Особенности и перспективы развития маркетинга в туризме. Тема 2

1. Тема 2. Особенности и перспективы развития маркетинга в туризме

2.1. Понятие и особенности
туристических услуг.
2.2. Сущность, содержание и
особенности маркетинга в туризме.
2.3. Принципы туристического
маркетинга.
2.4. Маркетинг мест и туристических
дестинаций.

2. 2.1. Понятие и особенности туристических услуг.

3.

Три уровня туристического продукта

4. Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик:

1
2
Неспособность к хранению.
Неосязаемость услуг.
3
Склонность к сезонным колебаниям.
4
Значительная статичность, привязанность к определенному месту
(турбазы, аэропорты, поскольку их невозможно перенести в другое
место).
5
6
7
Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее
потребления.
Территориальная разобщенность потребителя и производителя на
туристском рынке
Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от
продукта и места потребления, а не наоборот.
4

5.

Отличительная
Содержание характеристики
Специфика управления организациями индустрии
характеристика
туризма
Неосязаемость Неуловимость или нематериальный
Для укрепления доверия клиентов организация,
услуг
характер услуг означает, что их
предоставляющая услуги, может по возможности повышать
невозможно продемонстрировать,
осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности
увидеть, попробовать,
(брошюры, каталоги, сайты в Интернет и т.д.), подчеркивать
транспортировать, хранить,
значимость своей услуги, привлекать внимание потребителей
упаковывать или изучать до момента к получаемым выгодам от покупки, пригласить какую-нибудь
получения этих услуг
знаменитость для рекламы своей услуги и т.д.
Неразрывность
производства и
потребления
Оказать услугу можно только тогда, Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто
когда появляется клиент. С этой
их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу - он
точки зрения производство и
подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере
потребление тесно взаимосвязаны и
услуг обслуживания означает, что поставщик должен
не могут быть разорваны
заботиться о том, что он производит и как. Поведение
продавца, его профессиональный опыт и знания во время
потребления клиентом услуги предопределяют вероятность
повторения услуги
Изменчивость Качество оказания услуг варьируется
Соблюдение стандартов обслуживания и разработка
и зависит от уровня
собственной политики контроля за качеством обслуживания
профессионализма производителя,
потребителей. Разработка фирменного стиля организации:
его компетентности,
название организации, товарный знак, фирменный цвет,
доброжелательности, вежливости и логотип. Проведение систематического обучения персонала
коммуникабельности персонала, а
для повышения профессионального уровня и качества
также от учета индивидуальных
обслуживания
требований каждого покупателя
Неспособность к Услугу невозможно произвести впрок
Установление дифференцированных цен, скидок,
хранению
или складировать. Возникает
использование иных стимулов, позволяющих равномерно
проблема достижения равновесия
распределить спрос во времени. Введение системы

6. 2.2. Сущность, содержание и особенности маркетинга в туризме.

7.

Подходы к определению понятия
«туристический маркетинг»
Французские ученые Ланкар и Олье отмечают, что
туристический маркетинг - это серия основных методов и
приемов, разработанных для исследования, анализа и решения
поставленных задач для наиболее полного удовлетворения
потребностей туристов, а также определение рациональных (с
финансовой точки зрения) способов ведения дел
туристическими фирмами (санаториями , гостиницами и т.д.).
Швейцарский исследователь Крипендорф
определяет маркетинг в туризме как систематическую
координацию деятельности туристических предприятий, а
также частную и государственную политику в области туризма
Российский ученый Исмаев
считает, что туристический маркетинг - это система торговопроизводственной деятельности, направленная на
удовлетворение индивидуальных потребностей туристов на
основе выявления и изучения спроса потребителей с целью
максимизации прибыли

8.

маркетинг
в туризме
это деятельность по
планированию
и разработке туристических
товаров и услуг, продажи,
продвижению товаров и услуг,
стимулированию на них
спроса и
ценообразованию

9.

