Менеджмент

1.

Менеджмент

2. Содержание лекции

1.1. СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА
1.2. ОБРАЗ МЕНЕДЖЕРА И СТИЛЬ
РУКОВОДСТВА
1.3. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
1.4. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

3. 1.1. СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Менеджмент – это
самостоятельный вид
профессионально осуществляемой
деятельности, направленной на
достижение намеченных целей
путем рационального
использования материальных и
трудовых ресурсов с применением
принципов функций и методов
экономического механизма
менеджмента.

4.

Менеджмент
–
это
профессионально
осуществляемый вид деятельности, направленной
на
достижение
намеченных
целей
путем
рационального использования материальных и
трудовых ресурсов.
Объектами
общество.
изучения
менеджмента
являются
человек,
организация,
Предметом
изучения
менеджмента
является
управленческое
взаимодействие:
управленческие
отношения
реализуются
как
информационные связи при организации производства и управлении им.
Технология управления – это приемы, способы и последовательность
выполнения процесса управления.

5. По менеджментом понимается

функция
категория
людей
процесс
менеджмент
определяется
как
орган (аппарат)
управления
наука и
искусство

6.

Термин «Менеджмент» американского
происхождения и применяется лишь к управлению
социально-экономическими процессами на уровне
фирмы, непредпринимательских организаций (и
бизнесе). Менеджмент как самостоятельный вид
профессиональной деятельности предполагает,
что менеджер независим от собственности на
капитал фирмы, в которой он работает. Он может
владеть акциями, а может не иметь их, работая по
найму на должности менеджера.
Термин «Менеджмент» обозначает
принадлежность конкретного лица к
профессиональной деятельности в качестве
управляющего фирмы независимо от уровня
управления, а так же профессиональной
подготовки и практического опыта работы.

7. Менеджмент – управление в условиях рыночной экономики означает:

ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на
запросы конкретных потребителей и организацию
производства тех видов продукции, которые
пользуются спросом и могут принести намеченную
прибыль;
постоянное стремление к повышению эффективности
производства, к получению оптимальных результатов с
меньшими затратами;
хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую
свободу принятия решений тем, кто несет
ответственность за конечные результаты деятельности
фирмы или ее подразделений;
постоянную корректировку целей и программ в
зависимости от состояния рынка;
выявление конечного результата деятельности фирмы;
необходимость использования современной
информационной базы с компьютерной техникой для
многовариантных расчетов при принятии решений.

8.

Управление как искусство
Понятие об управлении как искусстве, т.е.
способности эффективно применять
накопленный опыт на практике, сложилось еще в
древности. Понимание менеджмента как
искусства управления базируется на том, что
организации – это сложные социальнотехнические системы, на функционирование
которых воздействуют многочисленные и
разнообразные факторы как внешней, так и
внутренней среды. Люди, работающие в
организациях и с организациями, - это самый
главный фактор, учет которого требует не только
использования научного подхода, но и искусства
его применения в конкретных ситуациях.

9.

Управление как наука
Менеджмент выделился в
самостоятельную область знаний, в науку,
только в конце ХIХ в. Управление как наука
имеет свой предмет изучения, свои
специфические проблемы и подходы к их
решению. На протяжении более чем вековой
истории наука управления разрабатывает
свою теорию, содержанием которой являются
законы и закономерности, принципы, функции,
формы и методы целенаправленной
деятельности людей в процессе управления.

10.

ВИДЫ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ
Технология
управления,
основанная на
потребностях
Технология
управления,
основанная на
постоянных проверках
ПРИМЕНЕНИЕ:
НЕТ заинтересованности
в
деятельности
компании; Конфликты с
руководством; Большая
текучесть кадров.
**************
В
такой
ситуации
управление
направлено
на
стимулирование
деятельности
персонала,
которое
осуществляется за счет
удовлетворения
материальных
и
социальных интересов.
**************
РЕЗУЛЬТАТ:
Рост
производительности
труда
ПРИМЕНЕНИЕ:
Деятельность
работников
недостаточно
скоординирована;
Взаимодействие между
персоналом
и
подразделениями плохо
налажено;
Квалификация
работников
недостаточна
Технология
управления по
результатам
деятельности
ПРИМЕНЕНИЕ:
Нет
хорошего
стимулирования
деятельности, Плохая
сбытовая
политика
предприятия,
Деятельность большей
части
персонала
ограничивается
их
рабочим местом.
**************
Управление
производится
только
после
получения
результатов, при этом
происходит
организационная
и
функциональная
подготовка
(создание
аналитического отдела)
Технология
управления по
целям
деятельности
ПРИМЕНЕНИЕ:
Нет единого принципа
формирования целей,
При
реализации
целей
и
задач
отсутствует
статистика процесса,
Постоянный
пересмотр
поставленных целей.
**************
В
этом
случае
управление
основывается
на
бизнес-плане.
При
этом
применяется
целевое
(определяются сроки
и
конечные
цели)
управление

11.

