Стратегия SMM

1.

Стратегия SMM
1.
Задачи, которые мы решаем с помощью SMM:
А) Познакомить целевую аудиторию с новинками, основными препаратами за счет охвата (первичный этап
промо)
Б) Показать экспертность
В) Повысить узнаваемость бренда
Г) Сформировать пул лояльных клиентов, адвокатов бренда
Д) Привлечь людей на ивенты организации
Е) Протестировать разные концепты на целевой аудитории
Ж) Проработать негатив
З) Привлечь новых сотрудников в компанию

2.

Стратегия SMM
Основные функции соцсетей в рамках поддержки продаж:
1. Большой охват (так было в Инстаграм, посмотрим, что будет в ВК) – большой охват нам нужен при промо новинок: пост +
таргет на товарные карточки + работа со специальными сегментами (контактные базы)
2. Поддержка лояльности ветеринаров/партнеров и конечных клиентов
3. Трансляция мира производителя «Апиценна»: достижение имиджевых целей
Сложности:
1.
Соцсети не продают, продажа из соцсетей занимает долгий путь длиной до 122 – 500 ассоциированных конверсий
2.
У нас нет готового инструменты для продаж на сайте: клиента нужно вести на кнопку «Купить» - у нас на сайте ее пока
нет, возможно покупки продукции физлицам через наш сайт необходимо вводить, т.к. сайту нужна конверсионность.
3. Разделение контент-плана на блоки: МДЖ и СХ, внедрение блока о производителе – в соотношении 80% - о продукции,
20% - о производителе; далее – 60% - о продукции, 40% - о производителе (принцип разделения нужно обсуждать).
Таким образом, пока мы выстраиваем видение производителя «Апиценна», увеличиваем охваты, формируем лояльность.

3.

Стратегия SMM
Суть бренда Apicenna. Экспертность и любовь к животным. Помогая животным - помогаем людям.
ЦА:
1. МДЖ:
B2C – владельцы домашних животных
B2B – дистрибьюторы, сети (федеральные, региональные), розничные торговые точки (зоомагазины, аптеки),
ветврачи/ветклиники, заводчики
Целевая аудитория B2C делится:
Давно владеют домашними животными
Только завели домашних животных
Давно владеют, но не уделяют должного внимания здоровью питомца
Ареалы обитания: vk.com, youtube, ранее Instagram
2.
СХЖ:
B2C – мелкие фермы и хозяйства
B2B – дистрибьюторы, агропромышленные комплексы, сети, розничные торговые точки/вет. аптеки, ветврачи, зоотехники,
службы дезинсекции
Ключевая целевая аудитория – ветеринарные врачи:
Лидеры мнений (работают в крупных АПК)
Которым важно оптимальное соотношение цена-качество
Которые следят за научным прогрессом в области фармацевтики и идут в ногу со временем
Консерваторы. Ареалы обитания: ok.ru, отраслевые сайты и форумы.

4.

Стратегия SMM
На каких площадках мы работаем в 2022 г.?
1. VK.com – развиваем сообщество, ведем контент с рубрикаторами, контент преимущественно
брендированный, внедряем контент, генерируемый пользователями (владельцами, ветеринарами,
зоотехниками). Выстраиваем связку с товарными карточками, сайтом, формами обратной связи,
расширяем пул препаратов в интернет-магазине сети. 100% МДЖ.
2. Ok.ru – создаем сообщество с нуля. Создаем контент с бэкграундом – 20-30 постов, оформляем группу:
обложки, описание, ключевые ссылки. Набираем подписчиков через сотрудников, знакомых, набираем
контакты подписчиков через парсинг тематических баз данных – далее высылаем им приглашения, далее,
набираем подписчиков через рекламу и розыгрыши (проблемный момент – что разыгрывать?). Цель – набрать
минимум 1000 подписчиков. 100% МДЖ. По мере роста контента и ведем аналитику по тематикам, которые
хорошо работают. Далее, вводим рубрикатор. Работу ведем с подключением подрядчика.

5.

Стратегия SMM
3. Youtube – продолжаем вести. Оптимизируем описание роликов с помощью хештегов по правилам
видеохостинга. Ведем канал самостоятельно.
4. Rutube – создаем каналы, переносим контент с Youtube. Оптимизируем описание роликов с помощью
хештегов по правилам видеохостинга. Ведем канал самостоятельно.
5. Яндекс Дзен. Брендированные каналы со статьями по теме МДЖ (направления необходимо разделять).
40% собственных статей, 60% - статей с участием приглашенных специалистов: ветеринаров, зоотехников.
6. LinkedIn: трафик с ресурса на сайт есть (по данным Яндекс Метрики). Ресурс поддерживаем
самостоятельно.

6.

