490.93K
Категория: ОбразованиеОбразование

Оценка эффективности совершенствования внутрифирменного обучения

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
"КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ" (ФГБОУ ВО "КГТУ")
ИНСТИТУТ ФИНАНСОВ, ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
ПРОЕКТ
НА ТЕМУ: ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила: студентка 4 курса,гр 18-УП
Чеверда Виктория

2.

Цели и задачи работы
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию внутрифирменного
обучения и повышения квалификации персонала ПАО «Сбербанк», оценить их эффективность.
Задачи работы:
рассмотреть методику анализа эффективности внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала организации;
описать подходы к оценке эффективности совершенствования внутри-фирменного обучения и
повышения квалификации персонала организации;
проанализировать персонал ПАО «Сбербанк»;
проанализировать характеристику внутрифирменного обучения и повышения квалификации
персонала и оценка его эффективности;
разработать рекомендации по совершенствованию внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала ПАО «Сбербанк», оценить их эффективность.
Объект работы – обучение персонала Сбербанка.
Предмет работы – оценка эффективности внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала

3.

Общая характеристика ПАО «Сбербанк»
ПАО «Сбербанк» - крупнейший
универсальный банк России. В 2019 г. в
Сбербанке насчитывают 96,2 млн. частных
активных клиентов и 2,6 млн.
корпоративных активных клиентов.
Владельцем 50% акций ПАО «Сбербанк»
является ФНБ России, который
контролируется правительством РФ,
остальные акции находятся в открытом
обращении. Предоставляет широкий спектр
банковских услуг.
ПАО Сбербанк является самым
популярным банком среди розничных
клиентов, его услугами пользуется
большинство жителей России (87,1 % в
2020 г.), его объем розничного бизнеса в
несколько раз больше ближайшего
конкурента-ПАО «ВТБ».
Организационная структура ПАО «Сбербанк»

4.

Анализ персонала ПАО «Сбербанк»
Показатели
2019 год
2020 год
2021 год
20
17
16
-
-
-
по найму
16
14
14
по целевому направлению:
1
1
-
вузов
-
1
1
колледжей и техникумов
-
-
-
по направлению службы занятости
1
1
-
2
-
1
21
17
18
в том числе:
-
-
-
по сокращению штатов
1
1
0
по собственному желанию
20
16
18
Принято работников, всего
в том числе:
по заявке рекрутинговым агентствам
Выбыло сотрудников, всего

5.

Характеристика внутрифирменного обучения и
повышения квалификации персонала и оценка его
эффективности
Коэффициент
квалифицированности персонала
Общий коэффициент
квалифицированности
1
0,9
0,8
0,71
0,7
0,83
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0,71
0
2019
меее 3 лет
2020
2021
от 3 до 10 лет
более 10 лет
2019
2020
2021

6.

Экспертные оценки результатов обучения
В банке успешно проводят внедрение
системы оценки выполнения ключевых
показателей эффективности (КПЭ). За
2021 г. в такой оценке приняли участие
около 50 сотрудников банка.
Эффективность обучения можно оценить
по экспертным оценкам.
В среднем оценка доходит до 4 баллов,
что говорит о не эффективном обучение
сотрудников, обычных операторов.
итого
3,4
3,8
4
увеличение объема услуг
4
4
4
3
3
сокращение финансовых затрат
4
4
4
сокращение времени на выполнение
работ
3
рост производительности
4
3
0
эксперт 3
4
4
3
повышение норм выработки
1
эксперт 2
2
3
эксперт 1
5
4
5
6

7.

Рекомендации по совершенствованию
внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала ПАО «Сбербанк»
Порядок организации работы по обучению сотрудников и
повышению квалификации персонала:
- определение необходимого количества сотрудников для обучения;
- определение квалификационных требований к должностям;
- определение программы обучения по системе наставничества;
- стимулирование наставников.
Развитие компетенций
Развитие
профессионализма
Инструменты коучинга
Для среднего звена «Новые технологии в банке»
Изучение новых технологий Бизнес-практики
Обучение действиям с наставником
Изучение новых услуг
Совместная деятельность с наставником

8.

Оценка эффективности разработанных рекомендаций
Статьи затрат
Сумма, тыс.руб.
Инструменты коучинга
50,0
Поощрения наставников за обучения
новым технологиям Бизнес-практики,
прибавка в месяц
3,5
Прибавка за наставничество в месяц за
обучение новым услугам
4,0
Показатели
2021 г.
2022 г.
Численность, всего
85
85
прошедшие квалификационную аттестацию
25
58
Общий коэффициент квалифицированности
0,71
0,83

9.

Спасибо за внимание!
English     Русский Правила