Социально-психологические аспекты принятия и реализации управленческих решений. Тема 1.3

1. ТЕМА 1.3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.3.1.Психологическая теория решений
1.3.2.Социально-психологические и этические
основы подготовки управленческих
решений
1.3.3.Влияние паники на подготовку
управленческих решений
1

2. 1.3.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ РЕШЕНИЙ

Предметом
психологической
теории
решений является анализ деятельности
лица, принимающего решения (ЛПР).
2

3.

все
решаемые задачи с точки зрения
психологии имеют некоторые общие
черты:
Независимо
от
сложности
каждая
задача
содержит
набор
альтернатив, из которых ЛПР должно
сделать обоснованный выбор – принять
тот или иной вариант решения;
3

4.

каждый
вариант
решения
ведет
к
определенным
последствиям для ЛПР;
каждое
последствие имеет
определенную ценность или
полезность для ЛПР.
4

5.

Психологическая
теория
решений
содержит
систему
общих
утверждений – логических
предположений
о
деятельности человека при
принятии решений.
5

6.

Первая
группа
утверждений
описывает то, как у ЛПР возникает
представление о задаче, требующей
принятия решения.
Вторая группа утверждений касается
процесса
оценки
субъективной
ценности
последствий
выбора
решения, его полезности.
Третья группа утверждений относится
к
оценке
ЛПР
вероятности
наступления условий, от которых
зависят
последствия
принятого
решения.
6

7.

Четвертая
группа
утверждений
содержит описание стратегий выбора
поведения ЛПР. Здесь, в частности,
рассматривается оценка полезности
последствий и их вероятностей, а
также их совместное влияние на
принимаемое решение.
Пятая группа утверждений содержит
анализ факторов, управляющих
процессом подготовки и принятия
решения. В первую очередь это
влияние обстановки окружающей
среды, черт личности ЛПР,
социальной группы, коллектива.
7

8. КАК ВЛИЯЮТ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ?

Анализ влияния индивидуальных
черт ЛПР на принятое им
решение показывает, что чем
более сложной и динамичной
является задача, тем большую
роль в ней играют свойства
личности.
8

9.

Индивидуальные
черты лица,
принимающего решение,
связанное с риском, включают
такие свойства, как
оригинальность мышления,
потребность в самоутверждении,
независимость характера,
уровень тревоги, агрессивность,
самостоятельность,
экстравертность или
интровертность, эгоизм и др.
9

10.

Психологами
выдвинута
теория, в соответствии с
которой отношение лица,
принимающего решение,
к
риску
определяется
прежде
всего
его
стремлением к успеху.
10

11.

В тех случаях, когда у него
стремление к успеху сильнее, чем
стремление
избежать
неудачи,
будет
предпочитать
средний
уровень риска.
В тех же случаях, когда стремление
избежать неудачи сильнее, чем
стремление
к
успеху,
будет
предпочитаться либо низкий, либо
высокий уровень риска.
11

12.

Установлено,
что
решения
с
большой
степенью
риска
принимались людьми с сильной
потребностью в самоутверждении
и более агрессивными.
Осторожные решения с небольшим
риском
принимались
людьми,
обладающими
сильной
потребностью в независимости и
настойчивостью в действиях.
12

13.

Важным
психологическим
фактором,
влияющим на принятие решения, связанного
с риском, является оценка ЛПР источника
управления.
Применительно
к
этой
оценке
лиц,
принимающих решение, можно разделить
на две группы: лица с внутренней и лица с
внешней стратегией
13

14.

лица с внешней
стратегией
лица с внутренней
стратегией
Определяют свои успехи
или
неудачи
прежде
всего
личными
качествами,
способностями,
волей,
уровнем интеллекта.
Обладают
большой
ответственностью
за
свои решения.
Более активны, более
целеустремленны
при
поиске информации в
неопределенной
обстановке
Легче
преодолевают
трудности в сложных,
меняющихся
условиях,
более
объективны
в
оценке
полученных
результатов и выводах
по ним.
Исходят из того, что их
поражения
и
победы
зависят главным образом
от внешней среды, на
которую они не могут
воздействовать.
Чаще принимают решения
со
средним
уровнем
риска.
В основном рассчитывают
на
свои
силы
и
способности
и
не
стремятся
принимать
решения, при которых
приходится
уповать
главным
образом
на
случайность.
14

15. СОСТАВ ОСНОВНЫХ ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ЧЕЛОВЕКА, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРУР

Главным элементом социальной системы
является человек как субъект, объект и
потребитель
решения.
Каждый
человек
наделен набором личностных характеристик
(качеств), сближающих его с другими людьми
или отдаляющих его от них. Причем один и
тот же человек в разных организациях может
по-разному проявлять свои личностные
качества.
15

16.