Управленческое
определение
Основные
характеристики
Системность
Внутренняя среда
Теория организации
Внешняя
среда
Субъекты управления
Объект
управления
Подходы к
управлению
Открытость
Стиль управления
Степени (уровни)
понимания
менеджером
своей
должностной
обязанности
Основная
(доминирующая)
должностная обязанность
менеджера
Теория принятия
решений
Функциональное
назначение менеджера
Модели и методы
принятия решений
Производительн
ый процесс
организации
Управление с точки
зрения внешней
среды
Структурирование
производительного
процесса организации
Коммуникативный
процесс
Управленческие
зоны
Учет психологических
особенностей
Выделение
центров прибыли
Выделение
центров затрат
Управленческая норма
Делегирование
полномочий
МЕНЕДЖЕР
Механистические
(бюрократические)
Органические или
адаптивные
Управленческие функции
Планирование
Организация
выполнения плана
Мотивация
Типы решений
Ситуационный
Процессный
Управление с точки
зрения внутренней
среды
Моделирование (построение)
организационных структур
Процесс принятия
решений
Системный
Контроль
Процесс планирования,
формулирование цели
Исполнители
Стимулирование

12. Уровни менеджмента

Высший
Управленческий
Средний
Технический
Низовой
Институциональный

13. Иерархическая связь различных уровней организации

Высшие
менеджеры
Менеджеры
среднего
уровня
Менеджеры
Неуправленческ
первого звена ие служащие
Председатель
правления,
члены Совета
директоров,
Президент, Глава
исполнительной
власти, Вицепрезидент
Руководитель
подразделения,
директор завода,
функциональный
Вице-президент,
директор
производства,
коммерческий
директор,
главный
бухгалтер
Инспектор,
руководитель
отдела,
координатор,
мастер,
бригадир
Продавцы,
квалифицированн
ые и
неквалифицирован
ные рабочие,
служащие
секретариата,
канцелярские
служащие

14. Относительная важность функций менеджмента

Уровни
менеджмента
Типичные
представители
Планирование
Организация
Руководство
Контроль
Высший
Президент,
исполнительный
руководитель,
председатель
Совета
Высокая
Средняя
Низкая
Средняя
Средний
Главный
бухгалтер,
руководитель
отдела,
менеджер
Средняя
Средняя
Средняя
Высокая
Первый
Инспектор,
мастер,
координатор,
руководитель
проекта
Низкая
Средняя
Высокая
Средняя

15. Виды менеджмента:

Финансовый менеджмент
Производственный менеджмент
Инновационный менеджмент
Менеджмент персонала
Банковский менеджмент
Менеджмент в спорте

16. Функции менеджмента и методы управления

Методы управления
Функции в менеджменте
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Административные
Экономические
Организационные
Социальнопсихологические

17. Взаимосвязь функций менеджмента

Планирование
Коммуникации
Коммуникации
Мотивация
Управленческие решения
Управленческие решения
Контроль

18. Планирование

Это процесс определения целей
организации и путей их достижения.
Стратегический план (5 и более лет)
Оперативный план (2-5 лет)
Тактический план (до 2 лет)

19.

Ключевой характеристикой
современных проблем управления
организациями является разработка
и внедрение принципиально новых
подходов к достижению целей
организации .
Одним из таких
инструментов позволяющим
достигать успеха компания на
рынках является, по нашим
исследованиям, является
методика под названием
«target – time – cost –
solution».

20.

Повышение эффективности деятельности
организации. Внедрение инновационных форм
деятельности, современных методов и инструментов
оказания социальных услуг.
Подготовка проектов планов и программ деятельности
организации, предложения по проекту
государственного (муниципального) задания.

21.

22.

23.

24. Организация

Это процесс создания структуры
предприятия, целью которой
является возможность эффективно
работать персоналу для достижения целей

25. Мотивация

Это процесс побуждения персонала
организации через воздействие на его
потребности.
Побуждать к деятельности можно через
материальные и нематериальные стимулы.

26.

.
Таким образом у каждого человека свои потребности, свои ценности
вознаграждения. Поэтому трудовая мотивация любого работника
представляет собой индивидуально взвешенную совокупность базовых
типов.
Знание и анализ структуры трудовой мотивации работников помогает службе
управления персоналом компании более обоснованно решать ряд ключевых
задач в рамках следующих функций управления персоналом: формирование
кадрового состава; организация труда; обучение и развитие; коммуникации.
26

27. Контроль

Это процесс обеспечивающий достижение
организацией поставленных целей.
Существует предварительный, текущий и заключительный
контроль
Виды контроля:
Банковский
Бюджетный
Валютный
Сплошной
Государственный
Контроль
безопасности
Производственный
Экспортный

28. Рис. Схема проведения контроля

Предварительный
Текущий
Заключительный
Рис. Схема проведения контроля
Предварительный контроль обычно реализуется в форме
определенной политики, процедур и правил.
Текущий контроль осуществляется, когда работа идет
непосредственно.
Заключительный контроль осуществляется после того,
как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

29. Организационные методы

Создают необходимые условия
осущес-твления управленческого
процесса
Проектирование
Ориентация
Регламентация
Нормирование
Расстановка
Документирование

30. Административные методы

Сводятся к принуждению работников
выполнять требуемые действия и
вознаграждению за испол-нительность и
покорность.
Распорядительство
Наказание
Поощрения
Главный недостаток этих методов состоит в
том, что они ориентируются на достижение
заданной результативности, а не на ее рост,
поощряют результативность, а не инициативу

31. Экономические методы

Основываются на предоставлении
исполнителям возможности получить
часть экономии, возникший в результате
более эффективного труда.
Постановка общих целей
Создание условий для
самостоятельной деятельности.
Формирование системы
экономических стимулов

32. Социально – психологические методы

Связаны с формированием
благоприятного моральнопсихологического климата в коллективе и
развитием личных способностей
работников.
Формирование благоприятного
морально-психологического климата
Развитие индивидуальных
способностей работников

33.

Объект
управления
Субъект
управления
Субъект – менеджер, начальник, собрания руководителей,
совет директоров и т. д.
Объект – персонал организации, технология, основной
производственный фонд и т. д. Подвергается воздействию
со стороны субъекта управления.

