Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса

1. Социально-этические аспекты менеджмента и бизнеса

Нравственность отдельных сотрудников не следует
отделять от моральных принципов деятельности
всей организации.
Р. де Джордж, президент Международного
общества бизнеса, экономики, этики

2.

Требования потребителей:
• 60-е г. - массовое производство
• 70-е .г – соответствия товаров установленному
качеству
• 80-е г. экологически чистых товаров
• 90 – социальной ответственности (права и
обстановка, в которой трудятся).
Потребители, инвесторы, правительство

3. Факторы, определившие актуализацию социально-этических аспектов деятельности бизнес-организаций в России:

1. Перевод экономики России на рыночные
отношения, замещение преимущественно
командно-административных методов
управления экономическими и социальнопсихологическими.
2. Необходимость заполнения идеологического
вакуума.
3. Уменьшение в высокоиндустриальном
обществе значения традиций (замена
«ценностно-ориентированного» поведения
людей «целерациональным» (М. Вебер))

4.

4. Организации являются, по сути,
первичными ячейками общества, выполняя две
взаимосвязанные функции: экономическую
(создают ценности для потребителей и
других заинтересованных сторон) и
социальную (дают возможность людям
трудиться и получать за свой труд
вознаграждение, признание, реализацию права
на отдых и т.д.).
5. Не всегда достаточно нравственное ведение
бизнеса вызывает необходимость
формирования обществом требований к
социальной ответственности бизнесорганизаций.

5.

Мораль (нравственность) (лат. moralis-касающийся
нравов) – совокупность норм, установок, предписаний,
которыми руководствуются люди в различных жизненных
сферах, включая и трудовую деятельность.
Золотое правило нравственности: относись к
другому так, как ты хочешь, чтобы относились
к тебе.
Специфика морали как регулятора
нравственности – действует изнутри.
Этика – совокупность универсальных и
специфических нравственных требований
и правил поведения индивида, реализуемых
в общественной жизни.
Мораль и этика – основа деловой
(корпоративной) культуры организации.

6.

В основе корпоративной культуры – базисные
ценности (не путать с личностными и
общечеловеческими).
Преуспевающие компании
корпоративная
этика
мораль
культура
почти всегда создают
влиятельную культуру,
которая укрепляет
элементы, делающие ее
великой.
(Луис Герстнер, ген. мен.
корпорации IBM)

7.

С морально-этическими дилеммами связано
принятие управленческих решений:
• выбор между краткосрочной выгодой и
долгосрочной перспективой
• соотношение целей и средств их достижения
• соотношение материальных и духовных
ценностей
• соотношение личных и общественных
интересов.

8.

Коммуникации – процесс двустороннего обмена
сообщениями делового содержания между
сотрудниками:
• вертикальные
• горизонтальные
• межличностные
Этический уровень организации характеризуется
степенью соблюдения руководителями и
сотрудниками норм делового общения.
Этический кодекс организации – свод правил
поведения.

9.

Содержание этического кодекса:
• этические принципы
• политика в отношениях конфликтов интересов
• конфиденциальная информация
• изобретения и интеллектуальная собственность
• поведение на рабочем месте
• политика в отношении безопасности труда, охраны
здоровья и защиты окружающей среды
• отношения с партнерами и госслужащими
• политика открытых дверей
• взыскания.
(на примере С.-П. компании ПО «Элтехника»)

10.

Поддержанию высокого этического уровня
способствует:
• организация постоянно действующего
комитета по этике
• учреждение должности уполномоченного по
этике (в функциях которого – информирование
напрямую высшего руководства о проблемах
морального плана)
• создание «горячей линии» для замечания и
жалоб
• проведение аудитов этики поведения
• выражение благодарности за образцовое
этическое поведение сотрудников

11.

Социально-этические проблемы
Микроуровень
Макроуровень
(связанные с
взаимоотношениями
внутри организации)
(связанные с внешними
сторонами)
Стандарт SA
8000: 2001
Принципы ведения
бизнеса
(Декларация Ко
«Принципы бизнеса»)

12.

SA 8000 – стандарт на систему социального и
этического менеджмента (СсиЭМ), применяемый
на добровольной основе; разработан
международной неправительственной
организацией «Международная социальная
ответственность» (Social Accountability
International –SAI)
Требования базируются
на конвенциях
Международной службы
труда (International
Labour Office – ILO) и
др. организаций по
защите прав человека
Независимая система
верификации основана на
процедурах, применяемых
при сертификации по
стандартам ИСО 9000 и
14000.

13.

Требования в стандарте:
• Не нанимать детей моложе 15 лет
• Не заставлять работников работать против их воли
•Принимать необходимые меры для обеспечения здоровья
и безопасности работников
• Работники должны иметь свободу вести переговоры с
работодателями (создавать профсоюзы)
• Запрещается расовая и иная дискриминация
• Не применять дисциплинарные воздействия
• Зарплата не меньше государственной установленной
минимальной
• Рабочее время – до 48ч в неделю, переработки не больше
12ч в неделю.

14.

Преимущества для работников:
• Сокращение числа аварий на рабочих местах
• Возросшие возможности по организации
профсоюзов и коллективному ведению
переговоров;
• возможность улучшения условий труда;
• осведомленность
правах;
об
основных
трудовых
• возможность общаться непосредственно с
работодателем по вопросам трудовых прав;
• доказательство того, что трудовые права –
это благо не только для общества, но и для
бизнеса;
• улучшение бизнес-деятельности приводит к
экономическому росту и созданию новых рабочих мест

15.

