Менеджмент и маркетинг

1. Менеджмент и маркетинг

§ 11

2.

I. Менеджмент
Менеджмент – деятельность по управлению
и координации работы предприятия и его
подразделений.
Менеджер – лицо, занимающее
определенную должность на предприятии и
обладающее властью и правом принимать
решения.

3.

I. Менеджмент
Управление
деятельностью
людей
Область знания,
помогающая
осуществлять
управление
Профессиональное
сообщество людей,
выполняющих
управленческую
работу

4. Принципы менеджмента:

Ставил задачу повышения производительности труда на базе
рационализации трудовых операций и научной организации труда
Фредерик
Уинслоу Тейлор
1856-1915
основоположник
менеджмента
Основные положения теории:
Точное выполнение стандартов
Оптимальные методы работы на базе
изучения затрат времени, движения и
усилий
Подбор, обучение и расстановка кадров на
те места, где они приносят наибольшую
пользу
Оплата – по результатам труда работников
Использование труда профессиональных
менеджеров и поддержание дружеских
отношений между менеджерами и
работниками

5.

Сформулировал 12 принципов
менеджмента:
Анри Файоль
1841-1925
разделение труда, необходимое не только для
повышения производительности труда, но и для
улучшения качества продукта;
право менеджера отдавать команды и
обязанность нести ответственность за
результаты;
дисциплина — это чёткое и ясное
взаимопонимание между менеджерами и
работниками, которое базируется на уважении
правил;
подчинение индивидуальных интересов
общим интересам;
вознаграждение персонала не только по
результатам труда, но и по состоянию фирмы в
целом;
порядок — каждый должен знать своё место в
организации;
инициативность и корпоративный дух и др.

6. На современном этапе менеджмент пополнился следующими принципами:

социальные аспекты управления, учитывающие
формирование отношений в коллективе;
количественные методы управления с применением
математического моделирования;
системный подход к управлению;
организационная культура, включающая принципы
поведения сотрудников в организации;
международный характер управления,
учитывающий общие и специфические
закономерности управления, эффективные для
отдельных стран.

7. Уровни менеджмента:

1. высшие менеджеры (топ менеджеры) –
председатель совета директоров, генеральный
директор, президент компании…
2. средние менеджеры – заместители
руководителя, директора по маркетингу,
директора по персоналу, руководители
подразделений
3. низшие (низовые) менеджеры – руководители
первичных, низовых подразделений –
начальники участков, лабораторий, секторов,
бригадиры…

8. Требования к личности руководителя:

Должен обладать: знаниями в области управления
и экономики, методами активации и стимулирования
деятельности персонала, интеллектом,
ответственностью…
Должен уметь: ставить четкие цели, быстро решать
различные задачи, управлять своим временем и
временем подчиненных, владеть психологическим
климатом в подразделении
Должен быть: инициативным, самостоятельным,
целеустремленным, находчивым, общительным,
уверенным в себе, самокритичным, неравнодушным,
справедливым, реалистичным.

9. Функции менеджмента:

I
• Организация
II
• Планирование
III
• Мотивация
IV
• Анализ
V
• Учёт
VI
• Контроль

10. I. Организация

Организация – процесс создания структуры
предприятия и упорядочения происходящих
в нем процессов.
Организация решает 2 задачи:
из каких подразделений
состоит предприятие, кто
кому подчинен, каким
образом взаимодействуют
между собой
подразделения
определить место и время
производства продукции или
услуг и маршруты их
движения на предприятии

11. Типы организационных структур:

1. Линейная – каждый подчиненный выполняет
распоряжения только своего руководителя, одна
вышестоящая и несколько нижестоящих инстанций.
Эффективна при небольшом объеме решаемых
вопросов.
2. Функциональная – руководителю подчинены
функциональные службы и отделы, каждый из
которых дает указания линейным подразделениям.
Привлекается большое число квалифицированных
специалистов. Однако нарушается единство
управления, ответственность, так как
подчиненных зачастую получает противоречивые
указания.

12. Типы организационных структур:

3. Штабная – у линейного руководителя появляется
штаб, состоящий из отделов, бюро, групп, которые
отвечают за конкретные функции управления, но
решения принимает руководитель.
4. Матричная – руководители проектов или целевых
программ осуществляют руководство цехами, а
функциональные подразделения обеспечивают их
сопровождение (кадры, финансы…).
5. Дивизиональная – главе организации подчинены
отделы и дирекции, которые разделены по
продуктовому или географическому признаку.

