Этика делового общения

1. Открытый урок по дисциплине: «Менеджмент» на тему: «Деловое общение»

Раздел 4. Этика делового общения.
Тема 4.1. Деловое общение . Правила служебной этики руководителя и
подчиненных.
Тема 4.2. Деловое совещание : понятие, организация, анализ.
Открытый урок по дисциплине:
«Менеджмент»
на тему: «Деловое общение»
Преподаватель
МАНАЕНКОВА НАТАЛЬЯ
ВЯЧЕСЛАВОВНА
Группа СО 12-1

2. Выписка из стандарта специальности 030912 «Право и организация социального обеспечения» по дисциплине: «Менеджменту». Цели и

задачи дисциплины-требования к результатам освоения :
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
-направлять деятельность структурного подразделения организации на
достижение общих целей;
-принимать решения по организации выполнения организационных
задач, стоящих перед структурным подразделением;
-мотивировать членов структурного подразделения на эффективное
выполнение работ в соответствии с делегированными им
полномочиями;
-применять приёмы делового общения в профессиональной
деятельности.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
-особенности современного менеджмента;
-функции, виды и психологию менеджмента;
-основы организации работы коллектива исполнителей;
-принципы делового общения в коллективе;
-особенности организации менеджмента в сфере профессиональной
деятельности;
-информационные технологии в сфере управления.

3. В чём заключается сущность делового общения?

4. В чём заключается сущность делового общения?

5. В чём заключается сущность делового общения?

6. В чём заключается сущность делового общения?

7. В чём заключается сущность делового общения?

8. В чём заключается сущность делового общения?

9. В чём заключается сущность делового общения?

10. В чём заключается сущность делового общения?

11. В чём заключается сущность делового общения?

12. В чём заключается сущность делового общения?

13. В чём заключается сущность делового общения?

14. В чём заключается сущность делового общения?

15. В чём заключается сущность делового общения?

16. В чём заключается сущность делового общения?

17. В чём заключается сущность делового общения?

18. В чём заключается сущность делового общения?

19. План: 1) Деловое общение: понятие, классификация, этапы и виды. 2) Виды конфликтов деловых отношений и способы их разрешений.

3) Сфера деловых отношений в рабочей
группе, их характеристика.
4) Стили руководства и типы личности.
5) Деловое совещание: задачи,
организация и правила ведения.

20. Понятие этики.

Этика - (греч. – привычка, нрав) – философская
наука, объектом которой является мораль. Это
наука об отношениях, существующих между
людьми и об обязанностях, вытекающих из этих
отношений.
Этика – наука о правильном и неправильном
поведении (И.Кант)

21. Деловое общение

Деловое общение – это межличностное общение с
целью организации и оптимизации того или иного
вида предметной деятельности.
Участники делового общения – это, как правило,
официальные должностные лица, исполняющие свои
служебные обязанности.

22. Классификация делового общения

Деловое общение – это межличностное общение
с целью организации и оптимизации того или
иного вида предметной деятельности:
производственной, научной, коммерческой,
управленческой и др.
.
Целесообразно говорить о разных типах
делового общения: по вертикали –
субординационные отношения, а по
горизонтали – партнерские.
Субординационные отношения отличаются от
партнерских тем, что обусловлены социальным
статусом собеседников и административноправовыми нормами

23. Общие этапы делового отношения:

Установление контакта
Ориентация в ситуации.
Обсуждение вопроса и
принятие решений
Умение выйти из контакта.

24. Виды делового общения

Беседа
Переговоры
Презентации
Разговор по телефону
Использование
интернет-связи
Письменная
информация
Собрания и
совещания

25. Основные характеристики делового общения.

Регламентированность
-
подчинение установленным
правилам и ограничениям.
определяются видом делового
общения, степенью его
официальности, целями и
задачами конкретной встречи,
национальными и культурными
традициями.
По
времени
Деловой
этикет
Соблюдение
ролевого
амплуа

26. Психологические основы делового общения:

необходимость,
желательность,
нейтральность ,
Нежелательность
повышенная ответственность
участников за результат.
требует более строгого отношения к
использованию речевых средств

27. Сенсорная типология

Визуальный тип – воспоминания в образах,
лучше всего воспринимают зрительную
информацию
Кинестетики – хорошо воспринимают
ощущения, движения. Без прямого контакта
отношения установить трудно.
Аудиалы – используют неоправданно много
слов в общении, сильно реагируют на интонацию
и громкость голоса партнера по общению

28. Конфликт в деловом общении

конфликт
Виды коенфликтов
Способы разрешения
конфликтов
внутриличностный
уклонение
сглаживание
межличностный
принуждение
Между личностью и группой
компромисс
межгрупповой
Решение проблемы

29. Этапы поведения человека при столкновении с внешними изменениями, инновациями :

Отрицание ;
Сопротивление;
Исследование;
Вовлеченность.

30.

31.

32.

33.

34.