34. 1.2. ОБРАЗ МЕНЕДЖЕРА И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА

Общий рисунок прямых или неявных действий
руководителей в том виде, как это
воспринимается работниками, называется
стилем руководства, который представляет
собой устойчивое сочетание теоретических
воззрений, навыков и умений, характерных черт и
отношений, проявляющихся в поведении лидера.
Существуют позитивный и негативный стиль
руководства, авторитарный, анархический,
участие сотрудников в управлении, стиль
ориентации на работника, стиль ориентации на
задачу.
К эффективным лидерам относят менеджеров,
умеющих сочетать внимание к работникам и к
структуре.

35. Отличие руководства от управления

Управлять – это значит
озаботить себя подбором и
использованием условий,
которые необходимы для
управленческой деятельности.
Руководить – это значит
озаботить других в связи с использованием управленческих
функций.

36. Качества менеджера

Глубокое знание ситуаций в рыночной экономике.
Умение учитывать политические последствия.
Использование человеческих способностей и потенциалов.
Готовность отказаться на определенном этапе отличных
предложений ради общественно значимых целей.
Умение принимать на себя ответственность.
Способность критиковать в пользу для дела и воспринимать
критические замечания.
Проявлять инициативу и предприимчивость.
Деловитость.
Стремление преодолевать препятствия.
Логическое мышление.
Стрессоустойчивость.
Идти на оправданный риск.

37. Менеджер - лидер

Креативный
Честный
Энергичный
Прямой
Адаптивный
Хитрый
Всегда в форме
Гибкий
Квалифицированный
Уверенный в
себе

38. Что должен уметь менеджер?

Д – доля в должностных
обязанностях.
У – уровни
менеджмента.

39. Типы руководителей

Те, кто большую часть времени тратит на
своих подчиненных, а остальное на
улаживание внешних связей.
Те, кто уделяет тому и другому поровну
времени.
Те, кто осуществляет только контакты с
руководством и подчиненными.
Те, кто сторониться вообще контактов.

40. Как достичь коммерческого успеха?

Нужно:
Изучить рынок
Оценить себя
Контролировать
деятельность
Прогнозировать рынок
Выйти на рынок
Стимулировать сбыт

41. Что влияет на эффективность управления?

Способность управлять собой
Разумные личные ценности
Четкие личные цели
Изобретательность и способность к
инновациям
Умение подчинять и развивать подчиненных

42. Одним из наиболее популярных инструментов определения стиля менеджмента является предложенная Робертом Блейком и Джейн Моутоном

управленческая сетка.
Внимание к людям
9
1,9 Стиль деревенского клуба
приоритетное внимание
менеджмента к проблемам
подчиненных благоприятствует
созданию комфортной дружеской
атмосферы в организации и на
рабочем месте
5
1
9,9 Командный стиль
выполнение работы
обеспечивается единением
членов группы
5,5 Стиль середины дороги
удовлетворительная работа организации
достигается стремлением к равновесию между
ориентацией на выполнение рабочих заданий и
поддерживанием морального духа сотрудников
9,1 Менеджмент заданий
интересы сотрудников
приносятся в жертву
высокой
производительности труда
1,1 Убогий менеджмент
минимальные усилия,
прилагаемые для
выполнения работы,
приводят к развалу
организации
1
5
9
Внимание к производству

43. 1.3. Элементы процесса управления

Предмет:
•Первичная информация
Управленческая
деятельность:
•Слушание
•Чтение
•Контактирование
•Наблюдение
•Мышление
•писание
Процесс управления
Средства:
•Орг техника
•Документы
•Средства связи
Продукт:
•Информация в виде
управленческого
решения

44. Содержание управленческой деятельности

Управленческая деятельность
Концептуальная:
•Разработка
вариантов
решений
Руководители, специалисты
Административная:
•Принятие решений
•Распорядительство
•Распределение ресурсов
•Контроль
•Мотивация
Руководители
Оперативная:
•Документирование
•Первичный учет
•Технические коммуникации
Технические исполнители

45. Что же такое менеджмент?

В фундаментальном Оксфордском
словаре английского языка менеджмент
определяется как способ, манера
обращения с людьми, власть и искусство
управления, особого рода умения и
административные навыки, орган
управления, административная единица.
Употребляются и более упрощенные
определения «Менеджмента». Например:
«Менеджмент-это искусство получения
работы, сделанной посредством других».
Можно встретить и такое определение:
«Менеджмент-это область деятельности,
которая сочетает искусство и науку и
демонстрирует растущий
профессионализм».
Менеджмент-это самостоятельно
осуществляемый персонально
направленный на достижение намеченных
целей, путем рационального
использования материальных и трудовых
ресурсов.
В американском учебнике для
студентов по курсу менеджмента
дается следующее определение:
«Менеджмент-это процесс
оптимизации человеческих,
материальных и финансовых
ресурсов для достижения
организационных целей».
Причем, под процессом здесь
понимается система действий,
предпринимаемых менеджерами.
Оптимизация означает, что
менеджеры должны работать для
достижения наилучших
долгосрочных результатов, а
цели-это те результаты, которых
добиваются основные
акционерные компании.
Сам термин «менеджмент» с
английского переводится как
«управление».

