1 занятие_Сбор невербальной информации о клиенте

1.

Практикум по психологическому консультированию
Занятие 1

2.

Этапы консультативной беседы
Знакомство
Расспрос клиента, формулирование
рабочего запроса
Оказание психологического
воздействия
Завершение встречи

3.

1 этап. Знакомство (5-10 мин.)
Цель – установление консультативного контакта,
рабочего альянса
1) Дать клиенту возможность осмотреться, выбрать комфортное
место, удобно сесть и пр.
2) Небольшая пауза (сек. 5-10)
3) Узнавание друг друга:
• Представление психолога (своя формула);
• «Как я могу к Вам обращаться?»
• «Есть ли опыт работы с психологом? Какой?»
• «Ваши ожидания о том, что здесь будет происходить?»
• Гарантия конфиденциальности!

4.

Техники присоединения:
• Вербальные (беседа на языке клиента, использование
имени, подбадривание, успокоение, поощрение и пр.)
• Невербальные (контакт глаз, выражение лица, поза
тела (открытая), дыхание, тон и громкость голоса)
• Владение паузой
«Что Вас привело ко мне?»

5.

2 этап. Расспрос, формулирование
рабочего запроса (25-35 мин.)
Первичный запрос (жалоба)
Рабочий запрос
Пока клиент говорит, психолог:
1. поддерживает контакт;
2. стимулирует дальнейший рассказ клиента;
3. способствует целенаправленному развитию беседы;
4. осмысливает то, что говорит клиент.

6.

От жалобы к рабочему запросу
Первичный запрос
(жалоба)
Конструктивный
(рабочий) запрос
Дальнейшая работа
по оказанию
психологической
помощи
Неконструктивный
запрос

7.

а) расспрос
Цель – разговорить клиента, понять суть его жалобы
(позиция психолога скорее пассивная)
1. «Что Вас сюда привело?», «Расскажите о том, что Вас
беспокоит» и др.
2. История возникновения проблемы
3. Оценка реалистичности выполнения первичного
запроса (жалобы)

8.

б) формулирование рабочего
запроса
Цель - проверка возникающих гипотез, формулирование
рабочего запроса (позиция психолога активная)
1) Анализ конкретных ситуаций из жизни клиента с уточнениями и
перепроверкой гипотез;
2) Погружение клиента в собственные эмоции, чувства и переживания
«здесь и сейчас»;
3) Прояснение желаемого изменения;
4) Совместное формулирование рабочего запроса.
«Позвольте мне обобщить. Вы рассказали мне о своих проблемах и
трудностях... Вы бы хотели так изменить ситуацию, чтобы... Вам
приходят на ум какие-нибудь способы, средства, с помощью
которых Вы могли бы достичь своих целей?»

9.

Техники 2-го этапа:
• Эмпатическое слушание - поддержка, поощрение («Угу»,
«Да-да»), повторение
• Структурирование беседы с помощью вопросов
(открытых, закрытых, коротких) для прояснения и
уточнения
• Перефразирование, суммирование (краткое подведение
итогов сказанного клиентом)
• Отражение чувств
• Побуждение к рефлексии, описанию клиентом своих
чувств и чувств других людей

10.

3 этап. Оказание психологического
воздействия (5-10 мин.)
Цель – помощь клиенту в решении его проблемы
«Вам приходят на ум какие-нибудь способы, средства, с
помощью которых Вы могли бы достичь своих целей?»
1. Применение техник психологического воздействия
(зависит от подхода, в котором работает психолог и
типа запроса клиента на работу)
2. Поиск и актуализация ресурсов
3. Экологическая проверка (изменилось ли что-нибудь
после данного этапа?)

11.

Техники «вербальных вмешательств»
3-го этапа:
• Техники 2-го этапа (активное слушание, вопросы,
перефразирование, суммирование, отражение чувств,
побуждение к рефлексии)
• Информирование
• Конфронтация
• Интерпретация
• Самораскрытие
• Прямое руководство (рекомендация, убеждение,
директива)

12.

4 этап. Завершение (5-10 мин.)
• Совместное с клиентом краткое подведение
итогов встречи
• Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших
отношений клиента с психологом, другими
специалистами
• Прощание

13.

Сбор невербальной информации о
клиенте

14.

Оценка телосложения и телесных
зажимов
• Телосложение и темперамент (Э. Кречмер, У. Шелдон)
• Экстраверсия -Интроверсия (К. Юнг)
• Мышечный панцирь (В. Райх)

15.

Телосложение и темперамент
(Э. Кречмер)
1 – астеник
2 – нормостеник (атлетик)
3 – гиперстеник (пикник)
(Э. Кречмер «Строение тела и характер»)

16.

Типология личности по К. Юнгу
Экстраверт
Стремление к стимуляции извне
Интроверт
Расторможенность поведения
Ориентация на внутренние
стимулы
Заторможенность поведения
Интенсивное вовлечение в
разные формы активности
Низкий уровень вовлеченности в
различные формы активности

17.

Мышечный панцирь (В. Райх)
Пояса Райха:
1 – глаза
2 – рот
3 – шея
4 – грудной сегмент
5 – диафрагма
6 – живот
7 - таз

18.

Черты лица
Верхняя зона
Средняя зона
Нижняя зона

19.

20.

Мимика и пантомимика
• Мимика – выражение лица
• Пантомимика – целостное телесное поведение, позы и
движение

21.

Основные эмоции
РАДОСТЬ (удовольствие - восторг) = благополучие
ГНЕВ (раздражение - ярость) = нарушение границ
ГОРЕ (печаль, сожаление - тоска, скорбь) = утрата
ТРЕВОГА (сомнение, опасение - страх, ужас) = опасность
ИНТЕРЕС = новизна

22.

23.

Какие эмоции будет испытывать
человек, если:
1. Его ожидания более чем удовлетворены
2. У него есть возможность выигрыша
3. Нарушены его важные ценности
4. Он потерял важного для себя человека
5. В его будущем будет опасная ситуация
6. Не оправдались его ожидания

24.

Жесты
• Истинный
смысл жеста можно понять только при
наблюдении в контексте всей ситуации!
• Психологу важно обращать внимание на несоответствие
жестов сказанным словам

25.

Открытые жесты

26.

Закрытые жесты

27.

Лживые жесты

28.

Агрессивные жесты

29.

Оценивающие жесты

30.

Скучающие жесты

31.

Доверительные жесты

32.

Соблазняющие жесты

33.

Глаза
•контакт глаз создает
ощущение близости и
понимания
• выражение глаз очень
заметно и о многом
сообщает психологу
• важно обращать
внимание на моменты
несоответствия выражения
глаз и содержания слов

34.

Интонации и голос
• Интонации – изменение силы, темпа и тона речи; придают словам
эмоциональную окрашенность и указывает истинный смысл
(повествовательная, восклицательная и вопросительная; гневная,
ироничная, жалобная, нежная и др.)
• Голос – способность человека издавать звуки путем выдыхания
воздуха из легких через рот и нос (выразительный, мелодичный,
вкрадчивый, чарующий, громкий или тихий, еле слышный, резкий
или мягкий и пр.)

35.

Манера одеваться, прическа,
косметика, запахи и пр.
Свидетельствует:
• о способе клиента подавать себя в общении
• о степени самоуважения
• о пренебрежении к одним аспектам жизни и уважении к другим

36.

Домашнее задание
1. Пройти тест на определение типа
темперамента по методике Г. Айзенка (EPI)
2. Наблюдать за окружающими, исходя из
представленного выше материала
3. Собрать невербальную информацию об
одном человеке (родственник, друг, коллега и
пр.)