Анализ эффективности

1.

7.2. Анализ эффективности

2.

Обзор систем анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Тестирование
пользователей
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Системы Веб-аналитики
Мониторинг
Диагностика
Источник Neil Mason

3.

Системы анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Дают ответ на вопрос что происходит на
сайте? Данные
преимущественно в
агрегированном виде
Тестирование
пользователей
Системы Веб-аналитики
Мониторинг
Диагностика

4.

Системы анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Могут использоваться
для анализа небольшого
количества
пользователей, или даже
рассматривать
отдельные сессии.
Пример ClickTale
Тестирование
пользователей
Системы Веб-аналитики
Мониторинг
Диагностика

5.

Heat Map на базе ClickTale

6.

Системы анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Позволяет отслеживать
степень
удовлетворенности
клиентов. Может
включать прямые
вопросы к
пользователям
Тестирование
пользователей
Системы Веб-аналитики
Мониторинг
Диагностика

7.

Системы анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Могут включать
лабораторное
(небольшие группы) и
удаленное тестирование
Тестирование
пользователей
Системы Веб-аналитики
Мониторинг
Диагностика

8.

Системы анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Анализ мнений настроений,
классификации комментарий в
разные группы так же, для
систематизации обзор
комментариев для измерения и
контроля качества обслуживания
клиентов .
Тестирование
пользователей
Системы Веб-аналитики
Мониторинг
Диагностика

9.

Системы анализа эффективности
«Социальное слушанье»
Исследование
Опыта
Отношение
Программы класса
"Голос клиента"
Тестирование
пользователей
Эффективность общения с
ресурсом
Поведение
Системы Веб-аналитики
Как пользователи разных групп
относятся к брендам и услугам
(национальные и культурные
особенности)
Мониторинг
Диагностика

10.

Веб-стратегия и анализ эффективности сайта
Источник: actionable-analytics.com

11.

Как вы анализируете эффективность вашего сайта?
Деньги
На чем зарабатывает сайт?
Удовлетворенность
посетителей
Процент посетителей, добившихся целей?
Что им нравится/ не нравится на сайте?
Посещения
Какие источники трафика более ценны?
Сколько посетителей возвращается повторно?
Какие страницы относятся к топ 10 входных?
Какова их конверсия и Bounce rate?
Какой тип контента наиболее востребован?
Входные страницы
Контент
Внутренний поиск
SEO/ключевые слова
Ссылающиеся на вас
URL
Карта плотности
кликов
Ценность посетителей, приходящих за разным типом
контента?
Процент посетителей, использующих внутренний поиск?
Что и как они ищут?
Соотношение высокочастотных и низкочастотных слов?
Какие слова обладают наибольшей конверсией?
Как можно сгруппировать ключевые слова ( частотность,
способности к конверсии…)?
Какие URL чаще ссылаются на ваш сайт?
Как они влияют на конверсию?
Где кликают пользователи на наиболее важных
Источник OnlinePlanet.se
страницах?

12.

Как вы анализируете эффективность вашего сайта?
Последовательность на
Где пользователи выпадают из воронки?
пути к целевому действию
Социальные медиа
Как отслеживается влияние социальных медиа?
Каково ROI от участия в социальных медиа?
Рекламные кампании
KPI
Сегментирование
аудитории
Факторы, влияющие на
конверсию
Сплит тестирование (АВ
тестирование)
Какие онлайновые рекламные кампании наиболее
прибыльны?
Какие инструменты используются для управления
рекламными кампаниями?
Используется ли KPI-панель для ежедневного мониторинга
ключевых метрик?
Сегментируется ли аудитория, важная для вашего бизнеса?
Как веб-показатели распределены по данным сегментам?
Какие факторы влияют на конверсию?
Проводится ли АВ тестирование на основных входных
страницах?
Имеется ли механизм донесения результатов АВ
тестирования до лиц принимающих решения?
Источник: OnlinePlanet.se

13.

On-site и Off-site аналитика
Off-site метрики
On-site метрики

14.

Экосистема интерактивной рекламы

15.

Эволюция веб-аналитики
1993 - 1999
2000 - 2006
2007 - 2010
2011- до наст времени
Анализ лог файлов
Web-аналитика
Цифровая аналитика
Digital Intelligence
Становление WWW и веб
браузеров
Становление базовых
Становление каналов
Становление каналов
интерактивных каналов
продвижения на базе социальных продвижения на базе мобильных
продвижения на базе веб сайтов,
медиа
приложений
поисковых машин и электронной
почты
Компании пытаются
Компании пытаются оценивать
Компании пытаются понять
понять/оценить объем активности активность пользователя на сайте,
взаимодействие между
на веб-сайте
популярность и параметры
различными интерактивными
использования контента и
каналами и отслеживать степень
источники трафика
успешности кампаний
понять взаимодействие между
различными интерактивными
каналами принимать решения в
реальном времени на базе
прогнозной аналитики
Веб-аналитика базируется на базе
JavaScript используется как
данных из лог файлов
средство сбора данных для бизнес
(анализируют с помощью спец
аналитики (сторонние сервисы
программ логи на своем сервере) могут добавлять известные им
данные про пользователя)
Расширенный
многоканальный сбор данных
( из интерактивных каналов,
социальной среды, мобильных
приложений)
Расширенный
многоканальный сбор данных
( из интерактивных каналов,
социальной среды)
развитие хранилищ данных
Создаются первые коммерческие Появляется второе поколение
Крупные технологические
платформы веб аналитики
платформ веб аналитики. Google вендоры устремляются на рынок
запускает бесплатное приложение приложений для веб аналитики и
Google Analytics
оптимизации сайтов
Вендоры, устремляются
на новые ниши такие как
управление данными и Big Data
Analytics
По материалам Forrester

16.

Сбор данных с помощью лог-файла
Источник: Brice Bottegal

17.

Сбор данных с помощью тегов

18.

Этапы маркетинговых коммуникаций
Конверсия рекламного материала =
Число перешедших по ссылке
Число видевших рекламу
Реклама
Сайт компании
Вход
Клиент
т
Вход
По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг»
Цель

19.

Этапы маркетинговых коммуникаций
Конверсия рекламной страницы =
Число перешедших по ссылке
Число посетивших страницу
Реклама
Сайт компании
Вход
Клиент
т
Вход
По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг»
Цель
Качественный посетитель =
пользователь, загрузивший
на сайте рекламодателя
более 1 страницы

20.

Этапы маркетинговых коммуникаций
Конверсия качественных посетителей =
Число совершивших целевое действие
Число качественных посетителей
Реклама
Сайт компании
Вход
Офис компании
Клиент
т
Вход
По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг»
Цель
Целевое действие — это
запланированное Вами
действие, которое должен
выполнить посетитель для
продвижения по воронке
продаж.

21.

Этапы маркетинговых коммуникаций
Реклама
Сайт компании
Вход
Цель
Офис компании
Повторная
покупка
Покупка
По материалам книги Федора Вирина «Интернет-маркетинг»
Конверсия целевого действия =
Число клиентов
Число совершивших целевое действие