Что такое мессенджер? Занятие 8

1.

Занятие 8

2.

• Что такое мессенджер?
Мессенджер (IM = Instant Messenger) это программа, мобильное приложение
или веб-сервис для мгновенного
обмена сообщениями.

3. Польза мессенджеров

Плюсы мессенджеров:
1. Бесплатные сообщения и звонки
2. Заменяет почту
3. Создание чатов для проектов и групп людей
4. Отправка голосовых сообщений
5. Создание чат-ботов

4.

Каналы в и чаты в мессенджерах
являются не менее мощной
маркетинговой площадкой, чем
полноценная страница в Facebook. В них
бренды публикуют свои новости,
рассказывают о новых товарах, проводят
опросы и разыгрывают призы.

5. Польза мессенджеров

Пример плюсов мессенджера:
Рассмотрим ситуацию покупки шин
девушкой-потребителем. В коллцентре ей бы задали вопрос о том,
какой нужен радиус шины, что
вполне могло бы поставить
ее в тупик. Другое дело —
мессенджер, где можно просто
скинуть фото колес, и все проблемы
решены. В ответ она сможет
получить возможные варианты
товара, координаты магазина
и пункта выдачи и т. д. Исходя
из этого, мессенджер можно назвать
не только удобным методом
коммуникации, но и всеобщим
трендом.

6. Польза мессенджеров

Ошибки компаний
Многие компании выстраивают свою
деятельность при помощи рекламы, которая
отправляется посредством мессенджеров.
Это заявка на проигрыш. Потребитель ждет
пользы, а не бомбардировки спамом.

7.

Популярные мессенджеры в Украине:
1. Viber
2. Telegram
3. Whatsapp
4. Facebook Messenger
5. Skype

8.

Viber
• Первая версия viber возникла сравнительно недавно, в 2010 году
малочисленной командой разработчиков. Изначально,
функциональность ограничивалась возможностью бесплатных
звонков между пользователями iphone, возможность использования
на платформе android появилась только в 2011 году. Повышение
качество связи и разработка дополнительных возможностей
позволило viber расширить ореол своего присутствия на рынке услуг.
• Работа вайбера возможно с помощью интернет-соединения,
поддерживаемые платформы: Android, IOS, symbian, windows, linux и
так далее. Широкий спектр поддерживаемых платформ,
постоянноеобновление софта, обеспечили популярность программы.
• В начале 2014 года владельцы крупной японской компании Ratuken
приобрели права на viber. С этого момента можно сказать о начале
масштабного развития популяризации программного приложения.
Главный офис компании располагается в городе Люксембург.

9.

Плюсы:
• возможность отправки медиафайлов другим абонентам;
• бесплатные звонки между абонентами;
• бесплатные сообщения между абонентами;
• возможно внедрение чат-ботов;
• можно создавать скрытые чаты с паролем;
• большое количество дополнительного контента.
Минусы:
• невозможность использования без установки мобильного
приложения;
• обязательное подтверждение номера телефона;
• отсутствие поддержки всех форматов пересылаемых файлов.
• нужно согласование разработчиков на публичные чаты.

10.

Ватсап по данным Википедии WhatsApp пользуются уже больше миллиарда
человек
Плюсы:
Программа синхронизирует список контактов с телефонной книгой вашего
iPhone, т.к. регистрация происходит по телефонному номеру.
В WhatsApp можно создавать групповые чаты для общения по интересам.
Максимальное количество пользователей для одного такого чата — 256
человек.
Бесплатные аудио- и видеозвонки, которые можно делать посредством
Интернет-соеденинения (3G или Wi-Fi)
С помощью WhatsApp можно отправлять не только фотографии и видео, можно
делиться PDF-файлами (книгами, журналами), слайд-шоу и другими
документами. Единственное ограничение — размер файла не должен
превышать 100 Мб.
Программа c 2016-го года полностью бесплатна.
Недостатки WhatsApp:
Нет официальной версии для iPad!
Программа не сильна в вопросах шифрования. Из-за этого её критикуют
специалисты по безопасности.
Программа перестала поддерживать iOS 6 и ниже. Это печально для тех, кто
либо не хочет обновлять прошивку, либо ходит со старыми смартфонами.
В Whats App нет стикеров, таких как в Telegram или Viber.

