Социальная ответственность и этика управления

1. Тема 4. Социальная ответственность и этика управления

2.

1. Понятие социальной ответственности
2. Типы социальной ответственности
3. Понятие и сущность этики менеджмента
4. Этические нормы в деятельности менеджера
5. Принципы деловой этики во
внутрифирменном управлении и во
взаимодействии с внешней средой
6. Особенности деловой этики зарубежных
партнеров

3. 1. Социальная ответственность

• Социальная ответственность, в отличие от
юридической, подразумевает определенный
уровень добровольного отклика на социальные
проблемы со стороны организации
• Социально-ориентированная организация –
реализация не только своих экономических
интересов, но и учет социальных последствий
воздействия деловой активности на собственный
персонал, потребителей и организации, с которыми
осуществляется та или иная деятельность

4. Точки зрения

1. Организация социально ответственна,
когда максимально увеличивает прибыль,
не нарушая законов и норм
государственного регулирования
2. Организация в дополнение к
экономической ответственности обязана
ответственно относиться к гуманитарному
и социальному воздействию деловой
активности на работников, потребителей
и сообщества, в среде которых она
функционирует.

5. Определение КСО

«Корпоративная социальная ответственность
означает такое ведение бизнеса, которое
соответствует этическим, законодательным
нормам и общественным ожиданиям»
Четыре основополагающих элемента
• Ответственность перед сотрудниками
• Ответственность перед потребителями
• Ответственность перед партнерами
• Ответственность перед местным сообществом
5

6. Бизнес и стейкхолдеры

7. 2. Типы ответственности

• Экономическая ответственность –
адекватное реагирование на экономические
обстоятельства
• Юридическая ответственность
подразумевает соблюдение конкретных
законов и норм государственного
регулирования, определяющих, что может,
а что не может делать организация

8. Аргументы за

• В обществе благополучном с социальной точки
зрения благоприятнее условия и для деятельности
бизнеса
• Привлекательный образ предприятия
способствует увеличению продаж
• Наличие ресурсов для оказания помощи в
решении социальных проблем
• В обществе, основанном на упорядоченности и
законности, легче развиваться и предприятию.
Поэтому предприятие морально обязано вести
себя социально ответственно и способствовать
укреплению моральных основ общества.

9.

• Основанная на социальных и этических
принципах стратегия развития бизнеса
позволяет обеспечить:
–
–
–
–
–
Высокую репутацию организации
Рыночную привлекательность
Общественную поддержку
Лояльность сотрудников
Расширенные возможности доступа к капиталу
- инвестиции
– Повысить переговорное влияние в отношениях
с государством

10.

• Построение имиджа социальноответственного бизнеса входит в минимально
необходимый набор для выхода на внешний
рынок (Ингосстрах, Газпром, Норильский Никель и
др)
• Социальная ответственность является
фактором профессионального развития
компании (финансирование обучения студентов по
профилю работы корпорации, поддержка науки)

11. Аргументы против

• Нарушение принципа максимизации
прибыли. Противоречие между интересами
работников и потребителей.
• Расходы на социальную вовлеченность –
это издержки предприятия, что в конечном
счете переносится на потребителей в виде
повышения цен.
• Недостаточный уровень отчетности
широкой публике.
• Недостаток умения разрешать социальные
проблемы.

12. Социальная ответственность бизнеса

• Этика ведения бизнеса: уплата налогов, занятость,
зарплата и социальные программы для персонала,
спонсорство и благотворительность,
образовательные программы, экологические
программы и взаимоотношения с общественными
группами.
• Экологические аспекты производства,
технологические (ориентация на отечественные высокие и
наукоемкие технологии), политика в области закупок, в
кадровой и сбытовой политике (оптимальное
соотношение между продажами зарубежным и
отечественным потребителям)

13. 3. Понятие и сущность этики управления

• В центре проблемы социальной
ответственности находятся личные
ценности, общие убеждения относительно
добра и зла.
• Этика - принципы, отделяющие правильное
поведение от неправильного
• основывается на культуре, традициях и
привычках, общественном мнении

14.

