Всемирный день прав потребителей

1.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Всемирный день
прав потребителей
15 марта 2022 г.
«Справедливые цифровые финансовые услуги»
(«Fair Digital Finance»)
Йошкар-Ола, 2022 г.
1

2.

Всемирный день прав потребителей
2

3.

Девизы Всемирных Дней прав потребителей
2017 г. - «Потребительские права в цифровую эпоху»
2018 г. - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»
2019 г. - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»
2020 г . - «Рациональный потребитель»
2021 г. - «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами»
2022 г. - «Справедливые цифровые финансовые услуги»

4.

4

5.

5

6.

Риски цифровых финансовых услуг
• 1.
РИСКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ-ЗА ОСОБЕННОСТЕЙ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЦИФРОВЫХ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
• 2.
РИСКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ-ЗА НЕСОВЕРШЕНСТВА РЫНКА ЦИФРОВЫХ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ И НЕРАВНОМЕРНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ «РЫНОЧНОЙ ВЛАСТИ»
МЕЖДУ ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГИ И ПОТРЕБИТЕЛЕМ
• 3.
РИСКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ-ЗА НЕСОВЕРШЕННОГО ИЛИ НЕРЕЛЕВАНТНОГО
РЕГУЛИРОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
• 4.
РИСКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ-ЗА ОСОБЕННОСТЕЙ ТЕХНОЛОГИЙ ЦИФРОВЫХ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
6

7.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
1. РЕГУЛИРОВАНИЕ
2. РАЗВИТИЕ ЦИФРОВОЙ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ
3. ЦИФРОВОЙ НАДЖИНГ
4. ЦИФРОВАЯ БИЗНЕС-ЭТИКА
7

8.

Защита прав потребителей
8

9.

Основные права граждан в законе от 07.02.1992 г. № 2300-I
«О защите прав потребителей»
• на просвещение в области защиты своих прав (ст. 3)
• на надлежащее качество товара (работы, услуги) (ст. 4)
• на безопасность товара (работы, услуги) (ст.7)
• на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)
и о товарах (работах, услугах) (ст. 8 - 10)
• на компенсацию морального вреда (ст. 15)
• на судебную защиту (ст. 17)
• на государственную, муниципальную и общественную защиту (ст. 40-46).
9

10.

Досудебный порядок урегулирования спора
10

11.

Процессуальные особенности защиты прав
потребителей (ст.17 Закона)
11

12.

Консультирование потребителей Управлением Роспотребнадзора
по Республике Марий Эл
Телефон «горячей линии» Управления:
68-19-44, 8-800-707-61-77
Телефон «горячей линии» ФБУЗ: 45-19-33
Письменное обращение, в том числе через официальный сайт:
12.rospotrebnadzor.ru и на портале ГИР ЗПП zpp.rospotrebnadzor.ru
12

13.

13