По оценкам ряда
консультационных компаний,
при профессиональном наборе
персонала в компании
соотношение составляет 80 к
20,
то есть 80% личностных качеств
совпадает
и 20% — не совпадает
16

17.

С точки зрения подготовки и
реализации УР
представляют интерес
особенности
мышления человека:
17

18.

Глубина
—
характеризует
аналитический
характер
мышления человека, поиск им
причинно-следственных связей
внутри анализируемой ситуации.
Широта
—
отражает
синтетический
характер
мышления, при котором человек
умеет
оценить
роль
анализируемой
ситуации
в
общем сценарии деятельности.
18

19.

Быстрота
—
определяется
временем выполнения задания
относительно среднего уровня,
принятого в данной компании.
Гибкость
—
характеризуется
своевременным
обоснованным
переходом на новые методы
разработки и реализации УР.
19

20.

Важное значение при ПРУР придают
способности личности на уровне здравого
смысла привлекать и подчинять себе
значительные массы людей. Это власть,
основанная на исключительных качествах
личности — мудрости, святости, героизме,
доступности
для
любого
человека,
внушительной внешности, достойной и
уверенной манере держаться с людьми
разного положения в обществе.
20

21.

Большое влияние на ПРУР
оказывают такие качества
руководителя,
как
романтизм и практицизм,
оптимизм и пессимизм.
21

22.

Романтизм
руководителя связан
с
завышенной
интуитивной
оценкой своих возможностей в
вопросах
разработки
и
реализации
УР,
а
также
возможностей
получения
необходимых
для
этого
ресурсов.
Практицизм руководителя или
специалиста связан с большим
опытом
работы
и
использованием
стереотипных
подходов при ПРУР
22

23.

Оптимизм руководителя базируется
на завышенной расчетной оценке
возможностей персонала, в том
числе и своих, самой компании и
сотрудничающих с ней клиентов.
Пессимизм
руководителя
базируется
на
заниженной
расчетной оценке возможностей
персонала, в том числе и своих,
самой компании и сотрудничающих
с ней клиентов.
23

24.

Личные качества
руководителя существенно
влияют на процесс
отношений с подчиненными
и коллегами, а также на
исполнение УР.
Среди набора личных
качеств есть:
24

25.

Неизменяемые личным качествам
относятся: темперамент, здоровье,
реакции,
Слабо
изменяемые
—
внушаемость,
уровень
эмоциональности,
профессионализм, опыт, характер
внимания,
рискованность,
особенности мышления,
Значительно изменяемые — воля,
ответственность,
коммуникабельность.
25

26. ОСОБЕННОСТИ АВТОРИТЕТА ЛИЧНОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРУР

Авторитет — это общепризнанное влияние
личности или организации в различных
областях деятельности на подчиненных,
коллег
или
окружающих
людей,
основанное на профессионализме, опыте,
добродетельных личностных качествах.
26

27. НА ПОДГОТОВКУ И РЕАЛИЗАЦИЮ УР ОКАЗЫВАЮТ ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕР И СОДЕРЖАНИЕ АВТОРИТЕТА

Компенсации
Доброты
Подавления
Педантизма
Характер авторитета
руководителя
Расстояния
Чванства
Резонерства
Разновидности характера авторитета
27

28.

Авторитет расстояния создается за
счет
искусственного
создания
барьеров в контактах и информации
между
руководителем
и
исполнителями его решений.
Авторитет доброты реализуется за
счет преувеличенного проявления
чуткости, жалости и доброты к
подчиненным.
Авторитет компенсации воплощается
в жизнь посредством использования
сильных
побудительных
мотивов
(компенсаций)
для
выполнения
задания.
28

29.

