Техническое задание для проведения тендера

1. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕНДЕРА

Пакет водителя
УРНСИП, ДРПрод
Москва, 2022

2. Техническое задание

● Confidential
Техническое задание
Для реализации небанковской привилегии «Пакет водителя» держателям дебетовых и/или кредитных карт, эмитируемых Банком, подготовить
информацию и коммерческие предложения следующего содержания.
СОСТАВ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
География обслуживания минимальная
(оказание выездных услуг во всех городах
Общая информация о провайдере
присутствия ЮниКредит Банка и 100 км от
• общая информация о компании, опыт работы на рынке, российское юр. лицо
этих городов)
Новосибирск
• клиентская команда: количество сотрудников, специализация, процент загрузки от общего Архангельск
Барнаул
Омск
времени
Белгород
Пермь
• опыт работы с банками из рейтинга ТОП-10
Ростов-на-Дону
• наличие сертификатов о стандартах безопасного использования информации о банковских Волгоград
Воронеж
Самара
картах
Екатеринбург
Санкт-Петербург и ЛО
Качество обслуживания
Казань
Саратов
Качественная обработка запросов клиента в соответствии со стандартами качества услуг:
Калуга
Сочи
• Режим работы 24/7
Каменск-Шахтинский
Ставрополь
• Поддержка осуществляется на языках
Кемерово
Тюмень
• Показатель полученных претензий
Краснодар
Уфа
Форма взаимодействия
Красноярск
Челябинск
Банк является клиентом службы и не несет расходы по организации его услуг для конечного
Липецк
клиента.
Москва и МО
Стоимость выездных услуг
Из расчёта 20 услуг в месяц в пропорции 9 – эвакуация и 11 – прочая техпомощь + фиксированная Нижний Новгород
Новороссийск
плата за технические и юридические консультации по телефону в течение 1 месяца.
2

3. Перечень услуг в рамках Пакета водителя

● Confidential
Перечень услуг в рамках Пакета водителя
Бесплатные выездные услуги – при сумме покупок по карте или задолженности в предыдущем месяце
> 10 000 Эвакуация
₽
автомобиля/мотоцикла с места ДТП, оформленного
Подвоз 20л топлива. Стоимость оплачивается
клиентом по чеку с АЗС
Замена поврежденных колес на запасные, либо
эвакуация до шиномонтажа (стоимость работ
шиномонтажа оплачивается клиентом). Любые
дополнительные работы оплачиваются отдельно
Вскрытие двери, в случае оставления комплекта
ключей в салоне закрытого Автомобиля
должным образом или неожиданной поломки на станцию
тех.обслуживания или парковку
Оплата такси при эвакуации автомобиля/мотоцикла. Вызывается
водителем самостоятельно. В случае, если стоимость > 1 000 ₽,
клиент оплачивает разницу самостоятельно
Запуск двигателя автомобиля/мотоцикла от внешнего
источника
Все выездные услуги оказываются на дистанции не более 100 км от городов, входящих в зону покрытия. В случае, если дистанция
составляет более 100 км, то дополнительные расходы оплачиваются клиентом за наличный расчет.
Количество обращений за услугами не ограничено, но по одному обращению оказывается одна услуга.
Бесплатно вне зависимости от оборотов
карте по телефону и в офисах РАМК:
Технические и юридические по
консультации
3
приобретение, налогообложение, регистрация, эксплуатация, обслуживание и ремонт;
гражданско-правовые сделки с транспортными средствами;
вопросы правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств.