Коммуникативная сторона общения

1. Лекция: тема 1.2. Коммуникативная сторона общения

2.

Коммуникативная сторона общения – это
совокупность всех аспектов взаимодействия,
направленных
на
обмен
полезной
информацией (знаниями, указаниями, идеями,
убеждениями,
мнениями,
взглядами
и
прочим).

3.

Вербальный. Это все виды словесного общения (как
устного, так и письменного).
Невербальный.
Это
передача
информации
с
помощью жестов, мимики и знаков, но без
использования слов.

4. Когда люди общаются между собой, происходит это по такой схеме: --говорящий мысленно подбирает определенные слова; --пользуясь

правилами
лексики
и
синтаксиса, формирует из них фразы;
--только потом произносит их вслух;
--собеседник,
услышав
сказанное,
декодирует
информацию
для
мысленного восприятия и создает в
голове собственные образы.

5. Вербальная коммуникация — процесс информационного взаимодействия индивидов посредством речи

6.

7.

Формы речи
Наименование
Определение
Отсроченная
Общение с помощью бумажных или электронных писем
Устная
Характерна
последовательная
смена
ролей
общающихся индивидуумов, в речи которых присутствует
Диалог
определенный
смысл.
Обмениваясь
фразами,
собеседники дают понять друг другу, что понимают суть
сказанного реципиентом
Длительное
высказывание
одного
человека,
не
Монолог
прерываемого другими (пример – лекция, доклад,
агитационное выступление, презентация товара и т.п.)
Письменная
Переписка в реальном времени осуществляется
Непосредствен
посредством смс-сообщений, обменом записок на
ная
уроке и т.п.

8. Говорение — вид речевой коммуникации, который осуществляется посредством голосового аппарата человека

9. Существует ряд предпосылок, из-за которых осуществляется процесс говорения: • наличие цели сообщить свои мысли; • наличие

Существует ряд предпосылок, из-за которых
осуществляется
• наличие
• наличие
цели
процесс
сообщить
определенных
говорения:
свои
мысли;
знаний;
• отношение к объекту речи, понимание его
настроения,
взглядов;
• наличие средств выражения своих эмоций;
• наличие средств выражения своих мыслей.

10. Слушание — вид речевой коммуникации, который обусловлен принятием сообщения посредством слуховой деятельности, а также

последующая обработка
полученной информации

11. Слушание может быть: • критическим (критическое отношение к полученной информации); • эмпатическим (уделяется большее внимание

эмоциональной
части
сообщения);
• нерефлексивным
(минимальное
вмешательство
в
речь
говорящего);
• рефлексивным,
то
есть
активным
(мгновенное
отражение
полученной
информации, отклик на нее).

12. Письмо — вид речевой коммуникации, который заключается в отражении в письменной форме необходимой информации

13. Особенностями письма являются: • отсутствие промежуточной связи между источником и получателем информации; • невозможность для

пишущего интонировать свою
речь;
• возможность
более
качественного
подбора
речевых знаков из-за отсутствия временного лимита;
• отсутствие пауз и интонаций, что усложняет
восприятие
информации;
• невозможность
мгновенного
уточнения
информации;
• возможность
неоднократного
восприятия
информации.

14. Чтение — восприятие рукописных или напечатанных текстов, а также последующая обработка полученной информации

15. Основные функции коммуникации: 1. Познавательная — заключается в получении, обработке информации, а также применении полученных

Основные
функции
коммуникации:
1.Познавательная
—
заключается
в
получении, обработке информации, а
также применении полученных знаний.
2.Убеждающая — ставит целью вызвать у
получателя информации определенные
мысли,
идеи.
3.Экспрессивная — благодаря ей субъект
способен выражать свои эмоции, а также
воздействовать на эмоции собеседника.

16. Основные функции коммуникации: 4. Суггестивная — заключается в воздействии на объект и формировании определенного поведения у

Основные
функции
коммуникации:
4.Суггестивная
—
заключается
в
воздействии на объект и формировании
определенного поведения у него, а также
изменений в его установках и ценностях.
5.Ритуальная
—
осуществляется
для
установления контакта между субъектами
коммуникации.

17. Диалог как форма общения

Диалог
–
естественная
форма
общения
с
собеседником,
предполагающая
наличие
двух
равноправных участников общения,
подразумевает
желание
собеседников слышать и понимать
друга

18. Виды слушания. Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание. Приемы

слушания: поддержка, уяснение
комментирование.

19.

