Возрастные и психологические особенности целевой аудитории. Занятие 1

1.

Возрастные и психологические
особенности целевой аудитории.
Занятие 1

2.

Период старости
Зрелость
от 30 до 60-70 лет
Юность и ранняя взрослость
это период от 21-23 до 30 лет
Детство и
подростковый возраст
Преддошкольный возраст (1-3 года)
Дошкольный возраст (от 3 до 6-7 лет)
Школьный возраст(от 6-7 до 11-12 лет)
Подростковый возраст
(13-16 лет для мальчиков и 11-15 лет для девочек)

3.

Возрастные кризисы
Без переломных моментов – кризисов – невозможно стать взрослым.
юности свойственен кризис одиночества
в 30 лет – ощущение бессмысленности жизни
в 40 лет человек осознает свою свободу, подводит
промежуточные итоги жизни, возвращается к
подлинному «Я»
60-70 лет – это «время собирать камни»

4.

Как особенности каждого периода влияют на вашу работу?
Юность.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Стремление к самостоятельности
«уход в себя»
Склонность к самоанализу
Конфликтность
Повышенный интерес к чувствам и
переживаниям
Разнообразие интересов
1. Сложно общаться и находить
общее с окружающим социумом
2. Трудно высказывать свое мнение
3. Большая эмоциональность к
неуспеху
4. Страх просить о внимании
5. Больше усилий при изучении
новых наук
6. Конфликты
Никакой сложной терминологии
Проявлять внимание чаще, но без «учительского» подтекста
Спокойно реагировать на конфликтные ситуации, списывать на излишнюю
эмоциональность кризисного периода
Учитывать особенности возраста при выборе ситуаций при объяснении.

5.

Как особенности каждого периода влияют на вашу работу?
Взрослость.
Продуктив
ность
Близость к
людям;
стремление к
контактам с
людьми,
желание и
способность
общения;
воспитание
детей; любовь
и работа;
удовлетворенно
сть.
Продуктивность.
1. Больше нового практического
материала
2. Объяснили и Вас поняли, расскажи чтото полезное
Изоляция от
людей;
неразборчивые
отношения и
непредсказуем
ое поведение;
непризнание,
изоляция.
Инертность
Никакой сложной терминологии
Спокойно реагировать на конфликтные ситуации,
списывать на излишнюю эмоциональность кризисного
периода
Учитывать особенности возраста при выборе ситуаций
при объяснении.
Инертность.
1. Спокойный, уверенный голос
2. Четкие инструкции
Д/З как отличить
продуктивного от
инертного человека?

6.

Как особенности каждого периода влияют на вашу работу?
Зрелость.
1)
2)
3)
4)
Развитое чувство ответственности
Потребность в заботе
Эффективное использование своих
знаний и умений
Осознание цели
1. Профессиональная деформация
2. Применять свой опыт из других
областей в новой области
3. Активность
4. Халтурить не получится!
Никакой сложной терминологии
Проявлять внимание чаще, но без «учительского» подтекста
Спокойно реагировать на
поведение
незнакомую терминологию
большое количество вопросов
Учитывать особенности возраста при выборе ситуаций при объяснении

7.

Как особенности каждого периода влияют на вашу работу?
Период старости.
1)
2)
3)
4)
Сужение поля внимания
Повышенная утомляемость
Излишняя категоричность
Падает активность
1. Стресс в любой непонятной
ситуации
2. Эгоцентризм, обидчивость
3. Большое количество вопросов
4. Интерес к «личным» темам
5. Самобичевание
6. Призыв к уважению
Никакой сложной терминологии
Проявлять внимание чаще, возможно «родительское» поведение
Спокойно реагировать на
поведение
отход от основной проблемы
большое количество вопросов
Учитывать особенности возраста при любых действиях
Ничего не случится, если вы повторите несколько раз

8.

Первый шаг к контролю своих эмоций – к успеху.
1.
2.
3.
4.
Объединиться в две группы
Догадаться что перед вами
Объяснить команде напротив, что это и что с этим делать
Сохранять спокойствие
Кракозябра
Перликоптер
Мюлипастер
Золяволя
Куципустер
Добруцаца
Фуцитроль
Жигадрыга
Чупчидыва
Эсфолука

9.

Для заметок
Кракозябра
Перликоптер
Мюлипастер
Золяволя
Куципустер
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________

10.

Для заметок
Фуцитроль
Жигадрыга
Добруцаца
Чупчидыва
Эсфолука
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________

11.