Авторитет
резонерства
вырабатывается
за
счет
умышленно
широкого
подхода
руководителя
к
предмету.
Авторитет педантизма строится
за
счет
детальной
предварительной
проработки
руководителем всех элементов
выполнения задания и выдачи их
подчиненным.
29

30.

Авторитет чванства вырабатывается путем
искусственного раздувания его. «Дутый»
авторитет могут создавать вышестоящие
начальники, коллеги руководителя или сам
руководитель.
Авторитет подавления образуется в случае
преобладания приоритетов власти над
приоритетами других потребностей и
интересов основного персонала компании,
клиентов или контрагентов.
30

31. ВЛИЯНИЕ ТЕМПЕРАМЕНТА ЧЕЛОВЕКА НА ПРУР

Каждая личность имеет жизненную
генетическую
программу,
включающую
набор
индивидуальных
психических
свойств (темперамент).
Выделяют четыре базовых типа
темперамента — холерический,
сангвинический, флегматический и
меланхолический
31

32.

Личности холерического
темперамента предпочитают
быстроту, оперативность и
личную инициативу при ПРУР.
Предпочитают выполнять
интересные задания. Если
появляется более значимое или
интересное задание, они могут
оставить невыполненным старое и
переключиться на выполнение
нового.
32

33.

Личности
сангвинического
темперамента
имеют
более
спокойный тип мыслительной
деятельности. Они, так же как и
холерики, оперативны при ПРУР,
однако
индивидуализму
предпочитают
коллективное
обсуждение ключевых проблем
или ключевых элементов уже
принятых ими решений.
33

34.

Флегматики
характеризуются
замедленными реакциями и
обоснованными суждениями.
Они
работоспособны
и
предпочитают использовать
типовые технологии.
34

35.

Личности меланхолического
темперамента отличаются
повышенной эмоциональностью.
Они не могут долго находиться
наедине со своими проблемами. У
них имеется потребность с кемлибо обсудить свои проблемы, они
готовы обсудить проблемы и
других людей и делают это с
готовностью. Меланхолики
постоянно ищут лидера
(защитника) в своей профессии и
хобби.
35

36.

Поскольку
в
любом
коллективе имеются люди с
разными темпераментами, УР
должно быть составлено так,
чтобы
его
правильно
воспринимали
все
исполнители.
Этого можно достигнуть
двумя способами:
36

37.

1.
Составлять четыре
варианта одного и того
же УР для холериков,
сангвиников,
флегматиков и
меланхоликов;
37

38.

2.
Текст
УР
делать
структурированным
по
следующему правилу:
подробное название
подготовленного УР; резюме
УР;
подробное содержание УР;
приложения к УР с набором
расчетов, объяснений и
согласований.
38

39. 1.3.2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

39

40. ПРИЕМЫ ДОСТИЖЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СОГЛАСОВАННОСТИ ПРИ ПРУР

Социально-психологическая
согласованность может быть отражена в
тексте управленческого решения как его
составная часть либо создана в процессе
подготовки и реализации этого решения как
внешняя аура
40

41.

Руководитель
Управленческое решение
Управленческое решение
Констатирующая часть
Распорядительная часть
Социально-психологическая часть
Констатирующая часть
Распорядительная часть
Социально-психологическое
согласование
Взаимодействие
Противодействие
Исполнители
Сплошной линией обозначено взаимодействие при подготовке и реализации УР,
пунктирной – противодействие
41

42.

Согласованность, в
частности, может быть
достигнута за счет
выполнения
правил риторики.
Суть их в следующем:
42

43.

основная
масса
предложений, составляющая
приказ
или
устное
выступление
руководителя,
должна включать 6-9 слов;
предложения
должны быть
полными по построению:
существительные,
глаголы,
прилагательные, предлоги и
др.;
43

44.

в
тексте выступления
должны быть элементы
заинтересованности
каждого присутствующего
человека;
продолжительность
выступления руководителя
или чтения его
выступления должна
соответствовать важности
темы;
44

45.

выступление
должно
быть эмоциональным и
решительным;
в процессе выступления
желательно
кроме
закрытых
вопросов
(самому себе) задавать
открытые
вопросы
аудитории;
45

46.

