Методы принятия. Управленческих решений

1. Методы принятия Управленческих решений

2. Метод мозгового штурма

Данный метод придуман
Алексом Осборном (США)
в 40-е годы XX века.
Основная идея: отделить
генерацию идей от её
критики, а точнее отделить
мечтателя от критика.

3.

Этапы метода мозгового штурма:
1. Организационные вопросы постановка
проблемы:
• Находим людей для генерацию идей, (примерное количество 7+- 2)
• Сообщаем им о том, какая задача стоит.
• Выбираем модератора группы (модератор – тот, кто будет следить за
правилами мозгового штурма на всех его этапах, записывать идеи,
предлагать свои). Лучше, если это будет человек энергичный,
активный, и, самое главное, знающий особенности метода мозгового
штурма.

4. Метод мозговой атаки (штурма)

Этап
инструмент
Назначение
Сильные стороны
Слабые стороны
Мозговой
штурм
Дает
максимально
возможное
количество идей
Простота
применения Допустимо
большое количество
участников
Один или
несколько участников
могут доминировать.
Анонимность не
обеспечивается
Письменный
мозговой
штурм
Дает
максимально
возможное
количество идей
Допустимо большое
число участников
Может быть не
менее
раскрепощенным, чем
мозговой штурм
Обеспечивает
анонимность

5.

• Организованный мозговой штурм (этот метод называется
также циклическим мозговым штурмом) - при котором каждый
из участников по очереди высказывает одну идею. Он более
упорядоченный и обеспечивает равное участие, но он также
менее творческий и до некоторой степени ограничивает
возможность развивать идею другого участника.
• Спонтанный мозговой штурм - каждый может свободно
высказывать свои идеи. Этот вид мозгового штурма содержит
большую долю импровизации но часто может завести
обсуждение в тупик или провести к доминированию одного
или нескольких участников.
• При использовании мозгового штурма, как инструмента
выявления проблем необходимо четко соблюдать следующий
порядок работ: четко определить тему мозгового штурма;
определить поток идей; оценить идеи, разбив их на группы по
теме или по уровню их потенциала.

6.

Метод попарного сравнения
Устанавливает приоритетность идей
Простота применения
Допустимо большое количество участников
Возможна проблема с выбором из большого числа
вариантов
Метод попарного сравнения применяют, если необходимо
определить приоритеты среди нескольких проблем.
Необходимо четко определить варианты, между
которыми будет проводиться сравнение (не более 8).
Выделить наиболее большее количество баллов для
каждой из пар, что должно соответствовать количеству
участников. Вариант, набравший наибольшее количество
голосов, является выбором группы.

7.

Метод попарного сравнения
• Пусть имеется 2 альтернативы и 2критерия. И пусть
задана критериальная таблица.
k1
k2
a
x
y
b
z
t
• Пусть, далее, известно, что критерий k1 важнее критерия
k2 (k1 > k2). Тогда, если y = t и x > z, то можно утверждать,
что a > b.
• При этом не играет роли насколько x больше z.

8. Метод, основанный на понятии "единая порядковая шкала" Ставится задача упорядочить учеников некоторого класса по оценкам,

Метод, основанный на понятии "единая порядковая шкала"
Ставится задача упорядочить учеников некоторого класса по оценкам,
полученным ими только по двум предметам математика и
физкультура.
Задано также, что математика важнее физкультуры
Перечислим все возможные пары оценок и упорядочим их по
убыванию предпочтительности.
Ранг
1
Математика
5
Физкультура
5
2
5
4
Дальше мы сразу наталкиваемся на проблему. Что лучше (5, 3) или (4, 5)?

9.

Ответ на это вопрос зависит от лица, принимающего
решение.
Если для этого лица математика значительно важнее
физкультуры, скорее всего, будет принято
решение считать (5,3) более важным, чем (4,5).
Тогда первые четыре строчки будут выглядеть так
Ранг
Математика
Физкультура
1
5
5
2
5
4
3
5
3
4
4
5

10.