Существует 5 типов взаимоотношений внутри
коллективов, существенно различающихся с точки зрения
морально – психологического климата.
1)Невмешательство:
низкий уровень заботы
руководителя о
производстве и о людях.
Руководитель много
делает сам, не
делегирует своих
функций, не стремится к
серьезным достижениям.
Главное для него –
сохранить свою
должность.
2)Теплая компания: высокий
уровень заботы о людях, стремление
к установлению дружеских
отношений, приятной атмосферой,
удобного для сотрудников темпа
работы. При этом руководителя не
особенно интересует, будут ли при
этом достигнуты конкретные и
устойчивые результаты.

35.

3)Задача: внимание руководителя
полностью сосредоточено на решении
производственных задач. Человеческий
фактор либо недооценивается, либо
просто игнорируется.
4)Золотая середина: руководитель в
своей деятельности стремиться
оптимально сочетать интересы дела и
интересы персонала, он не требует
слишком многого от сотрудников, но и
не занимается попустительством.
5)Команда: наиболее
предпочтительный тип
взаимоотношений в рабочей группе.
Руководитель стремится максимально
учитывать интересы производства и
интересы коллектива, объединению
деловитости и человечности на всех
уровнях отношений.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

Тест: «Приятно ли с Вами общаться?»
Если человек общителен, то это вовсе не значит, что с ним
приятно разговаривать. Есть люди, которые своей
общительностью надоедают каждому буквально с первых
минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало
вокруг таких людей?
А вы приятный собеседник?
1.Вы любите больше слушать, чем говорить?
2.Вы всегда можете найти тему для разговора даже с
незнакомым человеком?
3.Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4.Любите ли вы давать советы?
5.Если тема разговора вам неинтересна, станете ли
показывать это собеседнику?
6.Раздражаетесь ли вы, когда вас не слушают?
7.У вас есть собственное мнение по каждому вопросу?
8.Если тема разговора вам не знакома, станете ли вы ее
развивать?
9.Вы любите быть центром внимания?
10.Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете
достаточно прочными знаниями?
11.Вы хороший оратор?

44.

Если вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6,
7, 8, 9, 10, 11, можете поставить себе по одному
баллу за каждый совпавший ответ.
1-3 балла.
Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не
вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что
вас стараются избегать, но ясно одно: общаться с
вами не всегда приятно, но всегда крайне тяжело.
Вам следовало бы над этим задуматься.
4-9 баллов.
Вы, возможно, и не слишком общительный человек,
но почти всегда внимательный и приятный
собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным,
когда не в духе, но вы не требуете в такие минуты от
окружающих особого внимания к вашей персоне.
9-11 баллов.
Вы, наверное, один из самых приятных в общении
людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это
прекрасно.
Возникает только один вопрос: вам действительно
приятна все время ваша роль, или иногда вам
приходится играть как

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

Завершающий
этап организации
проведения совещаний
— принятие решения и
проведение его в жизнь!

55.

Тест: «Умеете ли вы слушать?»
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или
досаду и раздражение при беседе с любым человеком — будь то
ваш товарищ, сослуживец, непосредственный руководитель или
просто случайный собеседник.
Ответив на вопросы, подведите итог: подсчитайте процент
ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.
1. Собеседник не дает мне высказаться, у меня есть что сказать, но
нет возможности вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора, и я
не уверен, слушает ли он меня.
4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты
времени.
5. Собеседник постоянно суетится; карандаш и бумага его
занимают больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство
неловкости и тревоги.
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
10. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
11. На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не
расслышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь
затем, чтобы согласиться.

56.

14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается
посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я
твердо уверен, что он при этом невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он
думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой,
слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные
истории, шуточки, анекдоты.
22. Собеседник часто посматривает на часы во время разговора.
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает дела и все внимание
обращает на меня.
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь
важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его
высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или
«Вы не согласны?»

57.

Подведем итоги.
Итак, процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и
раздражение, характеризует вас так:
70-100 %. Вы — плохой собеседник. Вам необходимо
работать над собой и учиться слушать.
40-70 %. Вам присущи некоторые недостатки. Вы
критически относитесь к высказываниям, но вам еще
недостает некоторых достоинств хорошего
собеседника: избегайте поспешных выводов, не
заостряйте внимания на манере говорить, не
притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не
монополизируйте разговора.
10-40 %. Вы — хороший собеседник, но иногда
отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте
вежливо его высказывания, дайте время раскрыть свою
мысль полностью, приспосабливайте свой темп
мышления к его речи и можете быть уверены, что
общаться с вами будет еще приятнее.
0-10 %. Вы — отличный собеседник. Вы умеете
слушать, ваш стиль общения может стать примером
для окружающих.

58.

Деловая игра
«Конкурсный отбор по приёму на работу»

59. Спасибо за внимание по изложению нового материала! ПЕРЕЙДЕМ к ЗАКРЕПЛЕНИЮ пройденного материала по курсу дисциплины :

«МЕНЕДЖМЕНТ».