Стратегия SMM
Позиционирование в соцсетях:
Экспертность во всем, но с юмором и добрым сердцем. Лаконичная айдентика, брендовая полоса. Хорошего
качества базовые картинки и видео.
Точка контакта – сообщество. Публикуем различный полезный контент от лица компании и от имени
сообщества. Контент доступен для всех подписчиков, но выкладывать его могут только админы.
Тип позиционирования – по бренду (первичен ореол производителя, далее идем по фокусам). Весь контент
создаем в связке с брендом. Не используем «левый» контент в группах.
Есть сообщения о производителе – маркируем лого «А».
Есть сообщения о препаратах – маркируем фирменной полосой с буквой А по низу.

7.

Стратегия SMM
!Ядро контента – календарь превентивных мер по уходу за животными в сегментах МДЖ и СХЖ (календарь
создаем в тесном сотрудничестве с отделом обучения). Дополнение – рекомендации по лечению. По факту это
есть костяк нашего контент-плана.
Далее, на календарь накладываем сезонность, точки запуска новинок.

8.

Стратегия SMM
1. Айдентика (примеры):
Пример корпоративного оформления поста:
Есть объем, градиенты
Есть фирменная полоса с элементом лого

9.

Стратегия SMM
Айдентика (примеры):
Примеры тематических постов:
Виды фирменных полос разные: с элементом логотипа, с написанием бренда.
-
фоны, подложки (разрабатываем с подрядчиками и дизайнером)
- рубрикаторы помогают поддержать наш контент-план: публикации мы делим на подборки: корпоративное,
новинки, чек-листы, по типам владельцев: для новичков, для опытных, для невнимательных. Рубрикаторы имеют
свой цвет.

10.

Стратегия SMM
2. Темы для постов:
-
продающий контент: анонсы препаратов, анонсы бизнес-направлений компании, анонсы акций и
распродаж на маркетплейсах, в интернет-магазинах, в сетях (работа в плотной связке с сотрудниками
отдела по работе с сетями).
Воронка продаж: ссылки с постов на сайт и посадки, либо перекрест на ссылки в группе, ссылки на товарные
карточки в Интернет-магазине группы, релевантные хештеги.
-
развлекательный контент: на текущий момент его больше всего в нашем аккаунте
VK.com. Для таких целей лучше использовать не сетевые картинки, а собственные мемы, мотиваторы (UGCконтент, его можно сделать с помощью ветеринаров, зоотехников и владельцев домашних животных)

11.

Стратегия SMM
-
репутационный контент: топы/рейтинги, сертификаты/награды/дипломы/медали/аттестации/лицензии
-
информационный контент: новости компании, новости отрасли, закулисье компании, факты-цифры,
история/бэкграунд
-
обучающий контент: чек-листы, рекомендации зоотехников и ветеринаров, анонсы вебинаров и
образовательных мероприятий, вопрос-ответ (прямые эфиры), FAQ
-
вовлекающий контент: конкурсы, розыгрыши, опросы
- пользовательский контент (UGC): отзывы о препаратах с различных площадок, фотографии пользователей с
питомцами/подопечными, советы ветеринаров и зоотехников.

12.

Стратегия SMM
3.
Специфика VK.com:
Конверсионные точки:
-
хештеги: история (3 хештега), пост (10 хештегов). Подбираем хештеги с помощью специального инструмента
– подборщика хештегов.
-
каталог с товарами («Товары») – дозаполнить каталог, разбить на категории – добавить фотографии,
описание, технические параметры, ссылка в товарную карточку на наш сайт (какое пользователь дальше
делает полезное действие? – по идее, кликает на кнопку «Купить дешевле» - и идет в пул магазиновпартнеров
-
проработать список полезных ссылок, убрать неактуальные
- видеокаталог в ВК: размещаем там важные видеоролики.

13.

Стратегия SMM
Продвижение и расширение числа подписчиков на VK.com:
1. Ручная рассылка приглашений (до 40 в день) по специальной базе (парсинг контактов с авито, яндекс
услуги, profi.ru
2. Таргетированная реклама приглашений в рекламном кабинете VK.com по соцдему или специальной базе
контактов (парсинг как в вышеупомянутом случае).
3. Конкурсы и розыгрыши.
4. Кросс-промо постов и сторис у партнеров: сети и интернет-магазины, врачи.
На текущий момент у нас в группе 44 500 участников. К концу года увеличиваем до 50 000.
Работаем без накруток! Накрутки сильно снижают качество аккаунта в алгоритмах соцсетей (нас просто не
будут показывать в топ, либо мы можем попасть в фильтры).

14.

Стратегия SMM
4. Специфика Ok.ru
Правила контента:
-
Адаптируем посты под целевую аудиторию
-
Говорим просто и с юмором – делаем простые мемы
-
Обращаемся к семейным ценностям
-
Уделяем внимание качеству снимков
-
Снимаем «некоммерческие» видео
-
Разрабатываем фирменные стикеры и подарки
Генерируем нативные вещи, шаблоны постов с брендовой полосой. Добрые истории (истории со счастливым
концом), животные, максимальная открытость.