выступление
должно быть
преимущественно
публичным, то есть
осуществлением
зрительного контакта с
аудиторией;
темп выступления должен
быть рассчитан так, чтобы
слушатели имели время
обдумать некоторые
высказанные предложения.
46

47. СУТЬ СОЦИАЛЬНЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ДОСТИЖЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР

УР должно опираться на все
социальные
группы
для
обеспечения
взаимодействия
между участниками ПРУР. Для
этого необходимо управлять
социальной
адаптацией
и
социальной
мобильностью
персонала.
47

48.

Социальная
адаптация
заключается в привитии навыка
индивиду к совместной работе с
другими
работниками
по
установленным
в
компании
формальным и неформальным
правилам.
Социальная
мобильность
проявляется
в
способности
индивида менять свое место в
горизонтальной
или
вертикальной
иерархии
производственных отношений.
48

49.

Для достижения социальной
адаптации и мобильности
работников используют методы
управления социальномассовыми процессами,
методы управления
внутригрупповыми явлениями и
процессами,
методы управления
индивидуально-личностным
поведением.
49

50.

Методы управления социальномассовыми процессами
Основаны на теории
систем и объективных
законах организации:
законе синергии,
самосохранения,
пропорциональности
и композиции,
развития и др. Они
полезны для больших
коллективов
исполнителей УР,
например, для
разработчиков
партийных программ,
экономической
стратегии развития
больших компаний.
Внутригрупповые и
индивидуально-личностные
методы
Основаны на внушении,
деловой беседе, деловом
слове, деловой игре,
личном примере
руководителя,
наставлении, обучении,
принуждении,
разъяснении, совете и
убеждении. К ним
относятся методы
повышения социальнопроизводственной
активности, налаживания
коммуникаций,
морального
стимулирования и
мобилизации.
50

51.

Большое значение в деятельности индивида
и коллектива имеет психология труда,
основанная на научной организации труда.
Она призвана дать рекомендации по:
профессиональному подбору персонала на
конкретные условия труда;
профессиональной ориентации человека,
исходя из его личностных качеств и
практических навыков;
снижению профессиональной утомляемости
персонала.
51

52. Психологические методы

Предметом психологических методов
являются формальные и неформальные
отношения работников компании.
Формальные
(функциональные)
отношения формируются, исходя из
должностных инструкций, закрепленных
обязанностей
и
распоряжений
администрации.
Неформальные (личностные) отношения
устанавливаются
на
базе
общности
приоритетов потребностей и интересов,
симпатий и антипатий.
52

53.

Психологические
методы призваны
создать гармонию этих
отношений для
формирования
сплоченного
коллектива.
53

54. Психологические методы

Для улучшения взаимодействия
при
ПРУР
используют
следующие методы:
профессионального
отбора и
обучения,
комплектования малых групп и
коллективов,
гуманизации труда, убеждения.
54

55. Метод профессионального отбора и обучения

Основан
на
психологических
тестах,
выявляющих
набор
качеств,
необходимых
для
работы в сфере управленческой
деятельности или обучения.
Как
известно,
существует
деление работников на две
группы: X и Y.
55

56.

Группа X состоит из людей,
которые могут хорошо работать,
но не любят организовывать
свой труд, предпочитая, чтобы
ими руководили и защищали.
Для таких людей необходимо
подбирать властных,
высокопрофессиональных
руководителей, обладающих
способностью организовать труд
людей и заставить их работать,
не задевая их самолюбие.
56

57.

Группа Y состоит из людей,
которые обладают большим
творческим потенциалом,
могут хорошо работать и
управлять этим процессом.
Таким образом,
принадлежность работника к
группе Y способствует его
дальнейшему обучению или
совершенствованию в
области управленческой
деятельности.
57

58. Метод комплектования малых групп

Призван сформировать работоспособный
коллектив на базе закона композиции и
пропорциональности.
Основные приемы этого метода:
количество работников в группе должно
быть не более 11 человек, так как при
большем
количестве
происходит
спонтанное разделение ее на подгруппы по
2-3 человека (напоминаем о том, что в
управлении нет точных цифр, а есть
диапазоны);
58

59.

в
группе должен быть достигнут
баланс темпераментов;
в
группе
должно
быть
равновесие по квалификации
работников, то есть наличие
всего спектра: от ученика до
профессионала. При наличии
только
профессионалов
социально-психологический
климат будет плохим;
в
группе должен быть один
весельчак, балагур для создания
хорошего настроения.
59

60.

