Роль медицинской сестры в предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(НИУ «БелГУ»)
МЕДИЦИНСКИЙ ИНСТИТУТ
МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ
ЦМК сестринского дела
«Роль
медицинской сестры в предупреждении и
разрешении конфликтных ситуаций»
Дипломная работа
студентки очной формы обучения
специальности 34.02.01 Сестринское дело
4 курса группы 03051810
Рышковой А.М.
Научный руководитель:
преподаватель
Шевченко Е.П.
1

2.

Актуальность исследования
Медсестры сталкиваются с
конфликтами на рабочем
месте во многих ситуациях и
им нужно знать, как с ними
бороться. Конфликты могут
быть между членами одного
отделения, между врачами и
членами семьи пациента или
между медсестрами, а также
конфликт,
связанный
с
различными принципами и
восприятиями.
2

3.

Цель исследования
выявление
особенностей
управления
конфликтами
в
сестринской деятельности
Задачи исследования
- проанализировать теоретический
материал по проблеме конфликтов;
- оценить психологический климат
в сестринском коллективе больницы;
-исследовать
уровень
конфликтности
персонала
и
используемые ими стили поведения в
условиях конфликта;
-разработать рекомендации по
предотвращению
и
разрешению
конфликтов.
3

4.

Объект
исследования:
управление
конфликтами в
сестринской
деятельности.
Предмет
исследования:
особенности
управления
конфликтами в
сестринской
деятельности.
4

5.

Методы исследования:
научно-теоретическая
оценка списка источника и
периодических изданий;
- организационный метод;
социологические:
анкетирование,
интервьюирование.
5

6.

Выводы теоретического исследования
Как
правило,
конфликты
возникают редко, а если и возникают,
то имеют деловую основу и быстро
разрешаются
в
высокоорганизованном коллективе,
где
господствуют
порядок
и
дисциплина, слаженная и дружная
работа. Практика показывает, что
качество
и
производительность
трудовой деятельности во многом
зависят не только от совершенства ее
организации, оснащенности, условий,
но и от сплоченности коллектива, от
характера взаимоотношений в нем,
царящей эмоциональной атмосферы.
6

7.

.
База исследования
ОГБУЗ «Белгородская областная клиническая больница
Святителя Иоасафа» г. Белгорода.
Время исследования: 2021-2022 год
7

8.

Психологический тест Томаса – Килменна «Типы
поведения конфликте»
нейрохирургическое
баллы
неврологическое
Баллы
1
25
1
19
2
26
2
26
3
22
3
21
4
20
4
27
5
28
5
27
6
18
6
23
7
20
7
25
8
24
8
28
9
25
9
24
10
25
10
22
11
17
11
18
12
25
12
23
13
29
13
21
14
19
Таблица 1. Типы поведения в конфликте
8

9.

Черты характера, которые предрасполагают к
конфликтам в межличностном общении.
22%
21%
высокая
склонность к
конфликтам
средняя
склонность к
конфликтам
57%
низкая
склонность к
конфликтам
Рис.1. Черты характера, которые предрасполагают к конфликтам
в межличностном общении.
9

10.

Черты характера медицинских сестёр, которые
предрасполагают к конфликтам
15%
31%
высокая
склонность
конфликту
средняя
склонность к
конфликту
54%
низкая
склонность к
конфликту
Рис.2. Черты характера медицинских сестёр,
которые предрасполагают к конфликтам.
10

11.

Измерение поведения личности в
конфликтном взаимодействии
№
Компромисс
Избегание
Приспособление
Нейрохи Невролог Нейрох
Невролог Нейрох
рургия
ия
ия
ирурги
я
Сотрудничество
Соперничество
Неврология Нейрох
Неврология Нейрох
ирурги
ирурги
ирурги
я
я
я
Неврология
1
8
5
5
5
6
5
5
10
10
8
2
4
5
7
3
8
5
9
5
3
3
3
7
7
7
3
4
9
4
5
1
3
4
3
6
1
6
9
5
7
3
8
9
5
5
9
7
9
2
8
6
8
4
2
6
7
9
7
9
7
3
6
6
1
4
7
7
7
11
5
10
8
7
6
8
3
8
5
3
5
4
10
7
5
7
3
8
9
10
5
8
6
5
11
8
5
4
2
10
5
6
9
6
3
6
5
9
2
6
11
12
5
12
8
11
9
6
4
7
2
12
1
6
4
6
7
12
4
6
1
1
13
8
10
7
7
4
9
5
7
4
3
14
9
2
9 в конфликтном9 взаимодействии4
Таблица 2. Поведение
личности
11

12.