Метод формальной группы
• Устанавливает приоритетность идей
• Сравниваются только два альтернативных варианта
• При большом числе альтернатив, становится неприемлемым
из-за чрезмерного количества пар
Метод формальной группы способствует проведению мозгового
штурма, при котором все участники в равной степени участвуют
в принятии решения. Типичным применением в рамках анализа
основной причины является генерация идей и достижение
консенсуса по вопросу о том, какие идеи выбрать для
последующего анализа.
В процессе выявления проблемы, используя метод формальной
группы, необходимо четко соблюдать следующие этапы:
формирование идей; обсуждение идей; оценка идей каждым
участником группы; подведение итогов для последующей
деятельности по анализу основной причины.

11.

Метод Цвикки
Суть метода Цвикки заключается в построении таблицы, где
перечислены все составляющие: элементы объекта
исследования и указаны все возможные варианты реализации
этих элементов.
Таким образом, варьируя все известные варианты реализации
элементов объекта, можно получить самые неожиданные
новые решения.
Механизм работы метода следующий:
Точно формулируется проблема.
Определяются важнейшие элементы объекта.
Определяются варианты возможного исполнения элементов.
Составляется таблица, в которую заносятся варианты
возможного исполнения элементов.
Оцениваются все имеющиеся в таблице варианты.
Выбирается оптимальный вариант

12.

Метод аналогов
Разработка управленческого решения основана на
использовании опыта решения предшествовавших
аналогичных проблем.
• Область применения: Разрешение ситуаций,
привычных для лиц, принимающих решения.
• Предназначение, решаемые задачи: Решение
ситуационных управленческих задач.
• Особенности применения: Использование
метода при наличии аналогов объектов,
процессов. Применение метода требует
специальных навыков

13.

Отбор основных вариантов управленческих
воздействий
После того как разработаны альтернативные
варианты
управленческих
воздействий,
представленные в виде идей, концепций,
возможной технологической последовательности
действий возможных способов реализации
предлагаемых вариантов решений, должен быть
осуществлен их предварительный анализ с целью
отсева
заведомо
нежизнеспособных,
неконкурентоспособных вариантов или вариантов,
заведомо
уступающих
другим,
также
предложенным для рассмотрения.

14.

Формулировка ограничений и критериев
• Ограничения – это совокупность всех тех
факторов, которые оказывают влияние на
проведение деятельности, управление и
принятие решения и которые вместе с тем
являются объективными и независящими от
данного субъекта управления.
• Ограничения образуют среду, в которой субъекту
управления приходится действовать. В качестве
ограничений выступают законы, принятые
государством, кодексы, таможенные тарифы,
банковские процентные ставки и множество
других факторов, управление которыми
недоступно субъекту.

15. Основные элементы системы ограничений реалистичности решений

внутренние
ТИП
внешние
правовые
экономические
Ограничения
экологические
Характер
этические
технологические

16.

Структура ограничений
• Ограничения представляют собой совокупность
всех факторов, которые, с одной стороны,
оказывают влияние на ход деятельности и
принятие решения, а с другой – не зависят от
субъекта управления, то, очевидно, что таковыми
факторами являются именно неуправляемые
факторы.
• Ограничения представляют совокупность всех
неуправляемых факторов.
• Определение среди всех управляющих факторов
неуправляемых факторов и составление из них
ограничений называется структурированием
ограничений.

17. Структура ограничений

• Для того, чтобы выбор из множества альтернатив стал
возможен, необходимо располагать некоторым количественным
признаком или показателем.
• Показатель (как правило, количественный), по которому
сравниваются между собой различные альтернативы и
производится выбор между ними, называется критерием
эффективности принятого решения или просто критерий.
• Критерий обязательно должен отражать поставленную цель.
• Менеджер при выборе альтернативы использует систему
критериев.
• Помочь обосновать решение призван критериальный отбор.
Критерий – это средство, инструмент для суждения, оценки.