15.

Стратегия SMM
4. Конверсионные точки ok.ru:
-
Создаем интернет-магазин в группе (отдельные товарные карточки с ценой, фотографией). Новые товары
попадают в ленту новостей подписчиков с функцией «Заказать» – думаем, куда вести с товарных карточек.
Далее, товарные карточки можно продвигать таргетировано через систему MyTarget.
- Добавляем кнопку «Купить» на обложку – своего рода мультиссылка, ведущая на любой раздел сайта
- хештеги (используем специальные программы для отслеживания релевантных хештегов в данной соцсети)
- Используем функцию мини-приложений – с помощью функции можно запустить свое мини-приложение.
Как продвигаться на Оk.ru?
- с помощью платформы myTarget: множество вариантов продвижения.
- с помощью пикселя, настроенного на наш сайт (модель ретаргетинга). Механизм: пользователи, которые
заходят на наше сайт, далее в сети Интернет получает от нас рекламу в виде баннеров на сайтах, которые
посещают либо в почтовых сервисах, которыми пользуются.

16.

Стратегия SMM. Пример крупноблочного
контент-плана
Рубрика
Возможные темы
Периодичность постов
- отзывы врачей / отзывы владельцев животных
- анонсы препаратов / продукции в режиме
календаря профилактики и лечения от болезней
- «вопрос-ответ»: собираем пул вопросов по тематике
месяца – далее наши специалисты или привлеченные
эксперты отвечают на вопросы. Форма: видео, фото
эксперта / вопрос - ответ
Продающий контент
1-2 раза в неделю: пост и сторис
- инфографика по препаратам и продукции: когда?
симптоматика? Препарат? дозировка. Как и когда?
- нативка: работа с ветблогерами: выбираем список
по принципу: 1-2 крупных блогера, остальные –
микро со стабильной базой подписчиков. Можем
делать регулярные включения или размещать
совместный контент на страницах блогеров.

17.

Стратегия SMM. Пример крупноблочного
контент-плана
Рубрика
Возможные темы
Периодичность постов
- мемы
Развлекательный контент
- минуты медитации
1 раз в неделю
- мотиваторы
- факты о производителе «Апиценна»
- «окно в производство» (фото с производства,
видео производства препаратов – уточнить
юридический момент)
- награды и сертификаты
Репутационный блок
- корпоративные мероприятия: праздники фотоотчеты и краткие заметки;
- конференции, конгрессы, форумы, саммиты:
фото и краткие
- внутренняя жизнь компании: истории успеха
отдельных специалистов, фотографии отделов и
т.д.
- вакансии
1-2 раза в две недели

18.

Стратегия SMM. Пример крупноблочного
контент-плана
Рубрика
Возможные темы
Периодичность постов
- анонс обучающих мероприятий / вебинаров с
гиперссылкой для регистрации
- обучающие видео
Обучение
- вопрос-ответ на более обширные темы, не
касающиеся продукции
По запросу / по факту проведения
- база FAQ
- лайфхаки по уходу в разрезе календаря
профилактики и лечения болезней
- опросы по потребностям, по продукции
Вовлекающий контент
- посты с открытым вопрос в финале
- обсуждение тем
По запросу

19.

Стратегия SMM
6.
Дополнительные способы продвижения и наращивания пула подписчиков в обеих соцсетях:
-
сотрудники, партнеры (создание группы с нуля, актуально для «Одноклассников»)
-
реферальная система (механизм «друг приглашает друга за мотивацию»)
-
контент, которым можно поделиться (полезный контент)
-
партнерство (кросс-промо) с партнерами в разных формах
- таргетированная реклама в обеих соцсетях (стимулирование вступления в группу или продажа препаратов):
А) промо по соцдему
Б) промо по пикселям (показываем рекламу посетителям сайта)
В) промо по специально настроенным сегментам (предварительно собираем контакты клиентов: имейлы и
телефоны, создаем сегменты) – запускаем рекламу, где показы идут только данным клиентам
- ретаргетинг

20.

Стратегия SMM
7. KPI (смотрим в начале каждого месяца):
-
количество подписчиков (ключевое)
-
соцдем + география – ассоциированные конверсии в Google Analytics
-
статистика посещений и просмотров с помощью UTM-меток (ключевое)
-
охваты (ключевое)
-
достижение конверсионных целей на сайте: заполнение форм обратной связи, клик по кнопке «Купить
дешевле», регистрация на вебинар (количество регистраций на вебинары через соцсети) – ключевое
-
ER (коэффициент вовлеченности): активные действия: лайки + репосты / количество подписчиков –
ключевое по качеству контента
-
показатель отписок
- продажи по факту запуска таргетированной рекламы по препаратам – ключевое, можем посмотреть по факту
настройки сквозной аналитики.