Вводный тренинг для операторов Call-центра

1. Вводный тренинг для операторов Call-центра

Вводный тренинг
для операторов Callцентра

2. Содержание

01
Компания и ее деятельность.
02
О компании и нашей деятельности
03
История создания колл-центра
«Деньги на дом»
04
Наши преимущества
05
Правила трудового распорядка и
дисциплина
06
Перспективы развития компании и
возможности карьерного роста

3. О компании и нашей деятельности

Мы крупная, федеральная компания по дистанционной
выдаче займов «Деньги на Дом».
Мы предоставляем нашим клиентам займы, онлайн, на
выгодных условиях, тем самым помогаем людям решать их
финансовые проблемы
Наша компания действует только в рамках законодательного
поля и сведения о нас внесены в общий государственный
реестр кредитных организаций.

4. Мы на карте

Колл-центр компании «Деньги на дом» был создан в начале 2012 году и
насчитывал на этапе своего становления 2 человека. К сегодняшнему моменту
коллектив Колл-центра составляет более 90 человек и эта цифра постоянно
растет, так как зона обслуживания наших клиентов увеличивается .
Уже сегодня мы
работаем в более 35
городах России:
Москва
Санкт-Петербург
Красноярск
Новосибирск
Барнаул
Самара
Тюмень
Нижний Новгород
Воронеж
Челябинск
Киров
Ижевск
Екатеринбург
Казань и др.
Архангельск
Архангельск
Пермь
Чебоксары
Орел

5. История компании

6. Мы много внимания уделяем высокому уровню сервиса

1
2
Деньги переводим на дебетовую именную карту любого
банка, или по системе Денежных переводов «Золотая
корона».
Документы подписываем по видеозвонку
(Вайбер,Вотсапп).
3
Решение принимаем за 1 час, денежные средства
поступают в день обращения.
4
Для клиентов, обратившихся повторно доступны
льготные займы по сниженной процентной ставке, и
большей по сумме займа.
5
Для клиентов, обратившихся повторно доступны
льготные займы по сниженной процентной ставке, и
большей по сумме займа.
6
Применяем гибкий подход к возврату.

7. Преимущества компании

Предлагаем на выбор возврат денег
любым удобным способом :
Через платежные терминалы
Комфортный срок пользования
Через сайт компании с любой банковской карты
Через мобильное приложение любого банка
Высокий процент одобрения
Досрочное гашение на любом этапе
пользования
Нет скрытых комиссий
Честно и надежно
Конфиденциальность и защита личной
информации
В нашей компании реализован персональный подход
к пожеланиям каждого клиента и
обеспечение сервиса высокого качества, созданы для
этого оптимальные условия.
Мы помогаем людям расширить финансовые
возможности, разрешить затруднительные ситуации,
жить здесь и сейчас. Мы способствуем увеличению
уровня жизни граждан, улучшению
потребительской
среды
и
являемся
частью
развивающегося бизнеса России.

8.

9. Основные функциональные обязанности оператора call-центра.

Консультация клиентов по вопросам
получения микрозаймов по сумме и по
срокам.
Прием заявок на получение займа.
Отслеживание статуса заявки клиента.
Прием звонков клиентов, имеющих
задолженность по займу, и переадресация их
звонков клиентскому менеджеру.
Обработка заявок с сайта компании.
Осуществление исходящих звонков и
обработка пропущенных вызовов.
Взаимосвязь компетенций и уровней должностей
сотрудника ЦОК:
В соответствии с организационной структурой
предприятия все рабочие вопросы специалист ЦОК
координирует со своим непосредственным
руководителем, а также с отделом займов
(обратная связь по принятым заявкам

10. Правила трудового распорядка и дисциплина

1
Начало рабочего
дня:
Явка на работу за 5-10
минут до начала
рабочей смены, для
подготовки
рабочего места.
2
График работы
У нас возможен гибкий
график (от 4-х часов в
день)
3
Подготовка
к
рабочему дню:
Включить компьютер.
Открыть программу АРМ.
Открыть
программу
Микросиб.
Открыть программу Cloud
contacte.
Ознакомиться
с
«ОБНОВЛЕНИЯ
Telegram».
4
Завершение
рабочего дня:
Завершить работу в
программе Cloud
Contacte, АРМ,
Микросиб.
Выключение оргтехники.
.
ВНИМАНИЕ: Обо всех изменениях, в графике работы, сотрудник обязан информировать
руководителя ЦОК заблаговременно, желательно за сутки, но не менее чем за 4 часа!

11. Перспективы развития компании и возможности карьерного роста

Мы не стоим на месте, в перспективах развития имеются
большие проекты.
Помимо пользующимися стабильным спросом микрозаймов,
все большее значение для клиентов, а соответственно и для
представителей услуг, приобретают такие условия, как удобство
и качество обслуживания. Именно поэтому на сегодняшний
момент одним из основных приоритетов компании являетсякачественное обучение сотрудников, проведение тренингов
связанных со спецификой их работы и с особенностями
предоставляемых финансовых услуг.
В соответствии с этой стратегией одной из задач компании
является развитие бизнеса, расширение штата и создание
грамотной команды профессионалов, для качественной работы
и успешного развития компании.

12. Ждем тебя в нашей команде!

Остались вопросы?
Колесникова Екатерина - 79232790657
Вилкова Анастасия - 79232760003