«Интеллектуальная деятельность современной организации»

1. Тема. «Интеллектуальная деятельность современной организации»

2. План

Знание
как
ключевой
ресурс
интеллектуальной
деятельности
современной фирмы
Управление знаниями и особенности их
создания

3. 1. Знание как ключевой ресурс интеллектуальной деятельности современной фирмы

4. Экономика знаний

Важнейшей мировой тенденцией формирования современного общества является
переход от сырьевой и индустриальной экономики к так называемой «экономике
знаний» (далее - ЭЗ), базирующейся на знаниях, интеллектуальных ресурсах,
наукоёмких и информационных технологиях.
1.
Ее отличительная особенность состоит в том, что знания играют в ней решающую
роль, а их производство является источником роста экономики.
2.
В развитых странах 25 % трудовых ресурсов сегодня занято в сфере науки и высоких
технологий. В США 8 % населения создают свыше 20 % ВВП , а страна расходует на
научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки около 40 % от
общемировых затрат, около 66 % работающих сегодня имеют высшее или
незаконченное высшее образование
3.

5.

Термин
«экономика
знаний» был введен в
научный оборот австроамериканским ученым Ф.
Махлупом в 1962 г.: «Это
один из секторов народного
хозяйства,
в
котором
происходит
производство,
обработка и управление
знаниями».

6. Почему роль знаний в экономике возрастает? Причины?

развитие науки и техники, появление новых наукоемких продуктов, создание новых
производственных технологий, ростом производительности труда, его культуры;
информационный прогресс, повышение доступности для широких слоев населения
информации, развитие и повсеместное применение информационных технологий на базе
недорогой и удобной в применении вычислительной техники;
общее повышением уровня образования людей и соответственно их интеллектуального
потенциала;
истощение дешевых природных, прежде всего энергетических ресурсов;
рост процессов глобализации, вовлечение все большего числа людей в разных уголках
земного шара в политические, экономические, научно-технические и социальные
процессы.

7.

Д. Белл писал: «Главное значение имеют уже не мускульная
сила и не энергия, а информация. Основным действующим
лицом становится профессионал, потому что его опыт и
образование позволяют ему отвечать всем требованиям,
предъявляемым в постиндустриальном обществе»

8. 3 принципиальные особенности ЭЗ:

дискретность знания как продукта: конкретное знание
либо создано, либо нет. Не может быть знания
наполовину или на одну треть;
2. знания, подобно другим общественным (публичным)
благам, будучи созданными, доступны всем без
исключения;
3. знания по своей природе — это информационный
продукт, а информация после того, как ее потребили, не
исчезает, как обычный материальный продукт.
1.

9. Эффекты ЭЗ

1. закон
повышающейся отдачи,
2. сетевой эффект,
3. экспоненциальный характер
роста.

10. Закон повышающейся отдачи

Рост
количества
участников
рынка
и
используемых
производственных
ресурсов
не
снижает
отдачу от них после
перехода через экстремум,
как
это
было
в
индустриальной
экономике, а наоборот
повышает ее.

11.

Р.
Меткалф: «Полезность сети пропорциональна
квадрату численности пользователей этой сети».
На практике это означает, что если
одна связь в сети приносит человеку 1
условную единицу пользы, то при
группе в 10 человек эта польза
представляет собой 45 условных
единиц, 100 человек — 4 950 условных
единиц, и так далее, возрастая в
квадратичной зависимости.

12.

Что
такое знания?
Систематизированная,
обработанная
и
востребованная информация, имеющая ценность
и
являющаяся
результатом
осмысленной
познавательной деятельности субъекта на основе
ранее полученных знаний.
1.
Знания существенно отличаются от таких
факторов производства, как труд, земля, капитал
и т.д.
2.

13. Отличия интеллектуальных ресурсов от традиционных

14. Свойства знаний

являются всеобщим достоянием;
можно только пользоваться, они не расходуются;
сколько бы знания ни использовались, они не перестают быть
полезными;
поскольку запас знаний не убывает, каждый может ими воспользоваться
без опасения, что ему не хватит;
знания не имеют проблемы товарного дефицита — продавец знаний при
их продаже не лишается последних, он остается их владельцем и может
многократно продавать их (в отличие от материальных вещей);
«себестоимость» получения знаний не зависит от их «тиражирования» и
числа пользователей;
знания не ограничены пространством;
некоторые виды знаний чувствительны ко времени — они устаревают,
иногда мгновенно;
устаревая, знания не исчезают без следа;

15.

