Управленческие решения

1.

Ивановский филиал РАНХиГС
Управленческие решения
1

2.

Принятие решений – особый вид человеческой
деятельности, направленный на выбор способа
достижения поставленной цели.
2

3.

Решение (в широком смысле):
1. процесс – серия действий
2. акт выбора
3. результат выбора
3

4. Виды решений

Личные
Решения
Управленческие
Деловые
Экспертные
4

5. 2. Элементы задачи принятия решения

Параметры
Ограничения
Критерии
Внутренние
Качественные
Оптимальности
Внешние
Количественные
Пригодности
Управляемые
Точечные
Неуправляемые
Интервальные
Качественные
Номинальные
Количественные
Порядковые
Определенные
Интервальные
Вероятностные
Относительные
«Жесткие»
«Мягкие»
Неопределенные
5

6. Подходы к принятию решений

Интуитивный
Подходы
На основе здравого смысла
Рациональный
6

7. Требования к управленческим решениям

Правомочность
и законность
Непротиворечивость
Конкретность
Требования
Своевременность
Обоснованность
Эффективность
7

8. Причины невыполнения управленческих решений

Вина
исполнителей
30%
Непредвиденные
обстоятельства
40%
Брак решений
30%
8

9. Причины низкого качества решений

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
информационные перегрузки руководителя
трансформация решения при прохождении его по уровням
управления
несбалансированность воздействия решения на различные
подразделения
принятие псевдорешения
отсутствие процедуры согласования решения с исполнителями
установление нереальных сроков
запоздалость решения
несоблюдение стандартов делопроизводства
нехватка информации для принятия решения
принятие решения под влиянием эмоций
принятие стереотипного решения
принятие решения без учета риска и неопределенности
принятие решения для примирения различных точек зрения
9

10. Факторы, влияющие на принятие решений

Мнения других лиц
Прошлый опыт
Информационные
и временные
ограничения
Факторы
Самооценка
руководителя и оценка
им возможностей
подчиненных
Система ценностей
субъекта принятия
решения
Поведенческие
ограничения субъекта
принятия решения
10

11. Общая схема разработки и реализации управленческого решения

2. Сбор информации, анализ
параметров и ограничений
3. Выявление альтернатив
и выбор альтернативы
5. Обратная связь
1. Выявление проблемной ситуации и
постановка целей
4. Реализация решения
11

12. 5. Теория принятия решений

Нормативный
(предписывающий,
количественный) подход
Дескриптивный
(описательный,
психологический) подход
Концепция максимизации
полезности
Концепция ограниченной
рациональности
Рациональный (экономический)
человек
Административный
человек
Критика:
Правила:
1.
Человек не знает всех альтернатив и их
последствий
1.
Человек рассматривает несколько альтернатив
и их последствий
2.
Человек часто руководствуется
расплывчатыми и противоречивыми
целями
2.
Человек устанавливает уровни притязаний по
последствиям альтернатив
3.
Человек выбирает первую альтернативу,
удовлетворяющую всем уровням притязаний
3.
Человек живет в условиях дефицита
времени
12

13. Внутренние и внешние параметры

Факторы
Факторы
Организация
прямого воздействия
косвенного воздействия
Назад
13

14. Внутренние переменные организации

Технология
Люди
Цели
Структура
Задачи
Назад
14

15. Внешние переменные прямого воздействия

Законы и органы государственного регулирования
Поставщики
Организация
Потребители
Конкуренты
Назад
15

16. Внешние переменные косвенного воздействия:

экономические;
политические;
социокультурные;
технологические
и др.
Назад
16