46. Категории управленческого мастерства

Концептуальное мастерство включает способности менеджера понимать перспективу
организации как целого-видеть так называемую большую картину. Высшие менеджеры,
обладающие высоким уровнем этого мастерства, способны планировать «сверх-цели» и
разрабатывать соответствующие стратегии для организации в целом.
Мастерство принятия решений включает способность менеджера выбрать подходящий курс
действий из двух или более альтернатив.
Аналитическое мастерство включает в себя способность правильно использовать научные и
количественные подходы, технику и средства для решения управленческих проблем.
Административное мастерство включает способность менеджеров исполнять
организационные правила, предписанные в процессе производства; эффективно действовать
в пределах ограниченного бюджета; а также координировать поток информации и бумажной
работы внутри своей группы и среди других групп.
Коммуникационное мастерство включает способность менеджеров передавать свои идеи и
мнения другим, как в устной, так и письменной форме.Это мастерство является решающим
фактором в успехе менеджера.
Психологическое мастерство, мастерство «человеческих отношений» включает
способность менеджеров эффективно иметь дело с другими людьми, как внутри, так и вне
фирмы Это мастерство широко известно как ключ к будущему компании- и, значит,
менеджера.
Техническое мастерство включает особую компетенцию для исполнения заданий. То, в какой
степени менеджер нуждается в овладении высоким уровнем технического мастерства,
обычно напрямую влияет на расположение менеджера в организационной иерархии.

47. 6 характерных признаков японского управления

Мнение Хадекери Йосихари
Гарантия занятости, создание
обстановки доверительности
Управление, ориентированное
на качество
Гласность ценности корпорации
Управление , основанное
на информации
Постоянное руководство
на производстве
Поддержание чистоты и порядка

48. 1.4. Развитие менеджмента

Процесс исторического
развития менеджмента и
формирования его
систематизированную науку

49. История менеджмента

Первая радикальная идея появилась в
1886 г., когда Генри Р. Таун,
основатель и президент «Эйле энд
Таун Манифактуринг Компани»,
предложил такого рода область
изучения в своей статье «Инженер как
экономист», представленной
Американскому обществу инженеров.
Утверждая, что менеджмент является
областью изучения, равной по
важности инженерному делу, Таун
отметил, что управление работой не
было организовано и в большинстве
случаев велось интуитивно.У
менеджеров, сказал Таун, нет
ассоциаций, посредством которых они
могли бы обмениваться опытом, и нет
научной дисциплины, в рамках
которой накопленный опыт
систематизировался бы в принципы
или теории. Как основатель торговой
палаты, Таун оказал значительное
влияние на деловой мир. Его статья
часто упоминается как начальная
точка отчета современной науки
управления.
Промышленная революция XVII-XIX
вв. подчеркнула необходимость
научного подхода к управлению.
Развитие новой технологии впервые
в истории сконцентрировало
огромное число рабочих на
фабриках массового производства
товаров. Такое усложнение бизнеса
оказало воздействие как на
экономические, так и на социальные
изменения. Увеличение товаров ,
услуг и числа людей на фабриках,
естественно, вызвало новые,
многоаспектные организационные
проблемы. Эти изменения
потребовали более утонченного
подхода к управлению людьми,
создавая стимул к развитию
современного профессионального
управления. Общество встало перед
настоятельной необходимостью
подготовки способных, обученных
менеджеров.

50.

51. Временные этапы развития школ управления

Время
Школы
Школа
научного
управления
Административн
ая школа.
Школа
человеческих
отношений
Школа науки о
поведении
Школа соц.
систем
Школа
количественных
методов.
1885
1920
1930
1940
1950
1960
Наст.
время

52. Представители школ менеджмента

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Школа научного
управления
Административная
школа
Школа человеческих
отношений
Школа науки о
поведении
Школа социальных
систем
Школа количественных
методов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тейлор, Ф. и Л. Гилбрет,
Г. Гант
Анри Файоль
Мери Паркер Фоллет,
Элтон Мейо
Дуглас Мак-Грегор, К.
Арджирик, Фредерик
Герцберг
Парсон, Метонон,
Берталанфи
Леонтьев, Аккоф, Экман

53. Школа научного управления

Самый яркий представитель – Тейлор.
Он считал, что используя наблюдение, логику и
анализ можно усовершенствовать ручной труд.
Принципы научного управления по Тейлору:
Разделение труда
Следование стандартам
Подбор обучений
Оплата по результатам труда
Использование функциональных менеджеров
Поддержание хороших взаимоотношений.

54.

Термин «управленческая мысль» относится к теориям и
принципам, связанным с управлением людьми в
организациях. Ранние управленческие теории
использовались менеджерами, которые пытались
сформулировать управленческие принципы, опираясь на
результаты своего собственного познания. Позже
управленческие теории были обобщены и построены на
идеях, заимствованных из других наук: социологии,
антропологии, психологии, экономики и философии.
Сегодня многие теоретики пытаются интегрировать
различные исторические подходы к управленческой мысли
в сравнительно целостное учение. Те ранние
управленческие идеи, которые выдержали испытание
временем, интегрируются в новые подходы. Они
необходимы для прогноза и контроля за человеческим
поведением на рабочем месте. Выполняя практическую
работу без ее теоретического осмысления, менеджеры
могут не понять причины своих успехов или провалов. Без
такого рода понимания менеджеры будут в меньшей
степени обеспечивать достижение будущих задач.

