Smm-стратегия

1.

Алексей Офицеров, Ольга Борисова
SMM-СТРАТЕГИЯ

2.

Что сегодня разберем:
1. Для чего нужна SMM-стратегия
2. Какой не должна быть стратегия (типичные ошибки)
3. Как разработать стратегию
4. Анализ целевой аудитории
5. Анализ конкурентов
6. Анализ продукта
7. Сегодня рассмотрим три основных шага

3.

Для чего нужна SMM-стратегия
— Вы экономите деньги (не будет так, что вы поработали 2-3 месяца и
поняли, что на SMM не хватает денег, но вы уже потратили 200к).
— Вы знаете, какой нужен бюджет на продвижение.
— Вы экономите время – не тестируете все подряд, работаете системно.
— Команда проекта играет по правилам – никто не спорит из-за дизайна,
«голоса бренда» и т.д.
— Анализ и структурирование предыдущего опыта.

4.

Какой должна быть SMM-стратегия
— Уникальной (новый проект – новая стратегия)
— Прикладной – не только показывает, что делать, но и как делать в
подробностях
— Гибкой – никаких жестких рамок нет – собираем статистику, анализируем
результаты и меняем курс в лучшую сторону.

5.

Как разработать SMM-стратегию
— Самый важный этап стратегии – ответить на вопрос «зачем?»
— Конкретизируйте цели – чего вы хотите добиться? Переведите цели из
«увеличить продажи» в конкретные цифры и KPI.
— Изучайте аудиторию, конкурентов и продукт (об этом подробнее
дальше).

6.

Анализ аудитории
— Заполняйте бриф, создавайте портрет ЦА, который помогает в работе.
— Общайтесь с менеджерами по продажам и сотрудниками, которые
напрямую касаются клиента или продукта.
— Прочитайте отзывы, выявите самые важные связки для аудитории –
например, быстро доставили, вежливый менеджер, понятный интерфейс.

7.

Как анализировать отзывы?
— Собираете сообщества конкурентов с помощью вкладки "Поиск >
Сообщества > Ключевая фраза"
(https://vk.targethunter.ru/search/groups/query) На этом этапе у вас
получается готовая база пабликов конкурентов.
— Список групп есть, теперь наша задача - получить ссылки на все
обсуждения с отзывами. Заходим во вкладку "Сбор > Обсуждения"
(https://vk.targethunter.ru/take/topic), используем полученную ранее базу в
качестве входных данных, указываем слово "отзывы" в качестве ключевого,
и нажимаем "старт"
Отлично! Теперь у нас есть целая гора ссылок на обсуждения с отзывами.

8.

Как анализировать отзывы?
— На третьем шаге мы используем новую возможность TargetHunter. Это
вкладка "Сбор > Комментарии по объектам > Обсуждения"
(https://vk.targethunter.ru/take/objects_comment/board). Используем в
качестве входных данных ту самую гору ссылок на обсуждения и на выходе
получаем отзывы.
В конечном результате сортируем отзывы по количеству лайков и читаем))
Готово! Вы великолепны! Буквально через полчаса ЦА будет перед вами
как на ладони )

9.

Анализ аудитории (находим возражения в отзывах)

10.

Анализ аудитории (находим возражения в отзывах)
Из отзыва на Академию мы узнали возражение: «никто ни за что не
отвечает». Как его закрыть?
— Общим чатом, где организаторы курса дают ответы на вопросы.
— Проверкой домашних заданий и сопровождением во время курса.
— Личным куратором.
— Разобрать это возражение среди студентов Академии, опубликовать их
отзывы о работе с куратором.

11.

Анализ аудитории
— Послушайте записи разговоров отдела продаж – проанализируйте их.
— Посмотрите как целевая аудитория общается в соцсетях, проверьте
тематические форумы, взгляните на площадки конкурентов.
— Создавайте опросы в соцсетях среди представителей ЦА.
— Почитайте тематические статьи на площадках (кейсы, важные темы,
комменты).
— Задавайте вопросы представителям бизнеса и маркетологам. Задавайте
вопросы в профильных сообществах по маркетингу.

12.

Анализ конкурентов
— Соберите список тех, кто предлагает такой же продукт/услугу.
— Если у вас нет прямых конкурентов, обратите внимание на косвенных.
— Используйте наработки. Наблюдайте за конкурентами – какие они
внедряют идеи. Если у них что-то получается, разберитесь почему и
реализуйте удачные решения у себя (не копируйте).

13.

Анализ конкурентов
— Ищем сообщества с
помощью трех вкладок.
— Анализируем вступления
за месяц
— Изучаем результат

14.

Анализ конкурентов

15.

Анализ конкурентов

16.

Анализ конкурентов
— Не ограничивайтесь соцсетями
— Узнайте, какие каналы трафика и рекламные инструменты они
используют, какой контент и где публикуют. Для анализа используйте
TargetHunter.
— Изучайте реакции пользователей на рекламу и контент конкурентов.
— Изучайте отзывы о конкурентах.
— Задавайте вопросы менеджерам и поддержке конкурентов, спрашивайте
о предложениях, условиях и продукте. Пройдите по всей воронке продаж
конкурента от первого касания до покупки.

17.

Анализ продукта
— Общайтесь с клиентами, продавцами, техподдержкой.
— Пользуйтесь продуктом сами. Если это торты, попробуйте. Если это
бизнес-услуга, закажите или вникайте в процесс более детально. Если это
сервис, получите доступ и пользуйтесь.
— Изучайте производственный процесс. Побывать на производстве
продукта, узнать кто и как его делает, какие силы и ресурсы затрачивает –
очень полезная инфа.