Общение как социально-психологическое явление. Часть 1

1.

Общение как социальнопсихологическое явление. Часть 1
Вопросы:
1. Специфика процесса общения
2. Коммуникативная сторона
общения. Коммуникативные барьеры

2.

Способность к общению относится к
числу важнейших человеческих
качеств.
Воспринимать, познавать
и понимать других людей
Обмениваться с людьми
информацией
Способность к
общению
Взаимодействовать с
другими людьми
Переживать собственные
эмоциональные
состояния

3.

Общение — это процесс установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и
включающий все перечисленные компоненты.
Социальный смысл общения
заключается в том, что оно выступает
средством передачи форм культуры и
общественного опыта
Психологический смысл общения
состоит в раскрытии субъективного
мира одного человека для другого и
духовном обогащении обоих
виды общения
Количество участников
Источник сообщения
1. Межличностное
1.Официальное
общение
(формальное)
2. Групповое общение
общение
3. Массовое общение 2. Неформальное
общение
Канал передачи
Включенность в сферы
жизнедеятельности
1. Вербальное общение
2. Невербальное
общение
3.Смешанное
общение
1. Ритуальное общение
2. Формально-ролевое
общение
3. Профессиональноделовое общение
4. Личностное общение
3

4.

Ритуальное общение предполагает поддержание контакта с социумом с целью
подтверждения собственной включенности в социальные отношения как
таковые
В задачу ритуального общения не входит
изменение мнений собеседника, его
убеждений;
характеризуется необязательностью
убеждения партнера в своей правоте и
отсутствием ожидания его ответной
реакции на убеждение;
эффективность ритуального общения
зависит от уровня овладения ситуацией,
умения ориентироваться в ней, степени
ритуальной компетентности в общении.

5.

Формальное общение характеризуется неукоснительным соблюдением
правил общения, предписанных определенным формальным ролям
В ходе формального
общения, как
правило, не
затрагиваются
важные для человека
темы
Существенным
качеством партнера
становится его
неукоснительное
следование выбранной
профессиональной,
межличностной,
социальной роли
Роли: «учитель», «врач», «продавец»,
«таксист», «старший по дому», «отец
семейства» и т.д.
Значимым является
знание правил и норм,
умение
придерживаться
формальных
ограничений

6.

Деловое общение. Это процесс взаимодействия деловых партнеров,
направленный на организацию того или иного вида предметной
деятельности: производственной, научной, педагогической.
Ожидаемый результат делового общения –
оптимизация совместной деятельности
партнеров
Важен предмет или повод для общения, без
которого деловая беседа состояться не
может

7.

Личностное общение - особое психологическое взаимодействие людей,
удовлетворяющее базовые потребности человека в общении, сочувствии,
сопереживании
• Личностная коммуникация часто носит интимный, исповедальный характер, в
ней проявляется эмпатия собеседника.

8.

Эмпатия — это способность человека откликаться на чувства и состояние
другого.
Все люди в разной мере обладают этим качеством, поэтому можно выделить
три уровня развития эмпатии:
Начальный уровень эмпатии проявляется в способности человека
обращать внимание на мимику своего собеседника и воспринимать ее как
реакцию на происходящие явления, в том числе, общение с ним.
Средний уровень эмпатии характеризуется наличием желания понять
внутреннее душевное состояние другого человека и умением расспросить
своего собеседника о его переживаниях.
Высший уровень (когнитивная эмпатия) проявляется в умении понять
саму личность другого человека, что называется «считать» собеседника и
сформировать в своем сознании его целостный образ.

9.

Три стороны общения:
коммуникативная сторона
простой обмен информацией
интерактивная сторона
межличностное взаимодействие
перцептивная сторона
взаимопонимание между
людьми

10.

2 вопрос. Коммуникативная сторона общения
Основные элементы коммуникационного процесса:
Отправитель (коммуникатор)
лицо, генерирующее идею или собирающее
информацию и передающее ее;
Сообщение
непосредственно информация;
Канал
средство передачи информации (устная
передача, совещания, телефонные
переговоры, письменная передача,
служебные записки, отчеты, электронная
почта, компьютерные сети);
Получатель (адресат, реципиент)
лицо, которому предназначена информация
и которое интерпретирует ее.

11.

Основной целью обмена информацией является
выработка единой точки зрения между
общающимися, установление согласия по поводу
ситуаций и проблем, при этом важно, чтобы
передаваемая информация была правильно
понята.
Коммуникативный барьер – это психологическое
препятствие на пути передачи информации между
партнерами по общению
Речевые барьеры коммуникации
Личностные барьеры коммуникации
Культурные барьеры коммуникации
Социальные барьеры коммуникации

12.

Речевые барьеры коммуникации
Типы
речевых
Формы проявления
Способы преодоления
барьеров
Фонетические
барьеры
Невыразительная, быстрая или медленная речь, акцент, Больше работать над своей дикцией,
речь с большим количеством звуков – паразитов.
учиться говорить внятно, четко и громко.
Семантические
барьеры
Неправильное использование и понимание значения Использовать только те символы, значение
символов, используемых в коммуникациях (слов, жестов, которых
известно.
Не
использовать
интонации).
многозначные слова или фразы без
пояснения
их
значения.
Иметь
представление о лексическом словаре
партнера. С осторожностью использовать
жесты, особенно в интернациональной
аудитории.
Стилистические
барьеры
Несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации
общения или психологическому состоянию партнера по
общению. Несоответствие формы коммуникации ее
содержанию. (Например, научная статья пишется в
публицистическом стиле. На переговорах используется
монолог, а не диалог и т.д.)
Логические барьеры
Логически сложная речь. Неправильная, непонятная для Внимательно слушать собеседника, пытаясь
собеседника логика рассуждений. Наличие смысловых понять, как он строил свои умозаключения.
разрывов и скачков мысли в речи.
Задавать вопросы, формировать обратную
связь. Учитывать особенности мышления
собеседника (что называется «идти от
партнера»).
Обеспечивать
единство
содержания
коммуникации и ее формы. Использовать
стиль
коммуникации,
соответствующий
данной речевой ситуации.

13.

14.

Личностные барьеры – это особенности психологии коммуникантов,
затрудняющие их общение
Индивидуальные различия в характере, темпераменте, эмоциональных
состояниях
Идеологические барьеры
Негативный прошлый опыт общения
Барьер предвзятости
Барьеры отрицательной установки
Барьеры ожидания непонимания
Барьеры возраста

15.

Культурные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных
различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм и
этикета общения
Национальные барьеры - возникают между представителями двух разных культур и проявляются
в использовании различных средств коммуникации, принятых в качестве нормы в различных странах
Религиозные барьеры – это проявление религиозной неприязни, предвзятости к людям другого
вероисповедания, интерпретация определенных поступков человека на основе религиозных
различий
Этические барьеры – результат несовпадения этических ценностей и норм собеседников
Эстетические барьеры – проявляются в несовпадении эстетических вкусов и пристрастий
собеседников.

16.

Социальные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие из- за несовпадения
социальных ценностей, установок, принадлежности к разным социальным группам
Когнитивные барьеры возникают из-за разности знаний о предмете общения,
различного уровня профессиональной компетенции; барьеры, вызванные неразвитостью
абстрактного мышления, памяти, навыков восприятия.
Различия в статусе. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как
угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.
Профессиональные барьеры могут возникнуть между представителями различных
профессий, негативно настроенных или плохо отзывающихся о профессиональных качествах
собеседника.
Барьеры образования – это барьеры информационного несоответствия позиций
субъектов общения, возникающие из-за различий в уровнях образования собеседников.