55. Научный управленческий подход или научная организация труда (НОТ)

Научное управление было первым подходом в истории
управленческой теории. Его самая фундаментальная черта
была связана с поиском наиболее продуктивного
использования человеческих и материальных ресурсов.
Отцом научного управления считается Фредерик У. Тейлор (18561915). Идеи Тейлора сформировались в результате его
практической деятельности в трех компаниях: «Мидвэйл Стил»,
«Симондс Роллинг Машин» и «Бетхелем Стил». Пытаясь довести
до максимума выпуск продукции в «Мидвэйл», Тейлор ввел
изучение времени, разбивая действия рабочих на отдельные
движения и замеряя время исполнения этих движений. Результаты
затем анализировались для проектирования более эффективных
методов и приемов действий. Кроме того, Тейлор разработал
тарифную систему оплаты труда рабочих. Он ввел это новшество
для того, чтобы рабочие не беспокоились, что им будут платить
меньше, если они выполняют свою работу слишком быстро.

56. Принципы научного управления по Тейлору:

Научный отбор рабочего. Эффективность требовала подбора к
каждому виду работы соответствующего рабочего, который имел для
этого какие-то особые способности.
Научное изучение и обучение рабочего. Научная техника изменений,
подобная изучению времени движений, должна развиваться,чтобы
тренировать рабочего для достижения максимальной эффективности.
Специализация работы. Производство было разделено на составные
части и все рабочие стали специалистами в своих видах работ.
Важность побудительных мотивов заработной платы. Рабочие
получают оплату за то, что они сделали, и премируются, если они
превысили установленную норму.
Справедливое распределение ответственности между рабочими и
управляющими. Самое эффективное использование персонала и
ресурсов требует дружеской кооперации между трудом и управлением.

57. Административная школа

Принципы административного управления:
Разделение труда
Власть и ответственность
Дисциплина
Единство распоряжений
Единоначалие
Вознаграждение
Централизация
Равенство
Порядок
Инициатива
Корпоративный дух
Стабильность персонала
Подчинение верхних
звеньев вышестоящим
звеньям
Подчинение индивидуальных
интересов общим

58. Административный управленческий подход

Если научное управление в основном нацелено на
эффективность производства, то административное
управление направлено на широкие аспекты
управления большими группами людей.
Административное управление выросло из
необходимости контролировать и определять
поведение служащих в больших, комплексных
организациях.
С возникновением административной школы
специалисты начали постоянно вырабатывать
подходы к совершенствованию управления
организацией в целом.

59. История супружеской пары Гилбреттов

Фрэнк Гилбретт (1868-1925),
который начинал свой трудовой путь
в качестве каменщика, начал
изучать и фиксировать на
кинопленке раздельные движения
каменщика. Согласно теории
Гилбретта движение и усталость
прямо соотносятся. Когда ненужное
движение устранили из действий
рабочего, определенная сумма
усталости также снималась. Это не
только делало рабочего более
эффективным, но и отражалось на
его общем состоянии. В своем
подходе Гилбретты стояли на
научной основе, поскольку
стремились к устранению
бесполезных и непродуктивных
действий на рабочем месте.
Когда Ф. Гилбретт умер в 1925
г., его жена Лилиан продолжила
его работу, но в нескольких
новом направлении. Как первая
женщина, написавшая тезисы
по психологии на степень
доктора философии в США, Л.
Гилбретт отметила большое
значение человеческого
фактора на рабочем месте. Ее
работа акцентировала
внимание на том, что сегодня
известно как человеческий
ресурс управления. Особое
внимание она сосредоточила на
научном отборе, обучении и
распределении служащих.

60. Управленческие принципы А. Файоля:

Власть и ответственность;
Дисциплина;
Единоначалие (единство руководства);
Равенство Разделение труда;
Руководства;
Субординация личного интереса и общей цели;
Вознаграждение;
Централизация;
Скалярная цепь;
Порядок;
Равенство и справедливость;
Стабильность персонала;
Инициатива, обдумывание и выполнение плана;
Корпоративный дух.

61. Идеи Макса Вебера

Приблизительно в одно время с Тейлором
и Файолем немецкий социолог Макс Вебер
(1864-1920) формулировал свои идеи об
идеальном управленческом подходе для
больших организаций. Вебер развил
серию рациональных идей о структуре
организации, которая получила
известность как бюрократия.
Суть его идей выражена в семи основных
характеристиках идеально формализованной
организации

62. Характеристика идей Вебера

Разделение труда, при котором власть и ответственность
четко определены для каждого работника и узаконены как
официальные обязанности.
Должности или позиции, созданные в иерархии власти,
действуют в цепи команд или по скалярному принципу.
Все члены организации подбираются на основе их технической
квалификации посредством формальных экзаменов или путем
обучения.
Должностные лица назначаются, а не избираются.
Административные должностные лица работают за
фиксированную плату и являются «курьерными» служащими.
Административные должностные лица не являются
собственниками компании, где они служат.
Администраторы являются субъектом строгих
правил,дисциплины, контроля относительно проведения их
официальных обязанностей. Эти правила должны быть
безличными и применяться во всех случаях.

63. Школа «человеческих отношений»

Представителями школы человеческих отношений в
управлении были Мери Паркер Фоллетт, Элтона
Мейо, О. Шел дона, Ч. Бар нарда и Х.
Мюнстерберга
Элтон Мейо говорил о том, что заработная
плата и рабочие операции не всегда приводит к
высокой производительности труда. Рабочие
больше реагируют на давление со стороны коллег
по группе, а не на желание руководства.
Поведение человека на рабочем месте зависит от
социальных условий, в которых он находится.