Техники слушания
--Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
--Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание
подбородком)
--“Эхо-реакция” - повторение последнего слова
собеседника.
--“Зеркало” - повторение последней фразы
собеседника с изменением порядка слов.
--“Парафраз” - передача содержания высказывания
партнера другими словами.
--Уточняющие вопросы (“Что ты имел в виду?»)
--Оценки, советы
--Эмоции (Класс, здорово, “ух”, “ах”, я бы также

20. Культуры с низким уровнем контекста, (еще их называют прямой стиль, точный стиль) в которых информация содержится в основном

непосредственно
в переданных сообщениях

21. Культуры с высоким уровнем контекста (непрямой стиль, вычурный стиль), где информация передается опосредствованно, а окружающие

должны
делать заключения о значении сообщения
исходя из физического и социального
контекста

22. Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т.е. словесных).

Это могут быть жесты, мимика, смена
позы, интонация и манера речи, тембр
голоса или определенные
демонстративные действия.

23. Лекция: тема 1.2. Коммуникативная сторона общения

24.

Психологи называют 5
невербальных сигналов:
основных
функций
• Дублирование.
Жестом,
мимикой
или
интонацией человек может повторять основное
сообщение, подтверждая его, делая более
понятным
и
однозначным.
• Противоречие. Осознанно или неосознанно
человек может показать, что имел в виду нечто
противоположное. Например, говоря о своих
намерениях
он
может
заговорчески
подмигнуть.

25.

• Подмена смысла. Глазами и мимикой
можно не только дополнить смысл, но и
полностью
поменять
его
или
продемонстрировать, что фраза сказана в
переносном
значении.
• Дополнение к сказанному. Определенные
жесты могут передавать дополнительные
сообщения. К примеру, человек может сказать,
что не хочет чего-то делать, а выражением
лица
показать,
что
ему
это
надоело.

26.

• Усиление смысла. Добрые слова можно
подчеркнуть доброжелательной улыбкой, а
эмоциональное
высказывание
–
ударом
кулаком по столу.

27.

Невербальное взаимодействие происходит
при помощи различных каналов:
• зрение,
• слух,
• кожнотактильные чувства,
• вкус,
• обоняние.

28.

Различные типы невербальной коммуникации
включают в себя:
Движения и позы тела.
Этот тип невербальной коммуникации включает в
себя позу, опору, стойку и едва уловимые движения

29.

Различные типы невербальной коммуникации
включают в себя:
Выражения лица
Человеческое лицо чрезвычайно выразительно
и способно выражать бесчисленные эмоции,
не говоря при этом ни слова. И в отличие от
некоторых форм невербальной коммуникации,
мимика лица универсальна.

30.

Различные типы невербальной коммуникации
включают в себя:
Зрительный контакт
Поскольку
визуальное
восприятие
является
доминирующим для большинства людей, роль
зрительного
контакта
при
невербальной
коммуникации трудно переоценить.

31. Различные типы невербальной коммуникации включают в себя: Жесты Жесты плотно вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Личное

пространство

32. Различные типы невербальной коммуникации включают в себя: Личное пространство У всех нас есть потребность в физическом

пространстве, хотя она частично зависит от
культуры, ситуации и близости отношений.

33. Различные типы невербальной коммуникации включают в себя: Прикосновения Мы передаем огромное количество информации при помощи

прикосновений

34. Различные типы невербальной коммуникации включают в себя: Голос Когда мы говорим, другие люди «считывают» наш голос в

дополнение к осмыслению слов.
Вот на что обращает внимание ваш собеседник:
• тон; • темп; • тембр и высота голоса;
• интонация; • звуки, которые передают понимание:
ага, ох, ах.

35. Коммуникативные барьеры

Коммуникативный
барьер
это
психологическое
препятствие
на
пути
адаптивной информации между партнерами по
общению.

36. Коммуникативные барьеры

1. Барьеры, обусловленные факторами среды — все
те факторы внешней окружающей среды,
которые создают дискомфорт в общении. Это
могут быть температурные условия, погода,
отвлекающая обстановка.
2.
Технологические барьеры — происходят по
причине проблем с передатчиком информации.
Например, помехи телевизора, прерывающийся
интернет, искажение картинки на экране телефона.

37. Коммуникативные барьеры

3. «Человеческие» барьеры — факторы, связанные
с участниками коммуникации. Это могут быть
физиологические барьеры, например, если человек
заикается, картавит, говорит тихо, быстро и так
далее.
4. Психологические
барьеры
—
из-за
особенностей характера, поведения участников
коммуникации. Например, когда коммуникатор
является интровертом, застенчивым, апатичным или
нервничает,
находится
в
нестабильном
психологическом состоянии.

