Беседа как основная форма делового общения

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской
области «Нижнетагильский педагогический колледж № 1»
БЕСЕДА КАК ОСНОВНАЯ
ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Преподаватель:
Ивашкина Г.В.
2020

2.

Введение
• Деловая этическая беседа в Современном мире - это мир деловых людей. Умение
вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов,
определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или
предпринимательской деятельности. В этом состоит актуальность реферативной
работы.
• Целью реферативной работы является детальное рассмотрение основных
положений ведения деловой беседы.
• Для достижения цели реферативной работы были поставлены следующие задачи:
изучить основные этапы ведения деловой беседы; проанализировать основные
этапы ведения деловой беседы; выделить правила налаживания отношений между
собеседниками; выделить этические нормы и принципы ведения деловой беседы.
• Путь решения задач состоит в анализе специальной литературы и поиске в
интернете материала по данной теме.

3.

Понятие беседы
Беседа – это общение людей, передача друг другу словесных сообщений, обмен
мыслями, чувствами.
Беседа может также быть методом изучения, применяемым с целью выявления
индивидуальных особенностей учащихся, коллектива.
Беседа - это педагогический метод и одновременно форма организации
педагогического процесса.

4.

Достоинства и недостатки беседы
Преимущества метода беседы:
Недостатки метода беседы:
1. Возможность задавать вопросы в 1. Требуется большое количество
правильной последовательности.
времени.
2. Возможность пользования
2. Большая трудоемкость работы
вспомогательным материалом
при незначительном количестве
(запись вопросов на карточке и
опрошенных респондентов.
пр.).
3. Необходимо обладать
3. Анализируя невербальные
соответствующими
реакции опрашиваемого человека,
навыками проведения
можно сделать дополнительный
результативной беседы.
вывод о достоверности ответов.
4. Возможность получения
глубинной информации о
мнениях, мотивах, предпочтениях
респондентов.

5.

Виды беседы

6.

Этапы деловой беседы
Начало беседы и установление контакта с партнёром.
1. Приветствие
2. Установление контакта глаз.
3. Изменение дистанции
4. Рекомендуется дать понять собеседнику, что вы готовились к встрече с
ним
5. Не рекомендуется вступать в разговор на деловую тему в коридоре
учреждения, во время перекура, в буфете, в обеденный перерыв

7.

Этапы деловой беседы
Информирование партнеров.
Для получения информации необходимо задавать вопросы.
1) закрытые: ожидается ответ «да» или «нет».
2) открытые: «кто? Что? Как? Сколько? Почему?» и т.д.
3) риторические: цель – вызвать новые вопросы и указать на
нерешенные проблемы.
4) переломные: задаются в том случае, когда мы уже получили
достаточно информации по одной проблеме и хотим переключиться
на другую. «Как вы считаете, нужно ли…» «Как вы представляете
себе…»
5) для обдумывания: вынуждают собеседника размышлять, тщательно
обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель – создать
атмосферу взаимопонимания.

8.

Этапы деловой беседы
Аргументирование выдвигаемых положений.
Методы аргументирования:
• Фундаментальный метод;
• Метод противоречия;
• Метод извлечение выводов;
• Метод сравнения;
• Метод «да — но»;
• Метод кусков;
• Метод «Бумеранга»;
• Метод игнорирования;
• Метод опроса;
• Метод видимой поддержки.

9.

Этапы деловой беседы
Принятие решения.
В психологии принятие решения рассматривается
как когнитивный процесс, результатом которого
является выбор мнения или курса действий среди нескольких
альтернативных возможностей.
Каждый процесс принятия решения производит окончательный
выбор, который может побуждать или не побуждать действие. Принятие
решений — это процесс идентификации альтернатив и выбора среди
них, основанный на ценностях и предпочтениях принимающего
решение.

10.

Этапы деловой беседы
Завершение беседы.
Последний этап беседы - ее завершение.

11.

Методы и приемы проведения беседы
Для эффективности беседы так же помогает применение следующих
методов и приемов:
• Метод аналогий
• Самораскрытие
• Убеждение
• Оценка. Самооценка. Переоценка.
• Анализ ситуаций.
• Невербальное общение
• Выразительные и непроизвольные жесты рук.
• Зональное пространство

12.

Техника установления контакта с собеседником
1.Обращение по имени.
2. Уважение мнения собеседника.
3.Попытка встать на место собеседника.
4. Занижение ценности себя, подчеркивание ценности дела.
5.Профессиональная компетентность.
6. Использование «языка» собеседника при передаче ему информации,
ясность изложения.
7.Передача своей информации в сжатой форме.
8. Ориентация на уровень информированности собеседника, его мотивы при
передаче информации.

13.

Техника установления контакта с собеседником
9. Наглядность в изложении собственных мыслей, точек зрения.
10.Устойчивая направленность на цель и задачи беседы.
11.Повторение своих мыслей и основных идей.
12. Насыщенность изложения собственных мыслей: нужно чередовать
периоды, требующие максимальной концентрации собеседника, с периодами
минимальной концентрации.
13. Рамки передачи информации: соблюдать оптимальный уровень
детализации собственных сообщений.
14. Систематизация мыслей партнера и основных положений беседы.
15. Паузы для отдыха и закрепления достигнутого.

14.