64. Школа человеческих отношений

Менеджеры должны
быть признаны
рабочими
Мери Паркер
Фоллет
Работники больше
реагируют на давление
со стороны коллег, а не
на желание руководства.
Элтон Мейо

65. Крупные авторитеты в развитии школы человеческих отношений

Именно М. П. Фоллетт (1868-1933) утверждала, что иерархическое различие между менеджерами и
подчиненными было искусственным и что это делает неясным естественное партнерство между
трудом и управлением.
Например, Фоллетт считала, что управленческое лидерство не должно устанавливаться в
соответствии с традиционными линиями власти, а на основе превосходящего значения и
способностей менеджера. Сторонница открытой коммуникации между менеджерами и
подчиненными, Фоллетт также придерживалась взгляда на лидерство как на групповой процесс и на
признание человеческого фактора в организациях.
Оливер Шел дон (1894-1951) делал упор на социальное обязательство бизнеса относиться к
рабочим уважительно. Он также настаивал на том, что помимо эффективного производства товаров
и услуг бизнес имеет этическую ответственность перед обществом.
Сосредоточение внимания непосредственно на самих рабочих совпало с рождением
промышленной психологии. Выдающейся фигурой на ранней стадии этого движения был Хьюго
Мюнстерберг (1863-1916). Хотя Мюнстерберг умер в начале двадцатого столетия, многие из его
идей оказали влияние на работу современных менеджеров, стремящихся учитывать
психологические потребности рабочих.В своей книге, озаглавленной «Психология и промышленная
эффективность». Впервые опубликованной в 1912 г., Мюнстерберг указал, что его цель состоит в
том, чтобы узнать:
Как находить людей, умственные качества которых делают их более подходящими для предстоящей
работы;
В каких психологических условиях от труда каждого человека можно получить самый большой и
наиболее удовлетворительный результат;
Как предприятие может воздействовать на рабочих, с тем чтобы получить от них как можно большие
результаты.

66. Честер И. Бернард

Ч. И. Бернард (1886-1961) поднимал вопрос о том,что потребности и цели
организации бизнеса должны быть сбалансированы с потребностями и целями его
отдельных членов. Он делал упор на то,что,когда люди формально организуются,
чтобы достичь целей,то они могут действовать лучше,чем при индивидуальных
действиях. Бар нард также признавал важность неформальных подгрупп,которые
формируются внутри каждой организации,отмечая,что менеджеры должны принимать
в расчет эти группы при принятии решений.
Книга Ч. Бернарда «Функции администратора», написанная им в 1938 году,была той
книгой, которая больше всего повлияла на всю сферу управления. Бар нард сам всю
свою сознательную жизнь занимался административной деятельностью, и в
частности, был президентом компании «Нью-Джерси Белл Телефон» с 1927 по 1948
гг. Будучи ученым и мыслителем, он находился под значительным влиянием идей
Парето, Мэйо и других профессоров Гарвардского университета, где он иногда
выступал с лекциями.
Его анализ деятельности управляющего фактически сделан с позиции системного
подхода. Бернард стремился выявить их главные задачи в той системе,в которой они
действуют. Он утверждал, что задача администраторов(под которыми он
подразумевал всех управленческих работников) заключается в сохранении системы
согласованных усилий в формальной организации.

67. Причины возникновения и характер согласованно действующих систем

Физические и биологические ограничения, присущие индивидам, вынуждают их сотрудничать,
работать группами.
Сотрудничество приводит к возникновению согласованно действующих систем, в котором имеются
физические, биологические, личностные и социальные факторы или элементы.
Всякую согласованно действующую систему можно разделить на две части: на «организацию»,
которая включает только взаимодействия людей в системе, и на «прочие элементы».
Организации в свою очередь могут быть разделены на два рода: на «формальные», которые
устанавливают сознательно координируемые социальные взаимодействия, имеющие конкретную и
общую цель, и на «неформальные» организации не имеющие общей или сознательной
координируемой совместной цели.
Формальная организация не может существовать, если нет индивидов, которые: а) в состоянии
общаться друг с другом; б) согласны вносить свой вклад в групповое действие и в) имеют
сознательную общую цель.
Каждая формальная организация должна включать в себя следующие элементы: а)систему
функционирования; б)систему результатных и эффективных стимулов; в)систему власти
(«авторитета») г)систему логического принятия решений.
Функции администратора в этой формальной организации состоят в следующем: а)поддержание
организационной связи посредством организационной структуры б)обеспечение деятельности
важнейших участков силами индивидов, входящих в организацию; в) формулированное определение
цели (т. е. Планирование).
Административные функции вступают в этот процесс через деятельность администратора
организации в целом и по нахождению оптимального равновесия между противоборствующими
силами и событиями.
Для того чтобы администратор работал успешно, ему необходимо уметь принимать на себя всю
ответственность за свои действия.

68. Внимание на рабочих: Хоторнский эксперимент

Хоторнские исследования названы так потому, что они были начаты на
заводе «Вестерн Электрик Хоторн» в Цицеро, Иллинойс. Эти
исследования были начаты с целью проверки эффекта изменений условий
труда относительно производительности рабочих. Были изучены группой
ученых, возглавляемых Элтоном Мэйо,Ф. Ротлисбергом,С. Гарнером, У.
Уорнером, Т. Уайтхедом и В. Диксоном из Гарварда в период с 1927 по
1932 год.
Первая фаза была определена как «световые эксперименты» (1924-1927).
Исследователи разделяли рабочих на две группы: контрольную и
экспериментальную.Результаты этого эксперимента не были ясно
очерчены.
В эксперимент «сборочного испытательного места»,второй фазы изучения,
было вовлечены шесть квалифицированных работниц работа которых
состояла в сборе телефонных реле.
Рабочая мораль оставалась высокой и производительность
увеличивалась, потому что рабочие чувствовали, что они были важной
частью группового усилия и участвовали в процессе принятия решения.
Этот феномен был назван эффектом Хоторна: работники трудятся, когда
они верят управлению и когда менеджеры уделяют им специальное
внимание. Такого рода «специальное» обращение к испытуемым
субъектам привело к возникновению управленческого понятия
человеческих отношений.