11.

Facebook Messenger – это приложение, созданное Facebook с целью обмена
мгновенными сообщениями и видео. Мессенджер интегрируется с системой
обмена сообщениями на основном сайте Facebook.
Плюсы системы:
• Быстрый и удобный;
• Ничего личного;
• Возможность отправлять стикеры и фотографии;
• Вести групповые чаты;
• Отлично работает даже при маленькой скорости связи;
• Узнавать, кто из Facebook-контактов находится в онлайне
• Есть возможность делать чат-боты;
• Присутствует плавающее окошко мессенджера в android.
Минусы системы:
• Порой не понятна система графических обозначений;
• Очень ресурсоёмкое мобильное приложение.

12.

После нашумевшего ухода из ВК,
Павел Дуров решил обсудить
планы с братом. И тут-то он
понял, что ни один
мессенджер не гарантирует
анонимности его переписки.
Протокол шифрования
для мессенджера
выбрали более чем
удачно, так что пока
это никому еще не
удавалось.

13.

этот мессенджер сейчас буквально идёт по
головам, ведь относительно других игроков
на рынке он является самым защищенным из
всех мессенджеров. Сейчас даже существует
премия в размере 200 000 $, которую можно
получить, если взломать его. Никто не смог
этого сделать на сегодняшний день. Именно
поэтому на конец 2017 года общая
численность пользователей Telegram
составила 180 миллионов пользователей по
всему миру.

14.

• Сервера с данными Telegram
разбросаны по всему миру. Каждый из
них отвечает за свой регион и
имеет собственную юрисдикцию.
Именно за счет этого приложение так
шустро летает.
• Европейских юзеров, к примеру,
обслуживают лондонские серверы. За
общение азиатских пользователей
отвечает дата-центр в Сингапуре, а
мексиканских – в Сан-Франциско.
• А собственно, сам ключ, открывающий
доступ к личной переписке, хранится
только на устройстве пользователя.
Именно поэтому взлом самих датацентров – решение довольно глупое.
• Плюс ко всему, есть возможность
пообщаться и в секретном чате. Это
настоящая зона комфорта, где
удаленные сообщения стираются не
только из памяти устройства, но и со
всех серверов мессенджера.

15.

Здесь можно рисовать свои стикеры.
• В то время как другие мессенджеры зарабатывают на стикерах
около 16 миллионов долларов в месяц (японский Line), в
Telegram разрешили рисовать наклейки
совершенно бесплатно.
• Да, просто создаете в фотошопе все, что позволяет фантазия, и
оправляете свою подборку боту @stickers. А ссылкой на
наклейки можно будет легко поделиться с друзьями.

16.

бот @movie_bot поможет определиться,
что посмотреть вечером.
А @nationalgeographic_bot сделает
отличную подборку шикарнейших
снимков со всего мира.

17.

18.

• Иннопо́лис — город в Верхнеуслонском
районе Республики Татарстан, город-спутник Казани,
входящий в её агломерацию. В поселении
расположены Университет Иннополис и особая
экономическая зона «Иннополис». Статус
«городского поселения» Иннополис получил вместе с
открытием.
• Самый молодой и один из немногих построенных с
нуля городов постсоветской России. Один из
трех наукоградов в Российской Федерации (наряду с
подмосковным центром Сколково и
новосибирским Кольцово), созданных для
развития информационных
технологий и инновационных высоких технологий.

19.

Наверняка, многие наслышаны о футуристичном ИТ-городке Иннополисе.
Вся инфраструктура города завязана на высоких технологиях. А общение
жителей с местным самоуправлением происходит напрямую
через Telegram. Круто, да?
Здесь можно не только початиться с любым жителем Иннополиса, но и
внести свои предложения по городскому благоустройству.
Написал вот так вечерком с друзьями одному из чиновников, и спустя пару
недель получил свою велопарковку рядом с работой. Просто, удобно и
никакой бюрократии.
• https://yablor.ru/blogs/innopolis-gorod-buduschego-ili-goro/5782931

20.

