© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2022
АКТУАЛЬНОСТЬ
Задачи исследования
Стадии динамики конфликтов
Организационная структура ООО «Поларис»
Перечень вопросов для диагностики
Структура ответов на первый вопрос «Считаете ли вы что социально-психологическая обстановка, сложившаяся в коллективе,
Структура ответов на второй вопрос «Довольны ли вы условиями труда?», %
Структура ответов на третий вопрос «Какие положительные моменты Вы могли бы отметить в сложившейся в коллективе
Структура ответов на четвертый вопрос «Что может повысить эффективность труда в организации?», %
Рекомендации по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях для руководителей ООО «Поларис»
5.38M
Категория: МенеджментМенеджмент

Технологии разрешения конфликтов в организации

1. © САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2022

МЧС России
Санкт-Петербургский университет ГПС
Кафедра трудового права
38.03.03 – Управление персоналом
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА
по теме «Технологии разрешения
конфликтов в организации»
Выполнил: обучающаяся 517УП уч.группы
Лимбакова Алёна Александровна
Научный руководитель: доцент кафедры трудового
права кандидат педагогических наук
Ильина Ирина Михайловна
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2022

2. АКТУАЛЬНОСТЬ

• Актуальность темы работы «Технологии разрешения конфликтов в
организации» заключается в том, что в процессе осуществления
профессиональной деятельности между работниками организации
могут возникать различные конфликтные ситуации.
• Поэтому тема работы интересна тем, что необходимо знать основные
методы разрешения конфликтных ситуаций для того, чтобы уметь
нейтрализовать их и предупреждать их возникновение.
• Стоит отметить, что конфликтные ситуации могут значительно
ухудшить социально-психологический климат в коллективе. Это в
свою очередь может привести к снижению работоспособности
сотрудников, заинтересованности персонала в выполнении своих
профессиональных обязанностей, повышению уровня социальной
напряженности в коллективе.
2

3.

Целью работы является
исследование процесса
управления трудовыми
конфликтами в
организации.
Объектом исследования
являются персонал ООО
«Поларис».
Предметом
исследования являются
поведение сотрудников
ООО «Поларис» в
конфликтных ситуациях.
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
3

4. Задачи исследования

изучить понятие конфликта и возможность возникновения
различных конфликтных ситуаций;
- выделить виды и причины возникновения конфликтов;
- определить методы разрешения конфликтов;
- провести анализ управления трудовыми конфликтами в
ООО «Поларис»;
- разработать рекомендации по совершенствованию
технологии разрешения конфликтов в ООО «Поларис».
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
4

5.

Конфли́кт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый
способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах,
происходящих
в
процессе
социального
взаимодействия,
заключающийся
в
противодействии
участников
этого
взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными
эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
5

6.

© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
6

7.

© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
7

8. Стадии динамики конфликтов

Стадия возникновения конфликтных ситуаций
Стадия осознания конфликтов
Стадия проявления конфликтных действия
Стадия разрешения конфликтов
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
8

9. Организационная структура ООО «Поларис»

Директор
Помощник
директора
Производственны
й отдел
Бухгалтерия
Кадровый отдел
ИТ-отдел
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
9

10. Перечень вопросов для диагностики

Анкета для сотрудников ООО
«Поларис»
1.Считаете ли вы что социально-психологическая обстановка, сложившаяся в коллективе, напряжена?
2.Довольны ли вы условиями труда?
3.Какие положительные моменты Вы могли бы отметить в сложившейся в коллективе социально-психологической обстановке?
4.Что может повысить эффективность труда в организации?
Спасибо за участие в опросе!
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
10

11. Структура ответов на первый вопрос «Считаете ли вы что социально-психологическая обстановка, сложившаяся в коллективе,

напряжена?» , %
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
11

12. Структура ответов на второй вопрос «Довольны ли вы условиями труда?», %

83,34
%
0
20
40
60
Да
80
Нет
100
12

13. Структура ответов на третий вопрос «Какие положительные моменты Вы могли бы отметить в сложившейся в коллективе

социально-психологической обстановке?», %
80
75
70
60
50
40
30
16,66
20
8,33
10
0
Положительные моменты отсутсвуют
Свободный ответ
Охват большого числа работников
%
13

14. Структура ответов на четвертый вопрос «Что может повысить эффективность труда в организации?», %

8,33
50
%
16,66
8,33
16,66
Иное
Участие руководства в разрешении конфликтных ситуаций
0
10
20
30
40
50
Улучшение условий труда
60
14

15. Рекомендации по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях для руководителей ООО «Поларис»

- организационная культура (система единых для всего коллектива предприятия ценностных ориентаций
и стандартов): организационный устав, «философия» и миссия компании, политика корпоративного
поведения, ведущие принципы менеджмента компании;
- идентификация с компанией (корпоративный образ в глазах сотрудников и имидж для окружающего
рынка, внешний и внутренний PR, корпоративная культура);
- система соучастия — работники участвуют в распределении общего хозяйственного результата, в
капитале организации и развитии сотрудничества, формы и методы распределения результата, развитие
отношений социального партнерства;
- Клубы качества — работники объединяются в группы согласно схожести по квалификации,
практическому опыту и задачам по функционалу, в этих группах они совместно решают вопросы, как
эффективно продвинуть компанию в рыночной нише, регионе или заданном им направлении работы.;
15

16.

- «Job»-факторы (мероприятия, направленные на количественные и качественные изменения рабочего
задания и поля деятельности сотрудников компании: содержание труда, обогащение труда, расширение зоны
труда);
- организация рабочего места сотрудника — здесь ставится задача оснастить рабочее место различными
средствами и условиями, необходимыми для удовлетворение его личностных и профессиональных нужд:
цветовая гамма, оборудование, элементы интерьера, эргономичное пространство и прочее;
- политика работы с кадрами — сюда относится разработка плана потребности по специалистам, мер по росту
квалификации и мобильности внутри производства, при этом учитываются нужды отделов, персональные
желания и уровень профессиональной подготовки персонала;
- улучшение и контроль за рабочими процессами — здесь характерно то, что нужды сотрудников организации
учитываются за счет «подвижности» рабочего времени штатных сотрудников: уменьшается период
андеррайтинга и принятия решения, унифицируются листы котировок и тарифные сетки, скользящий график
предоставления отчетов.
16

17.

Спасибо за внимание!
© САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГПС МЧС РОССИИ, IGPS.RU, 2021.
17
English     Русский Правила