Коммуникативная сторона общения

1.

Коммуникативная сторона
общения

2. Коммуникативная сторона общения

Передача
любой
информации
возможна лишь посредством знаковых
систем. Если в качестве знаковой системы
используется человеческая речь, то идет
речь о вербальной коммуникации. Речь
является самым универсальным средством
коммуникации, т.к. в этом случае менее
всего теряется смысл сообщения, но при
этом должна сопутствовать высокая
степень общности понимания ситуации.

3. Коммуникация между людьми:

Единая система
кодификации и
декодификации
Значимость информации
• язык
• выработка общего смысла
Субъектность общения
• активность партнеров – цели, мотивы,
установки
Феномен обратной связи
• сведения о том, как реципиент
воспринимает и оценивает поведение
коммуникатора
Влияние друг на друга
Коммуникативный
барьер
• изменение поведения
• это психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между
партнерами по общению

4. Передача и восприятие сообщения

Ты
понимаешь
меня
Кодирование
Смысл
Интенция
Декодирование
Я говорю
Я хочу
сказать
Я знаю,
что ты
меня
поняла
Обратная
связь

5. СХЕМА ДИАЛОГА

Роль говорящего
Роль слушающего
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль слушающего
Роль говорящего

6. Пласты сообщения

Текст
То, что говорится
Подтекст
То, что (возможно) имеется в
виду
Контекст
Информационное воздействие ситуации
общения, которое накладывает
отпечаток на смысл текста и подтекста

7. Трансляция смысла сообщения

Действенная,
аффективноволевая сфера
Мысль всегда нечто целое,
значительно большее по
протяженности и объему,
чем отдельное слово.
Процесс перехода от мысли к
речи представляет собой
чрезвычайно сложный процесс
расчленения мысли и
воссоздания ее в словах

8. Общее информационное поле партнеров

Общий
смысл,
родившийся
в
результате
информационного обмена, отличается от первоначального
замысла
автора
и
его
первичной
интерпретации
слушателем.

9. Феномен обратной связи

Обратная связь – это информация о том, как
реципиент воспринимает Коммуникатора, как
оценивает его поведения и слова.

10. Проблема самоподачи и обратной связи

11. Эффективность обратной связи

Говорить об особенностях поведения своего партнера в конкретной
ситуации, а не о личности в целом
Нельзя категоричность «Ты всегда…», «С тобой никогда…»
Давать к месту и в выверенных дозах.
Обратную связь нужно предлагать, а не навязывать.

12. «Я-сообщение»

Когда вы…
• Дается описание конкретного поведения
партнера
Я чувствую
• Называются чувства
Потому что…
• Описывается, как представляется
говорящему причины такого поведения
Я хочу
• Какие изменения в поведении и словах были
бы желательны говорящему

13. Как принимать обратную связь?

Выслушать до конца
Осмыслить и вернуть в виде парафраза
• «Если я вас правильно понял, вы имели в виду…»
К информации отнестись серьезно и спокойно
• Это субъективный взгляд на ситуацию, со стороны
Поблагодарить
• Настоящая обратная связь – это всегда риск.

14. Психологические виды слушания

Нерефлексивное
(внимательное молчание)
На этапах постановки проблемы, в ситуации эмоциональной разрядки
«Зеркало»
«Угу-поддакивания»
Рефлексивное
(обратная связь дается в речевой форме)
Когда говорящий нуждается в помощи при решении определенных
проблем
Открытые и закрытые
вопросы
Парафраз
Резюмирование

15. Избирательный процесс слушания и реагирования при использовании техники понимающего общения

Стрелками обозначены возможные варианты понимающего реагирования на
высказывания собеседника: сплошными — более сильные, пунктирными —
менее сильные по своему психологическому эффекту

16. Психологические барьеры

– это психологическое препятствие
различного происхождения, которое
реципиент устанавливает на пути
нежелательной, утомительной или
опасной информации.
Любой барьер – это психологическая
защита, для ликвидации – выяснить
причины.

17.

социальные
(статус, роль)
психологические
религиозные
возрастные
политические
Коммуникативные
барьеры
профессиональные
половые
этнические
культурные

18. Психологические барьеры (Б.Ф. Поршнев)

• застенчивость,
скрытность и т.д.
• неприязнь, любовь,
авторитет
• фонетическое (детский язык),
• семантическое (жаргон,
сленг),
• стилистический
(несоответствие стиля речи),
• логический (сложная,
неверная, убедительность).
Индивидуальные
психологические
особенности
общающихся
Психологические
отношения
Непонимание

19. По направленности коммуникативного процесса:

аксильный (когда сигналы
направлены единичным
приемникам информации)
ретиальный коммуникативный
процесс (когда сигналы
направлены множеству вероятных
адресатов)

20. ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

Конструирование информации: формула «тезис-аргументиллюстрация»
Тезис
• это любого рода суждение (предложение).
Аргумент
• это довод в пользу выдвинутого тезиса (на каком основании
говорящий это утверждает). Наличие нескольких аргументов
укрепляет позицию тезиса.
Иллюстрация
• картина того явления, о котором идет речь, представление
которое должно родиться в сознании слушателей
(вербальный пример, опора на жизненный опыт, персоналии
известных личностей, предметная наглядность) Следует
тщательно подбирать иллюстрацию, она должна быть
лаконичной, яркой, содержать элементы известного.

21. ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

1
2
• предварительное определение категории, которая отражает предмет
выступления (вне зависимости от подготовленности аудитории)
• Предварительное предъявление плана выступления (поле разговора)
3
• Предварительное раскрытие социального значения проблемы,
личностного смысла для каждого слушающего.
4
• Опора на предварительные представления слушателей
(инициирование житейских представлений)

22. Архитектоника выступления:

Начало Выступление должно
быть неожиданным и ярким (случай
из жизни, странность, парадокс) –
создание мотива
Содержание
Поступательное движение
Драматический эффект, конфликт
Аргументированный пример
Заключение Итог сказанному: еще раз главную идею.
Выводы, связь с началом. Яркая, эмоциональная точка.

23. Факторы:

Вид речи (лекция, беседа, доклад)
Состав аудитории
Подготовленность
Характер проблемы
Созвучность настрою слушателей

24. Приемы:

Логическое осмысление предмета (систематизированность)
Разъяснение (выявить сущность факта, выявить ошибки в восприятии,
заблуждения в обыденном представлении)
Детализация (деление понятий на составные части, анализ,
конкретизация какой-либо части)
Последовательная конкретизация (предмет поочередно включают в
различные связи для приобретения личностного смысла)
Разносторонняя оценка (факт включают в разные системы – противоречия,
связи, опровержение)
Обнаружение тенденций (социально-исторический анализ фактов,
явлений, идей и характер, направление их развития).
Психологический эффект: если материал не нов – предупреждение.
Название каждой части – веха, которая поможет запомнить текст. План
разговора.

25. Структура выступления:

А)
антикульминационная
(решение проблемы в
начале выступления)
Б) пирамидальное (в
середине)
В) кульминационная (в
конце)

26. Характеристики сообщений и их влияние на эффективность

проблема
оптимальной
логикопсихологической
организации
информации
оптимальный
баланс между
логической и
эмоциональной
аппеляции к
аудитории
целесообразность
включения
аргументов
противоположной
стороны
порядковый
эффект (с чего
начать, чем
закончить).