Общаемся правильно

1. Общаемся правильно

2.

• сделать общение более конструктивным и позитивным?
• разрешать конфликты мирным путем?
• высказывать претензии и не обижать?

3.

«Конфликт - это опасение хотя бы одной стороны, что ее интересы
нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона»
(У. Линкольн).
Конфликты – неотъемлемая часть взаимоотношений. Они могут либо
укрепить, либо разрушить союз. Последнее происходит при нежелании
одного или обоих участников конфликта подстраиваться и исправляться.
Любой конфликт — это противостояние сторон из-за несовпадения
интересов, взглядов, установок, ожиданий и потребностей. Иногда ссора
возникает на бытовой почве, из-за финансовых трудностей, из-за
несовместимости сексуальных предпочтений... Причин много, все очень
индивидуально.

4.

Наиболее распространенная
конфликтов на:
типология
предполагает
разделение
большинства
Конструктивные и деструктивные. В первом случае люди настроены на разрешение
разлада, а второй тип, наоборот, отдаляет людей друг от друга.
Подлинные и ложные. Подлинные возникают из-за объективных причин и
воспринимаются сторонами адекватно. Ложные существуют только в субъективном
восприятии человека.
Явные и скрытые типы разногласий.
Явный – характеризуется яркими эмоциональными проявлениями, вспышками
невербальной и вербальной агрессии.
Скрытый
основывается на невысказанных обидах, нежелании людей общаться, тайных
противоборствах, его трудно идентифицировать и устранить.
Каждый из типов неодинаково отражается на отношениях.

5.

Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно
доносить до человека информацию и добиваться своего.
Подход ненасильственного общения сформулировал
американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х
годах,
и
описал
в
книге
«Язык
жизни».
Наши потребности напрямую связаны с чувствами.
Если потребности удовлетворены, мы рады, если нет —
злимся.
Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании
потребностей и сопереживании чувствам других людей.

6.

Насильственное общение: «Нормальные люди в такое время музыку не
слушают!»
Ненасильственное общение: «Сейчас час ночи, и я слышу музыку из
вашей квартиры. Я злюсь из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно
выспаться, ведь завтра я презентую новый проект клиенту. Пожалуйста,
сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».
Форма ненасильственного общения универсальна. В своей книге
Розенберг приводит примеры использования ННО в общении с детьми,
партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу.
Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без пассивной
агрессии попросить о важном.

7.

Ненасильственное
состоит
из
компонентов:
1.Наблюдения;
2.Чувства;
3.Потребности;
4.Просьбы.
общение
четырех
Розенберг
предлагает
ясно
формулировать каждый из них
без оценок, перекладывания
ответственности и осуждения.

8. Наблюдение

Первый шаг ННО — наблюдение.
Объясните собеседнику, что произошло и
как вы это видите. Назовите конкретные
факты без оценки, ярлыков и осуждения.
Если их не разделить, человек услышит
критику и воспринимать информацию
дальше не станет. В общении появится
стена непонимания.
Важно не додумывать за другого человека
и не обобщать.
Например: «Ты всегда опаздываешь,
потому что не можешь себя организовать!»

9.

С оценкой
Ему нет дела до порядка в доме.
Иванов – прогульщик.
Моя сестра – жадина.
Моя мама - сова, а папа жаворонок.
Он по гороскопу козерог.
Девушкам в отношениях нужны
только деньги
Без оценки

10. Чувства

Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и
назвать ее.
В общении люди передают эмоции каждый раз, но
чаще всего делают это невербально — без
использования слов (мимикой, жестами, интонацией).
Если перевести невербальную форму общения в
вербальную, коммуникация станет точнее.
Например, когда вы показываете страх мимикой,
человек может не понять вас или недооценить
серьезность ситуации.
Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник вас
точно поймет, ему придется что-то сделать.

11.

Чтобы выразить чувства, нужно назвать
одну позитивную или негативную эмоцию.
Выражать чувства словами трудно,
особенно людям, которые не часто к себе
прислушиваются.
Чувства можно перепутать с оценкой,
интерпретацией или мыслью. Чтобы
яснее выражать эмоции,
Розенберг
предлагает
использовать
словарь
чувств
и
постоянно
его
пополнять.

12.

