Метрология, стандартизация и сертификация

1. Метрология, стандартизация и сертификация

2. Лекция №1

Метрология, стандартизация и
сертификация – инструменты
обеспечения качества

3. Введение

Качество – это степень соответствия совокупности
присущих характеристик объекта требованиям.
Основные аспекты качества:
- Философский;
- Социальный;
- Технический;
- Экономический;
- Правовой.

4.

Три элемента качества
1.
Объект (продукция, услуги, сырье, работы и т. д.)
2.
Характеристика – это отличительное свойство продукции
(услуги).
качественная (запах, вкус, вежливость, профессионализм);
-
-
количественная (скорость автомобиля, ударная вязкость
стали);
присущая;
-
присвоенная.
-

5.

Классы характеристик
- Физические (механические, электрические, химические,
биологические характеристики);
- Органолептические (запах, осязание, вкус, зрение, слух);
- Этические (вежливость, честность, правдивость);
- ВременнЫе ( пунктуальность, безотказность, доступность);
- Эргономические (физиологические характеристики);
- Функциональные (максимальная скорость самолета).

6.

Показатель качества продукции – это количественная
характеристика одного или нескольких свойств продукции,
входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к
определенным условиям ее создания и эксплуатации или
потребления.
Качество продукции – это совокупность свойств продукции,
обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные
потребности в соответствии с ее назначением

7.

Группы показателей качества
Назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные
функции, для выполнения которых она предназначена и обуславливают область ее
применения;
Надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность,
сохраняемость) определяют свойство продукции сохранять во времени в
установленных пределах значения всех параметров;
Технологичности характеризуют совокупность свойств конструкции изделия,
которая определяет ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при
производстве;
Ресурсосбережения т.е. экономного расходования сырья и материалов, топлива,
энергии и трудовых ресурсов;
Унификации характеризуют степень использования в продукции
стандартизованных изделий и уровень унификации составных частей изделия;
Патентно – правовые характеризуют степень патентной защиты и патентной
чистоты изделия;
Эргономические характеризуют систему «человек – изделие – среда»;
Эстетические характеризуют ее эстетическое воздействие на человека;
Транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к
перемещениям;
Экологические характеризуют уровень вредного воздействия на окружающую
среду;
Безопасности характеризуют свойства продукции, обуславливающие
безопасность человека при потреблении или использовании продукции.

8.

3. Требование –это потребность или ожидание, которое
установлено или обычно предполагается.
Могут быть – обязательными и рекомендательными.
-
-
Виды требования назначения
требования, устанавливающие функциональную пригодность,
т.е. требования к свойствам продукции;
требования к составу и структуре сырья и материалов;
требования совместимости – пригодность продукции
(процессов и услуг) к совместному использованию при
заданных условиях для выполнения установленных
требований;
Требования взаимозаменяемости – пригодность одного изделия
(процесса, услуги) использования вместо другого изделия в
целях выполнения одних и тех же требований.

9.

Оценка соответствия – это прямое или косвенное определение
соблюдения требований, предъявляемых к объекту.
Оценка включает:
- получение информации о фактическом состоянии объекта (для
продукции – качественные и количественные характеристики);
- сопоставление полученной информации.
Формы оценки соответствия
1. подтверждение соответствия – документальное удостоверение того, что
продукция, процесс, услуга, персонал, система менеджмента соответствует
установленным требованиям;
2. аккредитация – признание компетентности органа или лаборатории;
3. государственная регистрация;
4. государственный надзор – проверка соответствия товаров, услуг, процессов
соответствующими органами;
5. испытание;
6. ввод в эксплуатацию объектов;
7. лицензирование.

10.

Система качества - это совокупность методов и функций
управления качеством.
Два подхода
1. Технический (инженерный) базируется на требованиях
стандартов на продукцию и предусматривает применение
научных методов;
2. Управленческий (административный) – (системы менеджмента
качества) базируется на требованиях международных
стандартов ИСО 9000, принципах и методах менеджмента.
Жизненный цикл продукции представляет собой совокупность
взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции
при ее создании и использовании.
Этап жизненного цикла продукции – условно выделяемая его
часть, которая характеризуется спецификой производимых на
том этапе работ и конечными результатами.

11.

Этапы жизненного цикла продукции
1. Маркетинговых исследований.
Изучение:
-рынка сбыта и требований потребителей к продукции предприятий;
- условий эксплуатации продукции;
- возможности поставщиков материальных ресурсов в отношении качества и дисциплины
поставок.
2. Проектирования и разработка продукции;
3. Материально – технического снабжения;
4. Подготовка производства.
Осуществляется:
Подготовка и обеспечение технологического процесса изготовления и ремонта
продукции;
Обработка и проверка технологического процесса и овладение практическими
приемами изготовления продукции.
5. Производство продукции, предоставление услуг;
6. Контроль и испытание;
7. Упаковывание и хранение;
8. Реализация;
9. Потребления или эксплуатации;
10. Технического обслуживания
11. Утилизация.

12.

TQM(всеобщее управление качеством) – общеорганизационный
метод непрерывного повышения качества всех
организационных процессов.
Принципы менеджмента качества
1. Ориентация на потребителя;
2. Лидерство;
3. Вовлечение людей;
4. Подход к управлению качеством как к непрерывному
процессу;
5. Процессный подход;
6. Системный подход к менеджменту. Три элемента системного
управления: ответственность, полномочия и взаимодействия.
7. Подход к принятию решений на основе фактов;
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.