«Как WhatsApp, только лучше»
С таким аргументом Папа Римский Франциск завел
свой канал на Telegram в рамках программы «Keep
Lent» («Соблюдай пост»). До этого наставления от
понтифика рассылались через WhatsApp.
Но в этом году организаторы все же решили перевести
свою аудиторию на мессенжер Павла Дурова.
Видимо, доверия к нему больше.

21.

Первое правило рассылки уведомлений в
мессенджерах: обязательно получить
согласие пользователя на получение
сообщений.
Даже после согласия клиента на получение
уведомлений от компании, не стоит
злоупотреблять массовыми рассылками
бесполезной информации. Отписаться от
канала очень легко, поэтому ваши сообщения
должны быть краткими, редкими и по сути.

22.

Рассылка уведомлений хорошо работает,
если вы сообщаете о горячих
предложениях, скидках, распродажах.
Кроме того, в личных сообщениях клиент
может получать важные соообщения,а
компания получать фидбек об
использовании продукта.

23.

Важно, однако, помнить, что на канал или
чат невозможно подписаться,«проходя
мимо» Его нужно продвигать на других
коммуникационных площадках:
социальных сетях, сайтах и т.п.

24.

Чат-боты. Что это?
Примерами внедрения бота в мессенджерах
являются такие компании как «Київстар»
или«ПриватБанк», где количество обращений в
службу поддержки превышает физические
возможности операторов.

25.

• Чат-бот «Київстар», Зоряна, впервые появилась в
Viber, так как это самый популярный мессенджер
среди абонентов оператора. Зоряна – виртуальный
ассистент, который отвечает на вопросы об услугах
связи, помогает выбрать и подключить тариф или
услугу. Для поиска информации не нужно звонить в
колл-центр или заходить на сайт. Зоряна будет в
списке контактов и в любой момент ответит на
вопрос абонента. А если во время диалога возникнут
затруднения, он будет передан оператору.

26.

27.

Какие возможности есть у бота?
1) Создание пользовательских команд и ответов на них.
2) Создание меню из команд. Это удобно, так как пользователям не надо вводить
команды, а можно использовать для навигации готовое меню.
3) Возможность отправлять сообщения подписчикам (в том числе отложенные),
просматривать количество подписчиков в боте.
4) Несколько языков интерфейса, в том числе русский.
5) Можно настроить автопостинг в бота из rss блога или сайта, а также с YouTubeканала, ВК, Твиттер.
6) проведение опросов посетителей;
7) консультация потенциальных покупателей;
8) прием заявок при проведении конкурсов;
9) получение обратной связи или отзывов;
10) оперативное предоставление информации при проведении мероприятий и
конференций;
11) запись посетителей на прием (например, к юристу, врачу, работнику банка);
12) организация up-sell и cross-sell;
13) послепродажная поддержка клиента.

28.

сервисы, которые позволяют создать чатбота бесплатно и без кодинга
• Smart sender
• ManyChat
• ChattyPeople
• Botsify
• Chatfuel
• FlowXO
• Beep Boop

29.

• Facebook Messenger Platform — родной
сервис Facebook. Более сложный, зато
официальный.
• Telegram — компания открыла свой бот-код
для комьюнити opensource-разработчиков,
поэтому если вы обладаете необходимыми
навыками, можете создать бота для этого
мессенджера, не покидая экосистему
Telegram.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

65.

66.

67.

68.

69.

70.

71.

72.

73.

74.

75.

76.

77.

78.

79.

80.

81.

82.

83.

84.

85.

86.

87.

88.

89.

90.

91.

92.

93.

94.

95.

96.

97.

98.

99.

100.

101.

102.

103.

104.

105.

106.

107.

108.

109.

110.

111.

112.

113.

114.

115.

116.

117.

118.

119.

120.

121. Практика 8

Создайте своего бота в программе
smart sender
(https://smartsender.com/)