User stories & Job stories

1.

User stories & Job stories

2.

Что такое User story
2

3.

User story - короткая формулировка
продуктовой фичи словами
пользователя
3

4.

Шаблон user story
As a < type of user >,
I want < some goal > so that < some reason >
Как, <роль/персонаж юзера>,
я <что-то хочу получить>, <с такой-то целью>
4

5.

Иван, как путешественник, хочет найти жилье в Испании, чтобы
поехать туда в отпуск.
Заказчик
Как
Путешественник
Примечание
Я хочу
Найти жилье в Испании
Цель
Чтобы
Поехать туда в отпуск
5

6.

Примеры user story
Иван, как сотрудник компании, хочет заказать такси, чтобы
добраться на работу
Алексей, как любитель дачного отдыха, хочет заказать такси,
чтобы доехать до дачи
Анатолий, как путешественник, хочет заказать такси, чтобы
приехать в аэропорт
6

7.

User story кратко описывает:
● человека, использующего систему (заказчик);
● то, что должно содержаться в данной системе (примечание);
● то, для чего она нужна пользователю (цель).
7

8.

<Type of user> обычно основывается на одной из Персон
Персона — это обобщенное описание целевого пользователя
продукта (архетип, а не реальный человек)
Персоны описываются так, как если бы они были настоящими
людьми. И при описании основной акцент делается на вещи,
которые влияют на разрабатываемый продукт.
8

9.

Пример
9

10.

Плюсы user story
- Подходит для того, чтобы познакомить команду с
пользователями (через “Персон”)
- C помощью User stories можно описывать задачи для
разработки
10

11.

Минусы user story
- Персоны вымышленные, и не отражают то, как реальные
пользователи принимают решения
- Обобщенные демографические показатели не помогают понять,
почему человек становится пользователем вашего продукта
- В продуктах с большим количеством пользователей (соц сеть,
дейтинг, такси), получается слишком много персон и сегментов
- Не подходит для определения продуктовой стратегии
- Не помогает в приоритезации
11

12.

Что такое Job story
12

13.

«Большинство компаний делят свою целевую аудиторию на
сегменты по пользовательским или продуктовым
характеристикам. Но у пользователя другой взгляд на рынок. У
него просто есть задача, которую надо выполнить (job to be done),
и он ищет лучший продукт, который поможет ему в этом»
13

14.

Как строится
14

15.

Шаблон Job story
Когда (Происходит какая-то ситуация) , Я хочу (Что-то сделать) ,
Чтобы (Получить какой-то результат)
Например:
Когда важный покупатель регистрируется на моем сайте, я хочу
получать уведомление, чтобы быстро начать с ним переписку.
15

16.

Примеры Job story
Когда я опаздываю на работу, я хочу заказать такси, чтобы
успеть вовремя
Когда мне нужно добраться в места с плохой транспортной
доступностью, я хочу заказать такси, чтобы не устать в дороге
Когда мне нужно успеть на свой рейс, я хочу заранее заказать
такси, чтобы точно быть к нужному времени
16

17.

Как применять
Начните с высокоуровневой задачи
1.Понаблюдайте, как люди решают данную проблему сейчас (какие
действия они выполняют).
2.Сформулируйте одну или несколько Job Stories. Отразите в них
причины, страхи и стимулы пользователей.
3.Найдите решение, функциональное или интерфейсное, которое
закроет данную Job Story
17

18.

Выводы
1.User story - фокусируется на пользователе и его портрете, что
далеко не всегда связано с тем, какие продукты он использует.
1.Job story - на работе, которую должен сделать продукт для
пользователя.На проблеме, которую он решает, на мотивации к
использованию и на конкурентах, как прямый так и косвенных.
18

19.

Спасибо
Fb: kate.podolskaia
Tg: @kate_podolskaia
19