знания как экономическая категория приобретают ценность только в
контексте конкретной стратегии их применений;
замедление, тем более прекращение процесса получения знаний,
консервация таким образом запаса знаний ведут к их обесценению;
чем больше знаний, тем они, как правило, дороже и качественнее (в мире
вещей наоборот: чем их меньше, тем они дороже и лучше по качеству);
объем знаний непрерывно увеличивается (в отличие от невосполнимых
материальных ресурсов);
при каждой передаче знаний количество их обладателей увеличивается (к
прежнему обладателю добавляется новый);
любая экономическая деятельность порождает больший объем знаний
(информации), чем потребляет;

16.

процесс воспроизводства новых знаний непредсказуем —
результаты исследований не всегда зависят от вложенных в их
получение средств;
доведение знаний до потребителя может осуществляться
мгновенно, в реальном времени;
знания при их тиражировании демонстрируют возрастающую
доходность в отличие от материальных продуктов;
знания обладают уникальной способностью, их можно
представить, хранить, передавать, а некоторые даже
использовать в унифицированном, единообразном виде — в
цифровых кодах

17.

Основными
характерными
и
специфическими особенностями нового
экономического ресурса — знаний и
информации
—
являются
его
глобальность,
неисчерпаемость,
нематериальность,
изменчивость,
универсальность
представления,
инвариантность
к
способам
применения и др.

18. Знания. Информация. Данные.

Информация
— это систематизированный,
структурированный поток данных, используемый
для осуществления какой-либо деятельности.
Данные
— это неструктурированные, отдельные
факты об объектах и процессах.

19. Основные различия между информацией и знаниями

1) отчуждаемость ресурса. Информация, будучи произведенной, доступна
сколь угодно широкому кругу людей, а ее усвоение человеком не
предполагает ее отчуждения у кого бы то ни было. Знания доступны только
их создателю и в принципе неотчуждаемы, так как передача изменяет их
первоначальные качества;
2) издержки по распространению. Информация тиражируема, и издержки
производства очередной копии носителя с первоначальной версии с каждым
новым этапом технического прогресса стремятся к нулю. Создание новых
знаний требует усвоения все большего объема данных, и поэтому каждый
новый успех в приумножении знаний вызывает все большие усилия;
3) доступность ресурса. Приобретение информации требует все меньших
затрат, и в этом отношении информация доступна и демократична. Знания
возникают вследствие достижения личностью высокого интеллектуального
уровня, и в этом отношении знания редки.

20. Знание, в отличие от информации…

1.
2.
предполагает наличия мнения и убеждения. Знание
— функция определенной позиции, точки зрения или
намерения.
предполагает действие. Новые знания всегда
создаются ради достижения какой-то цели.
Информация — необходимая среда, материал для извлечения или
создания новых знаний.
Информация — это продукт, из которого возможно получить новые
знания.

21. Процесс получения знаний

22. Классификация знаний

23.

Неявное
знание — это знание, требующее
дополнительной теоретико-методологической
проработки
(исследований)
или
экспериментальной
проверки
(подтверждения).
Явное
знание — это неличностное,
формализованное, распространяемое знание.

24. Вывод 1

В новых экономических условиях хозяйственная
деятельность
фирмы
определяется
следующими
факторами:
основными ресурсами производства становятся знания;
увеличивается важность получения и создания знания в
самой компании;
растет роль исследований и разработок в деятельности
фирмы;
повышаются требования к гибкости и скорости
реакции на изменения во внешней среде.

25. Вывод 2. Ключевыми направлениями интеллектуальной деятельности организации являются:

поиск способов увеличения прибыли за счет экономии на
масштабах в производстве инновационных продуктов;
поиск партнеров и создание альянсов для увеличения
скорости развития за счет синергии;
определение областей, где организация может предлагать
специализированные услуги быстрее и качественнее
конкурентов;
использование потребительских предпочтений как оружия в
конкурентной борьбе.

