ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ, ЧТО
УМЕНЬШАЕТ ТРУДНОСТИ В РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ.
2. СТОРОНЫ, КАК ПРАВИЛО, РАСПОЛОЖЕНЫ, К СОТРУДНИЧЕСТВУ В БУДУЩЕМ.
3. КОНФЛИКТ МОЖЕТ УМЕНЬШИТЬ СИНДРОМ ПОКОРНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЮ.
4. МОЖЕТ РАСШИРИТЬСЯ НАБОР АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМЫ.
5. ЧЕРЕЗ КОНФЛИКТ ЧЛЕНЫ ГРУППЫ МОГУТ ПРОРАБОТАТЬ ВОЗМОЖНЫЕ
ПРОБЛЕМЫ В ИСПОЛНЕНИИ РЕШЕНИЯ ЕЩЕ ДО ТОГО, КАК ОНО НАЧНЕТ
ВЫПОЛНЯТЬСЯ.

4.

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
КОНФЛИКТА
1. НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ,
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ.
РОСТ
ТЕКУЧЕСТИ
КАДРОВ,
СНИЖЕНИЕ
2. МЕНЬШАЯ СТЕПЕНЬ СОТРУДНИЧЕСТВА В БУДУЩЕМ.
3. СИЛЬНАЯ ПРЕДАННОСТЬ СВОЕЙ ГРУППЕ И БОЛЬШЕ НЕПРОДУКТИВНОЙ
КОНКУРЕНЦИИ С ДРУГИМИ ГРУППАМИ.
4. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ДРУГОЙ ГРУППЕ КАК О "ВРАГЕ", ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О
СВОИХ ЦЕЛЯХ КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ, А О ЦЕЛЯХ ДРУГОЙ СТОРОНЫ - КАК
ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ.
5. СВОРАЧИВАНИЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
КОНФЛИКТУЮЩИМИ.
И
ОБЩЕНИЯ
МЕЖДУ
6. ПРИДАНИЕ БОЛЬШЕГО ЗНАЧЕНИЯ "ПОБЕДЕ" В КОНФЛИКТЕ, ЧЕМ РЕШЕНИЮ
РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ.

5.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕЗУЛЬТАТА ДЕЙСТВИЯ КОНФЛИКТЫ
ПОДРАЗДЕЛИТЬ НА КОНСТРУКТИВНЫЕ И ДЕСТРУКТИВНЫЕ.
МОЖНО
• НАПРИМЕР: КОНСТРУКТИВНЫЙ – СОТРУДНИКА КОМПАНИИ ОТПРАВЛЯЮТ В
КОМАНДИРОВКУ В ДРУГОЙ РЕГИОН, СОТРУДНИК С ДАННЫМ РЕШЕНИЕМ НЕ
СОГЛАСЕН, СЛЕДОВАТЕЛЬНО ВОЗНИКАЕТ КОНФЛИКТ. В ИТОГЕ: СОТРУДНИКУ
ВЫПЛАЧИВАЮТ ПОВЫШЕННЫЕ КОМАНДИРОВОЧНЫЕ, КОМПАНИЯ ОСТАЕТСЯ В
ПЛЮСЕ, ТАК КАК КОМПАНИЯ ПОЛУЧИЛА ТО, ЧТО ХОТЕЛА
• НАПРИМЕР: ДЕСТРУКТИВНЫЙ – ИТОГ КОНФЛИКТА: СОТРУДНИК УВОЛЬНЯЕТСЯ,
ТАК КАК ЕГО НЕ УСТРАИВАЮТ ПОСТОЯННЫЕ КОМАНДИРОВКИ; КОМПАНИЯ ТЕРЯЕТ
ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННОГО СПЕЦИАЛИСТА

6.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ - НА АНТАГОНИСТИЧЕСКИЕ И
КОМПРОМИССНЫЕ.
• НАПРИМЕР: РУКОВОДСТВО ЗАМЕЧАЕТ ЗА СОТРУДНИКОМ ТО, ЧТО ОН НА
ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ ВОРУЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КОМПАНИИ,
КОМПАНИЯ ПОДАЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И УВОЛЬНЯЕТ СОТРУДНИКА.
• НАПРИМЕР: СОТРУДНИКА ОТПРАВЛЯЮТ В КОМАНДИРОВКУ, ОН НЕ ХОЧЕТ
ЭТОГО, ВОЗНИКАЕТ КОНФЛИКТ МЕЖДУ СОТРУДНИКОМ И РУКОВОДСТВОМ, В
ИТОГЕ РУКОВОДСТВО ОТПРАВЛЯЕТ В КОМАНДИРОВКУ ДРУГОГО СОТРУДНИКА

7.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ - НА СОЦИАЛЬНЫЕ,
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ.
• НАПРИМЕР: КОНФЛИКТ НА ПОЧВЕ РАСОВОЙ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ МЕЖДУ
СОТРУДНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• НАПРИМЕР: ОДНОГО ИЗ СОТРУДНИКОВ ПОВЫСИЛИ В ДОЛЖНОСТИ, ДРУГОГО
СОТРУДНИКА ДАННЫЙ ВЫБОР НЕ УСТРОИЛ – ВОЗНИК КОНФЛИКТ МЕЖДУ
НИМИ