• этические нормы официально нигде не
записаны
• контроль за соблюдением этических норм
осуществляется только общественным
мнением и человеческой совестью
• деловая этика - это учение и практика
поведения человека в соответствии с
понятиями о добре и зле, о нравственности
и морали
• система идеалов, на которые опирается
менеджер, любой деловой человек для
достижения поставленной цели

15.

• в фокусе внимания - цели и средства ,
используемые для их достижения
• Созидание нормальной, цивилизованной
деловой среды начинается с себя и своего
ближайшего окружения.
• При современном состоянии средств
коммуникации обман, непорядочность
чреваты большим риском потерять
репутацию, кредит доверия, а вместе с тем и
финансовый кредит
• от нас самих зависит, каким языком
разговаривают с нами люди.

16.

• Цивилизованный современный менеджер
должен сам показывать образцы нравственно
безукоризненного поведения и воспитывать
те же качества у своих подчиненных и
партнеров. Недостатки руководителя
умножаются на число подчиненных, для
которых он является авторитетом и образцом
• следование этическим принципам в рамках
предприятия и во взаимодействии с внешней
деловой средой отражается на
экономических показателях деятельности,
способствует формированию имиджа фирмы

17.

• Организации предпринимают разные меры
в целях повышения характеристик
этичности поведения руководителей и
рядовых работников:
– Разрабатываются этические нормативы,
кодексы корпоративного поведения
– Создаются комитеты по этике, нанимают
адвокатов по этике
– Проводится обучение этичному поведению
– Ведение социальной отчетности в компаниях

18. 4. Этические нормы

• Официально нигде не записаны
• контроль за соблюдением этических
норм осуществляется только
общественным мнением и человеческой
совестью
• насильно заставить человека быть
порядочным невозможно
• нарушение рано или поздно приводит к
социальным и личным бедам,
несчастьям, трагедиям - мораль мстит за
себя

19. Этический кодекс менеджера

• терпимое отношение к моральным устоям
в менеджменте других стран
• разумное сочетание индивидуальных
принципов и принципов общества
• разумное сочетание индивидуального и
коллективного начала в работе
менеджера, в принятии решений
• никакого насилия. Неэтичность
психологического нажима на работников
• уважение профессионализма и
компетентности

20.

• авансирование доверием
• стремление к бесконфликтности
• необходимо воспитывать и развивать в
подчиненных и коллегах этичность образа
мыслей, этичность в поступках и решениях
• убежденность в полезности своего труда для
себя, для других, общества и государства
• уважение себя как личности, а любой личности
- как себя
• уважение любой собственности
• уважение экологии; ценность образования

21. 5. Правила отношений с внешней средой

Точность
единство слова и дела
честность
исключение давления чужим авторитетом
признание недостатков заключенной сделки
для партнера, если они есть
• неэтичны взятки, подделка документов,
недостоверные финансовые отчеты,
искусственное завышение цен, тайные
сговоры о ценах

22. Правила делового этикета

Деловой этикет - совокупность правил
поведения, регулирующих внешние
проявления человеческих отношений
• приветствие
• умение управлять своим поведением
• обращение на «вы»
• приказ и просьба
• сочетание поощрения и наказания

23.

отстаивание своей точки зрения
создание настроя на успех
пунктуальность
умение хранить секреты фирмы
умение говорить и писать хорошим
языком
• деловой стиль в одежде
• умение дарить и получать деловые
подарки

24. Стиль руководителя в отношении к подчиненным

Следует располагать к себе подчиненных
свобода высказываний и инициативы
солидарность (работник - часть коллектива)
информированность
справедливость оценки подчиненных
сочетать доверие к человеку с контролем за
исполнением принятых решений
• уметь внимательно выслушивать других
• оберегать авторитет подчиненных
• дружить с подчиненными надо за порогом
офиса

25.

