Результаты оценки имиджа

1.

Результаты оценки имиджа
1. Обобщенные параметры для оценки
корпоративного имиджа.
2. Рекомендации по результатам
оценки имиджа.
3. Экономическая эффективность
имиджевых мероприятий.

2.

Объективных критериев оценки
имиджа фирмы нет
Поэтому оценка
результатов работ
по созданию или
преобразованию
имиджа
представляет
собой проблему

3.

Группы критериев оценки имиджа
фирмы, используемые в
практической имиджелогии:
самоощущение клиента;
появление
планируемых
оценок со стороны окружающих;
практическое
достижение
планируемой
интеракции
(влияния).

4.

1. Самоощущение клиента
Удачным
считается
тот
имидж, который
вызывает у самого
клиента
ожидаемый спектр
ощущений
–
довольствие (физ.
лицо), престиж и
уважение (фирма)

5.

2. Появление планируемых оценок
со стороны окружающих
причем эти оценки
не
обязательно
должны
быть
позитивными
Например,
если
планировалось
вызвать зависть,
то
появление
зависти
у
конкурентов
и
служит
критерием
хорошего имиджа

6.

3. Практическое достижение
планируемой интеракции (влияния)
при
субъективной
уверенности, что она
достигается
при
помощи
имиджа.
Например,
имидж
можно
считать
удачным,
если
удается
достичь
заранее
поставленной цели –
увеличить
объемы
продаж

7.

Оценка имиджа фирм
должна быть КОМПЛЕКСНОЙ
с одной стороны, включающей оценку
всех
элементов
корпоративного
имиджа,
а с другой стороны, использующей
сочетание нескольких качественных и
количественных
методов
оценки
имиджа

8.

Наиболее востребованные для оценки
имиджа фирмы параметры
Имидж предприятия у потребителей.
Бизнес-имидж предприятия.
Внутренний имидж предприятия.
Социальный имидж предприятия.
Имидж для госструктур.

9.

Имидж предприятия у потребителей
Фирменный стиль;
Качество,
характеристики
продукции (услуги);
Цена на продукцию;
Система скидок;
Представления
потребителей о
заявленной миссии и
стратегиях
предприятия

10.

Бизнес-имидж предприятия
Надежность;
Уровень лояльности к
партнерам;
Уровень
престижности;
Информационная
открытость;
Представления
партнеров о
заявленной миссии и
стратегиях

11.

Внутренний имидж предприятия
Система заработной
платы и морального
стимулирования;
Возможность карьерного
роста;
Уровень лояльности
руководства к
персоналу;
Предоставленные
социальные гарантии;
Представления
персонала о заявленной
миссии и стратегиях
предприятия

12.

Социальный имидж предприятия
Проводимые
предприятием
социальные акции;
Количество
предоставляемых
рабочих мест;
Соблюдение
экологических
стандартов;
Информационная
открытость;
Представления
общественности о
заявленной
предприятием миссии.

13.

Имидж для госструктур
Законопослушность
предприятия;
Значимость продукции
предприятия для региона
Представления
региональной
администрации о
заявленной
предприятием миссии;
Открытость
неформальным
контактам;
Престижность
предприятия

14.

Правила сохранения и защиты
имиджа фирмы
оставаться верным тому, что заложено в
фундамент имиджа (принципы, философия,
цели);
не жертвовать долгосрочным имиджем ради
легкой прибыли (например, сокращение
зарплаты работникам, уменьшение льгот,
выпуск менее качественных изделий и т.п.).

15.

Причины негативного имиджа
1. Отсутствие четко определенных принципов.
2. Отсутствие преданности своим принципам.
3. Отсутствие у сотрудников преданности
компании и их недовольство работой.
4. Раздутая, но нечестная реклама.
5. Негативные отзывы в прессе.
6. Пренебрежительное отношение к клиентам.
7. Низкое качество продукции, услуг.

16.

По результатам оценки имиджа
проводятся мероприятия
это требует учета
позволяющие
внешних и
скорректировать
внутренних
имеющийся
факторов,
влияющих на
имидж;
деятельность
сформировать
предприятия
положительный мероприятия
имидж.
подбирают для
различных групп
восприятия

17.