69. Школа науки о поведении

Представителями этой школы были Дуглас
МакГрегор, Кариес Арджирис, Фредерик Герцберг
Основной постулат этой школы заключается в
эффективности организации за счет повышения
эффективности человеческих ресурсов, а также
применение науки о поведении с целью
способствования повышения эффективности всей
организации.

70. Психоаналитическая школа в менеджменте

Определенный вклад в формирование концепции неформальных организаций
внесла психоаналитическая школа в менеджменте, родоначальником которой
является Зигмунд Фрейд.Фрейд, как известно, начал свою деятельность как врачпсихопатолог, но затем он свою медицинскую практику обобщил и поднял до уровня
общефилософской теории.
Психоанализ основывается на признании огромного значения в жизни человека
бессознательного, то есть того, что находится за пределами рационального мышления
и воли человека. Психоаналитическая школа в менеджменте стремится использовать
фрейдовскую методологию и понятия для описания эмоциональных отношений в
организации. И здесь, как и у Фрейда, центральными понятиями выступают «желания»,
«высшие выражение», «другой», «либидо-любовь», «отец и дети» и т. п. Представитель
психоаналитической теории в менеджменте Ф. Энрикс акцентировал внимание на
понятии желание (стремление).
Организация с позиций психоаналитической теории как раз и предстает как совокупность
взаимодействий «Я» и «Другого». На языке социологии это квалифицируется как
отношение идентификации, солидарности или враждебности.
На основе этих предпосылок психоаналитики стремятся проанализировать взаимодействие
индивидов в организации. По их мнению, в каждой организации имеется либидо зная
связь-любовь.Любовь-это тот эмоциональный фактор,который позволяет создавать и
непрерывно продолжать связи и отношения в социальной группе. Эта любовь
связывает индивида одновременно с Отцом и братьями и сестрами. В качестве «Отца»
на предприятиях, с точки зрения психоаналитиков, выступает менеджер или
работодатель-»шеф», а в качестве братьев и сестер все остальные сотрудники.

71.

Рассмотрим положения теории Х сформулированные Дугласом
МакГрегором
Обычному человеку присуще внутренние
неприятие к труду, стараясь обычно избежать
труд любым путем;
По причине не желания работать большинство
людей могут быть побуждены к работе только с
помощью приказов, наказаний, контроля и угроз;
Средний человек предпочитает чтобы ими
управляли, старается не брать на себя
ответственность, имеет низкие жизненные
показатели, желает жить в безопасности.

72. Теория «У» противоположна теории «Х»

Затраты физических и интеллектуальных сил так
же естественны, как и в игре и в воздухе.
Внешний контроль или угроза не является
единственным средством для мотивации.
Вознаграждение должно быть неотъемлемой
частью функции достижения цели и задачи
организации
Обычный человек берет на себя ответственность
и даже стремится к этому.
Человек способен показать свою высокую степень
умений, способности оригинальности и
творчества.

73. Теория «А» и «Z» Ульма Оучи

Подходы
А-американские
организации
Z- японские
организации
«Человеческий
капитал»
Малые вложения в
образовании. Обучение
конкретным навыкам.
Формализованная оценка.
Крупные вложения в
образование. Общее
обучение.
Неформализованная
оценка
«Трудовой
рынок»
На первом местевнешние факторы:
краткосрочный найм,
специализированная
лестница карьеры.
На первом месте-внутренние
факторы: долгосрочный
найм, неспециализированная
лестница карьеры.
«Преданность
организации»
Индивидуальные задания. Групповые задания.
Внешние стимулы
Внутренние стимулы.

74. Школа науки о поведении

Основной постулат этой школы заключается в достижении
эффективности организации за счет достижения повышения
человеческих ресурсов.
Дуглас Мак-Грегор разработал теорию «X» и «Y»
«X»:Обычный человек избегает труд, они могут быть побуждены
к работе только с помощью приказов и контролей,
многие стараются не брать на себя ответственность.
«Y» противоположная теория.
Согласно концепции У. Оучи, эффективное управление
достигается следующими положениями: долгосрочный найм
работников, индивидуальная ответственность, групповое
принятие решений, всесторонняя работа.

75. Школа социальных систем

Возникла под воздействием структурнофункционального анализа развиваемый Т.
Парсоном, а так же Метонон, Л.
Берталанфи.
Это школа рассматривает организацию как
социальную систему состоящую из:
индивида, структура организации,
техническое средство труда, статус и роли
членов организации.

76. Школа социальных систем

Организация

77. Эмпирическая школа

Представителями были П. Друкер, Рене
Дейвис, А. Слоун.
Эмпирическая школа говорит о том, что
управление организации связано с
непосредственным опытом, который
формируется через определенный период
времени.

78. Школа количественных методов

Представители этой школы были:
В. Леонтьев, а так же Р. Аккоф,
Д. Экман.
Включаемая характеристика этой школы
заключается в замене словесных
рассуждений и описательного анализа
моделями, символами и количественными
значениями. Существенный вклад в этой
школе внесли компьютеры, математика,
статистика, наука инженерии.

79. Школа количественных методов

Ключевая характеристика заключается в
замене словесных рассуждений
описательного анализа моделями,
символами и количественными
значениями.