Требования к подчиненным:
• дисциплина (соблюдение распорядка
рабочего дня, выполнение заданий в срок,
соблюдение субординации, стремление
принести наибольший вклад своим трудом)
• вежливость, аккуратность (чистота рабочего
места)
• благожелательность и внимание к людям
• отличать вежливость от угодничества и
подхалимства (слепая покорность
руководителю, беспрекословное согласие со
всем, что делает начальник, восхваление
вышестоящих руководителей)

26. 6. Характеристики национальных стилей

• Характер формирования делегаций
• механизм принятия решения, степень
самостоятельности
• степень иерархии
• формальные, неформальные отношения
• ценностные ориентации, идеологические и
религиозные установки
• особенности поведения на переговорах
(тактические приемы, жесты)

27.

• для представителей западных стран
важна фактическая сторона дела, для
представителей Востока важна
апелляция к этическим нормам
• Принято различать:
• культуры, в которых слова понимаются
почти буквально, без скрытого смысла
(американская и немецкая),
• и культуры, где велико значение
контекста (русская, французская,
японская)

28.

• Одна из проблем - языковой барьер
• в деловых отношениях нужно
учитывать менталитет каждой нации
• с позиции этикета главное научиться
правильно:
– произносить имена людей
– есть
– одеваться
– разговаривать
– Во многих странах следят за
соблюдением формальностей
больше, чем в России

29. Особенности этики менеджмента в США

• Основная цель - заработать как
можно больше денег в как
можно более короткие сроки
• Характерно – хороший настрой,
открытость, энергичность
• Идут на риск, но при этом
всегда имеют четкий
финансовый план
• В отношениях с подчиненными
преобладают формальные
отношения

30. Особенности этики менеджмента во Франции

• Дела следует вести на
французском языке
• В деловой жизни важны
личные знакомства и связи
• Плохо работают в команде
• Решение принимают
ограниченное число лиц
высокого ранга
• Не отличаются точностью, не
всегда пунктуальны

31. Особенности этики менеджмента в Японии

• Сущностью японского менеджмента
является управление людьми
• Обращение по фамилии с
добавлением частицы «сан» без
рукопожатий, важен ритуал обмена
визитками
• Дела обсуждаются не на первой
встрече, на первой – представление
фирм
• Успех рассматривается как
результат коллективного труда
• Избегают столкновения позиций на
переговорах
«Не так важно количество, как важно
качество».
• Нельзя шутить в рабочее время
Акио Морита, основатель корпорации «Sony»

32. Особенности этики менеджмента в Германии

• Немецкие менеджеры
трудолюбивы, пунктуальны,
организованы, расчетливы
• Немецкие компании
малоподвижны, со строгой
иерархичной системой
• В деловом общении не приняты
подарки
• Немцы хорошо работают в
команде
• Регламентация в делах
• Строгая иерархия и
официальный стиль поведения
на переговорах
Полная гармония – это когда каждая
деталь на своем месте.
Эмерсон. Автор 12-ти принципов менеджмента

33. Английский стиль

• Обязательно учитывайте социальную
принадлежность партнера
• при первой встрече они нарочито
формальны
• готовы идти на компромисс, торговаться
• редко идут на принятие окончательного
решения в первый день
• предпочитают уклончивые ответы, не
говорят прямо «нет»
• говорить о делах после работы
считается дурным тоном

34. Особенности этики менеджмента в Англии

• Англичанам присущи: сдержанность,
склонность к недосказанности,
щепетильность, предприимчивость,
деловитость
• Важно соблюсти процедуру
знакомства (приоритет отдается
клиенту)
• Англичане наблюдательны,
исключительно пунктуальны
• Предпочитают уклончивые ответы,
не говорят прямо «нет»
• Готовы идти на компромисс,
торговаться
• Любят шутить. Очень важно
ответить тем же, например
анекдотом
• Говорить о делах после работы
считается дурным тоном
Идеальный порядок – это порядок
разбавленный нужной долей
беспорядка.
У. Тейлор – «Отец» менеджмента