Группы восприятия имиджа фирмы
1. Потребители.
2. Персонал.
3. Партнеры.
4. Общественность.
5. Госструктуры.

18.

Рекомендуемые мероприятия по
формированию положительного
имиджа для потребителей
проведение рекламных кампаний для
увеличения известности торговой марки;
создание и развитие системы сервисного
обслуживания;·
размещение в рекламной продукции
информации о заявленной миссии и
стратегических целях предприятия
(отражающих интересы потребителей)

19.

Рекомендуемые мероприятия по
формированию положительного
имиджа для персонала
внедрение в сознание сотрудников четких
представлений о миссии и стратегических целях
предприятия путем отражения их содержания
внутри офисных помещений, упоминания на
различных собраниях и совещаниях;
внедрение системы обучения персонала,
направленной на повышение его
профессионального и культурного уровня;
внедрение системы социальных гарантий
сотрудниками др.

20.

Рекомендуемые мероприятия по
формированию положительного
имиджа для партнеров
обеспечение возможности ознакомления
партнеров с миссией и стратегическими целями;
формирование высокой деловой репутации
предприятия путем обеспечения строгого
выполнения договорных обязательств.

21.

Рекомендуемые мероприятия по
формированию положительного имиджа
для общественности
проведение рекламной кампании в
периодической печати с публикацией
информации о миссии и стратегических целях
предприятия (с учетом интересов общественности),
информирование общественности об участии
предприятия в различных социальных программах;
публикация интервью руководителя с целью
формирования его позитивного имиджа в глазах
общественности.

22.

Рекомендуемые мероприятия по
формированию положительного
имиджа для госструктур
формирование неформальных отношений с
представителями власти через участие в
политической жизни, поддержку
политических и общественных движений;
участие в решении региональных проблем
экологии, занятости, здравоохранения.

23.

самопрезентация фирмы
Для сохранения и поддержания имиджа
фирмы
необходимо,
чтобы
деятельности знали различные
восприятия имиджа
о
ее
группы
ИНСТРУМЕНТЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
ФИРМЫ:
1) Пресс-релиз;
2) Очерк;
3) Пресс-конференция (брифинг)
4) Дебаты.

24.

ИНСТРУМЕНТЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
ФИРМЫ
Пресс-релиз – это краткая информации о
событии, являющимся
«информационным
поводом», т.е. основанием для того, чтобы
появиться в сводке событий, новостей.
Очерк – рассказ о деятельности данной
фирмы.
Основное требование к очерку: рассказ о
деятельности фирмы должен вызывать
положительные
эмоции
у
потребителей(клиентов).

25.

ИНСТРУМЕНТЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
ФИРМЫ
Пресс-конференция
(брифинг) – встреча
руководителей
предприятий, частных
лиц с представителями
СМИ
по
представляющему
общественный интерес
поводу,
включающая
ответы
на
вопросы
журналистов.

26.

ИНСТРУМЕНТЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
ФИРМЫ
Дебаты
–
публичная
полемика
нескольких лиц,
имеющих разные
точки зрения на
один и тот же
вопрос

27.

Мероприятия, проводимые по
результатам оценки имиджа
должны быть
эффективными
то есть их
рентабельность д.б.
не меньше среднего
банковского
процента по
депозитам
Банковский
депозит (вклад)
сейчас 6-8 %

28.

Прибыль от имиджевых мероприятий
это разница между
приростом выручки
(Впр) и
соответствующими
затратами (З) на эти
акции
П= Впр. - З

29.

Расчет результата проведения
имиджевых мероприятий
Рентабельность (Р):
Прирост выручки
может быть
спрогнозирован
экспертами
(опыт+интуиция)
Р=П*100/З,
где
П – прибыль полученная в
результате
создания
благоприятного имиджа (в
ден. ед.);
З – затраты на создание
имиджа (в ден. ед.).

30.

Результат от проведения имиджевых
мероприятий
положительный
затраты на
создание благоприятного имиджа
меньше полученного эффекта;
отрицательный – затраты выше
полученного эффекта;
нейтральный – затраты равны
эффекту.