80. Подходы к управлению

Процессный подход
Системный подход
Ситуационный подход

81. Подходы управления:

Процессный подход рассматривает
функцию управления во взаимосвязи.
Управление представляет собой серию непрерывных
взаимосвязанных действий, т.е. процесс.Процесс
Управления- это суммы всех функций.Состоит из пяти
элементов:
Планирование;
Организация;
Координация;
Мотивация;
Контроль.

82. Процессный подход

Процессный подход рассматривает
функцию управления во взаимосвязи.
Процесс управления это сумма всех
функций:
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль

83. Системный подход

Системный подход рассматривает
организацию как сложную систему.
Открытые системы характеризуются
взаимодействием с внешней средой.
Закрытые системы имеют жесткие
границы, ее действие не зависит от
внешней среды

84. Системный подход

Системный подход управления
предполагает рассмотрение
организации как сложную систему:
Открытая система характеризуется
взаимосвязью с внешней средой, путем
обмена информации, материалов через
границы.Взаимодействие происходит путем
информации.
Закрытая система имеет жесткие
фиксированные границы ее действия
независимы от внешней среды.

85. Модель открытой системы

86. Первый крупный специалист

Первым крупным специалистом в области системного подхода был Честер
И. Бернард(1886-1961), который был также тесно связан с поведенческой
школой управления. Бернард хорошо известен с 1938 года после
опубликования книги «Функции руководителя», в которой представлен его
подход к социологическим концепциям управления и предложен
сравнительный анализ организационных структур. Его основная
предпосылка состояла в том, что организация-это «система сознательно
скоординированных действий, в которой руководитель является самым
важным стратегическим фактором».
По Брнарду, руководитель может достигнуть превосходных результатов в
своей работе, только выполнив следующие три важных условия:
Обеспечив систему коммуникаций.
Предприняв усилия, необходимые для действия системы.
Сформулировав и определив цели системы.

87. При системном подходе менеджеры создают следующие аспекты организации:

Субсистемы (подсистемы) являются индивидуальными частями,
составляющими целую организацию.
Синергия означает концепцию, что целая организация не может быть
определена простым перечислением ее различных отделов.
Открытая система-это система, в которой элементы взаимодействуют с
окружающим миром; закрытая система-это система, в которой такого
взаимодействия нет.
Границы являются точками, в которых организация встречается с
внешним окружением. Для угольной компании, однако, граница между
самой фирмой и внешним окружением постоянно изменяется. Угольная
компания постоянно ищет ресурсы во внешнем окружении.
Поток есть движение материалов и человеческой энергии в системе.
Обратная связь есть процесс получения информации о различных
системах для того, чтобы определить их состояние и вносить
коррективы, если необходимо.

88. Ситуационный подход

Ситуация-это конкретный набор
обстоятельств,который сильно влияет на
организацию в данное время. Используя
ситуационный подход руководитель лучше
понимает приемы, который наибольшей степени
соответствует в данный ситуации.
Ситуационный подход также фокусирует внимание
менеджеров на отношениях между внутренней и внешней
средой организации.
Внешняя среда состоит из социальных, политических и
экономических факторов, которые могут влиять на
организацию.
Внутренняя среда является средой внутри организации.

89. Ситуационный подход признает три основных ограничения:

Технологические ограничения определяются типом и гибкостью организационных
средств производства товаров или услуг.Различные типы организаций требуют
различных видов технологических ресурсов.Технология во многом определяет и
степень взаимозависимости среди различных сегментов организации. Чем выше
степень взаимозависимости, тем больше требуется координации и, следовательно,
больше управленческого искусства.
Ограничения в постановке задачи возникают из фактического характера работ,
выполняемых рабочими.
Человеческие ограничения отражают уровни компетенции людей, работающих в
организации. Один из случайных факторов здесь состоит в определении мотивации
групп рабочих. Интересуются ли они заработной платой и гарантией работы? Или
работники больше заинтересованы в продвижении, личном развитии и в отношении к
их личности?
В ситуационном подходе каждая ситуация рассматривается так, чтобы определить
ее уникальные свойства перед тем, как принять управленческое
решение.Прежде чем применить какой-либо подход, современные менеджеры
должны проанализировать ситуацию, а затем, посмотрев все разнообразные школы
управленческой мысли, определить, какая комбинация управленческих методов
окажется наиболее подходящей.

90. Делегирование полномочий

Передача задач и полномочий лицу, которое
принимает на себя ответственность за их
выполнение
Цели делегирования
Разгрузить
время
вышестоящих
руководителей,
освободить от
текучки
Повысить
дееспособность
нижестоящих
звеньев
Увеличить
вовлеченность и
заинтересованность
работников

91.

Формула Ли Якокки :
ЛЮДИ
ПРОДУКТЫ
ПРИБЫЛЬ.
Система 5 P:
Professionals
(профессионалы
на ключевых
должностях)
Project teams
(сплоченные
проектные
команды)
Product
(качественный продукт)
Profit
(умеренная
прибыль)
Progress
(устойчивое
развитие)

92.

93.

94.

95.

96.

Много
Проиграл/ Выиграл
Выиграл /Выиграл
Проиграл/Проиграл
Выиграл/Проиграл
Чуткость
Мало
Много
Мало
Мужество

97. ПОРТРЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

Планирование и принятие решений
Организация
Коммуникация
Развитие подчиненных
Внешние контакты
Навыки общения
Лидерство
Управление переменами

98. Главный управленческий закон:

«Как высшая
администрация относится
к работникам, так и
работники относятся к
организации».