13. II. Планирование

Планирование – данная функция
менеджмента определяет как, когда и кем
должны осуществляться процессы
производства и реализации товаров и услуг.
Планирование – процесс изучения и
решения проблем будущего, заключающаяся
в определении целей деятельности
организации и способов их реализации.

14. Виды планирования:

•перспективное стратегическое планирование (долгосрочное) –
определение основных направлений деятельности на 10-15 лет
•рамочное (среднесрочное) – на 3-5 лет
•текущее – на год с разбивкой на по кварталам
•оперативное (календарное) – разбивка на месяцы и декады

15. III. Мотивация

Мотивация – целенаправленное воздействие на
работника, создание заинтересованности персонала в
достижение целей фирмы.
Мотивация напрямую зависит от теории
потребностей Маслоу.
Мотивы к деятельности:
деньги
лучшие условия труда
признание
свободное время
интересная работа
свобода
перспектива

16. Дуглас Макгрегор

Предложил теорию X
и теорию Y (Theory X
and Theory Y),
которые старались
подвести под
факторы мотивации
рациональную и
приемлемую основу.
(1906, Детройт - 1 октября 1964,
Массачусетс) - американский
социальный психолог

17. Стили руководства: (теория X и Y Дугласа Макгрегора)

• Согласно теории X – люди не хотят трудится и
за ними нужен постоянный контроль, поэтому
избирается так называемый авторитарный
стиль руководства.
Авторитарный стиль руководства – такой
стиль руководства, при котором, менеджер
стремиться контролировать все участки своего
бизнеса, требует четкого выполнения приказов
и работы в соответствии с регламентом.

18.

Стили руководства:
(теория X и Y Дугласа Макгрегора)
Согласно теории Y труд – процесс естественный,
если условия труда лучше, то подчиненные
работают более ответственно, поэтому
избирается демократический стиль
руководства.
Демократический (партисипативный) стиль
руководства – предполагает участие
персонала в принятии решений
(информирование, обсуждение целей и задач
фирмы и коллективное принятие решений).

19. IV. Контроль

Контроль – система наблюдения
(мониторинга) – система наблюдения за
деятельностью фирмы (контроль качества,
сохранности продукции, расходованием
финансовых средств, требований по охране
труда, экологической безопасности).

20. Виды контроля:

предварительный – составление планов
текущий – в ходе выполнения
заключительный – при оценке результатов
деятельности
Ревизия – комплексная проверка всех
или отдельных сторон деятельности фирмы
(могут проводится: ведомственные,
финансовыми органами, налоговыми
органами, инспекциями: торговой,
противопожарной, санитарной…)

21. Маркетинг

§ 12

22. 2. Маркетинг и маркетинговые исследования

Маркетинг — деятельность, направленная на
формирование и удовлетворение рыночного
спроса (изучение условий рынка, система
сбыта).

23. Функции маркетинга:

изучает и стимулирует спрос;
ориентирует производство на
удовлетворение существующего и
потенциального спроса.

24. Маркетинговые исследования включают в себя:

Сегментацию рынка
Анализ конкурентов
Анализ тенденций развития ситуации на
рынке
Главная формула маркетинга: «Производить
то, что покупается, а не продавать то, что
производится»

25. Успешная маркетинговая эффективность основывается на концепции 4 P

Product (продукт)
Что необходимо
потребителю?
Price (цена)
Необоснованно
завышать нельзя
Promotion
(продвижение)
Использование
рекламы
Position (позиция)
Место товара в
сравнении с
аналогичными

26. Реклама

Достоинства
Обеспечивает информацией участников
рынка
Заставляет фирмы снижать цены
Недостатки
Огромные затраты на рекламу
включается в цену товара и в конечном
счете оплачиваются потребителями
Приводит к повышению качества
товаров
Не всегда правдива
Содействует разнообразию
ассортимента
Побуждает делать ненужные покупки
Ограничивает свободу СМИ
Оплачивает расходы СМИ

27. Примеры рекламных стратегий:

Обращение к эмоциям
Клятвенные
заверения
«Только у нас...»,
«… Прослужит
долго»
Популярность
Использование
известных людей
в рекламе
Конформизм
«Все взрослые
обожают»
Обращение к
разуму
«…На 10 %
больше...», «…Из
натуральных
растений»
Лозунги
«Не дай себе
засохнуть!...», «От
Парижа до
Находки…»,
«Сникерсни»,
«Лучше для
мужчины нет»,
«Ты не ты, когда
голоден»

28. Сегментация рынка

• Исходным и главным элементом маркетинга
является маркетинговое исследование, и
прежде всего — изучение его сегментации.
• Сегмент рынка — группа существующих или
потенциальных покупателей с одинаковыми
предпочтениями в приобретении товара.
• Сегментация рынка - это разделение
покупателей на группы, причем у каждой
группы существует или может появиться
потребность (спрос) в определенных товарах.