38. Коммуникативные барьеры

5. Социальные факторы, возникающие из-за
того, что субъекты коммуникации относятся к
разным
социальным
группам.
Например,
начальник и подчиненный.
6. Культурные
барьеры
—
участники
принадлежат к разным культурам. Это может
выражаться как в лингвистике, то есть люди
говорят на разных языках, так и в интерпретации,
когда один и тот же коммуникативный символ
участниками коммуникации воспринимается поразному.

39. Коммуникативные барьеры

В процессе делового общения возможно
возникновение, по крайней мере, трех
коммуникативных барьеров и их различные
модификации:
1) «авторитет»;
2) «избегание»;
3) «непонимание».

40. Психологическое влияние – это воздействие па состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно

психологических средств, с
предоставлением ему права и времени
отвечать на это воздействие

41.

Виды психологического влияния
Убеждение Сознательное
аргументированное
воздействие на другого человека (или группу
людей) с целью изменения их суждения,
намерения или решения.
Самопродвижение Объявление своих целей и
предъявление
свидетельств
своей
компетентности и квалификации, чтобы быть
оцененным по достоинству.

42.

Виды психологического влияния
Внушение
Сознательное
или
неосознанное
неаргументированное
воздействие
на
другого
человека (или группу людей) с целью изменения их
состояний,
отношения
к
чемулибо
и
предрасположенности к определенным действиям
Заражение Передача
своего
состояния
или
отношения другому человеку (или группе людей),
которые (в процессе взаимодействия) перенимают
это состояние или отношение

43.

Виды психологического влияния
Пробуждение импульса к подражанию. Способность
вызывать стремление быть похожим на себя. Данная
способность может проявляться неосознанно и
использоваться с определенной целью (произвольно)
Формирование благосклонности. Привлечение
к
себе непроизвольного внимания адресата путем
проявления инициатором собственной незаурядности
и
привлекательности,
высказывания
лестных
суждений об адресате, оказания ему услуги и т.д.

44.

Просьба.
Обращение к адресату с призывом
удовлетворить потребности или желания инициатора
воздействия
Принуждение.
Угроза
применения
контролирующих (провоцирующих) возможностей,
чтобы добиться от адресата требуемого поведения

45.

Деструктивная критика. Высказывание
пренебрежительных или оскорбительных суждений
о личности человека, также грубое агрессивное
суждение, поношение или осмеяние его дел и
поступков
Манипуляция.
Скрытое побуждение адресата к
переживанию определенных состояний, принятию
решений и выполнению действий, необходимых
для достижения инициатором своих собственных
целей

46. В реальной жизни человек демонстрирует следующие три основные стратегии поведения: императивную, манипулятивную, развивающую.

47.

Виды психологического противостояния влиянию
Контраргументация.
Сознательный аргументированный
ответ
на попытку убеждения,
опровергающий
или
оспаривающий доводы инициатора воздействия
Конструктивная критика.
Подкрепленное
фактами
обсуждение целей, средств или действий инициатора
воздействия и обоснование их несоответствия целям,
условиям и требованиям адресата.
Энергетическая мобилизация.
Сопротивление попыткам
адресата внушить или передать ему определенное
состояние, отношение, намерение или способ действий
Творчество.
Создание чего-либо нового, отличающегося
от образца, примера или моды либо преодолевающего их
влияние.

48.

Виды психологического противостояния влиянию
Уклонение.
Стремление
избегать
любых
форм
взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе
случайных личных встреч и столкновений.
Психологическая самооборона. Применение
речевых
формул и интонационных средств, позволяющих сохранить
присутствие духа и выиграть время для обдумывания
дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики,
манипуляции или принуждения.

49.

Виды психологического противостояния влиянию
Игнорирование.
Действия, свидетельствующие о том, что
адресат умышленно не замечает либо не принимает во
внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.
Конфронтация.
Открытое
и
последовательное
противопоставление адресатом своей позиции и своих
требований инициатору воздействия.

50.

Различия невербального общения
у жителей разных стран
Начнем с самого распространенного
элемента встречи и прощания – рукопожатия

51.

Различия невербального общения
у жителей разных стран
Жесты согласия и отрицания

52.

Различия невербального общения
у жителей разных стран

53.

Различия невербального общения
у жителей разных стран

54.

Различия невербального общения
у жителей разных стран