18.

• Критерии оценки альтернатив – это показатели
их привлекательности (или непривлекательности)
для участников процесса выбора. Определение
критериев выбора – это выбор показателей, по
которым будет производиться сравнение
альтернатив и выбор наилучшей
В профессиональной деятельности выбор
критериев часто определяется многолетней
практикой, опытом. В подавляющем большинстве
задач выбора имеется достаточно много
критериев оценок вариантов решений.

19. Оценка альтернатив и последствий включает следующие этапы

1. Конкретизация отдельных критериев – их возможная
количественная определенность, качественная характеристика
с учетом субъективных моментов.
2. Сравнение характеристик различных вариантов решения
проблемы, их последствий со стандартами, эталонами.
3. Интеграция результатов сравнения в обобщающих
характеристиках: в стоимостной форме или в виде бальных
оценок.

20.

Практические задачи обоснования решения
можно условно подразделить на 3 типа.
• 1. Сущность задач 1-го типа заключается в
необходимости выбора наилучшего
варианта действий, обеспечивающих
достижение вполне определённого, т. е.
заданного результата при минимальном
расходе ресурсов.
• 2. В задачах 2-го типа объём имеющихся
ресурсов зафиксирован, нужно найти
наилучший вариант их использования для
получения максимального результата.

21.

В экономике это называется соблюдение принципа экономичности.
Принцип экономичности требует, чтобы достигался:
а) либо определенный результат при наименьших затратах, так называемый
принцип минимизации:
Эmin. = Пл.З. : Факт. З., где
Пл.З – минимально возможные плановые затраты на изготовление
определенного объема продукции;
Факт. З. – фактически произведенные затраты.
при этом Пл.З ˂ Факт. З.
б) либо при заданном объеме затрат наибольший результат, так называемый
принцип максимизации:
Эmах. = Факт.Р. : План. Р., где
Пл.Р – максимально возможный плановый результат при определенных
затратах;
Факт. Р. – фактически достигнутый результат.
При этом Пл.Р ˃ Факт.Р.
Экономичность находится между О и 1.
Э = О – при высоком уровне потерь;
Э = 1 – при низком уровне потерь.

22.

3. Задачи, в которых поиск наилучшего варианта
ведётся при отсутствии жёстких ограничений
как по объёму используемых ресурсов, так и по
конечному результату (условия
неопределенности), относятся к 3-му типу.
Когда не заданы ни конкретный результат, ни
определены расходы, выбираются
альтернативные варианты соотношения
«затраты – результаты» и определяются
соответствующие максимальные
(минимальные) результаты (затраты). Затем
следует использовать тот результат, который
оптимизирует желаемый процесс.

23.

Ресурсы, имеющиеся в распоряжении
общества, отрасли или предприятия,
ограничены, поэтому объём ресурсов,
выделяемых на одну цель, в какой-то
степени зависит от того, сколько их
выделено на др. цели. Следовательно,
любой вариант распределения ресурсов
прямо или косвенно касается
одновременно несколько целей и поэтому
характеризуется несколькими
показателями.

24.

• Выбор наилучшего (оптимального) варианта
из числа рациональных может производиться
с помощью соответствующих критериев
отбора Объективная необходимость
сравнивать варианты по нескольким
несоизмеримым показателям является
основной причиной трудностей, которые
нужно преодолеть при формировании
критериального отбора

25.

Главным требованием, которому должен отвечать
критериальный отбор, используемый на любом
уровне, является возможность обеспечить оценку
вариантов исходя из поставленной цели.
• Цели, стоящие перед организацией как субъектом
управления, во многом определяют область
деятельности.
• Определение приоритетности целей зависит от
системы ценностей и целей, которых придерживается
управленец, в то же время организация оценивает
эффективность выполнения управленцем
поставленных перед ним задач и оказывает
соответствующие управленческие воздействия.
• Выбор цели - одно из наиболее важных
управленческих решений, принимаемых как
организацией в целом, так и отдельным управленцем.