29. Критерии сегментации:

1. Сегментация по социально-экономическому
критерию заключается в выделении групп
потребителей по признаку общности социальной и
профессиональной принадлежности,
принадлежности к различным общественным
классам (высшему, среднему, низшему), уровню
образования, уровню доходов, владению
собственностью.
2. Демографические признаки, такие, как возраст, пол,
размер и жизненный стиль семьи, количество
детей, род занятий членов семьи, их убеждения
(политические, религиозные, моральные и т. п.),
национальность.

30. Критерии сегментации:

3. Географические признаки относятся масштаб региона,
плотность и численность населения, климатические условия,
административное деление (город, село), удаленность от
предприятия-производителя.
4. Психографический признак: позволяет разделить покупателей по
образу жизни и типу личности.
По образу жизни целесообразно различать:
консерваторов (традиционалистов),
жизнелюбов (оптимистов),
эстетов и т. п.
По типу личности:
покупатели-конформисты (живущие по принципу «как
все»),
оригинально увлекающиеся натуры,
честолюбцы

31. Критерии сегментации:

5. Поведенческий признак характеризует не
столько личность покупателя, сколько
мотивацию потребления, складывающееся
отношение покупателя к товару,
взаимоотношения между покупателем и
продавцом, реакцию покупателя на товар и
характер использования товара.

32. Продвижение товаров

Виды конкурентных преимуществ (оба не могу
рассматриваться в одной фирме):
дешевизна товаров
уникальность товаров

33. «Портфельный анализ»

Объектами этого анализа становятся различные виды
продукции, выпускаемые фирмой. Продукции
делится на четыре категории и вносятся в матрицу,
состоящую из четырех полей:
Поле I — «звезды» — товары, пользующиеся на
рынке наибольшим успехом;
поле II — «дойные коровы» — товары, которые
успешно реализуются на стагнирующих рынках;
поле III — «вопросительные знаки» — товары,
будущее которых неясно;
поле IV — «бедные собаки» — бесперспективные
товары.

34. Матрица «портфельного анализа»

Звезды
Дойные коровы
Бедные собаки
???

35.

В компаниях к каждой группе товаров
вырабатывается своя особая рыночная стратегия:
1) «строить», т.е. наращивать производство и
увеличивать расходы на рекламу по отношению
к «звездам» и товарам из группы
«вопросительных знаков»;
2) «держать» — стабилизировать предложение
«дойных коров»;
3) «снимать урожай», т. е. ускорить любой ценой
продажу «бедных собак», части «дойных коров»
и «вопросительных знаков»;
4) «бежать», т. е. сворачивать производство
«бедных собак» и отдельных товаров из группы
«вопросительных знаков».

36. Маркетинговые стратегии:

1. Суть стратегии «снятия сливок» заключается в
установлении максимально возможной цены на
новинку. Цена снижается после того, как несколько
схлынет первая волна сбыта. Это позволяет
привлечь новых покупателей.
2. Стратегия «проникновения на рынок» - фирмы
устанавливают на новый товар заниженную цену,
чтобы привлечь как можно больше покупателей и
завоевать большую долю рынка. Эта стратегия
оправдывает себя при масштабном производстве.

37. Формы продвижения товаров:

1. Реклама (в различных формах)
2. Стимулирование сбыта (пробы,
распродажи, дисконтная система…)
3. Пропаганда
4. Личные продажи – устное представление
в ходе беседы с одним или несколькими
потенциальными покупателями.

38. Варианты каналов сбыта:

39.

40.

Важной задачей маркетинга является
также и сервисное обслуживание (учет
требований покупателя, ремонт, поставка
запасных частей…)

41. Домашнее задание:

• § 7.3-7.4
• Подготовка к письменной работе