26. 2. Управление знаниями и особенности их создания

П. Друкер в 1959 г. предложил термин «knowledge
woker», который сегодня широко используют в
управлении знаниями. Knowledge woker – это
работник,
обладающий
способностью
трансформировать информацию в знания.
Под управлением знаниями следует понимать
систематическое
формирование,
обновление,
передачу и применение знаний.

27.

Управление
знаниями
—
область
теоретической и практической деятельности,
начавшая формироваться в начале 90-х гг. и
получившая наибольшее распространение в
формате развития экономики знаний.
Термин
«управление знаниями» был введен
К. Виигом и в общем случае обозначает
систематическое формирование, обновление и
применение знаний в целях максимизации
эффективности предприятий.

28. Управление знаниями

систематическое
формирование (генерация),
обновление, передача и применение знаний.

29.

Что для организации является знаниями?
Кто в организации обладает знаниями?
Кто в организации обладает знаниями о знаниях?
Как знания создаются, передаются, обновляются и
хранятся?
Как организован доступ к имеющимся в организации
знаниям?
Какая часть имеющихся знаний в организации используется,
доступна и востребована?
Какие знания нужны теперь и какие потребуются в
будущем?
Сколько стоят знания и как оценить их ценность для
организации?

30.

Отличие управления
информацией.
знанием
от
управления
Управление
информацией
состоит
в
совершенствовании рутинного реагирования на
ожидаемые стимулы, то управление знанием
направлено
на
развитие
инновационного
реагирования на новые возможности и вызовы.
Иначе говоря, если рутинное реагирование может
быть легко автоматизировано, то инновационное
реагирование
обязательно
включает
в
себя
креативный элемент.

31. Процесс управления знанием («цепь знаний»)

32.

Внутренняя осознанность характеризует способность организации
быстро оценить собственный потенциал в плане навыков своих
сотрудников, ноу-хау, интеракции и способности к обучению.
Внутренняя реактивность представляет собой способность
использовать внутреннюю осознанность с целью осуществления
изменений, удовлетворяющих требованиям рынка.
Внешняя реактивность представляет собой способность
организации наилучшим образом адаптироваться к требованиям
рынка. Она включает в себя способность эффективно и
своевременно реагировать на возможности и угрозы.
Внешняя осознанность находится в зеркальных отношениях с
внутренней. Она характеризует способность организации оценивать
реакцию рынка на её товары и услуги, определять целевого
потребителя, понимать его потребности, учитывать возможности
конкурентов, рыночные тренды

33. «Цепь знания» в обычной организации

34. «Цепь знания» в организации, применяющей управление знанием

35. Элементы процесса управления знаниями

По Стоунхаусу:
По Норту:
генерирование
обеспечение
знаний;
знаниями;
формализация
хранение
знаний;
знаний;
диффузия
знаний;
координация
и
контроль знаний.
применение
передачу
знаний;
знаний;
усвояемость
знаний;
совершенствование
знаний.

36. Д. Форей выделяет три основных модели производства знания:

1) научная модель – основывается на научном прогрессе и
важности
научно-исследовательской
культуры
для
производства знания;
2) пользовательская модель – предполагает рост участия
пользователей в создании нового знания;
3) интегрирующая модель – призвана решить проблемы
возрастающей сложности промышленной архитектуры
путем выработки «интегрирующего знания», т.е. общих
стандартов, норм и технологических платформ.

37.

38.  Модели управления знаниями

Модели управления знаниями
Для каждой фирмы характерна своя модель
управления знаниями, учитывающая специфику
деятельности,
масштабы
производства,
организационные
особенности,
корпоративную
культуру компании.
Две наиболее известные модели управления
знаниями: модель И. Нонака, Х. Такеучи и модель Х.
Крмара, Дж. Рехойзера.

39. Модель 1. Создание организационного знания через взаимодействие неформализованного и формализованного знания И. Нонака, Х.

Такеучи.
Социальные процессы, происходящие между индивидуумами,
И. Нонака и Х. Такеучи назвали трансформацией знания.
Было выделено четыре способа трансформации:
социализация;
экстернализация;
комбинация;
интернализация.
Взаимодействие формализованного и неформализованного
знания можно представить в виде спирали знания.

40.

41.