26.

Определение цели включает:
концентрированный опыт руководства
организации;
динамику изменения той области, в которой
осуществляется деятельность;
понимание основных факторов и механизмов,
действующих в ней;
систему ценностей тех, кто эти цели ставит.
Первичной является цель компании, а вторичной
— цель управленческого решения.

27.

• Критерии могут быть независимыми или
зависимыми. Зависимыми называются те критерии,
при которых оценка альтернативы по одному из них
определяет (однозначно либо с большой степенью
вероятности) оценку по другому критерию.
• Зависимость между критериями приводит к
появлению целостных образов альтернатив, которые
имеют для каждого из участников процесса выбора
определенное смысловое содержание.

28.

• На сложность задач принятия решений влияет также
количество критериев.
• При небольшом числе критериев (два-три) задача
сравнения двух альтернатив достаточно проста и
прозрачна, качества по критериям могут быть
непосредственно сопоставлены и выработан
компромисс.
• При большом числе критериев задача становится
малообозримой. При этом они обычно могут быть
объединены в группы, имеющие конкретное
смысловое значение и название.

29.

• Поэтому, сравнение альтернатив нужно всегда
проводить по одному критерию. Однако это не
исключает возможности поочерёдной оценки
вариантов сначала по одному, а затем по другому
критерию.
• Основанием для естественной группировки
критериев является возможность выделить плюсы и
минусы альтернатив, их достоинства и недостатки
(например, стоимость и эффективность).
• Такие группы, как правило, независимы. Выявление
структуры на множестве критериев делает процесс
принятия решений значительно более осмысленным
и эффективным.

30.

• Использование критериев для оценки
альтернатив требует определения градаций
качества: лучших, худших и промежуточных
оценок. Т.е. существуют шкалы оценок по
критериям.
• В принятии решений принято различать шкалы
непрерывных и дискретных оценок, шкалы
количественных и качественных оценок.

31.

• 1. Шкала порядка - оценки упорядочены по
возрастанию или убыванию качества.
• Примером может служить шкала экологической
чистоты района около места жительства:
• очень чистый район;
• вполне удовлетворительный по чистоте;
• экологическое загрязнение велико.

32.

• 2. Шкала равных интервалов - интервальная
шкала.
• Для этой шкалы имеются равные расстояния по
изменению качества между оценками.
– Например, шкала дополнительной прибыли для
предпринимателя может быть следующей: 1 млн., 2 млн.,
3 млн. и т.д.
Для интервальной шкалы характерно, что начало
отсчета выбирается произвольно, так же как и шаг
(расстояние между оценками ) шкалы.

33.

• 3. Шкала пропорциональных оценок идеальная шкала.
– Примером является шкала оценок по критерию
стоимости, отсчет в которой начинается с
установленного значения (например, с нулевой
стоимости).
• В принятии решений чаще всего
используются порядковые шкалы и шкалы
пропорциональных оценок.

34.

• Оптимум или максимум по ПАРЕТО
• Нельзя считать лучшим вариант, при котором
один показатель невозможно дальше увеличивать,
не уменьшая значения хотя бы одного из
остальных .
• После вычеркивания заведомо наихудших
альтернатив, в таблице остаются только такие
альтернативы, которые хотя бы по одному критерию,
не хуже, чем другие.
• Множество таких альтернатив получило название
"множество недоминируемых альтернатив",
или"множество Парето".
• Нельзя считать лучшим вариант, при котором один
показатель невозможно дальше увеличивать, не
уменьшая значения хотя бы одного из остальных (т. н.
оптимум или максимум по Парето).

35.

• Парето первый обратил внимание на то
обстоятельство, что начинать упорядочение
многокритериальных альтернатив нужно с
удаления явно худших.
• С его именем связано еще одно
математическое понятие. В статистике
известна "диаграмма Парето". Это –
гистограмма, упорядоченная по убыванию
высоты "столбиков".