8.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В
ЗАВИСИМОСТИ
ОТ
НАПРАВЛЕННОСТИ
ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ И ВЕРТИКАЛЬНЫЕ.
ВОЗДЕЙСТВИЯ
-
НА
• НАПРИМЕР: РУКОВОДСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ ВОЗЛОЖИЛА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
НЕОПЛАЧИВАЕМЫЕ
ОБЯЗАННОСТИ
НА
СОТРУДНИКА
ПРЕДПРИЯТИЯ.
СОТРУДНИКУ ЭТО НЕ НРАВИТСЯ – КОНФЛИКТ
• НАПРИМЕР: КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЦЕХОМ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ТОВАРА И
ВОДИТЕЛЯМИ

9.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТЕПЕНИ ВЫРАЖЕННОСТИ - НА ОТКРЫТЫЕ И
СКРЫТЫЕ.
• НАПРИМЕР: СЛОВЕСНАЯ ПЕРЕПАЛКА МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• НАПРИМЕР:
КОНФЛИКТ
ПРЕДПРИЯТИЯ, КОТОРЫЙ
СОТРУДНИКАМ
МЕЖДУ
СОТРУДНИКАМИ
ЗА
ПРЕДЕЛАМИ
ОНИ ОТКРЫТО НЕ ПОКАЗЫВАЮТ ДРУГИМ

10.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В
ЗАВИСИМОСТИ
ОТ
СТЕПЕНИ
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОСТИ
НА АБСОЛЮТНЫЕ И ИНСТИТУЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ.
-
• НАПРИМЕР: СОПЕРНИЧЕСТВО КОМПАНИИ «ЯГОДЫ КАРЕЛИИ» И «ЛЕСНЫЕ
ДАРЫ КАРЕЛИИ»

11.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
• В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОЛИЧЕСТВА УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТЫ МОЖНО
ПОДРАЗДЕЛИТЬ
НА
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ,
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
И
МЕЖГРУППОВЫЕ.
• НАПРИМЕР: СОТРУДНИК НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ УВОЛИТЬСЯ ИЛИ ОСТАТЬСЯ НА
ДАННОЙ РАБОТЕ
• НАПРИМЕР: КОНФЛИКТ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
• НАПРИМЕР:
КОНФЛИКТ
МЕЖДУ
РУКОВОДСТВОМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
ВОДИТЕЛЯМИ, КОТОРЫХ НЕ УСТРАИВАЕТ РАЗМЕР ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
И

12.

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
КОНФЛИКТОВ
• ИЗБЕГАНИЕ, УКЛОНЕНИЕ
• ПРИНУЖДЕНИЕ (ПРОТИВОБОРСТВО)
• СГЛАЖИВАНИЕ (УСТУПЧИВОСТЬ)
• КОМПРОМИСС
• СОТРУДНИЧЕСТВО
• НА ПРЕДПРИЯТИИ «ЯГОДЫ КАРЕЛИИ» ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: СГЛАЖИВАНИЕ, КОМПРОМИСС,
СОТРУДНИЧЕСТВО

13.

СТРАТЕГИИ ОБРАЩЕНИЯ С КОНФЛИКТАМИ
НА ПРЕДПРИЯТИИ «ЯГОДЫ КАРЕЛИИ» ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СЛЕДУЮЩАЯ СТРАТЕГИЯ
ОБРАЩЕНИЯ С КОНФЛИКТАМИ
1. НОРМАТИВНАЯ, ИЛИ МОРАЛЬНО-ПРАВОВАЯ, СТРАТЕГИЯ. ЕЕ ЦЕЛЬ –
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА НА АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЙ ИЛИ
ЭТИЧЕСКОЙ ОСНОВЕ.

14.

ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ
«ЯГОДЫ КАРЕЛИИ»
1. ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДБОР И РАССТАНОВКА КАДРОВ;
2. ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОПЛАТЫ ТРУДА В СООТВЕТСТВИИ С
ИЗМЕНЯЮЩЕЙСЯ СИТУАЦИЕЙ;
3. СВОЕВРЕМЕННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СПРАВЕДЛИВОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ;
РЕСУРСАМИ,
ИХ
РАЦИОНАЛЬНОЕ
И
4. СООТВЕТСТВИЕ
ПРАВ
И
ОБЯЗАННОСТЕЙ
СОТРУДНИКОВ,
ОСОБЕННО
РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СТРОГИЙ КОНТРОЛЬ ЗА УВАЖЕНИЕМ ПРАВ И ВЫПОЛНЕНИЕМ
ОБЯЗАННОСТЕЙ, ПОДДЕРЖАНИЕ ВЫСОКОЙ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ;
5. ЧЕТКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ЗАДАНИЙ, ПОЛНОМОЧИЙ И
ОТВЕТСТВЕННОСТИ;
6. ПОВЫШЕНИЕ АВТОРИТЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ;
7. УКРЕПЛЕНИЕ
КОЛЛЕКТИВНЫХ
НОРМ
РАБОТНИКОВ, СПЛАЧИВАНИЕ КОЛЛЕКТИВА;
САМОРЕГУЛЯЦИИ
ПОВЕДЕНИЯ