Метод гуманизации
Метод гуманизации труда основан
на благотворном воздействии на
человека определенной музыки,
цвета, света, элементов
творческой деятельности,
престижности работы и др.
60

61. Методы убеждения

Управленческая
практика
выработала ряд приемов убеждать
исполнителя в правильности или
неизбежности УР руководителя.
Приведем
некоторые
из
них.
Руководитель может:
проявить повышенный интерес к
мнению исполнителя по своему
решению. После этого исполнитель
будет
более
благожелательно
оценивать решение;
61

62.

сразу
сказать исполнителю, что
УР ему самому не нравится, но в
силу
непреодолимых
обстоятельств
это
решение
нужно выполнить;
уклониться от спора по всему УР
или
по
его
частям
с
исполнителем или потребителем
решения, чтобы они подумали,
что руководитель очень уверен в
правильности решения или что
за
этим
решением
стоит
могущественная сила;
62

63.

перед объявлением о предстоящем
выполнении УР показать исполнителю свое
дружеское к нему расположение;
включить в свое УР какую-то мысль
исполнителя и представить это решение как
полную реализацию идей потенциальных
исполнителей (при этом можно
пожертвовать авторством);
обсудить предстоящее УР с
потенциальными исполнителями и
включить в текст этого решения их
предложения;
63

64.

своим
УР бросить исполнителям
вызов типа: «Кто может лучше
— предлагайте!» Обычно
критиковать значительно
проще, чем готовить и
реализовывать УР;
придать наглядность основным
положениям УР, используя
возможности мультимедиа,
вычислений, мнений
авторитетных людей и т.д.
64

65. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ЭТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР

Основу
этических
методов
составляют моральные ценности в
виде норм, принципов, идеалов,
понятий
добра
и
зла,
представлений о справедливости и
счастье. Сами этические методы
опираются
на
принципы
и
требования.
65

66.

помощью
убеждения и принуждения.
Они
реализуются
с
Этические методы применяются:
в профессиональной этике
бытовой
этике
(нравственность)
в отношении к природе
в религиозной этике.
66

67.

Профессиональная этика
охватывает набор правил
поведения в организации,
обеспечивающих
нравственный характер
отношений между
работниками и
подразделениями.
67

68.

В этот набор входят:
уважение к человеку,
презумпция невиновности,
единство слова и дела и др.
К
профессиональной
этике
относится
также
врачебная
этика,
этика
адвоката,
педагогическая
этика,
этика
менеджера и др.
68

69.

Бытовая этика включает
набор правил поведения
во всех областях
жизнедеятельности
человека, в том числе
брачно-семейных
отношениях,
неформальных
коммуникациях.
69

70.

Этика
природе
по
отношению
к
(флоре и фауне
места проживания и планеты
Земля в целом) содержит
набор правил поведения по
отношению
к
домашним
животным,
окружающей
природе. Этические методы в
этом
направлении
реализуются
путем
воспитательной
и
законотворческой работы.
70

71.

Религиозная
этика
формирует систему
нравственных представлений, норм и
заповедей, связанных с вероучениями,
догматикой и опирается на идею Бога. Так,
в качестве религиозных этических норм в
христианстве
существует
аскетизм,
смирение, вера и др. Моральные заповеди
играют важную роль в жизни любого
человека, особенно исповедующего какуюлибо
религию.
Религиозная
этика
фактически является основой для всех
вышеперечисленных направлений этики.
71

72. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя.

Этические нормы включают
количественные
или
качественные
оценки
по
элементам набора моральных
качеств человека.
72

73.

