Взаимодействие с аудиторией. Первый цикл

1.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С
АУДИТОРИЕЙ
Первый цикл

2.

Типы аудитории
■ Внутренняя
Персонал, B2B сегмент, поставщики и т.д.
■ Внешняя
А) Основная целевая аудиторию
Б) Косвенная целевая аудитория

3.

Основная целевая аудитория
Первичная или основная (primary target audience) целевая аудитория является
приоритетной в коммуникации бренда и означает группу людей, непосредственно
принимающих решение о необходимости приобретения товара или услуги.
Первичная аудитория является инициатором совершения покупки.

4.

Косвенная целевая аудитория
Вторичная или косвенная целевая аудитории (secondary target audience) играет
более пассивную роль и даже, если может участвовать в процессе покупки, не
является инициатором необходимости приобретения конкретного товара или услуги.
Вторичная целевая аудитория обладает более низким приоритетом для
коммуникации бренда.

5.

Отличие
ТОВАР
Косвенная ЦА
Основная ЦА
Дети не совершают самостоятельно
покупку игрушки, но очень часто
являются инициатором покупки —
просят у родителей совершить
покупку. Поэтому дети являются
первичной аудиторией для рынка
детских игрушек, родители —
вторичной целевой аудиторией.

6.

Социально-демографические характеристики в
описании целевой аудитории
■ Пол
■ Возраст
■ Образование ( ситуативно )
■ Уровень дохода
■ Социальный и семейный статус
■ Профессия, место работы, вид деятельности
■ Национальность или расовая принадлежность ( ситуативно )
■ Таргет ( география проживания )

7.

Стандартный примерный портрет
потребителя
■ Женщины, 35-55, с доходом средний и выше среднего, имеющие
высшее или средне-специальное образование,
среднестатистические офисные работники или руководители
среднего звена, проживающие в крупных городах численностью
свыше 500 тыс.чел.

8.

Психологический портрет
■ Понятие психологического портрета заключает в себе характеристику человека,
состоящую из определенного количества факторов, влияющих на действия
индивида или группы в определенных обстоятельствах. Так же можно сказать, что
это – своеобразная совокупность психологических и физиологических черт,
которые определяют мышление и поведение данного индивида.

9.

■ Привычки мышления, восприятия информации, актуальные ценности, цели и
способы их достижения, убеждения.
■ Характер
■ Темперамент
■ Менталитет
■ Культура
■ Уровень интеллекта
■ Мотивация и мотивы

10.

B2B – Сегмент
■ Вид деятельности, ассортимент товаров
■ Количество служащих
■ Годовой объем продаж
■ География распространения деятельности ( рынки )
■ Количество филиалов
■ Ценовая политика
■ Иерархия
■ Сезонность

11.

Типология Интернет-аудитории
Аудитория
Социальноактивная
Instagram
Социальнопассивная
YouTube
Стандартной
соц.сети
Соц. сети,
блоги и т.д.

12.

Определение ЦА по товару
■ Сравнительный конкурентный анализ товара (продукта, услуги), определение
отличительного свойства (дизайн, качество, упаковка, цена, фишка и т.д.)
■ Анализ существующего покупателя: опрос, выяснение ключевых характеристик,
несущих ценность для потребителя, причин покупки, отличия от конкурентов.
■ SWOT
■ Сегментация рынка (кто покупает сейчас? Потенциальные покупатели? Не
заинтересованные?

13.

Определение ЦА по рынку
■ Анализ и сегментирование рынка
■ Определение наиболее привлекательного с т.з. прибыли сегмента
■ Анализ уровня конкуренции на рынке
■ Описание наиболее вероятных потребителей по выбранному сегменту рынка