1. Бурное развитие туризма,
который во многих странах
мира стал важной отраслью
народного хозяйства, а в
некоторых - и главным
источником доходов
2. Повышение
жизненного уровня
населения и доступности
туристических услуг
населению
причиной появления
туристического маркетинга
3. Развитие
транспортных
коммуникаций
способствует
расширению
географии
путешествий и
развития
международного
туризма
4. Расцвет
международных
политических,
экономических и
культурных отношений
способствует
формированию
делового туризма,
путешествий в
служебных целях
5. Процессы
глобализации, в
результате которых
путешествовать по
миру стало легче

10. Концепции туристического маркетинга

Годы
Концепция
Характеристика
В те времена туристический спрос превышал предложение, поэтому
все туристические продукты реализовались на рынке, хотя и не все
соответствовали требованиям туристов. Туристические фирмы
50-ые
Сбытовая
предлагали почти одинаковые продукты, острой конкуренции не
было. Усилия маркетинга направлялись на стимулирование спроса на
относительно дорогие туристические продукты.
Появление конкуренции на рынке туристических услуг заставила
Традиционный
туристические фирмы акцентировать внимание на сбыте своих
1960маркетинг
продуктов, широко использовать рекламу и другие маркетинговые
1980
мероприятия
Обострение конкуренции заставляло туристические фирмы изучать
рынок и предлагать услуги, которые бы удовлетворяли требования
1980- Социально-этический
этого рынка. Вместе с тем, туристические предприятия сами начали
1995
маркетинг
формировать потребности потребителей с помощью рекламы и
пропаганды туризма.
В современных условиях стандартного инструментария маркетинга
оказывается мало - без использования коммуникационных и
социальных приемов (формирование организационной культуры
1995 –
туристического предприятия, создание атмосферы дружбы и
Маркетинг
по наше
доверия, личные контакты) эффективность маркетинговой
взаимодействия
время
деятельности в туризме ограничено. Маркетинг направляется на
становление долгосрочных отношений клиентов с фирмой, ведь в
туризме очень четко проявляется эффект Парето - 20% клиентов
приносят фирме 80% прибыли.

11.

Функции маркетинга в
туризме
Общественный
уровень
туристический
маркетинг должен
обеспечить нормальное
функционирование
туристического рынка и
соответствующие
инструменты для
деятельности
туристических фирм:
доступность кредитов,
лояльность налогов,
соответствующие
законы и т. п.
Региональный
уровень
маркетинг в
туризме призван
регулировать
туристический
спрос, цены,
рекламную
деятельность,
поощрять
население к
ознакомлению со
своим краем
Индивидуальный
уровень
формирование новых
потребностей
туристов;
убеждение о
целесообразности
использования услуг
данной фирмы;
формирование
потребности в частом
использовании услуг
фирмы;
мотивации по
пользованию услугами
на постоянной основе.

12. Функции маркетинга в туризме по ВТО:

Установление контактов с
клиентами
Развитие
Контроль

13. Особенности туристического маркетинга:

1
2
3
Для маркетинга в туризме в меньшей степени важная задача стимулирования
спроса, важнее задачи "направить спрос" в нужное русло.
Большое значение
отношении клиента
приобретает
достоверная
информационная
политика
в
Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг,
турфирме нужно большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя
туруслуг
4
Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации
туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный
период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора
5
В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей, чем в других
отраслях, мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовноэмоциональное состояние и особенности потребителя.
6
В силу того, что турпродукт является, как правило, сложным комплексом
материальных и идеальных компонентов, большое значение для достижения
оптимального конечного эффекта маркетинговых мероприятий имеет координация
маркетинга всех участников производства туруслуг, турцентров, государственных
13
органов по регулированию туризма, общественных объединений.

14. 2.3. Принципы туристического маркетинга

15.

Условия развития маркетинга в туризме:
Глубокое насыщение рынка услугами, т.е.
существование рынка покупателя
Острая конкурентная борьба туристических
фирм
Свободные рыночные отношения, то есть
возможность без административных ограничений
выбирать рынки сбыта, деловых партнеров,
устанавливать цены, вести коммерческую работу
Свободная деятельность администрации внутри
туристического предприятия по определению целей
фирмы, стратегии, управленческих структур,
распределения средств по статьям бюджета и т.д.