Уровень компромисса
120
100
80
60
40
20
0
нейрохирургия
неврология
слабо выражено
оптимально
ярко выражено
Рис.3 Результаты опроса которых указывают уровень компромисса.
12

13.

Уровень приспособления
120
100
80
60
40
20
0
нейрохирургия
неврология
слабо выражен
оптимально
ярко выражен
Рис.4 Результаты опроса, которые указывают на уровень .
13

14.

Уровень сотрудничества
120
100
80
60
40
20
0
нейрохирургия
неврология
слабо выражен
оптимально
Категория 4
ярко выражен
Рис.6 Результаты опроса, которые указывают уровень сотрудничества.
14

15.

Уровень соперничества
120
100
80
60
40
20
0
нерохирургия
неврология
слабо выражен
оптимально
ярко выражен
Рис.7. Результаты опроса, которые указывают уровень соперничества.
15

16.

Мнение медицинского персонала о
конфликте.
8% 22%
70%
недовольство кемлибо или чем-либо
непонимание друг
друга
разногласия между
людьми
Рис.8 Мнение медицинского персонала о конфликте.
16

17.

Способы разрешения
конфликтов
среди медицинских сестёр
14%
20%
66%
стремлюсь
найти
взаимоприе
млимое
решение
сглаживаю
острые
углы
стремлюсь
уйти от
конфликта
Рис.9 Способы разрешения конфликтов
среди медицинских сестёр
Причины возникновения
конфликтов
среди медицинских сестер
18%
60%
22%
распределени
е и размер
заработной
платы
условия
работы
конфликтная
личность
Рис.10. Причины возникновения конфликтов
среди медицинских сестер.
17

18.

Основные причины возникновения конфликта
у медицинских сестер с пациентами
11%
25%
из-за не
внимательного
отношения к
пациенту
из-за личных качеств
самого пациента
9%
55%
из-за неправильного
оформления
документов
Рис.11. Основные причины возникновения конфликта у
медицинских сестер с пациентами.
18

19.

Рекомендации для старшей медицинской
сестры по предотвращению и разрешению
конфликтов.
1. Для того, чтобы научиться избегать конфликты и правильно
находить стратегию поведения нужно организовать обучение
персонала основам психологии. И ещё это будет содействовать
увеличению сплоченности и улучшению социально-психологического
климата в коллективе.
2. Необходимо организовывать занятия медицинских сестер, имеющих,
средний и большой уровень конфликтности действенным способам
психической саморегуляции (АРТ-терапия, аутотренинг и др.)
3. Наиболее оптимальным методом управления конфликта выбрать
объективное решение проблемы и поиск компромисса, а также
способствовать укреплению духа коллективизма и сплоченности в
коллективе.
4. Конкретизировать главные функции и обязанности сотрудников в
части предупреждения зарождения конфликтов по основным
направлениям, описанным выше.
5. Научиться не давать отрицательных оценок, а говорить о своем
отношении к конкретным действиям и поступку.
19

20.

Заключение
Таким образом, мы можем отметить, что проблема конфликтов в
медицине остаётся актуальной.
1.Рассмотрели
теоретические
аспекты
проблемы
управления
конфликтами.
2.Оценили психологический климат и уровень конфликтности
медицинских сестёр. В обоих отделениях 18,5% предрасположены к
конфликтам, 26% стараются уйти от решения проблем, 55,5% медицинские
сёстры могут противостоять обострению отношений в коллективе.
3. Оценили психологический климат и уровень конфликтности
медицинских сестёр. В обоих отделениях 18,5% предрасположены к
конфликтам, 26% стараются уйти от решения проблем, 55,5% медицинские
сёстры могут противостоять обострению отношений в коллективе.
4. Разработаны рекомендации для старшей медицинской сестры по
предотвращению и разрешению конфликтов и улучшению социальнопсихологического климата в коллективе.
20

21.

21