13.

Бесчувствие
«Я чувствую, что меня не
любят»
«Я чувствую, что ты меня не
уважаешь»
«Я чувствую, что не
справляюсь с нагрузкой»
«Я чувствую, что нам не стоит
быть вместе»
Чувство

14. Потребность

Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки,
суждений и мнений.
Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая
просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять
потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди
обороняются и отвечают тем же.
Например, когда жена говорит: «Ты каждый вечер задерживаешься
допоздна. Любишь свою работу больше меня!», она говорит, что ее
потребность в близости не удовлетворена, но муж услышит критику.
Неосознанно начнет защищаться и ответит пассивной агрессией: «Я
работаю по 12 часов, чтобы заработать на наш следующий отпуск. Ты не
ценишь мой труд!» Внутри агрессии скрывается потребность в признании.

15.

Розенберг пишет, что
большинство из нас
никогда не учились
мыслить на языке
потребностей.
Если они не получают
отклика, мы думаем,
что с окружающими
что-то не так.
Суждение
«Ты обещаешь третий день»
«Хватит заглядывать в мой
телефон»
«Я готов съесть слона»
«Я хочу путешествовать по миру»
«Давай повесим замок на дверь в
мою комнату»
Потребность

16. Список потребностей (М.Розенберг)

17. Просьба

Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы
хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно
конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность.
Например, вместо «Давай увидимся на днях» назначить четкую дату
встречи «Давай увидимся во вторник в 20:00».
В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за
злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому
не умеет.
Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может
улучшить ваши отношения и жизнь.

18.

В большинстве случаев человек делает
то, что нам не нравится, не из-за злости и
ненависти. Он думает, что все делает
правильно или по-другому не умеет.
Понятная просьба дает собеседнику
четкий план действий, который может
улучшить ваши отношения и жизнь.
Чтобы
сформулировать
понятную
просьбу,
Розенберг
рекомендует
использовать позитивные формулировки
без «не» и избегать абстрактных
описаний.

19.

Критика
«Сын, повзрослей
наконец!»
«Не подводи нас
больше»
«Дай мне возможность
быть собой!»
«У тебя никогда нет на меня
времени!»
Просьба

20. Ситуация

Венера наконец решилась преподавать танцы. Ей очень нравилось танцевать, она
сама давно посещала студию по зумбе и подумала, что могла бы помогать
женщинам чувствовать себя лучше с помощью танцев. Она получила сертификат
преподавателя и устроилась в студию, взяв учеников-новичков. Ей было страшно
и неловко в новой роли. Это был настоящий вызов для нее, ведь она сама еще не
так давно была среди учеников.
«— Как твой первый день на работе? — поинтересовался вечером Давид, ее
молодой человек.
— Это было ужасно! Я путала слова, запиналась, когда представлялась своим
ученикам — взрослым тетям. Они теперь думают, что у них неуверенный в себе
тренер, совсем еще девчонка. Я вечно все путаю! Я чувствую, что они никогда не
будут воспринимать меня всерьез.»
• Попробуйте разложить ситуацию Венеры и объяснить ей, где факты, а где ее
оценки; где ее мысли, а не чувства; какие потребности стоят за ее словами.

21.

Безоценочное наблюдение.
Пять из восьми женщин-учениц были старше меня. Я смотрела на них, у
меня заколотилось сердце и вспотела спина. Слова стали путаться, когда я
представлялась своим ученикам.
Фокус на чувства, а не мысли.
Это произошло потому, что я разволновалась.
Внимание на потребности.
Я хотела предстать перед ними в другом свете, выглядеть уверенно.
Теперь я сомневаюсь, будут ли они меня воспринимать всерьез. Я бы
хотела быть авторитетом для них в танцах.

22.

• Отказаться от сравнений, предубеждений; вместо этого фиксировать
факт.
• Отказаться от обвинений — как себя, так и других.
• Прислушаться к своим чувствам и потребностям, научиться их корректно
выражать.
• Распознавать чувства и потребности других, развивая эмпатию, задавая
уточняющие вопросы и выражая предположения.
• Ничего не требовать от окружающих, но высказывать просьбы. Они
обычно формулируются в вопросительной форме.

23. Спасибо за внимание!