Основы конфликтологии

1. Основы конфликтологии

ОСНОВЫ
КОНФЛИКТОЛОГИИ
ПЕДАГОГ-ПСИХОЛОГ ГАВРИЛЯК Н.В.

2.

5 стратегий поведения в конфликтной ситуации
Соревнование (конкуренция) - «акула»
Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»
Избегание (уклонение) - «черепаха»
Компромисс - «лиса»
Сотрудничество - «сова»

3. Я-высказывания

Я-ВЫСКАЗЫВАНИЯ
• «Ты - высказывание» содержит в себе негативную оценку другого человека,
часто обвинение, что вызывает сопротивление и протест
• «Я - высказывание» - это сообщение о ваших чувствах, оно редко вызывает
протест, потому что не содержит обвинения.

4. Как использовать технику «Я - высказывания»?

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХНИКУ «Я - ВЫСКАЗЫВАНИЯ»?
• 1. Начинайте фразу описанием того факта, который не устраивает вас в поведении или действии другого
человека. Например, так: «Когда ты опаздываешь…»
• 2. Далее следует описать свои ощущения в связи с таким поведением. Например: «Я раздражаюсь», «Я
волнуюсь», «Я переживаю».
• 3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих. «Потому что
мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «Потому что я не знаю причину твоего опоздания», «Потому что
у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.
• 4. В завершающей части фразы надо сообщить о вашем желании, то есть о том, какое поведение вы бы хотели
видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство. «Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если
не можешь прийти вовремя».
• В результате вместо обвинения «Ты опять опоздала» мы получаем фразу вроде «Когда ты опаздываешь, я
волнуюсь, потому что не знаю причину твоего опоздания. Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если
не можешь прийти вовремя».

5. Модель гамбургера

МОДЕЛЬ ГАМБУРГЕРА
Использование такого подхода имеет ряд
преимуществ:
•сотрудник/ друг/ ребенок получает полное
представление о ситуации;
•создается благоприятная обстановка;
•собеседник видит, что вы готовы ему
помочь.

6. Дейл Карнеги

ДЕЙЛ КАРНЕГИ
• проявляйте искренний интерес к другим людям;
• улыбайтесь;
• помните, что для человека звук его имени - самый
сладкий и самый важный звук человеческой речи;
• будьте хорошим слушателем, поощряйте других
рассказывать вам о себе;
• ведите разговор в круге интересов вашего
собеседника, давайте людям почувствовать их
значительность и делайте это искренне;
• если мы будем стараться жить, получая истинную
радость от общения, то мир покажется большим,
солнечным и прекрасным.