Первый шаг к контролю своих эмоций – к успеху.
Две простые методики снять стресс:
Закрыть глаза, сделать вдох, задержать дыхание, выдохнуть.
Перекрестить руки на плечах, хлопать ладонями поочередно по плечам.

12.

Техники общения
Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества
партнера по общению
Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, что позволяет
настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать
атмосферу доверия и взаимоуважения.
Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение
лица или тон, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к
клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.
Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание
проблем клиента.

13.

Ситуации в парах:
Прочитать, обсудить возможное поведение.
1. Пожилая женщина Иванна Дмитриевна не может остановиться жаловаться на низкую пенсию, хотя
позвонила по вопросу: «Как включить интернет на компьютере». Ваша задача сменить тему и
подключить интернет.
2. Школьник Вова в возрасте 16 лет обратился с просьбой зайти в «Изенгард», на ваши инструкции вы
слышите фразы: «я и сам это знаю», «вы мне помогаете вообще?», «почему я еще тогда не зашел?».
Ваша задача помочь.
3. Юрий Андреевич в возрасте 30 лет очень инертен и вы вообще не понимаете, в чем проблема. После
30 минут общения по телефону, вы понимаете, что не работает клавиатура и возможной причиной может
быть излом провода. Ваша зада дать инструкции.
4. Малина Карилловна, женщина в возрасте 55 лет, звонит, чтобы настроить «возможность брать трубку
в машине с руля», но женщина явно не в духе, еле сдерживается от оскорблений. Ваша задача помочь.
5. Людмила Валерьевна, 61 год. Просьба подключить WhatsApp на компьютер и выйти на связь с
родственниками. Подвоха не чувствуете. Но что могло пойти не так? Ваша задача помочь.

14.

«Я» с позиции: ребенок, взрослый, родитель.
родитель — это
стереотипы,
привитые в
детстве;
взрослый — это
объективная оценка
настоящей
ситуации;
ребенок —
поведение,
основанное на
эмоциях и
бессознательных
реакциях.

15.

Ситуации в парах:
Разыграть в парах.
1. Пожилая женщина Иванна Дмитриевна не может остановиться жаловаться на низкую пенсию, хотя
позвонила по вопросу: «Как включить интернет на компьютере». Ваша задача сменить тему и
подключить интернет.
2. Школьник Вова в возрасте 16 лет обратился с просьбой зайти в «Изенгард», на ваши инструкции вы
слышите фразы: «я и сам это знаю», «вы мне помогаете вообще?», «почему я еще тогда не зашел?».
Ваша задача помочь.
3. Юрий Андреевич в возрасте 30 лет очень инертен и вы вообще не понимаете, в чем проблема. После
30 минут общения по телефону, вы понимаете, что не работает клавиатура и возможной причиной может
быть излом провода. Ваша зада дать инструкции.
4. Малина Карилловна, женщина в возрасте 55 лет, звонит, чтобы настроить «возможность брать трубку
в машине с руля», но женщина явно не в духе, еле сдерживается от оскорблений. Ваша задача помочь.
5. Людмила Валерьевна, 61 год. Просьба подключить WhatsApp на компьютер и выйти на связь с
родственниками. Подвоха не чувствуете. Но что могло пойти не так? Ваша задача помочь.

16.

Сопровождение образовательных
мероприятий. Мастер-класс.
Занятие 2

17.

1.
2.
3.
4.
Содержание мероприятия:
(основной ход мероприятия)
Что происходит?
Какой результат достигнут?
Цель — это конечный желаемый
результат. Если задаете вопрос «что
хотите?» – ставите цель.
Теоретические
основы:
Задачи отвечают на вопрос «Как
сделать?». Дело в том, что как только мы
двигаемся на пути к достижению цели,
сразу же становится понятно, что проблем
на пути к ней будет много. Как и какие
проблемы мы решаем на пути к цели –
задачи.
Шаг 1
5.
6.
Описание мероприятия:
Форма (проект, мастер-класс,
фестиваль, квест и т.д.)
Тема (о чём говорится)
Возраст (для кого
мероприятие)
Участники (приглашённые
специалисты или гости)
Оформление и наглядность.
Оборудование и технические
средства.

18.

Алгоритм работы:
Шаг 2
Разработка планов тематического мероприятия 1.
1.
_________________________________________________________________________________________
2.
Цель:
3.
Задачи:
4.
Описание мероприятия:
5.
Содержание мероприятия:
Название мероприятия