Необходимые условия и запрещённые приёмы для
проведения деловой беседы
Условия для проведения деловой беседы:
• умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта
деловая беседа полезна обоим;
• создание в процессе встречи атмосферы взаимного доверия;
• умелое использование методов внушения и убеждения при передаче
информации.

15.

Необходимые условия и запрещённые приёмы для
проведения деловой беседы
Запрещенные приемы:
Ни в коем случае не следует:
• перебивать партнера;
• негативно
оценивать
его
личность;
• подчеркивать разницу между
собой и партнером;
• резко убыстрять темп беседы;
• избегать
пространственной
близости и не смотреть на
партнера;
• пытаться
обсуждать
вопрос
рационально,
не
обращая
внимания на то, что партнер
возбужден;
• не понимать или не желать
понять
его
психологическое
состояние

16.

Вопросы собеседников и их психологическая сущность
(классификация Предрага Мицича)
• Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или
«нет», они требуют какого-то пояснения. Это так называемые вопросы
«что?», «как?», «кто?», «сколько?» «почему?».
• Закрытые вопросы. Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или
«нет». Эти вопросы очень часто создают напряженную атмосферу.
• Риторический вопрос задается таким образом, что не требует ответа, уже
заключая его в себе.
• Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном
направлении или же обусловливают переход к следующей по очередности
проблеме. С помощью переломных вопросов на некоторое время мы
передаем инициативу своему партнеру, чтобы, поняв его позицию, вновь
перехватить лидерство с помощью закрытых вопросов.
• Вопросы для обдумывания. Эти вопросы ставятся таким образом, чтобы
побудить партнера поразмыслить над проблемой, прокомментировать ее,
высказать дополнения, поправки.

17.

Техника ответа на вопрос (правила)
Для того чтобы не попасть в сложную ситуацию, следует хорошо
знать предполагаемого партнера по общению, его интересы, уровень
компетентности. Намерения и ожидания в случае грамотного прогноза
отвечать на вопросы будет не только интересно, но и приятно.
1.Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).
2.Если вопрос оказался сложным по составу (т.е. состоящим из
нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.
3.Если вопрос труден по содержанию, то:
а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться
акценты, а то и весь смысл;
б) повторите вопрос так, как вы его поняли;
в) попросите несколько минут на размышление;
г) приведите аналогичный пример из собственного опыта.

18.

Техника ответа на вопрос (правила)
4.Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно
информация интересует партнера.
5.Если вам задают непредвиденный вопрос, и вы не знаете, как на
него ответить, то попросите разрешения записать вопрос, чтобы на него
ответить через некоторое время.
6.Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно
исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

19.

Принятие решений и завершение беседы
Каждое деловое совещание должно заканчиваться принятием
решения.
Последний этап беседы - ее завершение. На последнем этапе
решаются следующие задачи:
- достижение основной или альтернативной цели;
- обеспечение благоприятной атмосферы;
- стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;
- поддержание в дальнейшем контактом с собеседником, его коллегами;
- составление резюме с четко выраженным основным выводом, понятным
всем присутствующим.

20.

Принципы принятия решения
Процедуры принятия управленческих решений реализуются в соответствии с
требованиями вполне конкретных принципов. Зная принцип, можно с
большой вероятностью спрогнозировать эффективность принятого решения.
Известно не менее дюжины принципов, однако наиболее распространенными
считаются принципы единоначалия, единогласия, большинства,
консенсуса.

21.

Библиографический список
1. Энциклопедический словарь педагога. / Беседа - это... Что такое Беседа? [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://spiritual_culture.academic.ru/286/%D0%91%D0%B5%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%B0
2. Преимущества и недостатки метода беседы. [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://zodorov.ru/beseda-kak-metod-issledovaniya.html?page=4
3. Что такое репродуктивный метод обучения и что он в себя включает? [Электронный ресурс]
Режим доступа:
http://veselajashkola.ru/shkola/chto-takoe-reproduktivnyj-metod-obucheniya-i-chto-on-v-sebyavklyuchaet/
4. Что такое сократическая беседа? / Автор: Денис Тришин, категория: Образование и Карьера
[Электронный ресурс]
Режим доступа:
http://www.mesport.ru/index.php/education-and-career/sokraticheskaya-beseda
5. Беседа. Интервью. [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://studopedia.su/17_33177_beseda-intervyu.html
6. Приёмы установление контакта. [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://studopedia.ru/2_15003_priemi-ustanovleniya-kontakta.html

22.

Библиографический список
7. Информирование партнёров. [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://studopedia.ru/2_2720_informirovanie-partnerov.html
8. Обоснование выдвигаемых положений. [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://studopedia.ru/6_30355_obosnovanie-vidvigaemih-polozheniy.html
9. Методические приемы проведения беседы – Классному руководителю / Автор: Гончарик
Светлана Петровна [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://multiurok.ru/blog/mietodichieskiie-priiemy-proviedieniia-biesiedy.html
10. Техника установления контакта / Идеология и воспитание // СППС // Техники
взаимодействия с собеседниками [Электронный ресурс]
Режим доступа:
http://vgitk.by/index.php/ideologiya-i-vospitanie/template-specific-features/409-tekhnikivzaimodejstviya-s-sobesednikami
11. Запрещенные приемы во время деловой беседы. [Электронный ресурс]
Режим доступа:
https://studbooks.net/891227/psihologiya/zapreschennye_priemy_vremya_delovoy_besedy