Совершенствование процесса доставки продукции в B2C сегменте на примере компании ООО «ЭПЛ Якутские бриллианты»

1.

МАДИ
Факультет логистики и общетранспортных проблем
Кафедра «Логистика»
Выпускная квалификационная работа:
«Совершенствование процесса доставки продукции в B2C сегменте
на примере компании ООО «ЭПЛ Якутские бриллианты»
Автор ВКР
Руководитель ВКР
Консультант ВКР
Жуков И.О.
б/ст. преподаватель Братковская М.С.
к.ю.н., доц. Мельников С.Е.
Москва
2022

2. История компании

Доля продаж ювелирных изделий в России в 20-21гг., в %
18
17
16
14
12
10,7
10
8,7
8
6
5,7
4,1
4
2,9
3,9
2,9
2,2
2,1
2,2
2
0
2

3. Логистические операции компании Ооо «якутские бриллианты»

Потенциальный клиент
Звонок менеджеру
компании для оформления
заказа продукции
Оформление заказа через
сайт самим клиентом
Заявка от клиента на
оформление заказа
менеджеру компании
Поступление заказа от
офисного менеджера в
офис- перемещение
ювелирного изделия
между салонами
Создание реестра
логистом
Идентификация
курьера по прибытию
Связь менеджера с
логистом
Прибытие курьера в
офис за реестром и
ювелирным изделием
Передача ювелирного
изделия
Выбор курьера,
который ближе к
офису
Перемещение изделия
курьером
3

4. Анализ логистических операций и выявленные проблемы в компании

Проблема 1. Планирование доставки продукции
Задача 1.1. Планирование усовершенствованных маршрутов
Поступление
заявки от
клиента
Обработка
заявки
менеджером
Передача заказа
в отдел
логистики
Задача 1.2. Составление маршрутов с учетом временных интервалов
Задача 1.3. Внедрение новой системы распределения заказов
Проблема 2. Оплата при получении клиентом
Составление
маршрутизации
и оформление
документов
Передача
документов
курьерам
Задача 2.1. Увеличение терминальных аппаратов в компании
Последняя миля
Задача 2.2. Внедрение нового варианта оплаты по QR – коду (СБП)
Задача 2.3. Предоставление клиентам при получении выбирать способ
оплаты
Осуществление
доставки
продукции
клиенту
Проблема 3. Отслеживание заказа
Задача 3.1. Внедрение программы
Задача 3.2. Отслеживание заказа в режиме онлайн
Задача 3.3. Усовершенствование последней мили
4

5. Логистические инструментарии для решения проблем компании

Логистический
инструментарий
Планирование
Номер проблемы
1.1
1.2
1.3
+
+
+
2.1
2.2
2.3
+
+
+
3.1
3.2
3.3
+
+
+
маршрутов
принципом
разделения
районов
Терминалы для
оплаты заказа и по
QR – коду (СБП)
Программное
обеспечение «Где
Курьер»
5

6. Описание логистических инструментариев

Доставка
продукции
клиенту
Планирование маршрутов по районам
Подтверждение
курьером о
доставке
логисту
Оплата по
СБП
Оплата
клиентом за
товар и
доставку
Процесс оплаты по ссылке от логиста
6

7. Где курьер?

Интерфейс программы «Где Курьер»
7

8. Показатели эффективности разработки маршрутов по новому принципу планирования

Анализ сравнения времени доставки курьеров при старом и новом построении
маршрутной цепи, в часах
6:43
6:28
6:14
6:00
5:45
5:31
5:16
5:02
4:48
Время при старом построении маршрутов
Время маршрутной цепи 1 курьера
Время при новом построении маршрутов
Время маршрутной цепи 2 курьера
8

9. Эффективность торгового эквайринга, СБП (QR-код) и ПО «гдекурьер»

Торговый эквайринг, СБП (QR-код)
Где Курьер
Эффектикность оплаты через СБП и
увеличение терминалов для оплаты, в минутах
Эффективность ПО "Где Курьер" на поиск
курьера для срочного заказа или
перемещения продукции, в минутах
16
14
35
12
30
10
25
8
20
6
15
4
10
2
5
0
Время, выделенное на оплату Время, выделенное на оплату
клиенту до внедрения СБП и клиенту после внедрения СБП
увеличении терминалов
и увеличении терминалов
0
Время поиска логистом на
срочный заказ или перемещение
заказа до ПО "Где Курьер"
Время поиска логистом на
срочный заказ или перемещение
заказа после ПО "Где Курьер"
9

10. Нормативное и Правовое регулирование деятельности компании ООО «ЭПЛ Якутские бриллианты»

МАДИ
Нормативно-правовые документы,
регулирующие деятельность компании
Локальные документы
ФЗ от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
Закон РФ от 7.02.1992 № 2300-1 (ред. От 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Устав компании
Штатное расписание
Структура организации
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой
деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ
ГК РФ Статья 492. Договор розничной купли-продажи
ФЗ «О применении электронно-кассовой техники при осуществлении расчетов
Российской Федерации» от 22.05.2003 №54-ФЗ (последняя редакция)
ФЗ 03.06.2009 №103-ФЗ (ред. от 27.12.2019.) «О деятельности по приему платежей
физических лиц, осуществляемой платежными агентами»
Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ
Статья 126 Конституции Российской Федерации, стати 2 и 7 Федерального
конституционного закона от 05.02.2014 N 3-ФКЗ "О Верховном Суде Российской
Федерации"
10