Конфликт. Структура и динамика

1. КОНФЛИКТ

Структура и динамика

2. В чем нам предстоит разобраться

Конфликтные ситуации неизбежны,
но умный ищет выход из них,
а дурак — вход
ЦЕЛЬ:

3. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

4. С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ КОНФЛИКТ?

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА

5. МОТИВЫ СТОРОН

6. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

Конфликтная ситуация - это накопившиеся
противоречия, содержащие истинную причину
конфликта
Инцидент - это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта
Первая формула конфликта
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Вторая формула конфликта
Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация =
Конфликт

7. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

Разрешить конфликт - это значит:
* устранить конфликтную ситуацию
* исчерпать инцидент
4 правила формулирования конфликтной ситуации
Правило 1. Конфликтная ситуация - это то, что надо устранить (человека
устранять нельзя)
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта
Правило 3. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не
докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие (определить
объект конфликта)
Правило 4. Сформулируйте суть простыми словами. Формулировка должна
подсказывать, что делать

8. ГРУППЫ ПОДДЕРЖКИ

А МОЖЕТ ИМ ВЫГОДЕН КОНФЛИКТ?
• ПОДСТРЕКАТЕЛИ
• ПОСОБНИКИ
• ОРГАНИЗАТОРЫ

9. ДРУГИЕ ЛЮДИ (СТОРОННИЕ НАБЛЮДАТЕЛИ)

А КОНФЛИКТУЮЩИМ?

10. ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ СИТУАЦИИ

МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ФОРМИРОВАНИЮ
«ОБРАЗА ВРАГА» ОППОНЕНТА

11. СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТОВАНИЯ

«Чтобы я победил, ты должен
проиграть»
«Чтобы ты выиграл, я должен
проиграть»
«Чтобы каждый из нас что-то
выиграл, каждый из нас
должен что-то проиграть»
«Чтобы выиграл я, ты тоже
должен выиграть»
«Мне все равно, выиграешь
ты или проиграешь, но я
знаю, что в этом участия не
принимаю»

12. СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТОВАНИЯ

13. КОНФЛИКТОГЕНЫ

СТРЕМЛЕНИЕ
К ПРЕВОСХОДСТВУ
ЭГОИЗМ
АГРЕССИВНОСТЬ
Закономерность: эскалация конфликтогенов
(конфликтоген
еще более сильный конфликтоген
конфликтоген….)

14. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ
Начальная фаза - 92%
Фаза подъёма – 46 %
Пик конфликта – 5 %
Спад – менее 20%

15. ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

• Правило 1. Конфликтогенов избегаем
• Правило 2. На конфликтоген отвечаем без конфликтогена
• Правило 3. Проявляем эмпатию к собеседнику
• Правило 4. Делаем благожелательные посылы
(комплименты, поглаживания, синтоны)
• Правило 5. Вовремя распознаем конфликтную
ситуацию и пытаемся ее осознать
• Правило 6. Смотрим на факты, слушаем разум