Всемирный день прав потребителей. «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»

1. Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл Всемирный день прав потребителей 15 марта 2019 г. «Цифровой мир: надежные

смарт-устройства»
Йошкар-Ола, 2019 г.

2. Девизы Всемирных Дней прав потребителей

Всемирный день прав потребителей ежегодно проходит под
определённым девизом.
Традиционно тематику дня определяет Международная Федерация
потребительских организаций.
2017 г. - «Потребительские права в цифровую эпоху»
2018 г. - «Сделаем цифровые рынки справедливыми
и честными»
2019 г. «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»

3. Основные права граждан в законе от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

• на просвещение в области защиты своих прав (ст. 3)
• на надлежащее качество товара (работы, услуги) (ст. 4)
• на безопасность товара (работы, услуги) (ст.7)
• на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)
и о товарах (работах, услугах) (ст. ст. 8 - 10)
• на компенсацию морального вреда (ст. 15)
• на судебную защиту (ст. 17)
• на государственную и общественную защиту (ст. ст. 40-46).

4. ЧТО ТАКОЕ СМАРТ УСТРОЙСТВО?

Смарт устройство может подключаться, совмещаться
и взаимодействовать со своим пользователем и другими
устройствами. Смарт устройства связаны друг с другом и с сетью
Интернет посредством различных коммуникативных связей.
Наиболее популярные потребительские смарт устройства – это
смартфоны, игровые приставки, смарт телевизоры, приборы
слежения за состоянием здоровья (трекеры), термостаты, игрушки
и подключенные автомобили. Эти устройства способны
осуществлять сбор и анализ данных пользователя и их передачу
другому подсоединенному устройству по сети. Эта глобальная сеть
смарт устройств также известна как технология "Интернет вещей"
4

5. Действия покупателя при покупке смарт-устройства ненадлежащего качества

Действия покупателя при покупке смартустройства ненадлежащего качества
Телефоны (смартфоны) включены в Перечень технически сложных товаров,это означает, что, если в смартфоне обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня покупки, то
потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо
его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Если недостаток проявился по истечении 15 дней после покупки у потребителя есть право только
на безвозмездное устранение недостатков телефона.
Краткий алгоритм при возврате (замене) некачественного смартфона в течение 15 дней с
момента покупки:
– при обнаружении в смартфоне недостатков необходимо определиться с видом требования
(замена или возврат) и обратиться с письменной претензией к продавцу (составляется в 2
экземплярах);
– в претензии указать на недостатки, обнаруженные в товаре в период эксплуатации;
– продавец в случае необходимости вправе провести проверку качества смартфона;
– в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец за свой счет проводит
экспертизу;
– при отказе продавца в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд.
Вручение претензии продавцу является доказательством предъявления конкретного требования.
В случае отказа продавца от принятия претензии можно направить претензию посредством
почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении (1 экземпляр претензии остается у
покупателя) на юридический адрес продавца. (сайт:ФБУЗ «Центр гигиенического образования
населения» РОСПОТРЕБНАДЗОРА) http://cgon.rospotrebnadzor.ru/
5

6. Причины для беспокойства

-отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых
уязвимостей или утечек информации,
-нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие
информации о рисках,
-отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность
при возникновении возможных убытков.
6

7.

7

8.

Права потребителей
при дистанционной торговле
в Российской Федерации
закреплены:
• статье 497 Гражданского кодекса РФ
«Продажа товара по образцам и
дистанционный
способ
продажи
товара»;
• статье 26.1 Закона РФ
• от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О
защите
прав
«Дистанционный
товара»;
• Правилах
потребителей»,
способ продажи
продажи
товаров
дистанционным
способом
(утв.
Постановлением Правительства РФ
от 27 сентября 2007 г. № 612).

9.

Дистанционный способ продажи
Посредством
каталогов,
проспектов,
буклетов,
фотоснимков
Средств связи
(телевизионной,
Средств связи (телевизионной,
почтовой,
радиосвязи и других)
почтовой,
радиосвязи и
других)
Через
интернет
Через интернет
Иными
исключающими
возможность
непосредственного
ознакомления с
товаром

10.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,
а после передачи – в течение 7 дней.
(п. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»)
В случае, если
информация о порядке и
сроках возврата товара
в течение 3 месяцев с момента
надлежащего качества
передачи товара
не была предоставлена
в письменной форме
в момент доставки товара

11.

Условия возврата товара надлежащего качества
Сохранены:
Товарный вид
Потребительские свойства
Документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (чек)
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки
товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства
приобретения товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определённые свойства (футболка с вашим изображением, ложка с
памятной для вас надписью и т.п.)
При возврате товара продавец обязан вернуть деньги, за исключением расходов на
доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления
указанного требования

12.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и
сроки, которые установлены в договоре
Если в договоре срок доставки товара
не определен и отсутствуют
возможности определить этот срок,
товар должен быть передан продавцом
в разумный срок.
Обязательство, не исполненное
в разумный срок, продавец
должен выполнить в 7-дневный
срок со дня предъявления
покупателем требования о его
исполнении.
В случае если доставка товара произведена в установленные
договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине,
последующая доставка производится в новые сроки, согласованные
с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости
услуг по доставке товара.

13.

Если передан товар НЕнадлежащего качества,
потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их
исправление покупателями или третьим лицом
Соразмерного уменьшения покупной цены
Замены на товар аналогичной марки или другой марки
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной
за товар суммы.
При возврате товара составляются накладная или акт о возврате товара, в котором
указываются: полное фирменной наименование продавца; ФИО покупателя;
наименование товара; дата заключения договора и передачи товара; сумма,
подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя.

14. Досудебный порядок урегулирования спора

• В адрес организации, нарушившей права потребителя,
направляется претензия, в которой как можно более подробно
описываются все обстоятельства, побудившие потребителя ее
написать и выдвигается одно из требований нарушенной статьи
закона «О защите прав потребителей».
Образцы претензий можно найти на сайте Управления, ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в РМЭ», в государственном
информационном ресурсе «ГИР ЗПП» (zpp.rospotrebnadzor.ru).
Можно оформить претензию (бесплатно) в
консультационном центре ФБУЗ г. Йошкар-Ола, ул. Вознесенская,
74, тел. 45-19-33 или в консультационных пунктах Филиалов
ФБУЗ в Волжском, Моркинском, Советском, Сернурском и
Горномарийском районах.
14

15. Судебная защита прав потребителей

• Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены
по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является
индивидуальный предприниматель,- его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала
или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту
нахождения ее филиала или представительства
15

16. Консультирование потребителей Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Телефон «горячей линии» Управления:
68-19-44, 8-800-707-61-77
Телефон «горячей линии» ФБУЗ: 45-19-33
Личный приём в Управлении:
четверг с 14.00-16.00, каб. 108
(г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, 121)
Общественная приёмная, каб. 112
Письменное обращение, в том числе через официальный сайт:
12.rospotrebnadzor.ru и на портале ГИР ЗПП zpp.rospotrebnadzor.ru