Типовой набор моральных качеств человека
включает следующие элементы: бережливость,
благодарность,
благодеяние,
благородство,
вежливость,
верность,
вероломство,
взаимопомощь, вина, правота, волюнтаризм,
выдержка,
высокомерие,
гордость,
грех,
грубость, гуманизм, демагогия, дисциплина,
добро, зло, добродетель, доверие, догматизм,
долг, достоинство, единство слова и дела,
жизненная позиция, зависть, зазнайство, измена,
инициатива,
искренность,
корыстолюбие,
косность, лицемерие, малодушие, манеры, месть,
мещанство,
мужество,
ненависть,
ответственность, патриотизм, подвижничество,
пошлость,
правдивость,
принципиальность,
самообладание, самоотверженность, скромность,
скупость,
смелость,
смирение,
сочувствие,
справедливость,
терпимость,
трудолюбие,
фарисейство, ханжество, чванство, человечность,
честность, чуткость, эгоизм.
73

74. 1.3.3. ВЛИЯНИЕ ПАНИКИ НА ПОДГОТОВКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

74

75. ВЛИЯНИЕ ПАНИКИ НА ПОДГОТОВКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

СУТЬ ПАНИКИ ПРИ ПРУР
Словарь русского языка С.И. Ожегова
трактует панику как крайний неудержимый
страх, сразу охватывающий человека или
многих людей.
75

76.

Паника (состояние паники) — это
кратковременная потеря логики
в мыслительной деятельности
человека при подготовке и
принятии решения.
Паника является составляющей
частью
стресса,
который
определяется как состояние или
процесс повышенного нервного
напряжения,
из-за
наличия
напряженных
или
исключительных
ситуаций,
вызывающих страх.
76

77.

Стресс
включает
основные части:
собственно панику
три
осмысленную
деятельность
разработку
действий
выводов
или
77

78.

Место паники в общей схеме стресса у человека
Стресс
3
1
Напряженная
или
исключительн
ая ситуация,
вызывающая
страх у
человека
Паника.
Потеря
логики
мышления
2
Т1
Реализация
немыслимых действий
4
5
Напряженная
логическая
мыслительная
деятельность
Разработка
необычных
решений
(выводов или
действий)
Т2
Т3
Обычный
режим работы
по подготовке
и реализации
решений
Т1 – время состояния паники, Т2 – время напряженной логической
мыслительной деятельности, Т3 – время, потраченное на
формирование или реализацию необычных решений по ситуации
78

79.

Существуют три основных группы причин,
вызывающих панику:
патологические медицинские заболевания
и психологические расстройства;
особые социальные обстоятельства;
случайное стечение напряженных ситуаций.
79

80.

Процесс ПРУР также подвержен влиянию
панических настроений. Эти настроения
могут происходить из-за:
повышенного уровня эмоциональной
возбудимости и активности внешней среды;
потери веры в руководство;
устойчивой изнуренности и крайней
утомленности работников;
80

81.

сильно
пониженного тонуса
сознательной активности;
несоответствия сильной
значимости ситуации слабым
ожиданиям;
назначения паникера на
руководящую должность;
стечения обстоятельств.
81

82.

Состояние паники — это
признак и первый этап
развития стресса у
человека.
82

83.

Паника
на бирже!
Сливать
или
покупать?
83

84. КАКИЕ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА ВЛИЯЮТ НА ПОЯВЛЕНИЕ СТРЕССОВОГО СОСТОЯНИЯ?

Область
воздействия
качеств
человека
на
необычную,
неожиданную
ситуацию
Характеристики
ситуации
Качества человека
Воля
Внушаемость
Эмоции
Темперамент
Профессионализм
Опыт
Ответственность
Здоровье
Страх
Одержимость
Характер внимания
Рискованность
Параметры мышления
Напряженность
Новизна
Широта охвата
Внезапность
Время действия
Изменяемость
Сложность
Повторяемость
Понимаемость
Время самоликвидации
Природа (реальная или
подсознательная)
Неопределенность
Источник информации
?
Страх и паника
Обычное психологическое
состояние и мыслительная
деятельность
Среди
параметров
качеств
человека
имеются такие,
которые
способствуют
увеличению
времени
паники и
уменьшению
его
Основные элементы, влияющие на состояние стресса
84

85. КАКИЕ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА ВЛИЯЮТ НА ПОЯВЛЕНИЕ СТРЕССОВОГО СОСТОЯНИЯ?

Паника может носить индивидуальный или
коллективный характер.
Индивидуальная паника — это беспомощное
состояние человека, потеря уверенности в своих
силах. Паника как первичное состояние стресса
обычно носит кратковременный характер (от
нескольких секунд до нескольких дней), а сам стресс
может длиться довольно долго. Поэтому роль
общества,
руководителя
или
авторитетного
человека,
могущего
помочь
преодолеть
индивидуальную панику, очень важна.
85

86.

