Эффективная коммуникация (занятие 4)

1.

Занятие 4.
Эффективная
коммуникация.

2. Коммуникабельность - умение налаживать контакты, способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми.

Коммуникация – сложный процесс взаимосвязи и
взаимодействия между людьми.

3.

Вербальная
составляющая
«СЛОВА»
Паралингвистическая
составляющая
«МУЗЫКА»
Невербальная
составляющая
«ТАНЦЫ»
Лексика
Тон
Внешний вид
Грамотность
Темп
Позы
Построение
фраз
Интонация
Движения
Громкость
Жесты
Построение
разговора
Приемы
убеждения
Мимика

4. Эффективное общение.

1.
Поза заинтересованности.
2.
Следите за движениями своего тела.
3.
Помните о контакте глаз.
4.
Используйте вопросы, открывающие дверь.
5.
Развивайте умение использовать техники
активного слушания.

5. Учимся слушать правильно.

1.
2.
3.
Принятие собеседника таким, какой он есть.
Представляет собой тщательный контроль эмоций и
субъективных оценок, которые могут сильно
помешать понять услышанное.
Зрительный контакт на уровне глаз. Заключается в
удержании от соблазна перевести взгляд на
посторонние предметы или одежду собеседника.
Лучше смотреть в глаза.
Задавание вопросов. Представляет собой уместное
уточнение смыслов, служащее подтверждением
искреннего интереса к предмету разговора.

6. Техники активного слушания

Проговаривание или повторение (эхо).
1.
2.
Перефразирование или пересказ своими словами.
Интерпретация или развитие идеи.
3.
4.
5.
Сообщение о переживаемом.
Открытые и косвенные вопросы.

7. Упражнение «Техники активного слушания»

Ролики:
Теория большого взрыва
https://www.youtube.com/watch?v=pU7-RoxPyvU
Летучая мышь
https://www.youtube.com/watch?v=UbH0aXX9gpU

8. Вопросы, требующие прояснения:

Условия работы
Обязанности
Социальный пакет
Составляющие зарплаты
Перспективы карьерного роста

9. Правила формулировки вопросов и ведения беседы:

Точно определять, что необходимо прояснить,
Точно и конкретно формулировать вопросы,
Внимательно слушать ответы,
Чередовать приемы и способы ведения беседы,
разбавлять диалог улыбками и соответствующими моменту
паузами, а не превращать беседу в допрос,
Пояснять цели своих вопросов,
Поддерживать партнера,
Отслеживать его реакции на свои вопросы,
Соблюдать тактичность.

10.

Благодарю за участие!
Встречаемся
06 декабря в 18:00
Рабочие тетради берём с собой!