Преимущества для работодателей:
• надежный и эффективный способ
социальную ответственность;
• улучшение репутации компании
популярности ее торговой марки;
проявить
и повышение
·
дополнительные возможности привлекать и
удерживать работников;
·
повышение
производительности;
качества
и
рост
• экономия от сокращения потерянных рабочих
дней и снижения числа страховых счетов;
· улучшение отношений с работниками, профсоюзами,
компаниями, потребителями, неправительственными
организациями и правительством.

16.

Для потребителей и инвесторов:
• четкая и надежная информация для тех,
кто при закупках руководствуется
этическими критериями;
• полезная
информация
для
ответственных инвесторов;
социально
• подтверждение
того,
что
продукты
произведены
с
соблюдением
всех
гуманитарных норм;
• идентификация
компаний,
делающих
значительные успехи в деле соблюдения
всех гуманитарных норм;
• расширение ассортимента товаров и географии
производства.

17.

Сертификация ССИЭМ на соответствие
требований стандарта SA 8000:
• гарантия того, что продукция (услуга0
произведена в соответствии с
общепринятыми и социально приемлемыми
нормами
• дает конкурентное преимущество из-за
высокой мотивации сотрудников
• является частью интегрированной системы
менеджмента

18.

Декларация КО «Принципы бизнеса» по
инициативе руководителей крупнейших
национальных и транснациональных
корпораций США, Европы, Японии.
(1994г, швейц. г. КО)
Фундаментальные принципы:
• ответственность за проводимую политику и
действия в сфере бизнеса
• уважение человеческого достоинства и
интересов всех тех, кто участвует в бизнесе.

19.

Фундаментальные принципы
Главные принципы
Ключевые принципы
Принципы
взаимоотношений с
потребителями
Принципы взаимоотношений с
акционерами и инвесторами
Принципы взаимоотношений с поставщиками
Принципы взаимоотношений с конкурентами

20.

Главные принципы:
• Ответственность бизнеса: от блага
акционеров – к благу его ключевых партнеров
• экономическое и социальное влияние бизнеса:
стремление к прогрессу, справедливости и
мировому сотрудничеству
• этика бизнеса от буквы закона к духу доверия
• уважение правовых норм
• поддержка многосторонних торговых
отношений
• забота об окружающей среде.

21.

Ключевые принципы относительно
взаимоотношений с потребителями:
• обеспечение потребителей товарами и
услугами в соответствии с их потребностями
• обеспечение высокого уровня обслуживания
потребителей
• гарантирование того, что предложенные
товары и услуги будут безопасны для
потребителей и окружающей среды
• гарантирование уважения потребителей,
учета культурных традиций потребителей.

22.

Социальная ответственность организации
(корпоративная социальная ответственность) –
сбалансированный подход, позволяющий
организациям решать экономические, социальные и
экологические проблемы с пользой для персонала,
местного населения и общества в целом.
(по определению консультативной группы международной
организации по стандартизации (ИСО).
На Стокгольмской конференции ИСО под девизом
«Социальная ответственность касается всех нас»
- решение в дополнению к стандарту SA 8000
разработку стандарта ИСО 26000 по социальной
ответственности (с акцентом на внешней
социальной ответственности) (июнь 2004г.)

23.

Социальная ответственность предполагает
определенный уровень добровольного отклика на
социальные проблемы общества.
Выражение социальной ответственности
организаций:
- сохранение и создание рабочих мест
- вложение части средств в социальные
программы
- ведение открытой и публичной отчетности.
Политика социальной ответственности дает
преимущества организации.

24.

Баланс личных и общественных интересов – модель
этического равновесия.
Прежде всего за счет руководства, основанного не
на власти и безоговорочном подчинении, а
сотрудничестве, согласии всех, работающих под
началом руководства.
Аспекты руководства персоналом:
• распорядительство
• налаживание сотрудничества
• создание заинтересованности в достижении поставленных
целей.
Задача: целенаправленное воздействие на персонал,
способное улучшить морально-психологический
климат, предупредить и устранить конфликтные
ситуации.

25.

28 октября 2010 г. был опубликован
Международный стандарт ISO
26000:2010 "Руководство по социальной
ответственности».

26.

14 сентября 2009 - 14 февраля 2010 – голосование по проекту
стандарта ISO/DIS 26000 по социальной ответственности (члены
национальных комитетов ИСО будут голосовать и
комментировать текст будущего стандарта).
Разработчики стандарта ISO 26000 указывают на следующие
моменты:
- стандарт обеспечивает руководство по базовым принципам
социальной ответственности;
- он предназначен для организаций всех типов и размеров
частного, государственного и общественного сектора из
развитых или развивающихся стран;
- стандарт не является стандартом на системы менеджмента,
он не подразумевает сертификации, использования в качестве
регулирующего или описывающего контрактные обязательства
документа,
- стандарт предназначен для использования
организациями на разных этапах разработки программы
социальной ответственности.
Членами ISO/WG SR являются 92 страны и 42 организации со
статусом посредников, руководство осуществляется членами
ИСО от Бразилии (ABNT) и Швеции (SIS).

27.

Содержание, суть
Универсальность
Невмешательство
Давление со стороны сотрудничающих
организаций
Привлекательность для малого бизнеса
Применимость для правительственных
организаций
Связь со стандартами, используемыми для
сертификации

28.

29.

30.

Взаимосвязь между организацией, ее
заинтересованными сторонами и обществом

31.

Семь основных тем:
1. организационное
управление;
2. права человека;
3. трудовые
практики;
4. окружающая
среда;
5. добросовестные
деловые практики;
6. проблемы,
связанные с
потребителями; и
7. участие в [жизни]
сообществ и их
развитие.

32.

Качество – это не свойства продукции
(услуг), не ее технико-экономические
показатели, а система взаимоотношений
организации, предприятия и
заинтересованных сторон по поводу
этих показателей. ?

33.

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!