Паническое состояние формирует
положительные и отрицательные аспекты
в мыслительной деятельности человека.
К положительным относят активизацию
психики и ускорение психических
процессов, улучшение гибкости
мышления и оперативной памяти.
К отрицательным — ухудшение понимания
и мышления, скованность или хаотичность
движений (речи), затруднение
самоконтроля и прогнозирования,
неоднозначность восприятия и обработки
информации.
86

87. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТОРОНА ПАНИКИ

Человек и область паники
Человек
Область паники
Человек
Область паники
Индивидуальная паника достаточно распространена. Человек может
наблюдать панику или находиться в ее области
87

88. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТОРОНА ПАНИКИ

Подразделение компании
Паника
Напряженная
ситуация,
вызывающая
страх
Работник Г
Осмысленное
решение
Работник Д
Особенности групповой работы при напряженных ситуациях
(работники А, Б и В находятся в состоянии паники,
работники Г и Д – в нормальном рабочем состоянии)
88

89.

Коллективная паника проявляется среди
социальных или профессиональных групп
населения как реакция на напряженную
или исключительную ситуацию,
вызывающую страх. Некоторые авторы
называют ее «социальной паникой».
Организационной базой для паники служит
закон самосохранения — объективный
закон организации. Формулировка закона
имеет следующий вид: «Каждая система
(социальная или биологическая)
стремится сохранить себя (выжить) и
использует для достижения этого весь
свой потенциал (ресурс)».
89

90. МЕХАНИЗМ УЧЕТА ВЛИЯНИЯ ПАНИКИ НА ПРОЦЕСС ПРУР

Влияние паники может рассматриваться на трех
этапах:
при подготовке решения
при выполнении решения
при оценке последствий решения.
90

91.

1
этап
◦ Первый этап характеризует
профессионализм будущего
решения.
◦ Подготовка решения предполагает
участие как специалистов в
экономической, технологической и
других сферах деятельности, так и
руководителей соответствующих
подразделений организации.
91

92.

2 этап
◦ На втором этапе базой для паники может быть
существенное несоответствие реальных условий
выполнения решения запланированным.
◦ Правильная оценка малых сигналов дает
возможность своевременных корректировок и
предотвращения нежелательного хода событий.
◦ Поэтому каждое решение должно
сопровождаться системой контроля и
реагирования на отклонения.
92

93.

3
этап
◦ На третьем этапе базой для
паники могут служить прямые
и косвенные отрицательные
последствия уже
выполненного решения в
экономической, социальной,
экологической и других
областях.
93

94. Минимизация отрицательных последствий от ПРУР в условиях возможной паники за счет:

Моделирования
типовых
напряженных
ситуаций, вызывающих страх как у самого
участника тренинга, так и у людей, за
которых он ответственен, и отработки
действий
по
преодолению
стресса.
Например, неожиданное банкротство малого
предприятия, сокращение в 2 раза заказов на
продукцию, авария воздушного или морского
лайнера;
94

95.

создания
и
поддержания в
постоянной
готовности
спецсредств
для
пожаротушения,
борьбы
с
наводнением,
эвакуации
населения и техники во время
стихийных происшествий и т.д.;
формирования
неприкосновенных
запасов
питания, энергии и других
элементов
жизнеобеспечения
людей и сельскохозяйственных
животных;
95

96.

страхования
людей и их
ответственности
при
деятельности
повышенного
риска;
создания
сбалансированного
портфеля акций и запасов
валюты;
96

97.

отработки
навыков
деятельности:
профессиональных
организаторской
уяснения и осознания приоритетов
потребностей и интересов человека
и общества;
умения выбирать приоритеты целей
личности, коллектива и общества;
97

98.

отработки навыков брать на
себя
ответственность
за
действия
и
жизнь
подчиненных или подопечных
людей;
отработки
действий
по
экстремальному
графику
работы
(10-14
часов
ежедневно);
98

99.

отработки
навыков
организовывать отдельных людей
и коллективы на рутинные виды
деятельности;
отработки навыков автономной
организаторской деятельности в
течение нескольких часов или
даже дней;
отработки навыков самовнушения,
самостимулирования
и
самооценки.
99