Социализация создает дружественное знание, данный
процесс предполагает передачу знаний в процессе
обучения через наблюдения, подражание, совместное
выполнение работы. например, для того чтобы научиться
эффективно
проводить
совещания,
начинающему
менеджеру просто необходимо пройти стажировку у более
опытных коллег, посетить проводимые ими мероприятия,
приобрести свои неформализованные знания на основе
неформализованных знаний коллег.
Экстернализация
инициируется
диалогом
или
коллективным
размышлением,
происходящих
с
использованием метафор или аналогий, помогающих
членам команды выразить свое неформализованной
знание и создать концептуальное знание.

42.

Комбинация,
позволяющая компании
создать системное знание, включается
образованием связей между только что
созданным и уже существующим знанием,
но принадлежащим другим структурам
организации. При помощи комбинации
создаются новые продукты, услуги,
системы управления.
Интернализация,
превращение
формализованного
знания
в
неформализованное, тесно связана с
обучением на практике.

43. Пример

Руководство
компании HONDA в 1978 г.
инициировало разработку нового автомобиля на
смену Honda Civic и Honda Accord под лозунгом
«рискнем».
Оригинальный
Дешевый

44.

задействовано
дружественное
знание:
команда
разработчиков осуществляла «мозговой штурм» задачи в
форме неформальных собраний, где в неформальной
обстановке детально обсуждалась концепция нового
автомобиля.
2. создание
концептуального
знания:
разработчики
сформулировали метафору, отражающую суть их
концепции: «эволюция автомобиля» → «максимум
человеку, минимум железякам»
3. было получено системное знание: создан прототип
автомобиля, модернизирована технология
4. создание операционного знания: запуск в производство
нового автомобиля, маркетинг автомобиля, т.е. обучение на
практике производства и продаж.
1.

45. Модель 2. Фазы управления знаниями. Модель Х. Крмара и Дж. Рехойзера.

Данная модель показывает содержательную
взаимосвязь отдельных элементов системы
управления знаниями, выстраивая их в единый
процесс от распознавания знания до его
использования и оценки.
Она охватывает динамику организационного
обучения
на
различных
уровнях
от
индивидуального получения знания (обучения)
до коллективного использования общего
знания.

46. 5 основных фаз управления знаниями:

1.
Управление
источниками
информационными источниками.
знаний
и
2.
Управление
носителями
информационными ресурсами.
знаний
и
3. Управление предложением знаний.
4. Управление спросом на знания.
5. Управление инфраструктурой обработки
знаний, информации и коммуникаций.

47. Управление источниками знаний и информационными источниками

Здесь происходит взаимодействие с внешней и
внутренней средой предприятия — распознавание и
приобретение нового, ранее не использовавшегося
организацией, знания.
Сотрудник
компании,
приобретая
знание,
интерпретирует его, устанавливает логические связи с
уже имеющейся информацией, знаниями.
Менеджерам предприятия необходимо обеспечить
доступ к источникам знаний и информации, а также
возможности для распознавания, сбора и усвоения
знаний.

48. Управление носителями знаний и информационными ресурсами

Источники знаний и информации
должны быть преобразованы в конкретные
производственные ресурсы с целью их
дальнейшего использования.
Необходимо структурировать знания и
определить их место в производственном
процессе предприятия.

49. Управление предложением знаний

Использование
знаний для решения проблем
предприятия требует следующего шага —
формирование продукта или услуги на базе
этого знания. Для этого знание анализируется,
расширяется или, наоборот, сужается, т. е.
подвергается определенным про-цедурам,
позволяющим адаптировать его к конкретной
производственной ситуации, к решению
конкретной проблемы предприятия.

50. Управление спросом на знания

Потребители
знаний
интерпретируют
предложение знаний (продукты и услуги,
базирующиеся на знаниях), устанавливают
логические связи с собственными элементами
знаний.
Сопоставление
спроса и предложения знаний
позволяет выявить дефицит знаний на
предприятии.

51. Управление инфраструктурой обработки знаний, информации и коммуникаций

создании
развитой инфраструктуры обработки
знаний, информации и коммуникаций.
применение
современных информационных
технологий обработки и обмена информацией,
применение управленческих и мотивационных
методов, поощряющих обмен знаниями,
опытом,
наблюдениями,
идеями
между
сотрудниками и подразделениями.