16. Принципы маркетинга в туризме:

1
Ориентация на эффективное решение проблем
конкретных потребителей.
Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, что
для фирмы, в конечном счете, сводится к овладению
2
намеченной долей рынка соответственно ее
долговременным целям.
3
4
Комплексный подход к достижению поставленных целей,
поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью
средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и
взаимообусловленности.
Активность, наступательность, предприимчивость, что
обеспечивает быструю и эффективную реакцию на
изменения внешней по отношению к фирме среде.

17. 2.4. Маркетинг мест и туристических дестинаций

18.

Туристическая
дестинация
решающий элемент
туристской системы.
Центр (территория)
со всевозможными удобствами,
средствами обслуживания и услугами
для обеспечения всевозможных
нужд туристов. Иными словами,
туристическая дестинация включает
наиболее важные и решающие
элементы туризма,
необходимые для туристов.

19.

1. Дестинация является
совокупностью следующих
компонентов:достопримечительност
и, удобства, доступность,
вспомогательные службы,
обеспечение дестинации
руководящим и обслуживающим
персоналом
3. Дестинация
нераздельная, то есть
туристский продукт
потребляется там, где
он непосредственно
производится, и, чтобы
его испытать, туристы
должны физически
присутствовать в
дестинации.
2. Дестинация является
культурной ценностью:
посетители должны считать
дестинацию
привлекательной и
заслуживающей время и
деньги, потраченные на
поездку.
Характеристики
дестинации
4. Услугами и
удобствами
дестинаций
пользуются не только
туристы, но и другие
люди: местные жители
и работники этой
дестинации.

20.

Первый тип дестинации
крупные столичные
города или
приравненные к ним
(столицы или города
типа СанктПетербурга, НьюЙорка, Сиднея),
которые привлекают
туристов своими
достопримечательнос
тями (познавательный
туризм), хорошими
возможностями для
решения проблем
бизнеса (конгрессы,
бизнес-туризм ,
семинары, выставки).
Второй тип дестинации
Третий тип дестинации
1. центры целенаправленного
развития туризма - села,
города, в которых хранятся
обычаи, история, культура.
Для привлечения туристов
отели строят на небольшом
расстоянии от этих городов и
сел;
2. привлекательные для
туристов центры не столицы,
но города, имеющие высокую
степень привлекательности
благодаря своей истории,
культуре, науке.
центры,
специально
построенные для
туристов
( "Disneyland" в
Калифорнии и во
Франции)
20

21. Восемь фаз жизненного цикла туристической дестинации:

1
2
3
Дотуристическая фаза - на этой фазе привлекательность
дестинации заключается в том, что она еще не подверглась
изменениям под влиянием туризма.
Рост численности туристов
Продвижение - местная власть начинает предпринимать усилия по
обеспечению отдыха туристов и рекламе дестинации, следствием
чего является устойчивый рост туристических потоков.
4
Инвестиции в туризм
5
Создание новых рабочих мест
6
7
5
Сокращение потоков туристов
Средства обслуживания практически не используются (например,
пустые гостиницы) и, как следствие, несут убытки
Скидки, новая ценовая политика или новая идея развития
дестинации, поиск или создание нового фактора
21
привлекательности

22. Движущей силой развития территорий являются четыре основных аудитории:

Инвесторы - искатели
возможностей
Предприниматели - искатели
рабочей силы
Местные жители - искатели
лучшей жизни
Туристы - искатели новых
впечатлений.

23. Стратегия повышения туристической привлекательности состоит из четырех шагов:

1. Разработка привлекательного
позиционирования и имиджа.
2. Создание стимулов для туристов.
Стратегия
3. Создание системы услуг.
4. Пропаганда привлекательных
возможностей

24.

Самостоятельная работа:
Рассмотреть подробно этапы стратегии
повышения привлекательности дестинации
(конспект лекций)!!!!!!!

25.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!