CRM. Система взаимоотношений с клиентом

1.

CRM ОТ R_KEEPER
СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ
U_C_S / r_keeper

2.

ОСНОВА CRM
U_C_S
Основой построения
r_keeper_CRM является
ф о р м и р о в а н и е м а р к е т ин г о в ы х
программ и программ
лояльности вокруг гостя
Гость в r_keeper_CRM может
обладать множеством карт
и множеством различных счетов ,
что даёт возможность
реализовать гибкую структуру
построения любых программ
лояльности
ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ
ДИСКОНТНЫЙ СЧЕТ
БОНУСНЫЙ СЧЕТ

3.

ОСНОВА CRM
• Ведение базы клиентов: ввод информации оператором; автоматический
ввод личных данных на основе сканирования документа гостя; заполнение
регистрационных форм на web сайтах
P
• Быстрый поиск гостя по любой из характеристик: ФИО, номер документа,
телефон, e-mail, адрес, номер карты, код купона
U_C_S
_CONTROL

4.

ОСНОВА CRM
• Класс определяет функционал счета
• Тип счета = кошелек гостя
U_C_S
_CONTROL

5.

ОСНОВА CRM
Организация корпоративного питания
О р г а н и з а ц и я д о т а ц и о н н о г о пи т а н и я
Интеграция с СКУД
СКУД И/ИЛИ КАДРОВАЯ
СИСТЕМА
ФАЙЛОВЫЙ ОБМЕН
RK CRM
КАЖДЫЙ КОШЕЛЕК
–
ОДИН ВИД ПИТАНИЯ,
ДОСТУПНЫЙ
СОТРУДНИКУ
КОЛИЧЕСТВО КОШЕЛЬКОВ НА ПРОФИЛЕ НЕ ОГРАНИЧЕНО
U_C_S

6.

ОСНОВА CRM
ВРЕМЕННЫЕ ПЕРИОДЫ
U_C_S

7.

АКЦИИ CRM

8.

МЕЖУРОВНЕВЫЙ ПЕРЕХОД
АКЦИИ CRM
• УВЕЛИЧЕНИЕ СКИДКИ/БОНУСА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СУММ ПОТРАТ ГОСТЯ/
КОЛИЧЕСТВА ПОСЕЩЕНИЙ
• СГОРАНИЕ НАКОПЛЕННЫХ УРОВНЕЙ
P
U_C_S
_CONTROL

9.

ЛИМИТИРОВАНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЧЕТОВ
АКЦИИ CRM
• ПО КОЛИЧЕСТВУ ТРАНЗАКЦИЙ
• ПО ТИПУ ТРАНЗАКЦИЙ
• СУММАМ ТРАНЗАКЦИЙ
ОДНА
СКИДКА
В ДЕНЬ
U_C_S
_CONTROL
P

10.

АКЦИИ CRM
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
НАЧИСЛЕНИЕ НА ТРАНЗАКЦИЮ
U_C_S
МЫ ДАРИМ
ДЕНЬГИ*

11.

ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА ПО РАСПИСАНИЮ
АКЦИИ CRM
• ОРГАНИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНОГО ПИТАНИЯ
• ОРГАНИЗАЦИЯ ДОТАЦИОННОГО ПИТАНИЯ ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ
U_C_S

12.

ИНФОРМИРОВАНИЕ ГОСТЕЙ
U_C_S
r_keeper_CRM позволяет автоматически информировать
гостей о проводимых акциях, поздравлять с днями рождения
и другими важными событиями, сообщать о произведённых
транзакциях:
И н ф о р м а ц и я н а э к р а н е P OS - т е р м и н а л а и к а с с о в о м ч е к е
Информация в личном кабинете
Электронная рассылка
SMS-рассылка

13.

ОПОВЕЩЕНИЕ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
SMS ОПОВЕЩЕНИЕ
• УВЕДОМЛЕНИЯ О ТРАНЗАКЦИЯХ (НАЧИСЛЕНИЕ, СПИСАНИЕ, АКТИВАЦИЯ
КАРТЫ)
• ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ГОСТЯ ЗА АКТИВНОСТЬ
U_C_S

14.

SMS ОПОВЕЩЕНИЕ
ОПОВЕЩЕНИЕ С РАСШИФРОВКОЙ ПО ЧЕКУ
U_C_S
Гость всегда в
курсе любой
операции по
карте

15.

SMS ОПОВЕЩЕНИЕ
ОПОВЕЩЕНИЕ О СГОРАНИИ БОНУСОВ
U_C_S
НЕТ
ПОТЕРЯННОЙ
ВЫГОДЕ

16.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
ПОДАРОЧНЫЙ КУПОН
U_C_S
• Купон может иметь как
материальное выражение
(деньги, подарок, …), так и
быть в % от заказа.
• Купон может иметь
ограниченный срок «жизни»
(срок применения до
определенной даты).
• Купон может действовать
как на ограниченную группу
блюд, так и на весь заказ.

17.

ПОДАРОЧНЫЙ КУПОН
U_C_S
КУПОНЫ,
ПОЛУЧЕННЫЕ
ГОСТЕМ
ДОБАВЛЕНИЕ
КУПОНА

18.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ВИЗИТ
U_C_S
СПАСИБО
ЗА ВИЗИТ

19.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
ПРЕОБРАЗОВАНИЕ БАЛАНСА В КУПОН
U_C_S
К КАЖДОМУ
ПЯТОМУ ВИЗИТУ
НАПИТОК ЗА СЧЕТ
ЗАВЕДЕНИЯ

20.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
U_C_S
КУПОН ПО СОБЫТИЮ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ
CRM И ВЫ
НИКОГДА
НЕ ЗАБУДЕТЕ
ПОЗДРАВИТЬ
ВАШЕГО ГОСТЯ

21.

ОТЧЕТЫ
ABC АНАЛИЗ ГОСТЕЙ
U_C_S

22.

ОТЧЕТЫ
RFM АНАЛИЗ ГОСТЕЙ
U_C_S

23.

ОТЧЕТЫ
КУБЫ
U_C_S

24.

_ТЕХНОЛОГИИ_ЛЮДИ_УСПЕХ>>
U_C_S
ORIGINAL SOFTWARE
/ addr_ 105082, Moscow, Bolshaya Pochtovaya str.,18, build.6
/
tel_ +7 (495) 921-41-98
/ email_ [email protected]
/ web_ www.ucs.ru