Эффективные коммуникации

1.

Эффективные коммуникации
Модуль 3. Построение диалога в эффективной
коммуникации.
Урок 5. Эмоциональный компонент общения.

2.

Эмоциональность в общении
Эмоциональность в общении – это поведенческий
регулятор,
показывающий
готовность
человека
определенным образом относиться к партнёру по
общению. Высокая эмоциональность в повседневной
жизни
может
осложнить
или
облегчить
межличностное общение.

3.

Препятствия,
которые
возникать в общении
могут
Некоторые характеристики человека могут являться
препятствием для успешной коммуникации сами по
себе.
Преобладание
эгоцентрической
направленности
эмоционального отклика
Свернутость сочувствия и
содействия
Неадекватность восприятия
эмоционального состояния
других
Неприязненное,
враждебное,
высокомерное,
подозрительное отношение
к другим
Стремление получать в
процессе общения только
положительные эмоции

4.

Чек-лист для самоконтроля
Вопрос
1
Что такое активное слушание. Компоненты,
которые его определяют.
2
Типы построения активного слушания.
3
Этапы активного слушания.
4
Вопросы в диалоге. Типы вопросов.
5
Рациональная аргументация.
6
Эмоциональная аргументация.
7
Характеристики человека, которые могут
препятствовать успешной коммуникации.
Ответ
Комментарий